Comment contacter Bayard Jeunesse ?
Pour contacter le service client de Bayard Jeunesse, composez le 01 88 88 59 99, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, jours fériés exclus. C’est un numéro géographique : vous ne payez aucune surtaxe, mais l’appel vous est facturé comme un appel ordinaire, selon votre forfait.
Vous ne trouverez qu’une seule adresse e-mail publiée, et vous ne la verrez pas sur la page de contact : sc.bayardjeunesse@bayard-presse.com n’apparaît que dans les conditions générales de vente. Si vous préférez écrire, votre lettre partira vers une adresse de tri sans numéro de rue, à Aubervilliers.
L’essentiel en un coup d’œil :
- Téléphone : 01 88 88 59 99, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h hors jours fériés, et 01 74 31 15 06 pour vos commandes et vos réclamations.
- E-mail : sc.bayardjeunesse@bayard-presse.com, pour vos réclamations et vos défauts de livraison.
- Courrier : Bayard Jeunesse, TSA 80015, 93539 Aubervilliers Cedex.
- Résiliation : en trois clics depuis votre compte client, rubrique « Mes abonnés ».
Appeler le service client Bayard Jeunesse au 01 88 88 59 99
Le numéro à composer est le 01 88 88 59 99. L’éditeur vous annonce une disponibilité « du lundi au vendredi de 8h30 à 19h », et ses conditions générales ajoutent une nuance que la page de contact passe sous silence : les jours fériés sont exclus. Vous éviterez ainsi d’appeler dans le vide un 15 août.
Sur le site de l’éditeur, ce numéro ne s’affiche pas directement. Vous devez cliquer sur un bouton « Afficher le numéro » pour le révéler. Si vous parcourez la page Nous contacter sans rien voir, vous n’avez rien manqué.
Gardez votre numéro d’abonné sous les yeux avant d’appeler : il figure dans votre compte client et, généralement, sur l’étiquette d’expédition de votre magazine. Sans lui, votre interlocuteur pourra vous demander le nom et l’adresse exacts du destinataire, ce qui allongera votre échange.
Ne comptez sur aucune garantie de décroché : Bayard ne publie ni délai d’attente, ni engagement de réponse. Les horaires que vous lisez sont une plage d’ouverture, rien de plus.
Le second numéro 01 74 31 15 06, pour les commandes et les réclamations
Ce second numéro est le 01 74 31 15 06. Il figure dans les conditions générales de vente, pas sur la page de contact : vous risquez donc de passer à côté.
Réservez-le au périmètre que les CGV énoncent : « l’assistance à l’exécution d’une Commande, l’exercice du droit de rétractation, la mise en jeu des garanties légales, l’émission d’une réclamation », et plus largement tout renseignement lié à une commande.
Vous disposez donc de deux lignes, qui ne servent pas tout à fait la même chose. Pour une question d’abonnement courante — un magazine qui n’arrive pas, une adresse à changer — composez le 01 88 88 59 99 de la page de contact. Pour un litige, une annulation ou une garantie que vous voulez faire jouer, les conditions générales de vente vous orientent vers le second. Dans les deux cas, vous appelez un numéro géographique non surtaxé.
Écrire à Bayard Jeunesse par e-mail
Écrivez à sc.bayardjeunesse@bayard-presse.com. Vous pouvez l’utiliser pour vos réclamations et, en particulier, pour un défaut de livraison : les CGV citent cette adresse à côté de l’adresse postale pour ce motif précis.
Cette adresse ne figure que dans le corps des conditions générales de vente. Si vous cherchez un e-mail en parcourant la rubrique « Nous contacter », vous conclurez logiquement qu’il n’en existe aucun.
Pour que votre message soit traité du premier coup, indiquez votre numéro d’abonné, le titre du magazine concerné, le nom et l’adresse du destinataire tels qu’ils figurent sur votre compte, puis l’objet précis de votre demande. Là encore, l’éditeur ne publie aucun délai de réponse.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Le formulaire vous reste ouvert à toute heure, y compris quand la ligne téléphonique est fermée. Il est nettement plus cadré qu’un simple champ libre, et ce cadre sert à aiguiller votre demande vers le bon service.
Voici le parcours que vous suivrez :
- Ouvrez le formulaire de contact de Bayard Jeunesse.
- Choisissez votre catégorie dans « Ma demande concerne » : abonné à un magazine, client d’une application, achat d’un article, nouvelle commande, aide sur votre compte client ou gestion de vos données personnelles.
- Renseignez le produit concerné, puis le motif et le sous-motif de votre demande — ces trois champs sont obligatoires, et plus votre qualification est précise, plus votre message a de chances d’arriver directement au bon interlocuteur.
- Décrivez votre demande et joignez si besoin un fichier : photo d’une étiquette, copie d’un courrier.
- Complétez vos coordonnées, adresse postale et pays compris. Votre numéro d’abonné reste facultatif, mais le renseigner vous évitera un aller-retour.
Vous gérez plusieurs magazines à la maison ? Les démarches se ressemblent d’un éditeur à l’autre : notre guide pour contacter le service client de Télé 2 Semaines décrit un parcours comparable.
Contacter Bayard Jeunesse par courrier
Adressez votre lettre au service client, à une adresse de tri postal dépourvue de rue :
Bayard Jeunesse
TSA 80015
93539 Aubervilliers Cedex
Ce format n’est pas une erreur : un code TSA achemine votre courrier directement vers le service concerné. Recopiez-le tel quel, sans y ajouter de numéro ni de nom de rue.
Vous utiliserez cette adresse pour vos réclamations, y compris pour un défaut de livraison : c’est le motif que les CGV lui assignent explicitement. Elle vous sert aussi de trace écrite si vous décidez d’exercer votre droit de rétractation.
Ne la confondez pas avec le siège social, auquel les CGV ne rattachent aucun service des abonnements. Bayard y est établi sous la forme d’une société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de 16 500 000 €, au 15 boulevard Gabriel Péri à Malakoff (92240). L’entreprise est immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 542 042 486. Si vous écrivez à Malakoff, votre réclamation atteindra le bon groupe, mais pas le bon service.
Résilier ou modifier votre abonnement sans appeler
Votre voie la plus rapide ne passe pas par le service client. L’éditeur annonce une résiliation d’abonnement mensuel — ou une renonciation à la reconduction automatique d’un abonnement annuel — « en 3 clics » depuis votre espace personnel :
- Connectez-vous à votre compte client sur le site de l’éditeur.
- Ouvrez la rubrique « Mes abonnés », puis « Gérer ses abonnements ».
- Validez : vous êtes informé du nombre de numéros qu’il vous reste à recevoir et de la date de fin de votre abonnement.
Si vous ne souhaitez pas vous identifier, vous pouvez passer par un formulaire de résiliation, mais l’éditeur vous prévient lui-même que « les délais de traitement sont plus longs ». Vous trouverez les deux voies sur la page de résiliation de Bayard Jeunesse.
Si vous préférez changer de magazine plutôt qu’arrêter, l’éditeur vous annonce une confirmation « dans un délai de 48h », avec l’arrêt des expéditions en cours et la mise en place du nouveau titre.
Vos droits : rétractation, délais et médiation
Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, de délais de livraison annoncés par l’éditeur et d’un recours gratuit à la médiation si la discussion se tend.
Votre droit de rétractation. Ces quatorze jours démarrent à la réception du produit, et vous n’avez aucun motif à donner. Pour un abonnement, ce délai court à partir du premier numéro reçu ou du premier accès au contenu numérique. Une idée reçue mérite ici d’être corrigée : les magazines et périodiques sont bien exclus du droit de rétractation, mais les CGV précisent « sauf pour les Abonnements à ces publications ». Un numéro que vous achetez à l’unité n’est donc pas rétractable, votre abonnement l’est. Attention toutefois si vous bénéficiez d’une période d’essai : les CGV excluent alors le droit de rétractation et ne vous laissent que la résiliation, y compris pendant l’essai.
Vos délais de livraison. Avant de signaler un retard, vérifiez la fenêtre annoncée : vos magazines arrivent « entre le 15 et le 30 du mois précédent ». Si vous avez souscrit en ligne ou par téléphone, comptez quinze jours en France métropolitaine pour le premier numéro, avec une exception affichée pour So Foot Club, entre quinze et quarante jours. Si vous avez envoyé votre demande par courrier postal, comptez « un délai de quatre semaines maximum ».
Votre recours à la médiation. Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Bayard désigne le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP). Les deux sources n’affichent pas la même condition d’entrée, et vous avez intérêt à connaître les deux. Les CGV vous ouvrent la saisine si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse « dans un délai de deux (2) mois » après le dépôt de votre réclamation. Le CMAP, lui, exige des démarches écrites préalables datant « de plus d’un mois » et une demande introduite « moins d’un an après votre dernière démarche auprès de l’entreprise ». Retenez surtout ce dernier point : passé un an, votre dossier n’est plus recevable.
Vous saisissez le CMAP par un formulaire en ligne, par e-mail à consommation@cmap.fr ou par courrier au CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris. L’adresse web citée par les CGV de Bayard ne fonctionne plus : elle aboutit à une page introuvable. Passez par l’espace consommateur du CMAP (cmap.fr/consommateurs), qui est la page encore en service.
Si votre litige porte sur un produit défectueux plutôt que sur un abonnement, ce sont les garanties légales qui prennent le relais : notre guide sur les recours en cas d’achat non conforme détaille ce que vous pouvez exiger, et dans quel délai.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone de Bayard Jeunesse ?
Le 01 88 88 59 99, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, hors jours fériés. Les conditions générales vous donnent un second numéro, le 01 74 31 15 06, pour vos commandes, vos rétractations, vos garanties légales et vos réclamations.
Le numéro de Bayard Jeunesse est-il gratuit ?
Non. Vous appelez un numéro géographique, donc non surtaxé : aucun coût de service ne s’ajoute, mais l’appel est décompté comme n’importe quel appel vers un fixe, selon votre forfait. L’éditeur ne publie aucun numéro vert.
Comment joindre Bayard Jeunesse par e-mail ?
Écrivez à sc.bayardjeunesse@bayard-presse.com. C’est la seule adresse publiée, et vous ne la trouverez que dans les conditions générales de vente, pas sur la page de contact.
Comment résilier un abonnement Bayard Jeunesse ?
Depuis votre compte client, rubrique « Mes abonnés » puis « Gérer ses abonnements » : l’éditeur vous annonce trois clics. Un formulaire vous est proposé si vous ne voulez pas vous connecter, mais avec des délais de traitement plus longs.
Puis-je annuler un abonnement juste après l’avoir souscrit ?
Oui, dans les quatorze jours qui suivent la réception de votre premier numéro ou votre premier accès numérique. Les magazines vendus à l’unité sont exclus de ce droit, mais les abonnements à ces mêmes magazines vous y ouvrent bien droit. Si vous êtes en période d’essai, vous ne pouvez pas vous rétracter, seulement résilier.
Je n’ai pas reçu mon magazine, que faire ?
Vérifiez d’abord la fenêtre de distribution, entre le 15 et le 30 du mois précédent, puis l’exactitude du nom et de l’adresse dans votre compte client. Passé cette période, signalez votre défaut de livraison par courrier à l’adresse TSA ou par e-mail à sc.bayardjeunesse@bayard-presse.com : les CGV prévoient les deux voies.
Que faire si le service client ne répond pas ?
Déposez une réclamation écrite et conservez-en la trace : c’est elle qui fait courir vos délais. Vous pourrez ensuite saisir gratuitement le CMAP : les CGV de Bayard ouvrent la saisine deux mois après le dépôt de votre réclamation, et le CMAP exige que votre demande arrive moins d’un an après votre dernière démarche. Attendre deux mois vous met en règle avec les deux.
Ce qu’il faut retenir
Pour une question d’abonnement, appelez le 01 88 88 59 99 aux heures ouvrées, votre numéro d’abonné sous les yeux. Pour un litige, écrivez plutôt que d’appeler : l’e-mail et le courrier vous laissent une trace, et cette trace conditionne votre accès à la médiation. Pour résilier, ne téléphonez pas — trois clics dans votre compte client vous suffisent.
Un numéro, une adresse ou une procédure peuvent évoluer : confirmez l’information sur la page Nous contacter de Bayard Jeunesse avant toute démarche engageante.
Dernière vérification des informations le .
