FloaBank, anciennement connue sous le nom de Banque Casino, est une banque spécialisée dans les solutions de crédit et les paiements en plusieurs fois.
Pour une question sur votre espace client, un suivi de dossier ou encore pour résoudre un problème lié à votre carte bancaire, il existe plusieurs moyens de contacter Floa Bank.
Plusieurs options de contact sont disponibles pour obtenir une assistance rapide.
Vous pouvez alors joindre le service client rapidement par téléphone, mail, chat en ligne ou courrier postal.
Dans ce qui suit, vous allez connaitre toutes les coordonnées à utiliser.
Quels sont les moyens de contact de Floa Bank ?
Vous pourriez avoir diverses raisons de vouloir contacter la banque. Vous pouvez alors poser une question concernant votre crédit ou votre carte bancaire Casino.
Aussi, si vous avez besoin de suivre une demande en cours ou pour signaler un problème technique lors de votre première connexion à l’espace client ou à l’application.
Pour toutes ces raisons et bien d’autres, l’organisme met à votre disposition plusieurs canaux pour répondre à vos besoins.
Voici les détails.
Quel est le numéro de téléphone Floa ?
Le service client de Floa Bank est joignable par téléphone. Vous pouvez les contacter au 09 69 32 82 68 (appel non surtaxé, coût d’un appel local).
Ce numéro est disponible :
- Du lundi au vendredi, de 9h à 20h.
- Le samedi, de 9h à 18h.
Généralement, les raisons qui peuvent vous pousser à utiliser la voie téléphonique peuvent varier.
Vous pouvez alors chercher à obtenir des informations concernant vos mensualités ou un crédit en cours.
Aussi, vous voulez signaler un problème avec votre carte bancaire ou son utilisation ou pour faire passer une réclamation.
Attention : N’utilisez pas le numéro +33 825 95 49 85, car celui-ci n’est plus actif.
Comment envoyer un mail à l’assistance ?
Si vous préférez une communication écrite, Floa Bank propose de les contacter via un formulaire en ligne.
Pour le faire, il suffit d’accéder sur la page de contact (sur le site www.floabank.fr) puis de clique sur l’option « Contactez-nous par mail ».
Rédigez ensuite un message clair et détaillé, en précisant vos informations personnelles et l’objet de votre demande.
Le service client répond généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
Nous vous conseillons d’utiliser ce moyen, particulièrement si votre demande ne nécessite pas une réponse immédiate.
Joindre le service client en ligne
Un autre moyen rapide de contacter FloaBank est d’utiliser le chat en ligne disponible sur leur site officiel.
Ce service est idéal pour poser des questions simples ou résoudre rapidement un problème technique.
Le chat vous met en relation avec un conseiller qui pourra vous guider en temps réel.
Note : Il est possible aussi de contacter le service client via son application mobile, à télécharger gratuitement sur votre mobile.
Consulter la FAQ
Avant de joindre la banque, pensez à consulter leur FAQ (Foire Aux Questions).
Vous y trouverez des réponses détaillées sur les sujets suivants :
- Connexion à votre compte, notamment lors de la première utilisation.
- Fonctionnement de l’application mobile Floa Bank.
- Paiements en plusieurs fois et gestion des crédits.
- Services liés à la carte bancaire Casino.
- Assurances et garanties proposées par la banque.
🔸🔸Voici aussi les étapes pour contacter le service client de Boursorama (Boursobank).
Comment envoyer une réclamation par courrier ?
Si vous souhaitez formuler une réclamation officielle ou si vous préférez utiliser le courrier postal, voici l’adresse à contacter :
FLOA Bank, Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59686 Lille Cedex 9
Pour un traitement rapide de votre dossier, veillez à inclure dans votre courrier différentes informations comme votre nom, votre prénom, votre numéro de dossier ou de client ainsi qu’une description précise de la demande.
Comment faire le suivi de dossier Floa Bank ?
Vous avez une demande ou un dossier en cours avec FloaBank ?
À vrai dire, il existe plusieurs solutions s’offrent à vous pour suivre son avancement :
- Depuis l’espace client en ligne : Connectez-vous à votre compte depuis cette page « client.floabank.fr » . Si c’est votre première connexion, suivez les instructions pour activer votre espace personnel. Une fois connecté, vous aurez accès à toutes les informations concernant vos crédits, paiements ou demandes.
- En appelant le service client : Les conseillers peuvent consulter votre dossier et vous informer de son état d’avancement.
- Par mail ou courrier : Si vous avez envoyé une demande écrite, n’oubliez pas de mentionner la référence de votre dossier pour faciliter le suivi.
Et pour finir
Que ce soit par téléphone (via ce numéro 09 69 32 82 68), mail , chat en ligne ou courrier, vous pouvez obtenir une assistance rapide en fonction de vos besoins, comme on vous l’a précisé.
Pensez également à consulter la FAQ ou à utiliser l’espace client pour accéder à vos informations en toute autonomie.
