Vous planifiez un séjour scolaire ou une colonie de vacances avec 5sur5 Séjour ?
Vous avez une question urgente ou besoin de suivre le séjour de votre enfant ?
Cet article est votre guide pour joindre le service client de 5 sur 5 Séjour de manière simple et rapide.
Nous vous détaillons les coordonnées (téléphone, e-mail, adresse postale), les services proposés et des conseils pratiques pour optimiser votre expérience.
Pourquoi contacter le service client 5sur5 Séjour ?
Avant de décrocher votre téléphone ou d’envoyer un e-mail, clarifiez votre demande.
Cela vous fera gagner du temps et garantira une réponse adaptée.
Voici alors les principales raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de joindre le service client :
- Informations sur les séjours : Vous voulez en savoir plus sur les destinations (montagne, Disneyland, séjours à l’étranger), les tarifs ou les conditions d’inscription.
- Suivi en temps réel : Vous souhaitez vérifier l’arrivée de votre enfant ou consulter les photos partagées via l’espace parent.
- Problèmes techniques : Des difficultés d’accès à la plateforme ou à votre compte ? Le service client peut vous aider.
- Réclamations : Vous avez une insatisfaction à signaler, comme un problème avec un séjour ou un service non conforme.
- Contact avec les accompagnateurs : Vous cherchez à joindre un responsable sur place pour des questions liées au bien-être de votre enfant.
En comprenant votre besoin, vous choisirez le canal de communication le plus efficace.
Explorons maintenant les différentes options pour contacter un conseiller.
Contacter 5sur5 Séjour par téléphone
Vous préférez une réponse immédiate ?
Le téléphone est idéal pour échanger directement avec un conseiller.
Ainsi, le service client est joignable au 05 36 28 29 30 (tarif d’un appel local).
Ce numéro vous connecte à une équipe dédiée, prête à répondre à vos questions avec professionnalisme.
- Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Depuis l’étranger : Composez le +33 5 36 28 29 30.
- Conseil pratique : Préparez votre numéro de réservation ou les détails de votre demande pour une prise en charge rapide.
Exemple concret : Votre enfant part en colonie à la mer. Vous appelez le 05 36 28 29 30 pour confirmer son arrivée. Le conseiller vous met en relation avec l’accompagnateur ou vous donne des nouvelles immédiates. Simple et rassurant !
Joindre le service client par e-mail
Vous avez une question non urgente ou préférez communiquer par écrit ?
Il est possible d’utiliser la voie électronique, tout comme pour contacter Corsica Ferries.
Envoyez donc votre message à contact(@)5sur5sejour.fr.
Cette adresse est dédiée aux demandes variées, qu’il s’agisse d’informations générales, de suivi de dossier ou de questions techniques.
- Quand utiliser l’e-mail ? : Parfait pour demander un devis, signaler un problème avec la plateforme ou poser une question sur les modalités de paiement.
- Bon à savoir : Incluez votre nom, numéro de réservation et une description claire de votre demande. Cela accélère le traitement.
Vous pouvez aussi interagir via les réseaux sociaux. En effet, la plateforme partage régulièrement des actualités et des photos sur ses comptes officiels.
Envoyez donc un message privé pour des questions rapides ou consultez les dernières publications pour des mises à jour sur les séjours.
Adresser une réclamation par courrier postal
Pour une réclamation officielle ou une demande nécessitant une trace écrite, le courrier reste une option fiable.
Adressez alors votre courrier à :
Trust Conseils199 Avenue Francis de Pressensé
69200 Vénissieux
- Quand opter pour le courrier ? : Idéal pour les réclamations (problèmes de service, demandes de remboursement) ou les démarches nécessitant un accusé de réception.
- Conseil : Utilisez un courrier recommandé pour une preuve d’envoi. Joignez des documents pertinents (contrat, facture, échanges précédents).
Exemple concret : Vous avez réservé un séjour qui n’a pas respecté les conditions promises (ex. : activités annulées). Vous rédigez une lettre détaillant le problème, accompagnée de preuves, et l’envoyez à l’adresse indiquée. Une réponse écrite vous parvient sous 10 à 15 jours.
Les services de 5sur5 Séjour : une plateforme pensée pour tous
Fondée en 2005 par Kos Média Services, 5sur5 Séjour est une référence dans l’organisation de séjours scolaires et colonies de vacances pour enfants.
Avec plus de 17 000 groupes accompagnés en France et à l’international, la plateforme combine sécurité, simplicité et innovation.
Voici un aperçu détaillé de ses services.
Espace parent : restez connecté avec votre enfant
L’espace parent sécurisé est un atout majeur.
Accessible directement sur www.5sur5sejour.fr, il permet aux familles de suivre les séjours en temps réel.
- Suivi des activités : Consultez les photos, vidéos et messages vocaux partagés par les accompagnateurs.
- Albums personnalisés : Téléchargez les souvenirs du séjour ou ajoutez vos propres photos pour créer un album unique.
- Communication : Les messages audio facilitent les échanges entre parents et enfants, même à des milliers de kilomètres.
Exemple : Votre fille part en camp de ski. Chaque soir, vous recevez des photos d’elle sur les pistes et un message vocal de l’accompagnateur confirmant que tout va bien. Vous téléchargez ces souvenirs pour créer un album.
Espace accompagnateur : simplifiez la gestion des séjours
Les accompagnateurs (animateurs, enseignants) disposent d’un espace dédié pour gérer les séjours efficacement.
- Partage de contenus : Publiez des photos, vidéos ou messages pour informer les parents en temps réel.
- Support 24/7 : Un numéro d’urgence (communiqué après réservation) permet aux parents de joindre un accompagnateur à tout moment.
- Interface intuitive : La plateforme est facile à utiliser, même pour les novices en technologie.
Une offre variée de séjours et services
La plateforme propose des expériences adaptées à tous les âges et besoins :
| Type de séjour | Exemples de destinations | Public |
|---|---|---|
| Séjours scolaires | Musées, fermes pédagogiques, Londres, Barcelone | Écoles, collèges, lycées |
| Colonies de vacances | Montagne, mer, Disneyland | Enfants de 6 à 17 ans |
| Camps thématiques | Sports, aventure, culture | Adolescents |
- Produits dérivés : Commandez des albums photo ou des souvenirs personnalisés directement sur la plateforme.
- Engagements : Sécurité renforcée (accompagnateurs formés, protocoles stricts) et respect de l’environnement.
Astuce : Consultez la section « Destinations » sur le portail web pour découvrir les dernières offres. Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir des promotions exclusives.
Conclusion : un service client à votre écoute
5sur5 Séjour facilite l’organisation et le suivi des séjours grâce à une plateforme intuitive et un service client accessible.
Ainsi, pour une question rapide, appelez le 05 36 28 29 30.
Sinon, pour une demande écrite, envoyez un e-mail à l’adresse qu’on vous à communiquer en haut.
En cas de réclamation, adressez un courrier à Trust Conseils, 199 Avenue Francis de Pressensé, 69200 Vénissieux.
Avec des outils comme l’espace parent et des séjours variés, la plateforme répond aux attentes des familles et des accompagnateurs.
FAQ : Vos questions sur 5 sur 5 Séjour
Vous avez des interrogations spécifiques sur les services ou le fonctionnement de 5sur5 Séjour ?
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à y voir plus clair.
Comment accéder à l’espace parent ?
Pour accéder à l’espace parent, connectez-vous sur le portail officiel avec les identifiants fournis lors de l’inscription de votre enfant. Si vous rencontrez des problèmes, contactez le service client par téléphone ou par e-mail.
Quels sont les délais de réponse du service client ?
Par téléphone, vous obtenez une réponse immédiate pendant les horaires d’ouverture (lundi-vendredi, 9h-18h). Par e-mail, comptez 24 à 48 heures pour une réponse. Les courriers postaux sont traités sous 10 à 15 jours. Pour une urgence, privilégiez le numéro de téléphone.
Les séjours sont-ils sécurisés ?
Oui, la sécurité au premier plan. Les accompagnateurs sont formés, les protocoles stricts, et un numéro d’urgence est disponible 24/7 pour les parents. L’espace parent permet également de suivre les activités en temps réel, renforçant la tranquillité d’esprit.
Puis-je annuler ou modifier un séjour réservé ?
Les conditions d’annulation ou de modification dépendent du contrat signé. Consultez les termes sur le site web ou contactez le service client pour vérifier les options disponibles. Fournissez votre numéro de réservation pour accélérer le processus.
Comment commander un album photo personnalisé ?
Connectez-vous à l’espace parent sur www.5sur5sejour.fr. Sélectionnez les photos du séjour, ajoutez vos propres images si souhaité, et passez commande directement via la plateforme. Les albums sont livrés sous 7 à 10 jours ouvrables.
