Boursorama Banque Contact : Téléphone, Chat et Courrier BoursoBank

Votre carte a disparu un dimanche soir ? Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas apparaît sur votre relevé ? Vous cherchez peut-être simplement le bon contact Boursorama Banque, après une réponse qui ne vous satisfait pas.

BoursoBank, l’ancienne Boursorama Banque, n’a aucune agence. Tout passe par une ligne téléphonique, une application et des formulaires. Encore faut-il savoir lesquels, et surtout lesquels existent vraiment.

Vous trouverez ici les seuls canaux que la banque publie elle-même. La ligne du Service Clientèle et ses horaires réels. L’opposition carte, avec un numéro par gamme. L’assistant Bourso.IA et la rubrique « Aide & Contact ». Le formulaire de réclamation, ses délais engagés et le médiateur. L’adresse du siège, à Boulogne-Billancourt. Le service réservé aux personnes sourdes et malentendantes. Vous saurez aussi quel numéro et quelle adresse e-mail circulent partout sur le web sans que la banque les reconnaisse.

Le service client BoursoBank en un coup d’œil

Pour une question courante sur votre compte, composez le 01 46 09 49 49. Vous êtes reçu du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 8h45 à 16h30. L’appel n’est pas surtaxé : seul votre opérateur vous le facture.

Retenez un point avant d’aller plus loin. BoursoBank ne publie aucune adresse e-mail pour son service client, et aucun numéro commercial pour les non-clients. Les sections qui suivent expliquent par quoi la banque les remplace.

Quel est le numéro de téléphone du service client BoursoBank ?

Le numéro est le 01 46 09 49 49. C’est la ligne du Service Clientèle, et la banque l’inscrit noir sur blanc dans ses Conditions Générales : « un numéro de téléphone non surtaxé est mis à la disposition du Client : 01 46 09 49 49 ».

Vous l’utilisez pour vos comptes, vos cartes, un blocage d’accès ou une question sur un produit. Depuis l’étranger, composez le même numéro au format international : +33 1 46 09 49 49.

Ce numéro est-il vraiment gratuit ?

Non, et la nuance compte. La banque écrit « non surtaxé », pas « gratuit ». Aucun supplément ne s’ajoute au prix de la communication, mais votre opérateur facture l’appel selon votre forfait. Un appel décompté reste un appel payé.

C’est d’ailleurs l’une des rares requêtes qui amènent des lecteurs sur cette page : « boursobank numéro gratuit ». La réponse honnête est qu’il n’y en a pas pour le service client.

Quels sont les horaires du service client BoursoBank ?

Le Service Clientèle répond du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 8h45 à 16h30. Vous les retrouvez dans la brochure tarifaire comme dans l’aide en ligne de la banque.

⚠️ Attention à un horaire qui traîne partout : 8h-22h. La ligne ferme à 20h. Un lecteur qui appelle à 21h tombe dans le vide, et il n’y a pas de permanence le dimanche.

La banque précise aussi qu’« il n’est pas possible de prendre rendez-vous pour être rappelé par un conseiller du Service Client ». Vous rappelez donc vous-même, ou vous passez par l’assistant décrit plus bas.

Existe-t-il un numéro vert pour les non-clients ?

La banque n’en publie aucun. Un 0 800 09 20 09 circule pourtant dans presque tous les guides, présenté comme la ligne commerciale.

⚠️ Personne ne revendique ce numéro. L’annuaire officiel des numéros à valeur ajoutée, que l’af2m tient pour les opérateurs français, le déclare « non affecté ou non renseigné » sur sa fiche datée du 5 avril 2026. Aucun éditeur ne s’en dit responsable, et BoursoBank ne le mentionne sur aucune de ses pages. Nous l’avions nous-mêmes publié : nous le retirons.

Faire opposition sur votre carte BoursoBank

Cette section vient avant les canaux écrits pour une raison simple : c’est la seule demande où chaque minute compte.

Vous opposez votre carte 100 % en ligne, depuis votre Espace Client, sans attendre l’ouverture du service client. Procédez dans cet ordre :

1. Ouvrez votre Espace Client, cliquez sur « Cartes », puis sur « Paramètres / Sécurité » et enfin sur « Faire opposition ».
2. Conservez l’e-mail de confirmation que la banque envoie automatiquement : il date votre opposition.
3. Déposez plainte en cas de vol, puis contestez les débits frauduleux depuis votre Espace Client.

🟢 Bon à savoir : l’opposition ne vous coûte rien. La brochure tarifaire indique « Opposition sur carte bancaire pour motif perte ou vol : GRATUIT ». La banque facture en revanche la refabrication au-delà de la première de l’année : 10 € pour toutes les cartes, 50 € pour la METAL.

Si vous n’êtes pas connecté, ou si vous n’y arrivez pas, la banque publie un numéro par gamme de carte : 09 77 40 10 08 pour les Visa Classic, Welcome et Offre 10-17, 04 42 60 53 44 pour la Visa Premier, 0 800 10 51 53 pour les Visa Ultim, Metal et Business.

Attention, l’opposition est irréversible. Si vous pensez avoir seulement égaré votre carte, verrouillez-la temporairement depuis l’application plutôt que de l’opposer.

Comment faire opposition la nuit ou le dimanche ?

L’Espace Client reste votre voie la plus rapide, à toute heure. En dernier recours, le serveur interbancaire d’opposition répond 24h/24 et 7j/7 au 0 892 705 705. Ce numéro est commun à toutes les banques, et il est surtaxé : prix d’un appel vers un fixe, plus le coût du service.

Munissez-vous des seize chiffres de la carte, de sa date d’expiration et du nom du titulaire. Notre guide de l’opposition de carte bancaire détaille la procédure commune à toutes les banques.

💡 Votre droit : 13 mois pour contester. Les Conditions Générales vous laissent treize mois après la date de débit pour signaler une opération non autorisée ou mal exécutée. À réception, la banque « remboursera immédiatement le Client ». Passé ce délai, vous êtes forclos.

Contacter BoursoBank par mail : ce que la banque publie vraiment

Aucune adresse e-mail ne mène au service client. La brochure tarifaire est explicite : sous la mention « E-MAIL », elle renvoie « depuis le formulaire réclamation disponible sur votre espace client dans la rubrique Aide & Contact ». L’écrit passe donc par le formulaire, pas par votre messagerie.

La banque n’en publie que deux, et chacune a un objet précis :

• support_technique@boursorama.fr — signalement d’un contenu abusif sur le site ou le forum, prévu par les CGU.
• dpo@boursorama.fr — accès, rectification ou effacement de vos données personnelles.

⚠️ Une adresse à oublier : service.commercial@boursorama.fr. Elle circule dans de nombreux guides, y compris dans la version précédente de cette page. Elle n’apparaît ni dans les Conditions Générales, ni dans la brochure tarifaire, ni sur la page de contact officielle.

Passer par l’application et par Bourso.IA

La rubrique « Aide & Contact » est le vrai point d’entrée. Vous la trouvez en haut à droite du site, ou dans l’application en touchant « Menu » puis « Aide et contact ».

Derrière, Bourso.IA répond 24h/24 et 7j/7. Les Conditions Générales le décrivent comme un outil conversationnel qui « permet au client d’être rappelé par un conseiller humain ». C’est aujourd’hui le seul moyen d’obtenir un rappel.

Gardez toutefois une réserve. La banque écrit elle-même que cet assistant est « susceptible de générer des informations imprécises », et elle conserve vos conversations douze mois. Sur un sujet contractuel ou financier, faites confirmer la réponse par un conseiller.

Faire une réclamation : trois niveaux, des délais engagés

BoursoBank organise le mécontentement en trois étapes, et s’engage sur des délais chiffrés :

1. Le Service Clientèle : votre premier interlocuteur, au téléphone ou depuis votre Espace Client.
2. Le Service Réclamations : vous le saisissez par le formulaire de réclamation en ligne, si la première réponse ne vous convient pas.
3. Le Médiateur : votre dernier recours amiable avant le tribunal.

Les deux premiers services accusent réception sous 10 jours ouvrables et répondent en 2 mois maximum. Si votre réclamation porte sur un virement, un prélèvement ou une carte, le délai tombe à 15 jours ouvrables, et à 35 jours dans les situations exceptionnelles.

Comment saisir le médiateur ?

La saisine est gratuite, écrite, et ouverte dans un délai de deux mois à compter de votre première réclamation écrite. Pour un litige bancaire, adressez-vous au médiateur de la Fédération bancaire française :

Le Médiateur de la FBF
CS 151
75422 PARIS CEDEX 09

Un formulaire en ligne existe sur lemediateur.fbf.fr. Si votre litige concerne une opération de bourse, c’est le Médiateur de l’AMF qui est compétent, au 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02.

En cas de désaccord sur vos données personnelles, vous pouvez aussi saisir la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Écrire à BoursoBank par courrier

La banque publie une seule adresse, et ce n’est pas celle que reprennent la plupart des guides :

Service Clientèle Boursorama
44 rue Traversière
CS 80134
92772 Boulogne-Billancourt Cedex

Le code postal 92100 que vous verrez souvent est celui de la commune, pas celui de la boîte postale de la banque. Utilisez la version avec CS 80134 : c’est celle des Conditions Générales et de la brochure tarifaire. C’est aussi à cette adresse que vous dénoncez la convention de compte par lettre simple ou recommandée.

Vous n’êtes pas encore client, ou vous ne l’êtes plus

La banque vous traite de la même façon dans les deux cas, et cela surprend : sa page de contact vous renvoie vers l’assistant Bourso.IA, accessible sans compte. Si vos questions dépassent ce qu’il sait traiter, il vous met en relation avec un conseiller commercial.

Aucun numéro n’accueille les prospects. Si vous tenez malgré tout à parler à quelqu’un, notre article sur les moyens de joindre un conseiller Boursorama par téléphone détaille cette étape.

Sourds et malentendants : un service dédié

La page de contact ouvre un accès « pour les personnes sourdes et malentendantes », opéré par Elioz. Vous y échangez avec le service client en langue des signes française, en langue française parlée complétée ou par transcription écrite. Le lien se trouve sous l’encart réservé aux non-clients.

Comment clôturer votre compte BoursoBank ?

La clôture se fait en ligne, sans frais et sans courrier :

1. Ouvrez le menu « … » à côté du nom de votre compte, en haut de page, puis cliquez sur « Clôturer mon compte ».
2. Téléchargez d’abord vos relevés depuis « Mes services » : ils disparaissent de l’Espace Client une fois le compte fermé.
3. Pour un compte joint, vérifiez que votre carte a fermé depuis au moins sept jours et que le solde affiche zéro.
4. Le co-titulaire dispose alors de 48 heures pour valider la demande, sinon la banque l’annule.

Vous pouvez annuler une clôture engagée par erreur depuis votre Espace Client, tant qu’elle n’a pas pris effet.

Questions fréquentes sur le contact BoursoBank

Quel est le numéro du service client BoursoBank ?

Le 01 46 09 49 49, ligne du Service Clientèle, non surtaxée, ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30.

BoursoBank a-t-elle une adresse e-mail ?

Pas pour son service client. L’écrit passe par le formulaire de réclamation de la rubrique « Aide & Contact ». Seules support_technique@boursorama.fr et dpo@boursorama.fr sont publiées, pour des objets précis.

Comment joindre BoursoBank depuis l’étranger ?

Composez le +33 1 46 09 49 49 aux horaires français. Pour une opposition, la banque publie ses numéros au format international, par exemple 00 33 9 77 40 10 08.

Que faire si le service client ne répond pas ?

Passez à l’écrit. Le formulaire de réclamation déclenche un accusé de réception sous 10 jours ouvrables, ce que ne fait aucun appel téléphonique.

Sous quel délai BoursoBank doit-elle répondre à une réclamation ?

Deux mois au maximum, et quinze jours ouvrables si le litige porte sur un virement, un prélèvement ou une carte. Au-delà, le médiateur devient saisissable.

Boursorama et BoursoBank, est-ce la même banque ?

Oui. BoursoBank est le nom commercial adopté en 2023 ; la société reste Boursorama, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 351 058 151.

Avant d’appeler, vérifiez

Les horaires et les numéros d’une banque en ligne bougent, et BoursoBank en a retiré plusieurs de ses pages publiques ces dernières années. Confrontez toujours un numéro trouvé sur le web à la brochure tarifaire ou aux Conditions Générales de la banque : ce sont les deux documents qu’elle est tenue de maintenir à jour.

Pour les litiges qu’aucun de ces canaux ne résout, notre page sur les moyens de contacter la Banque de France détaille les recours ouverts aux particuliers.