Cstar, anciennement connue sous le nom de D17, est une chaîne du groupe Canal+ diffusée sur la TNT et accessible en direct ou en replay via plusieurs plateformes.
Elle se distingue par une programmation orientée vers la musique, les séries, les documentaires et les contenus pop culture.
De ce fait, si vous faites face à un souci de réception ou vous souhaitez poser une question sur un programme, il peut être utile de savoir comment entrer en contact avec les bons interlocuteurs.
Suivez ce guide pour connaitre toutes les façons pour contacter Cstar, que ce soit pour un problème technique, une question sur le replay ou une réclamation adressée à Canal+, le gestionnaire de la chaîne TV.
Pourquoi joindre la chaîne Cstar (Canal Star) ?
Il existe plusieurs situations auxquelles le besoin de joindre Cstar (ou plutôt le service client Canal+) se fait ressentir.
Voici les cas les plus fréquents :
- La chaîne Cstar ne fonctionne plus sur la TNT ou via votre box TV
- Le replay d’un programme est inaccessible ou incomplet
- Un changement soudain dans la grille des programmes sans explication
- Une émission ou un clip musical qui suscite des questions ou des critiques
- Envie de soumettre un projet, un partenariat ou une proposition de diffusion
- Problème d’accessibilité depuis l’application ou l’espace abonné Canal+ plus.
- Demande de précision sur les droits de diffusion d’un programme
- Faire une réclamation sur un contenu, une émission ou le service rendu
➡️ Il est important de savoir que la chaine TV ne dispose pas de son propre service client. De ce fait, toutes les demandes passent par le support du groupe Canal+, en tant que maison mère.
Cstar Contact : Utiliser ces coordonnées pour toute demande
Avant toute chose, sachez que toute demande relative à la chaine doit être adressée au service client Canal+.
Pour la faire, et tout comme pour contacter Chérie 25, découvrez alors les différentes options à votre disposition, selon la nature de votre demande.
Envoyer un email à l’équipe.
À cet égard, deux adresses sont à distinguer selon le niveau de formalité :
- Pour une question générale ou une première réclamation : servicesclients(@)canal-plus.com
- Pour une demande avec accusé de réception ou à valeur légale : eRecommande(@)canal-plus.com
(C’est l’équivalent d’un recommandé électronique.)
💡 Pensez également à préciser le motif, vos coordonnées et toute référence utile dans votre message.
Adresser un courrier à l’adresse du siège social de Cstar
Vous souhaitez envoyer un courrier directement à la direction de la chaîne ?
Voici l’adresse :
1, Rue Les Enfants du Paradis
92652 Boulogne-Billancourt
Cette option est recommandée pour les suggestions de contenus, les remarques éditoriales ou les propositions professionnelles.
Parler avec un assistant par téléphone de Canal+
Parfois, rien ne vaut un échange de vive voix.
Voici les deux numéros à connaître et à utiliser :
- 0 892 39 39 10 (0,35 €/min + coût d’appel) ;
- 09 70 82 08 15 (appel non surtaxé) ;
- Horaires d’ouverture : du lundi au samedi : de 8h à 20h ; dimanche : de 9h à 19h
Astuce : préparez votre numéro d’abonné si vous êtes client Canal+ pour gagner du temps.
Joindre le service clientèle Canal+ par courrier postal
Pour envoyer une réclamation par écrit ou transmettre un dossier complet, l’adresse postale officielle du service client est :
Service Clients Canal Plus
95 905 Cergy Pontoise Cedex 9
📝 Joignez une copie des pièces justificatives si nécessaire (captures d’écran, factures, etc.).
Pas de solutions ? Contactez le médiateur en cas de litige
Si malgré vos démarches votre litige n’est pas résolu, vous avez la possibilité de saisir un médiateur indépendant.
Le groupe est affilié à la FEVAD, un organisme de médiation reconnu dont voici les coordonnées postales :
Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)
BP 20015
75 362 Paris Cedex 8
📌 Important : Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement avec Canal+.
FAQ
📺 Cstar dépend-elle de Canal+ ?
Oui, c’est une chaîne détenu et gérée par le groupe Canal+. Le service client de cette société est donc votre interlocuteur pour toute question.
⏯️ Pourquoi le replay Cstar ne fonctionne pas ?
Cela peut provenir d’un bug temporaire. Essayez de redémarrer votre appareil ou de passer par un autre support. Si le problème persiste, contactez Canal+.
📞 Est-ce que le 09 70 82 08 15 est gratuit ?
Oui, ce numéro est non surtaxé. Vous pouvez l’utiliser pour joindre un conseiller sans frais supplémentaire.
📨 Peut-on envoyer un recommandé par e-mail ?
Oui, grâce à l’adresse eRecommande(@)canal-plus.com, vous pouvez envoyer un courriel avec valeur légale.
📣 Est-il possible de proposer un contenu à la chaine?
Oui, cela peut se faire par courrier au siège social . Privilégiez une lettre claire et argumentée.
