01 87 21 77 77 : le numéro officiel des livreurs Amazon, et comment distinguer un vrai appel d’une usurpation

Oui : le 01 87 21 77 77 est bien le numéro qu’Amazon publie lui-même pour les appels et les SMS de ses livreurs. Sa page d’aide « Livraisons d’Amazon Logistics » l’écrit en toutes lettres, sous la forme internationale +33187217777 : c’est le numéro à l’origine de l’appel ou du SMS quand un livreur doit vous joindre pour une livraison qui exige votre présence. Cette page dit dans quels cas un livreur appelle ; elle ne dit ni ce qu’il n’a jamais à vous demander, ni pourquoi un numéro affiché reste une indication plutôt qu’une preuve.

L’essentiel :

• Numéro publié par Amazon sur sa page « Livraisons d’Amazon Logistics » : il sert aux appels et aux SMS des livreurs, entre 8 h et 20 h, heure locale.
• Motifs légitimes : une livraison qui exige votre présence (code à usage unique, vérification d’âge), une adresse à préciser, un endroit sûr à confirmer.
• Le bloc 01 87 21 est attribué par l’Arcep à BICS, un opérateur de gros belge, depuis le 7 juillet 2016 : ce n’est pas le portable d’un livreur.
• Un vrai livreur ne demande ni paiement, ni numéro de carte, ni mot de passe. Le code à six chiffres se donne en main propre, jamais par téléphone.
• Un appel manqué se rattrape depuis « Vos commandes » ; rappeler le numéro n’est pas le chemin prévu par Amazon.

Ce qu’Amazon écrit sur le 01 87 21 77 77

Amazon nomme ce numéro sur la page d’aide consacrée aux livraisons assurées par Amazon Logistics, son réseau de partenaires de livraison locaux et régionaux qui livrent sept jours sur sept. Le passage est court : pour une livraison qui exige la présence d’une personne, « le livreur peut vous appeler ou envoyer un SMS au numéro de téléphone que vous avez indiqué pour votre commande. Le numéro à l’origine de l’appel ou du SMS serait le +33187217777 ». Amazon fixe aussi la plage horaire : le livreur ne doit frapper, sonner ou vous contacter directement qu’entre 8 h et 20 h, heure locale, sauf créneau de livraison choisi. Les livraisons elles-mêmes peuvent avoir lieu de 6 h à 21 h, mais une tentative hors de la plage 8 h-20 h n’est admise que si le livreur vous a contacté avant.

Deux situations exigent votre présence, toujours selon cette page : une commande protégée par un mot de passe à usage unique et une commande soumise à une vérification d’âge. Pour les autres colis, Amazon Logistics n’exige pas toujours que vous soyez là. Le livreur dépose dans la boîte aux lettres, sinon dans un endroit sécurisé ou dans le lieu que vous avez choisi, et photographie l’endroit ; la photo vous arrive par e-mail et s’affiche dans le suivi de la commande. Un appel du 01 87 21 77 77 concerne donc d’abord les livraisons où quelqu’un doit ouvrir.

Le livreur dispose d’un second canal, décrit sur la page « Suivre votre colis » : le chat de l’application Amazon, par lequel il peut demander une précision d’adresse. Amazon conseille d’activer les SMS ou les notifications pour recevoir ces messages. Un livreur qui vous écrit dans l’application n’a pas besoin de vous appeler.

Pourquoi ce n’est pas le portable d’un livreur

Le 01 87 21 77 77 n’est pas une ligne attribuée à une personne. Dans la base MAJNUM de l’Arcep, qui liste l’attribution de chaque bloc de numéros français, le bloc 01 87 21 (dix mille numéros, de 01 87 21 00 00 à 01 87 21 99 99) est attribué depuis le 7 juillet 2016 à BICS, un opérateur de gros établi à Schaerbeek, en Belgique, filiale de Proximus qui fournit aux entreprises des numéros dits « cloud » et des services de communication programmables. L’Arcep attribue des blocs à des opérateurs, jamais des lignes à des clients : ses bases ne disent pas qui utilise tel numéro. Que celui-ci serve à Amazon, on ne le sait que parce qu’Amazon le publie. Le livreur qui vous appelle passe par ce numéro partagé : vous ne voyez pas le sien.

Le préfixe ne renseigne pas davantage. Depuis le 1er janvier 2023, les numéros géographiques en 01 à 05 sont attribués sans contrainte d’implantation : un 01 ne signale plus une ligne située en Île-de-France et ne dit donc rien de l’endroit d’où l’on vous appelle. Ce que vous pouvez vérifier se trouve dans votre compte, pas dans un annuaire.

Ce qu’un vrai livreur vous demande, et ce qu’il ne demande jamais

Un livreur appelle pour une raison logistique et pour rien d’autre : trouver l’entrée, obtenir un code d’interphone que vous n’avez pas renseigné, savoir si quelqu’un peut ouvrir, confirmer l’endroit où déposer. L’appel est bref et ne porte sur aucune donnée que vous n’auriez pas déjà fournie à la commande.

Le code à usage unique est le point où tout se joue. Pour certaines commandes de valeur, Amazon envoie le jour de la livraison, quand le statut passe à « En cours de livraison », un code à six chiffres à la méthode de contact enregistrée (e-mail, SMS ou WhatsApp), visible aussi dans « Vos commandes » et dans le Centre de messagerie. La consigne d’Amazon est nette : « Partagez le mot de passe à usage unique avec le livreur en personne uniquement. Ne le partagez pas par téléphone ou par interphone. » Le code vaut jusqu’à la fin de la journée ; si la livraison échoue, un nouveau code est envoyé le jour ouvrable suivant, et le livreur n’a pas le droit de laisser ce colis sans surveillance. Quelqu’un qui vous appelle du 01 87 21 77 77, ou de n’importe quel autre numéro, pour vous faire dicter ce code n’applique pas la procédure d’Amazon, quelle que soit la raison invoquée.

Cybermalveillance.gouv.fr décrit une variante où de faux livreurs appellent sans message préalable et réclament un code reçu au même moment par SMS, pour la « bonne livraison » du colis : ce code valide en réalité un achat facturé sur l’abonnement téléphonique de la victime. Désactiver les achats sur facture téléphonique auprès de son opérateur, quand on n’en a pas l’usage, ferme cette porte.

La liste des demandes qui n’ont rien à faire dans un appel de livraison est celle qu’Amazon publie pour reconnaître un faux appel : payer par téléphone ou hors du site, faire un virement, transmettre un numéro de carte par e-mail, communiquer les codes d’une carte-cadeau, installer une application, donner un mot de passe Amazon ou un code à usage unique, réagir dans l’urgence à un abonnement « qui expire » ou à des achats « non autorisés », accepter un remboursement inattendu. Amazon résume : « nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, votre mot de passe à usage unique, les détails de votre carte-cadeau, les coordonnées de votre carte bancaire ou toute autre information confidentielle par téléphone ». Sa consigne en cas de malaise tient en deux gestes : raccrocher, puis contacter le service client depuis l’application ou le site.

Vérifier en deux minutes que l’appel correspond à une commande

Le contrôle le plus sûr ne passe pas par le numéro mais par votre compte, et il se fait avant de rappeler qui que ce soit.

1. Ouvrez « Vos commandes » sur le site ou dans l’application Amazon et cherchez une commande dont la livraison est prévue aujourd’hui. Sans commande en cours, l’appel n’a pas de raison d’être, hors colis envoyé à votre adresse par un tiers : Amazon écrit que toute correspondance au sujet d’une commande que vous n’avez pas passée « ne provient probablement pas d’Amazon ».
2. Sélectionnez « Suivre le colis ». Le statut « En cours de livraison » signifie que le colis sera livré dans la journée ; « Arrivée » suivi d’une date signifie qu’il est encore en route : un appel de livreur n’a alors guère de sens.
3. Regardez si la commande exige un mot de passe à usage unique ou une vérification d’âge : ce sont les cas où votre présence est requise et où l’appel a le plus de sens. Le code, s’il existe, est déjà dans vos messages ou dans « Vos commandes ».
4. Consultez le Centre de messagerie et vos notifications : un livreur qui a une question sur l’adresse peut aussi l’avoir posée par le chat de l’application.
5. Vérifiez vos instructions de livraison dans « Vos adresses ». Un code d’accès ou un numéro d’interphone renseigné retire au livreur la principale raison de vous appeler.

Si tout concorde, décrochez : l’échange doit porter sur l’accès et sur le dépôt, et sur rien d’autre. Si rien ne concorde, ne rappelez pas et passez à la section sur le signalement.

Numéro affiché, numéro prouvé : ce que l’authentification des numéros a changé

Non, l’affichage du 01 87 21 77 77 ne prouve pas à lui seul que l’appel vient d’un livreur. Mais le cadre de l’usurpation de numéro a changé et mérite d’être décrit tel qu’il est.

En application de la loi du 24 juillet 2020 contre les appels frauduleux, les opérateurs français doivent authentifier le numéro de l’appelant et couper les appels dont le numéro n’est pas correctement authentifié. Ce mécanisme d’authentification des numéros, généralisé progressivement à partir d’octobre 2024, est décrit par l’Arcep, dans son communiqué du 2 décembre 2025, comme en place chez l’ensemble des opérateurs français. Depuis le 1er janvier 2026, les opérateurs doivent en plus masquer tout numéro mobile français non authentifié sur un appel venant de l’étranger. Afficher frauduleusement un numéro fixe français comme le 01 87 21 77 77 est devenu nettement plus difficile qu’avant octobre 2024.

Plus difficile ne veut pas dire impossible. L’Arcep a enregistré plus de 19 000 signalements d’usurpation de numéro en 2025, contre 531 en 2023, et a ouvert le 29 janvier 2026 une enquête administrative sur l’origine et les routes des appels frauduleux, en constatant que les fraudeurs trouvent encore des moyens de contournement. Le numéro affiché est donc un indice sérieux, pas une preuve : la preuve, c’est la commande en cours dans votre compte.

Un second point de droit joue en faveur de ce numéro. Depuis le 1er janvier 2023, un système automatisé d’appels ou d’envoi de messages ne peut plus présenter un numéro en 01 à 05, 06-07 ou 09 comme identifiant d’appelant, sauf exceptions prévues au plan de numérotation, dont les numéros polyvalents vérifiés réservés à douze tranches (01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48 et 09 49). Le 01 87 n’en fait pas partie : une campagne automatisée de démarchage ne peut pas légalement afficher ce numéro. Ce que la règle laisse passer, ce sont les appels lancés un par un par une personne, ce qu’est précisément l’appel d’un livreur.

Rappeler le 01 87 21 77 77 : le coût, et pourquoi Amazon ne le propose pas

Le rappel ne coûte rien de plus qu’un appel vers un fixe. Le 01 87 21 77 77 est un numéro géographique, dans la catégorie des numéros commençant par 01 à 05 que le ministère de l’Économie classe parmi les numéros fixes, et l’Arcep définit le « prix normal » d’un appel comme le prix d’un appel vers ces numéros. Il n’y a ni surtaxe ni service payant ; le surcoût commence avec les numéros en 081, 082 et 089. Rappeler ce préfixe ne peut donc pas déclencher une facturation majorée.

En revanche, Amazon ne présente jamais ce numéro comme un numéro à composer. Sa page le décrit comme l’origine des appels et des SMS du livreur, rien de plus, et précise que « le service client Amazon gère toutes les demandes concernant les colis expédiés par un partenaire de livraison ». Sur son site institutionnel, Amazon conseille de contacter le service client « directement depuis l’application ou le site web » et de ne pas appeler « de numéros envoyés par SMS ou par e-mail, ou encore trouvés sur des moteurs de recherche ». Pour joindre un conseiller, la fiche service client Amazon France détaille le rappel depuis le compte et le chat. Ce qui se passe quand on rappelle ce numéro, Amazon ne le décrit nulle part : ce n’est pas le chemin prévu.

Appel manqué : ce qui se passe et comment reprendre la main

Rien n’est perdu quand vous ratez l’appel. Amazon décrit la suite pas à pas.

1. Si personne n’a pu ouvrir ou qu’aucun endroit sûr n’était disponible, Amazon envoie un e-mail à l’adresse du compte.
2. Dans « Vos commandes », le bouton « Suivre votre colis » de la commande concernée propose, si elle y est éligible, le lien « Demander une replanification » pour choisir une nouvelle date.
3. Amazon annonce au moins cinq tentatives de livraison à des dates consécutives. Après l’échec de la cinquième, le colis repart vers Amazon et vous êtes remboursé ; pour un article vendu et expédié par Amazon, le remboursement d’un colis non livrable intervient en règle générale dans les 7 jours ouvrables.
4. Pour un colis protégé par un code à usage unique, un nouveau code arrive le jour ouvrable suivant, quand le colis repasse « En cours de livraison ».
5. Pour éviter le prochain appel, renseignez vos instructions de livraison : dans « Votre compte », puis « Vos adresses », choisissez l’adresse et sélectionnez « Ajouter des instructions de livraison ». Amazon y attend le type d’adresse (domicile ou travail), le numéro d’interphone, les codes nécessaires pour entrer et l’endroit sûr préféré. La même page permet d’indiquer si l’adresse est fermée aux livraisons le samedi et le dimanche.

Un colis marqué « livré » alors que vous n’avez rien reçu relève d’une autre procédure, décrite sur la page « Rechercher un colis manquant qui apparaît comme livré » : vérifier l’adresse, l’avis de passage, le lieu sûr et les voisins, puis attendre 48 heures, car un colis peut être scanné « livré » jusqu’à 48 heures avant la remise réelle. Si rien ne vient, contactez le service client dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue pour une commande expédiée par Amazon.

Faux livreur, faux Amazon : les scénarios qui circulent

Le vrai appel de livreur ne demande rien ; les arnaques qui l’imitent demandent toujours quelque chose. Trois scénarios reviennent.

Le faux SMS de livraison. Un message aux couleurs d’un transporteur annonce un colis bloqué et réclame des « frais de douane » ou des frais d’expédition « restant dus » par un lien. Cybermalveillance.gouv.fr, le dispositif national d’assistance aux victimes, rappelle que « les entreprises de livraison ne vous demanderont jamais par SMS ou par mail un quelconque paiement pour recevoir un colis », et que les données saisies servent souvent, dans les heures ou les jours qui suivent, à une fraude au faux conseiller bancaire. Un vrai SMS du 01 87 21 77 77 ne contient pas de demande de paiement : la page d’Amazon ne lui attribue que la prise de contact pour la remise du colis.

Le faux appel « Amazon ». Un interlocuteur se présente au nom d’Amazon, évoque une commande que vous n’avez pas passée, un compte piraté ou un remboursement, et vous pousse à agir vite : dicter un code reçu par SMS, installer un logiciel, acheter une carte-cadeau. Chacun de ces gestes figure dans la liste des signaux d’alerte publiée par Amazon, qui indique avoir engagé en 2024 des procédures pour faire fermer plus de 12 000 lignes téléphoniques utilisées pour ce type d’usurpation. Sur le fond, ce n’est pas une affaire de livraison, et le numéro affiché importe peu.

Le faux livreur qui vient « récupérer » quelque chose. Cybermalveillance.gouv.fr le dit sans détour : aucune personne honnête n’enverra jamais un coursier à votre domicile pour récupérer votre carte bancaire afin de « l’analyser ». Un livreur Amazon apporte un colis ; il ne vient rien chercher.

Pour situer ces scénarios dans l’ensemble des fraudes qui visent la marque, l’article sur l’arnaque Amazon passe en revue les faux e-mails, les faux vendeurs et les faux avis. Si vous avez déjà transmis des données bancaires, la marche à suivre est la même que face à un faux conseiller bancaire : opposition immédiate, signalement, plainte.

Vérifier un message douteux, puis le signaler

Amazon propose de vérifier une communication avant d’agir : la page d’aide « Identifier une escroquerie » invite à transférer l’e-mail, l’appel ou le message suspect à verify@amazon.fr, ou à utiliser son bouton « Vérifier un appel ou un message ». Si le message est bien frauduleux, signalez-le d’abord à Amazon quand il se réclame d’Amazon, puis aux dispositifs publics, qui font couper les numéros et alimentent les enquêtes.

• Amazon : la page d’aide « Signaler une escroquerie » vous oriente selon ce que vous avez déjà communiqué (informations bancaires, identifiants du compte, accès à distance, autres informations, rien). Sans compte Amazon, transférez le message à reportascam@amazon.com ; Amazon ne répond pas personnellement à cette adresse mais peut envoyer un accusé automatique. La même page renvoie vers Pharos pour les tentatives d’hameçonnage et vers 17Cyber pour les autres faits.
• 33700 : la plateforme des opérateurs reçoit les SMS et les appels indésirables, par formulaire sur 33700.fr ou en transférant le SMS au 33 700, gratuitement. Les signalements sont transmis chaque jour aux opérateurs, qui peuvent couper les numéros émetteurs.
• Info Escroqueries, au 0 805 805 817, numéro vert de la police nationale, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30, pour être conseillé et orienté.
• Si vous avez communiqué des données bancaires ou constatez un débit : opposition immédiate auprès de votre banque, signalement du débit frauduleux sur la plateforme Perceval du ministère de l’Intérieur, dépôt de plainte et conservation du numéro, de l’heure et des captures d’écran.

Un appel du 01 87 21 77 77 qui s’avère être un vrai livreur n’a rien à signaler ; le signalement vise l’appel qui a demandé un paiement, un code ou un accès.

Bloquer ce numéro : une mauvaise idée si vous commandez sur Amazon

Non, ne le bloquez pas par réflexe. Bloquer un numéro inconnu est un geste courant ; or Amazon indique que c’est par ce numéro que le livreur vous appelle ou vous écrit pour une livraison qui exige votre présence. Bloqué, il ne vous joint plus, la tentative peut échouer, et le colis à code ou à vérification d’âge finit par repartir après cinq tentatives. Un blocage n’a de sens que si vous ne commandez jamais sur Amazon, ou si les appels reçus de ce numéro ont demandé autre chose qu’une remise de colis, auquel cas le signalement compte davantage que le blocage.

Questions fréquentes

Le 01 87 21 77 77 peut-il m’envoyer un SMS ?

Oui. La page d’Amazon parle d’un appel « ou » d’un SMS depuis ce numéro. Le SMS d’un livreur porte sur la remise du colis ; il ne contient ni lien de paiement ni demande de code.

Un livreur peut-il m’appeler à 21 h ?

Non, sauf si votre livraison est prévue dans un créneau spécifique. Amazon limite les appels, SMS et coups de sonnette à la plage 8 h-20 h, heure locale ; seule une tentative de livraison peut sortir de cette plage, et uniquement si le livreur vous a contacté avant. Les livraisons elles-mêmes peuvent avoir lieu de 6 h à 21 h.

J’ai reçu un appel de ce numéro sans avoir rien commandé : que se passe-t-il ?

Trois explications reviennent : un colis envoyé par un proche à votre adresse, un numéro de téléphone erroné saisi par le vrai destinataire, ou une usurpation. Dans les deux premiers cas, l’appel ne demande rien et se termine vite. Dans le troisième, c’est la demande qui trahit l’appel : paiement, code, accès. Sans commande en cours et face à une demande de ce type, raccrochez et signalez.

Amazon m’a demandé mon code à six chiffres par téléphone : est-ce normal ?

Non. Amazon demande de donner ce code au livreur en personne uniquement, jamais par téléphone ni par interphone, et écrit que ses représentants ne demandent jamais de mot de passe à usage unique par téléphone. Ne le dictez pas, raccrochez, et signalez l’appel.

Le colis est livré par Chronopost ou Colissimo, pas par Amazon : ce numéro est-il concerné ?

Non. Le 01 87 21 77 77 n’est cité par Amazon que pour ses propres livraisons, celles d’Amazon Logistics. Les autres transporteurs ont leurs coordonnées propres, listées par Amazon sur sa page « Coordonnées des transporteurs ». Pour savoir qui livre, ouvrez « Vos commandes », puis « Suivre le colis », où figurent le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Un numéro, une plage horaire ou une procédure peuvent changer : avant de conclure, comparez avec la page d’aide « Livraisons d’Amazon Logistics » sur amazon.fr.