Lorsqu’on parle de la filiale du géant chinois Alibaba, AliExpress, plusieurs questions se posent.
Par exemple, comment contacter le service client ? Existe-t-il un numéro de téléphone gratuit pour joindre AliExpress France ? Peut-on communiquer par email ou via WhatsApp ? Quels sont les autres moyens disponibles pour obtenir rapidement une aide ?
Toutes ces questions sont légitimes, surtout si vous rencontrez un problème sur le site officiel de la boutique comme une livraison retardée, une commande non conforme ou un remboursement qui tarde à arriver.
Ainsi, et pour avoir toutes les coordonnées de contact du SAV, vous n’avez qu’à continuer votre lecture.
Comment contacter le SAV AliExpress France rapidement ?
Le service client d’AliExpress est là pour vous accompagner dans la résolution de nombreux problèmes.
De ce fait, si vous cherchez à suivre une commande, demander un remboursement ou signaler un produit défectueux, le SAV peut être sollicité pour répondre à vos questions.
Bien qu’il n’existe pas de ligne téléphonique directe, la plateforme propose plusieurs outils en ligne pour obtenir de l’aide de manière rapide et efficace.
Peut-on joindre AliExpress par un numéro de téléphone gratuit ?
Beaucoup d’utilisateurs cherchent à contacter AliExpress via un numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, espérant parler à un agent pour résoudre leurs problèmes.
Malheureusement, à ce jour, la boutique chinoise ne dispose pas de numéro de téléphone public ou gratuit pour ses clients.
Cela peut sembler décevant, mais la politique de la plateforme privilégie les solutions numériques pour traiter les demandes.
De ce fait, et en l’absence d’une assistance par téléphone, le site d’e-commerce propose des alternatives fiables, comme le chat en ligne et la messagerie interne disponible dans l’espace client.
Ces outils permettent d’obtenir des réponses rapides à vos questions, sans les contraintes d’attente souvent associées aux appels téléphoniques.
Entrer en contact avec la filiale du groupe chinois Alibaba en ligne
Si vous ne pouvez pas appeler AliExpress France par téléphone, il existe plusieurs moyens numériques pour les joindre.
Ainsi, découvrez les options mises à votre disposition :
- Messagerie interne via l’espace client : Connectez-vous à votre compte client, accédez à vos commandes, puis utilisez l’option de messagerie pour contacter le vendeur ou le service client.
- Chat en ligne : La boutique propose une fonctionnalité de chat accessible depuis son site officiel ou son application mobile. Vous serez d’abord assisté par un chatbot, mais si le problème persiste, un agent humain prendra le relais.
- Formulaire de contact : Depuis le centre d’aide, vous pouvez remplir un formulaire pour soumettre vos questions ou réclamations.
- Réseaux sociaux : La filiale d’Alibaba est également active sur des plateformes comme Facebook et Twitter. Bien qu’ils ne soient pas les canaux officiels pour le support, vous pouvez y obtenir des informations utiles.
- Adresses email pour les plaintes : Si vous souhaitez formuler une réclamation formelle, vous pouvez écrire à :
dispute(@)aliexpress.com ou complaint(@)aliexpress.com
Ces méthodes permettent de traiter une grande variété de problèmes, depuis des litiges avec des vendeurs jusqu’à des demandes de remboursement.
Quelle est l’adresse postale du service client ?
Si vous préférez envoyer un courrier postal, sachez qu’Ali Express dispose de plusieurs adresses en fonction de votre localisation.
Voici celles qui peuvent vous être utiles :
🔸Siège social en Chine :
969 West Wen Yi Road
Yu Hang District – Hangzhou 311121
China
🔸Adresse pour la France :
Alibaba France
6 rue Menars
75002 Paris
🔸Pour le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord :
124 rue de Réaumur
75002 Paris
🔸Pour le Royaume-Uni et l’Irlande :
5 Southampton Street
Londres WC2E 7HA
Royaume-Uni
🔸Pour l’Allemagne et l’Europe de l’Est :
1st Floor, Viktualienmarkt 8
80331 Munich
Allemagne
Bien que les courriers postaux soient une option, ils ne sont pas recommandés si vous cherchez une réponse rapide.
Consulter le centre d’aide AliExpress
La boutique met à disposition un centre d’aide en ligne accessible via cette adresse : service.aliexpress.com.
Ce portail est une mine d’informations pour résoudre vos problèmes sans avoir à contacter directement le service client.
Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes, comme :
- Je n’ai pas reçu ma commande.
- Comment demander un remboursement ?
- Comment ouvrir un litige contre un vendeur ?
- Que faire si je ne trouve pas une commande dans mon compte ?
- Comment modifier mon adresse de livraison ou mes informations personnelles ?
- Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
- Comment utiliser un code promo ?
🔸🔸 Nous vous invitons aussi à suivre ce tuto pour contacter le service client de La Redoute.fr.
Quelles sont les raisons qui peuvent vous inciter à contacter le service à la clientèle ?
Les raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir contacter le service client sont variées.
Vous pouvez alors entrer en contact avec le SAV pour tout problème de livraison comme les retards, les colis perdus ou erreurs dans l’adresse de livraison.
Aussi, vous pouvez signaler un article défectueux ou non conforme et ainsi, il est nécessaire d’annuler votre commande.
De même, vous pouvez demander un retour ou un remboursement ou même signaler un problème de paiement (refusé et transaction en attente ou problème avec AliPay).
En outre, pour tout souci de connexion à votre compte (récupération du mot de passe, modification des informations personnelles, etc), il est nécessaire de joindre le service client.
Vous pouvez également demander des précisions sur les caractéristiques ou la disponibilité d’un article ou signaler un litige avec un vendeur.
Comment se connecter à mon compte client ?
La connexion à votre espace client est nécessaire pour accéde à vos commandes, gérer vos retours ou communiquer avec le service client.
Il est possible alors de vous identifier en quelques clics en suivant ces étapes.
Premièrement, accédez au site officiel de la boutique : /fr.aliexpress.com puis survolez le lien de connexion.
Entrez ensuite votre adresse email et votre mot de passe, puis confirmez.
Néanmoins, si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option “Mot de passe oublié” pour le réinitialiser .
Une fois connecté, vous pouvez consulter vos commandes, ouvrir un litige ou contacter un vendeur directement depuis votre espace client.
Comment contacter un vendeur AliExpress ?
Si votre problème concerne un produit spécifique, il est souvent plus efficace de contacter directement le vendeur.
Pour le faire, vous devez suivre cette procédure:
- Connectez-vous à votre compte client.
- Retrouvez le produit concerné dans votre historique de commandes.
- Cliquez sur “Contacter le vendeur” ou “Envoyer un message”.
- Expliquez clairement votre problème ou posez votre question.
- Attendez une réponse, généralement dans un délai de 24 à48 heures.
Remarque : Les vendeurs sont souvent les mieux placés pour répondre à vos questions ou résoudre les problèmes liés à leurs produits.
