Comment contacter Arkevia en cas de problème de connexion ? Quelle est l’adresse mail de ce coffre-fort numérique ?
C’est ce qu’on va essayer de répondre à travers ce tuto.
Nous allons alors parler de ce coffre-fort numérique sécurisé, conçu pour faciliter la gestion des documents professionnels, en particulier les fiches de paie.
Ainsi, cet outil permet aux entreprises de dématérialiser la gestion des bulletins de salaire, tout en offrant aux employés un accès sécurisé et permanent à ces documents.
En quelques clics, les utilisateurs peuvent donc consulter, télécharger et archiver leurs fiches de paie et autres documents RH dans un espace personnel sécurisé.
Cependant, comme toute plateforme en ligne, des problèmes techniques ou des incidents liés à la connexion peuvent survenir, nécessitant l’intervention du support client.
Contacter Arkevia en cas de problème de connexion.
Pourquoi contacter Arkevia coffre-fort ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter l’assistance Arkevia, avec les problèmes de connexion étant les plus fréquents.
Voici quelques exemples de situations où l’aide du support technique devient essentielle :
Problème de connexion au portail
Le problème le plus courant est l’incapacité à se connecter à MyArkevia.
Ainsi, que ce soit un mot de passe oublié, un blocage de compte après plusieurs tentatives infructueuses, ou encore une erreur de serveur, ces incidents peuvent empêcher l’accès à vos documents importants.
Impossible d’accéder aux e-bulletins ou fiches de paie
Même si vous parvenez à vous identifier, il peut arriver que certaines fonctions du site, comme l’accès aux e-bulletins, ne fonctionnent pas correctement.
Dans ce cas, il est important de contacter le support pour résoudre ce problème rapidement, surtout s’il s’agit d’une urgence (par exemple, la nécessité d’imprimer une fiche de paie pour des démarches administratives).
Le portail Arkevia ne fonctionne pas
Des pannes temporaires ou des erreurs techniques peuvent rendre le nouveau portail Arkevia inaccessible.
Cela peut être dû à une maintenance ou à un incident technique.
De ce fait, si le site ne fonctionne pas pendant une période prolongée, il est recommandé de contacter l’assistance pour obtenir des informations sur le rétablissement du service.
Bugs ou messages d’erreur
Vous pouvez également rencontrer des bugs ou des messages d’erreur en essayant d’accéder à certaines fonctionnalités du site.
Ces erreurs peuvent parfois être liées à des mises à jour ou à des problèmes techniques internes qui nécessitent l’intervention du support technique.
Dans toutes ces situations, il est fortement recommandé de contacter le support client pour obtenir une assistance rapide et efficace.
➡️ Lire + : Contacter le service client GPNet Air France.
Les coordonnées de contact du support client
Ce coffre-fort met à disposition plusieurs moyens de communication pour contacter son service client.
Toutefois, il est important de préciser qu’il n’existe pas de numéro de téléphone pour joindre directement un conseiller.
Toutes les démarches de réclamation doivent se faire alors par voie électronique.
Envoyer un message à l’adresse mail de l’assistance
L’un des moyens les plus simples pour obtenir de l’aide est d’envoyer un email à l’assistance technique.
Vous pouvez les contacter à l’adresse suivante : contact(@)arkevia.com.
Lorsque vous rédigez votre email, soyez aussi précis que possible dans la description de votre problème.
N’oubliez pas d’inclure des informations importantes telles que votre nom, votre numéro d’employé, et éventuellement des captures d’écran des messages d’erreur rencontrés.
Plus vous fournissez de détails, plus il sera facile pour le support technique de diagnostiquer et résoudre votre problème.
Utiliser le formulaire de contact pour toute réclamation
Une autre méthode efficace pour contacter Arkevia est d’utiliser leur formulaire de contact.
Vous pouvez ainsi y accéder directement en suivant ce lien.
Ce formulaire vous permet de détailler précisément le problème que vous rencontrez.
Il comporte plusieurs champs obligatoires à remplir pour que votre demande soit traitée rapidement :
- Votre nom et prénom.
- Votre adresse email (ainsi qu’une confirmation de cette adresse).
- Le numéro d’employé (indispensable pour identifier votre compte).
- L’objet de la demande (ex. : création de compte, problème de connexion, réception de documents, etc.).
Vous pouvez également joindre des documents pertinents (par exemple, une capture d’écran des messages d’erreur) pour aider le support à comprendre la nature de votre problème.
Une fois le formulaire rempli, le coffre-fort s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
À vrai dire, ce canal est particulièrement utile si vous avez besoin de signaler un problème complexe ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges.
Remarque : Il est essentiel de noter que ce coffre-fort ne propose pas de contact téléphonique pour son service client. Toutes les demandes doivent être adressées via le formulaire de contact ou par email. Cela permet au service client de traiter les demandes efficacement et de garder une trace des communications.
Et pour conclure
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur le portail Arkevia RH ou si vous avez des problèmes d’accès à vos documents, il est essentiel de contacter l’assistance rapidement.
Ceci est essentiel pour éviter toute interruption dans la gestion de vos documents professionnels.
Pour cela, utilisez le formulaire en ligne ou écrivez directement à l’adresse email du support pour recevoir une assistance rapide et adaptée à votre problème.
Ainsi, et pour résumer, voici les étapes à suivre en cas de problème :
- Vérifiez vos identifiants et essayez de vous reconnecter.
- Si le problème persiste, envoyez un email à l’assistance via contact(@)arkevia.com.
- Si vous préférez un suivi plus précis, utilisez le formulaire de contact disponible sur le portail web.
Les conseillers s’engagent à répondre à vos demandes dans des délais raisonnables et à vous fournir l’assistance nécessaire pour résoudre vos problèmes de connexion ou d’accès à vos e-bulletins.
