Joindre Corsica Ferries demande aujourd’hui de choisir le bon canal selon la nature de votre demande. La compagnie a recentré sa relation client autour de ses outils en ligne, et son agence de Bastia n’accueille plus de public.
Pour un échange immédiat, deux lignes téléphoniques restent actives : le 0 825 095 095 pour réserver un billet et le 04 95 32 95 95, un numéro non surtaxé, pour une information, une modification ou une annulation.
Le reste des démarches — réclamation, remboursement, demande de groupe — passe par le formulaire de contact et l’espace personnel.
Le tableau ci-dessous récapitule chaque voie et son usage, pour viser juste du premier coup.
| Canal de contact | À utiliser pour | Coût | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Téléphone réservation : 0 825 095 095 | Réserver une traversée | Numéro surtaxé (environ 0,15 à 0,18 €/min) | Lun. au sam. 8h-20h, dim. 9h-19h |
| Téléphone non surtaxé : 04 95 32 95 95 | Information, modification, annulation | Prix d’un appel local | Selon les mêmes plages horaires |
| Depuis l’étranger : +33 4 95 32 95 95 | Appeler hors de France | Tarif d’un appel vers la France | Attention au décalage horaire |
| Formulaire de contact en ligne | Réclamation, remboursement, groupe, données personnelles | Gratuit | 24h/24 |
| E-mail (infos@, groupes@, fret@) | Demande écrite selon le motif | Gratuit | 24h/24 |
| Espace « Mon Compte » | Gérer ses billets en autonomie | Gratuit | 24h/24 |
| Courrier postal (Bastia) | Litige, envoi recommandé | Prix d’un affranchissement | Réponse sous plusieurs semaines |
Contacter le service client Corsica Ferries par téléphone
Le téléphone garde tout son intérêt quand la réponse ne peut pas attendre, par exemple à l’approche d’un départ ou face à un doute de dernière minute sur une traversée.
Voici les numéros réellement utiles et leur coût réel pour vous, sans surprise sur la facture.
Le numéro pour réserver un billet : 0 825 095 095
Cette ligne est dédiée aux nouvelles réservations. Elle est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h.
Il s’agit d’un numéro surtaxé, facturé autour de 0,15 à 0,18 € la minute en plus du prix de votre appel.
Le temps d’attente varie fortement selon le créneau : il grimpe vite en fin de journée et en pleine saison estivale. Réserver vous-même sur le site coûte zéro centime de communication et reste souvent plus rapide.
Le numéro non surtaxé : 04 95 32 95 95
Pour une information, une modification de réservation ou une annulation, ce numéro est le bon réflexe. Il n’ajoute aucune surtaxe : vous payez le tarif d’un appel local selon votre forfait, et l’appel est généralement inclus dans les forfaits illimités.
Le service derrière ce numéro répond aux mêmes questions que la ligne de réservation, sans le coût à la minute. Gardez votre numéro de réservation sous les yeux pour accélérer le traitement.
Existe-t-il un numéro Corsica Ferries gratuit ?
La compagnie ne propose aucun numéro vert en 0800 entièrement gratuit. Le 04 95 32 95 95 s’en approche le plus, puisqu’il ne facture aucune surtaxe et se limite au prix d’une communication classique.
Méfiez-vous des annuaires qui présentent un numéro « gratuit » : ils renvoient parfois vers des plateformes de mise en relation surtaxées, sans lien réel avec Corsica Ferries. Le numéro non surtaxé ci-dessus reste votre meilleure option côté budget.
Appeler Corsica Ferries depuis l’étranger
Si vous séjournez hors de France, composez le +33 4 95 32 95 95. L’appel est facturé au tarif d’une communication vers la France métropolitaine, selon votre opérateur.
Pensez au décalage horaire par rapport aux horaires d’ouverture, afin de ne pas tomber en dehors des plages d’accueil.
Les voyageurs qui combinent un vol et une traversée peuvent garder à portée de main notre guide pour contacter Air France, utile en cas de correspondance serrée.
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Le formulaire de contact, la voie recommandée par Corsica Ferries
Pour toute demande écrite, surtout celles qui réclament une pièce jointe, la compagnie oriente d’abord vers son formulaire en ligne.
Cet outil trie votre message par catégorie et l’envoie directement au service compétent, ce qui évite les renvois successifs.
Le formulaire est accessible depuis le site officiel, via le lien « Contact » en bas de page.
Vous y sélectionnez l’objet précis de votre demande parmi plusieurs choix :
- Réclamation après un incident à bord ou un retard
- Demande de groupe à partir de 20 personnes
- Demande de partenariat
- Programme de fidélité Corsica Club
- Fret et transport de marchandises
- Assurance voyage
- Remboursement après annulation d’un billet
- Information sur un billet déjà émis
- Gestion de vos données personnelles
Un accusé de réception automatique confirme l’envoi. La réponse arrive ensuite en quelques jours ouvrés, avec un délai qui s’allonge en haute saison, de juin à septembre.
Plus votre message est complet dès le départ, plus le traitement est rapide.
✅ Checklist avant d’envoyer le formulaire
- Votre numéro de réservation et le nom du titulaire
- La traversée concernée : date, heure et ligne
- Vos justificatifs : photos pour un bagage, attestation pour un retard
- Un relevé d’identité bancaire si vous attendez un remboursement
Joindre Corsica Ferries par e-mail
L’e-mail convient aux demandes qui exigent une trace écrite ou l’envoi de documents.
Plusieurs adresses existent, chacune rattachée à un service précis pour éviter les pertes de temps.
- infos(@)corsicaferries.com — questions générales et renseignements
- groupes(@)corsicaferries.com — réservations de groupe
- fret(@)corsicaferries.com — transport de marchandises
- privacy(@)corsicaferries.com — gestion des données personnelles
Pour une réclamation ou un remboursement que vous souhaitez suivre dans le temps, le formulaire reste cependant plus fiable que l’e-mail, car il rattache automatiquement votre dossier au bon service.
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Gérer vos billets en ligne sans contacter personne
La grande majorité des démarches courantes se règlent en quelques clics, sans appel ni courrier.
C’est la voie la plus rapide, disponible à toute heure, et celle que la compagnie met le plus en avant.
Gérer et modifier mes billets
En rappelant votre réservation à l’aide de son numéro et du nom du titulaire, vous changez de date ou de traversée, ajoutez une cabine, une formule restauration ou le wifi, et annulez si besoin. Les éventuelles différences de tarif se règlent directement par carte bancaire.
Une modification le jour même de la réservation se fait sans frais, au tarif des nouvelles prestations choisies.
L’espace Mon Compte et le Corsica Club
Le compte client, accessible jour et nuit, regroupe l’historique de vos réservations et vos points de fidélité Corsica Club.
Y créer un compte est gratuit. Cet espace permet de gérer vos voyages en totale autonomie et de retrouver une confirmation égarée sans solliciter le service client.
L’application mobile
L’application, disponible sur iOS et Android, prend en charge la réservation, la gestion de vos billets, votre carte d’embarquement et le suivi du statut de votre traversée.
En cas de changement d’horaire lié à la météo, vous êtes prévenu par SMS ou e-mail, pensez donc à vérifier aussi vos courriers indésirables.
Contact sur les réseaux sociaux
La compagnie est présente sur les principales plateformes, un canal pratique pour une question rapide ou pour suivre les offres du moment.
La messagerie de Facebook et de X reste la plus adaptée pour échanger avec un conseiller.
Évitez de transmettre des informations sensibles, comme vos coordonnées bancaires, dans un message public ou privé sur ces réseaux.
Adresse postale et siège social à Bastia
Pour un courrier officiel ou un litige, l’adresse du siège en Corse fait référence. Un envoi en recommandé avec accusé de réception vous garantit une preuve de dépôt, précieuse en cas de désaccord.
L’adresse à utiliser est la suivante :
Corsica Ferries
Le Palais de la Mer
Avenue Pascal Lota CS 60275
20296 Bastia Cedex
L’agence de Bastia étant fermée au public, ne vous y déplacez pas en espérant un guichet d’accueil. Toute demande passe par le téléphone, le formulaire ou le courrier.
Quel contact choisir selon votre besoin ?
Chaque démarche a son canal le plus efficace. Identifier le vôtre dès le départ vous fait gagner un temps considérable et évite les relances inutiles.
Réserver, modifier ou annuler une réservation
La réservation et les modifications se font en ligne ou au 0 825 095 095.
L’annulation s’effectue depuis l’espace « Gérer mes billets ». Selon le tarif choisi, les conditions diffèrent : un billet Standard ou promotionnel n’est pas remboursable, tandis qu’un billet Flex l’est selon un barème dégressif lié à la date d’annulation.
Demander un remboursement
Annulez d’abord votre réservation en ligne, puis adressez votre demande de remboursement via le formulaire, avec votre numéro de réservation. Cette demande doit parvenir au maximum dans les deux mois suivant la date de voyage ; au-delà, aucun remboursement n’est accordé.
Un billet réglé par carte est recrédité sur cette même carte, un billet réglé par chèque est remboursé par virement, sur présentation d’un relevé d’identité bancaire.
Faire une réclamation
En cas de retard, d’annulation, de cabine non conforme ou d’incident à bord, la réclamation se dépose via le formulaire ou par courrier recommandé, accompagnée de tous vos justificatifs.
La compagnie dispose de 45 jours pour répondre.
Sans réponse satisfaisante dans ce délai, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
Vos droits de passager maritime encadrent ces situations, et ils évoluent : pour en mesurer la portée, consultez notre article sur la réforme européenne des droits passagers.
Réservation de groupe et fret
Pour un groupe à partir de 20 personnes, l’adresse groupes@corsicaferries.com et le formulaire dédié vous mettent en relation avec un service spécialisé, qui répond sous quelques jours avec un devis personnalisé.
Les professionnels du transport de marchandises passent, eux, par fret@corsicaferries.com.
Assurance voyage
Si vous avez souscrit l’assurance Allianz Travel proposée lors de la réservation, vous déclarez votre sinistre en ligne.
Le numéro de contrat à communiquer est le 302 991. Cette assurance couvre des aléas comme un bateau manqué, un souci de santé ou un problème de bagage.
Contacter Corsica Ferries au port d’embarquement
Le jour du départ, le contact se gère directement au port, et non avec le siège. Les numéros qui circulent pour les gares maritimes appartiennent aux ports eux-mêmes, et non à la compagnie : une distinction utile pour ne pas se tromper d’interlocuteur.
Le port de Toulon
Toulon est le port continental ouvert toute l’année, idéalement placé à la sortie de l’autoroute. La gare maritime se situe au 2 avenue de l’Infanterie de Marine, 83000 Toulon.
Le numéro de la gare maritime renseigne sur l’accès, les parkings ou l’arrivée des navires. Pour une question liée à votre billet Corsica Ferries, en revanche, le 04 95 32 95 95 reste la bonne ligne : il n’existe pas de numéro Corsica Ferries gratuit spécifique à Toulon.
Les autres ports desservis
La société embarque aussi depuis Nice, et dépose ses passagers à Bastia, Ajaccio, Île-Rousse, Porto-Vecchio et Propriano en Corse, ainsi qu’à Porto Torres en Sardaigne.
Chaque gare maritime dispose de son propre accueil pour les questions liées à l’embarquement le jour J.
Le guichet mobile et les horaires de présentation
Au port, un guichet mobile en mode « drive » traite les modifications de dernière minute.
Présentez-vous au moins une heure avant le départ avec un véhicule, et au minimum trente minutes avant si vous voyagez à pied. Munissez-vous d’une pièce d’identité en cours de validité et de votre numéro de réservation ou de votre carte d’embarquement.
Corsica Ferries ou Corsica Linea : ne pas confondre
Les deux noms se ressemblent et entraînent souvent une confusion au moment de réserver. Il s’agit de deux compagnies distinctes, avec des destinations qui ne se recoupent pas.
- Corsica Ferries dessert la Corse et la Sardaigne depuis Toulon et Nice, ainsi que les Baléares et l’Italie. Son siège est à Bastia.
- Corsica Linea relie Marseille à la Corse, à l’Algérie et à la Tunisie. Son siège se trouve à Ajaccio, au 4 boulevard Roi Jérôme.
Si votre voyage vise l’Algérie ou la Tunisie au départ de Marseille, vous cherchez donc Corsica Linea, et non Corsica Ferries. Vérifier ce point avant de composer un numéro vous évite un appel pour rien.
