Pour joindre Assura, l’un des principaux acteurs de l’assurance en Suisse, vous pouvez choisir entre plusieurs moyens de contact.
En réalité, il existe de nombreux canaux de communication vous permettant d’échanger avec les assistants en toute facilité.
Ainsi, en quelques clics seulement, vous parviendrez à poser une question, une réclamation ou une demande spécifique au service à la clientèle.
Dans ce contexte, si vous souhaitez en savoir plus, voici un guide pratique pour contacter le service client d’Assura.
Les différents moyens pour joindre le service à la clientèle Assura
Nous mettons en place, à travers les lignes qui suivent, toutes les coordonnées de contact de l’assistance.
Qu’attendez-vous ? Jetez un coup d’œil sur ces paragraphes.
Appeler le support client par téléphone gratuit
Comme vous le savez, le téléphone reste l’un des moyens les plus rapides pour joindre le service client d’Assura. Il suffira de quelques secondes pour parler avec un agent et poser toutes vos questions.
Pour ce faire, appelez le numéro de téléphone qui suit : 0800 277 872 et parlez avec l’équipe du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
De toute évidence, ce service est particulièrement utile pour les demandes urgentes ou les situations nécessitant une assistance immédiate.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
D’autre part, si vous préférez une communication écrite, alors le formulaire de contact en ligne sera une excellente alternative.
Rendez-vous directement sur le site officiel, en tapant cette adresse : www.assura.ch/fr
Ensuite, accédez à la rubrique des contacts et remplissez le formulaire disponible. Ainsi, vous recevrez une réponse appropriée dans le bref délai imparti.
Envoyer un mail à l’équipe
En outre, si vous souhaitez avoir une communication directe, vous pouvez également envoyer un e-mail au service client sur cette adresse : assura[@]assura.ch.
En réalité, la voie électronique est particulièrement pratique pour poser des questions détaillées ou pour transmettre des documents nécessaires, comme des justificatifs pour un remboursement.
Se rendre à une agence à proximité
Maintenant, si vous cherchez à rencontrer un conseiller, alors il est possible de visiter l’une des agences Assura.
En effet, en consultant la plateforme, vous pouvez trouver toutes les adresses disponibles (à Genève, Pully, Lausanne…).
Les agents vous accueilleront pendant les heures d’ouverture, pour des questions complexes ou pour un accompagnement personnalisé.
Consulter l’espace client E-Assura
De plus, l’assurance vous propose aussi un espace de connexion en ligne, via lequel vous pouvez gérer votre contrat et suivre vos démarches en toute autonomie.
Encore, en consultant le portail, vous pouvez consulter la section FAQ. Cette dernière regroupe des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui peut vous éviter d’attendre une réponse du service client.
Échanger avec le chatbot virtuel
Encore, Le site web dispose d’un chatbot interactif qui peut répondre à vos questions en temps réel. Bien évidemment, ce service est accessible directement depuis la page d’accueil.
Rédiger un courrier postal
Au final, si vous voulez transmettre une résiliation de contrat, une réclamation ou des documents originaux, vous pouvez utiliser l’adresse postale suivante : Assura-Basis SA, Avenue C.-F. Ramuz 70, 1009 Pully.
Par ailleurs, découvrez comment contacter Sérénis Assurances.
Des informations utiles pour le service de remboursement
Désormais, si vous cherchez des renseignements utiles concernant vos remboursements, connectez-vous à votre espace client E-Assura.
En effet, grâce à votre compte personnel, vous pouvez accéder à des informations pratiques qui satisferont certes vos attentes.
Sinon, contactez directement le service dédié via le numéro de téléphone ou l’e-mail. N’hésitez pas à poser toutes vos questions aux conseillers.
Des problèmes fréquents et des solutions
À ce stade, nous avons essayé de rassembler des questions courantes, posées fréquemment par les clients de l’assurance.
Nous avons répondu à ces interrogations pour ravir votre expérience.
Question : Je n’arrive pas à me connecter à mon espace client. Que faire ?
Réponse : En cas de problème de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié« . Il se trouve sur la page de connexion. Toutefois, si le problème persiste, contactez le support technique au 0800 277 872.
Question : Comment modifier mon contrat d’assurance ?
Réponse : C’est simple, rendez-vous sur votre compte sécurisé en ligne, puis sélectionnez la section « Mes contrats« . Dès lors, vous vous pouvez ajuster vos informations ou demander une modification de votre couverture.
