Pour entrer en contact avec Colissimo, composez ce numéro de téléphone 3631 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Vous pouvez également entre en contact en ligne via le chat ou le formulaire de contact sur laposte.fr, disponibles 24h/24.
Ce service unique vous permet de gérer le suivi de vos colis, de déclarer une réclamation ou de poser vos questions directement aux conseillers de la Poste.
Donc, que vous ayez besoin d’un suivi Colissimo urgent ou d’une assistance pour un colis endommagé, plusieurs canaux sont à votre disposition.
Découvrez dans ce guide tous les moyens pour joindre le service client et résoudre vos problèmes rapidement.
Contacter Colissimo par téléphone
Appelez le numéro Colissimo 3631 pour accéder au service client gratuit de la Poste.
Cet appel ne vous coûtera rien, que vous utilisiez un téléphone fixe ou un mobile.
Les conseillers sont disponibles :
- Lundi à vendredi : 8h à 19h
- Samedi : 9h à 13h
- Dimanche et jours fériés : fermé
Quand vous appelez le 3631, vous êtes automatiquement dirigé vers le service compétent selon votre besoin.
Les attentes peuvent être longues aux heures de pointe.
Si vous ne souhaitez pas rester en ligne, vous pouvez demander un rappel gratuit.
Les conseillers vous recontacteront au numéro indiqué.
Nous vous rappelons qu’avant d’appeler le service client via le téléphone, ayez à proximité votre numéro de suivi.
Cela accélère considérablement le traitement de votre demande.
Si vous signalez un problème, notez également la date d’expédition et l’adresse de livraison.
Joindre le service client en ligne
Vous n’avez pas toujours le temps d’appeler ? Contacter alors le service client en ligne est une excellente alternative disponible jour et nuit.
La Poste propose plusieurs options pour vous répondre sans attendre.
Chat en direct sur laposte.fr
Le chat en ligne fonctionne pendant les horaires commerciaux.
Vous posez votre question et un agent vous répond en quelques minutes. Ce moyen est favorisé par plusieurs organismes, tout comme, pour joindre Royal Mail.
C’est idéal pour les questions simples : un délai de livraison, une anomalie de suivi ou des informations générales.
Formulaire de contact
Sur le site de la Poste, vous trouverez un formulaire dédié au service client.
Remplissez-le avec vos informations et votre demande.
Vous recevrez une réponse par email sous 24 à 48 heures. Cette méthode convient bien pour les demandes détaillées ou toute réclamation.
Suivi Colissimo : Comment localiser votre colis ?
Le suivi de colis Colissimo vous permet de savoir exactement où se trouve votre paquet à chaque instant.
C’est gratuit et accessible immédiatement après l’expédition.
Suivi en ligne sur laposte.fr
C’est le moyen le plus simple. Vous avez reçu un code de suivi par email ou SMS ?
Rendez-vous sur la page dédiée au suivi et entrez ce numéro.
Vous voyez :
- L’état actuel du colis (en transit, en distribution, livré)
- La localisation précise
- La date estimée de livraison
- Tous les événements survenus
Suivi par SMS ou notifications
À l’expédition, la Poste vous envoie automatiquement un SMS avec le numéro de suivi. Vous pouvez activer les notifications pour recevoir une alerte à chaque changement d’état du colis.
Suivi Colissimo par téléphone
Vous préférez parler à quelqu’un ?
Appelez le 3631 avec votre numéro de suivi.
Les conseillers consultent alors votre dossier et vous donnent les détails en direct.
C’est particulièrement utile si le statut en ligne est flou ou si vous avez des questions précises.
Si votre suivi de colis affiche un retard anormal (plus de 3 jours après la date prévue), contactez le service client.
Un conseiller enquêtera et vous tiendra informé.
Réclamation Colissimo : Que faire en cas de problème ?
Un colis perdu, endommagé ou non livré ?
Le service réclamation gère ces situations.
Voici comment procéder.
Quand ouvrir une réclamation ?
- Colis non reçu après 30 jours
- Colis endommagé à l’arrivée
- Contenu partiellement ou totalement manquant
- Retard significatif sans nouvelle livraison
Procédure de réclamation
D’abord, appelez le service client au 3631.
Expliquez votre situation en détail.
Le conseiller ouvrira un dossier de réclamation et vous donnera un numéro à conserver.
Si le colis est endommagé, prenez des photos claires du paquet et du contenu avant d’établir la réclamation.
Ces photos sont essentielles pour votre dossier.
Pour les réclamations complexes, contacter un conseiller via le formulaire de contact en joignant les photos et tous les justificatifs.
Décrivez précisément ce qui s’est passé et ce que vous demandez (remboursement, renvoi, etc.).
⏱️ Délai de réponse aux réclamations :
Généralement, le service réclamation dispose de 30 jours pour répondre officiellement. Dans les cas simples, vous obtenez une réponse plus vite.
La Poste collabore avec les transporteurs pour localiser les colis perdus et enquêter sur les dégâts.
Tableau comparatif : Tous les canaux de contact
| Canal | Numéro / Adresse | Disponibilité | Délai | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| Téléphone | 3631 (gratuit) | Lu-Ve 8h-19h, Sa 9h-13h | Immédiat | Questions urgentes |
| Chat | laposte.fr | 24h/24 | Quelques min | Questions simples |
| Formulaire laposte.fr | 24h/24 | 5-7 jours | Réclamations | |
| SMS | Numéro de suivi | Automatique | Temps réel | Notifications |
Nos conseils pour joindre rapidement le service de livraison de colis de La Poste
Avant de contacter le service client par téléphone, rassemblez ces informations :
- Votre numéro de suivi
- La date d’expédition
- Votre adresse de livraison
- Une description du problème
Aussi, demandez un numéro de dossier.
Ainsi, à chaque interaction, demandez un numéro de référence pour votre dossier.
Gardez-le précieusement.
Cela facilite les suivis ultérieurs.
Questions fréquentes sur le contact Colissimo
- Quel est le vrai numéro de contact ?
Le numéro unique est le 3631. C’est le seul officiel pour joindre le service client. Méfiez-vous des faux numéros trouvés sur internet.
- Comment contacter l’assistance gratuitement ?
Le 3631 est gratuit. Les appels vers ce numéro ne vous coûtent rien. Le chat et l’email sur laposte.fr sont également gratuits.
- Peut-on appeler le dimanche ?
Non, le service client est injoignable par téléphone. Utilisez le chat ou le formulaire en ligne, disponibles 24h/24.
- Où trouver le mail ?
Il n’y a pas d’adresse email directe publiée. Utilisez le formulaire de contact sur laposte.fr pour envoyer un message au service client.
- Comment suivre un colis international Colissimo ?
Entrez votre numéro de suivi (13 caractères) sur laposte.fr. Le suivi est disponible en 6 langues. Les délais sont de 4 à 9 jours selon la destination, vers plus de 235 pays.
- Quelle est l’adresse postale pour envoyer un courrier ?
Voici l’adresse : Service Clients – 99999 La Poste. Pour les réclamations par courrier recommandé, adressez-vous à cette adresse. Le siège social est au 9 rue du Colonel Pierre Avia – 75015 PARIS.
Conclusion
Le service client Colissimo La Poste vous met à disposition plusieurs moyens efficaces pour résoudre vos problèmes.
Donc, que vous ayez besoin de contacter un conseiller par téléphone au 3631, par mail ou via le chat, vous trouverez toujours quelqu’un pour vous aider.
N’hésitez pas à utiliser le suivi de colis en ligne avant de contacter directement un conseiller.
Cela résout souvent les questions rapidement.
Et si un problème survient, le service réclamation est là pour intervenir.
Gardez votre numéro de suivi à proximité et n’hésitez pas à nous contacter.
