Comment contacter le service client Galaxus ?

Vous cherchez le numéro du service client Galaxus et vous ne le trouvez nulle part ? Votre commande n’arrive pas ? Un produit est arrivé cassé dans son carton ?

Vous ne cherchez pas au mauvais endroit : ce numéro n’existe pas, et Galaxus organise son service après-vente autrement.

Ce guide vous montre les canaux qui répondent vraiment, dans l’ordre où les utiliser. D’abord le chat en direct, puis le formulaire de contact, puis l’adresse e-mail réservée à l’administratif. Vous y trouverez aussi les formulaires de retour, de défaut et d’erreur de livraison, les réseaux sociaux et le courrier postal.

Quel est le numéro de téléphone du service client Galaxus ?

Galaxus ne publie aucun numéro de téléphone de service client.

Ni sur galaxus.fr, ni sur galaxus.ch. Les pages « Aide et contact » et les mentions légales des deux boutiques renvoient toutes vers le même outil, le Galaxus Assistant.

Ce n’est donc pas une ligne saturée ni un numéro caché. Le téléphone n’existe pas dans le dispositif d’assistance de l’enseigne, et le chat en direct le remplace : la section « Contacter Galaxus par chat » vous montre comment l’ouvrir en trois étapes.

Le numéro suisse qui circule dans les annuaires

Vous trouverez peut-être le numéro +41 44 575 98 00 sur des annuaires de contact, et notre propre guide l’a longtemps repris.

Nous l’avons retiré : il n’apparaît sur aucune page officielle de Galaxus, ni sur galaxus.fr, ni sur galaxus.ch. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’il aboutit, et Galaxus n’en publie aucun tarif. Votre opérateur vous facturera cet appel vers la Suisse au prix d’un appel international. Pour une commande passée sur galaxus.fr, le chat reste le seul canal en direct.

Contacter Galaxus par chat : le canal le plus rapide

Le « Live chat » est le canal le plus immédiat que propose Galaxus. L’enseigne ne précise ni qui y répond, ni sous quel délai, mais c’est le seul canal conçu pour un échange en direct.

Vous l’ouvrez depuis le Galaxus Assistant. Cet espace d’aide traite aussi les questions les plus courantes : où est ma commande, traiter une demande de garantie ou un retour, signaler un défaut, trouver une facture.

Ouvrir le chat en trois étapes

1. Rendez-vous sur la page Aide et contact de galaxus.fr.
2. Ouvrez le Galaxus Assistant depuis cette page.
3. Choisissez « Live chat » parmi les canaux de contact proposés.

💡 Astuce : connectez-vous à votre compte avant d’ouvrir le chat. Vous aurez ainsi vos numéros de commande sous les yeux, dans le même onglet que la conversation.

Le formulaire de contact Galaxus

Le formulaire de contact s’ouvre au même endroit que le chat, dans le Galaxus Assistant.

Préférez-le quand votre message exige des explications, des références ou des pièces jointes, et quand vous voulez garder une trace écrite de votre réclamation.

Les informations à préparer avant d’écrire

• Le numéro de votre commande.
• Une brève description du problème.
• Des photos, si le produit ou l’emballage est abîmé.

Ces trois éléments valent pour toute demande écrite, et les fournir dès le premier message vous évite un aller-retour. Nous vous conseillons d’y ajouter le nom exact du produit et sa date de réception. Pour un colis endommagé pendant le transport, Galaxus en cite cinq : la liste complète figure plus bas, dans la section « Colis abîmé ».

Quelle est l’adresse e-mail de contact de Galaxus ?

L’adresse publiée dans les mentions légales de la boutique française est impressum@galaxus.fr.

Attention à son usage : Galaxus précise qu’elle est « principalement destinée à des fins administratives ». L’enseigne demande de passer d’abord par l’Assistant pour un contact personnel et rapide.

Autrement dit, écrivez-y pour une question juridique ou administrative, pas pour suivre un colis, et seulement après un premier passage par l’Assistant. L’adresse info@galaxus.ch, longtemps relayée par les annuaires et par notre propre guide, n’apparaît sur aucune page officielle de l’enseigne.

Retour, produit défectueux, erreur de livraison : les formulaires dédiés

Ces trois situations ne passent ni par le chat ni par l’e-mail. Galaxus impose un formulaire distinct pour chacune : les deux premiers s’ouvrent depuis la page service après-vente de galaxus.fr, le troisième depuis la commande concernée.

Enregistrer un retour en cinq étapes

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit, à compter de la date de réception, et le retour est gratuit. Ce délai vaut pour les produits Galaxus comme pour ceux des commerçants partenaires.

1. Connectez-vous et ouvrez la rubrique « commandes ».
2. Cliquez sur « Enregistrer un retour » pour le produit concerné.
3. Indiquez le motif du retour.
4. Annoncez le retour.
5. Collez l’étiquette de retour sur le colis.

Certains produits restent exclus : produits endommagés, emballage d’origine manquant, accessoires absents, licences logicielles, plantes et denrées alimentaires. D’autres ne repartent que scellés, comme les cartouches d’encre, les livres et les DVD. Cette exclusion ne vous laisse pas sans recours si le produit vous est arrivé cassé ou en panne. Ce cas relève du formulaire « Signaler un défaut », détaillé juste après.

Produit défectueux : le bon formulaire

Un produit qui ne fonctionne pas, ou qui est arrivé endommagé, ne se traite pas comme un retour ordinaire.

Galaxus demande de passer par « Signaler un défaut », et sa page de service après-vente le précise explicitement.

Erreur de livraison : signaler depuis la commande

Mauvais produit, couleur ou taille non conforme, article manquant ou reçu en trop : le point d’entrée change encore. Ouvrez la commande concernée dans votre compte, puis cliquez sur « Signaler une erreur de livraison ».

Colis abîmé : les preuves à joindre

Un dommage survenu pendant le transport se signale par « Signaler un défaut », depuis la page du service après-vente. Galaxus accélère le traitement si votre signalement contient déjà tout le dossier :

• le numéro de votre commande ;
• une brève description du dommage ;
• des photos du dommage et de l’emballage ;
• l’adresse où le transporteur peut récupérer le colis ;
• vos jours ouvrables de disponibilité.

Suivre une commande avant de contacter le service client

Avant d’ouvrir le chat, vérifiez le délai que Galaxus annonce : un colis dans les temps ne réclame aucune démarche.

Un produit en stock à l’entrepôt part le jour même si vous commandez avant 13 heures, du lundi au vendredi. Il arrive en général sous trois jours ouvrables.

Pour savoir où en est votre colis, posez la question au Galaxus Assistant : « Où est ma commande ? » figure parmi les demandes qu’il traite en libre-service. Le colis voyage ensuite avec DHL, qui le remet en France à La Poste ou Colissimo. Si le suivi bloque côté transporteur, les guides pour contacter DHL France et pour joindre Colissimo vous feront gagner du temps.

Vérifiez enfin le montant facturé avant de réclamer : la livraison est gratuite dès 39 € de commande et coûte 3,90 € en dessous de ce seuil.

Contacter Galaxus sur les réseaux sociaux

Galaxus France anime une page Facebook dédiée, facebook.com/galaxusFR, ainsi que des comptes Instagram (instagram.com/galaxus), Pinterest (pinterest.com/galaxus) et LinkedIn (linkedin.com/company/digitec-galaxus-ag). La chaîne YouTube, elle, n’est référencée que sur la boutique suisse.

Ces comptes servent la communication de la marque. L’enseigne ne les présente pas comme des canaux de service après-vente et n’y annonce aucun délai de réponse. Ne comptez pas sur eux pour faire avancer votre dossier : un commentaire public attire au mieux l’attention, il ne remplace pas le formulaire. N’y transmettez ni numéro de commande, ni coordonnées bancaires.

Aucun compte X, ex-Twitter, ne figure parmi les liens officiels de la boutique française.

Écrire à Galaxus par courrier postal

Votre courrier part en Allemagne : écrivez à l’entité que désignent les mentions légales de galaxus.fr. Ce n’est pas l’entité suisse. La page livraison, elle, présente galaxus.fr comme « le site français de Digitec Galaxus AG ». En cas de doute, l’adresse des mentions légales fait foi :

Galaxus Deutschland GmbH
Hoheluftchaussee 18
20253 Hamburg, Allemagne

⚠️ Attention piège : cette adresse n’accepte aucun colis, et les mentions légales l’écrivent noir sur blanc. Tout paquet envoyé au siège repart directement chez son expéditeur : les marchandises doivent arriver à l’entrepôt de Krefeld par le processus de retour.

La société suisse Digitec Galaxus AG, Pfingstweidstrasse 60b, CH-8005 Zurich, ne concerne que les commandes passées sur galaxus.ch ou digitec.ch.

Que faire en cas de litige avec Galaxus ?

Commencez par une réclamation écrite via le formulaire de contact, et conservez-en une copie : c’est la trace dont dépendent toutes vos démarches ultérieures. Réservez impressum@galaxus.fr et le courrier postal à la suite du dossier, mise en demeure comprise.

Les mentions légales de galaxus.fr renvoient ensuite vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Cette plateforme a fermé le 20 juillet 2025 et le lien ne mène plus à un service actif.

Galaxus déclare par ailleurs ne pas être tenue de participer à une procédure de conciliation des consommateurs. Ses mentions légales ne désignent aucun médiateur.

Il vous reste la liste officielle que publie la Commission européenne : elle recense les organismes de règlement des litiges compétents, pays par pays. Cherchez du côté de l’Allemagne, puisque c’est là que le vendeur de galaxus.fr a son siège.

Questions fréquentes sur le service client Galaxus

Galaxus propose-t-il un numéro de téléphone gratuit ou une hotline ?

Non. L’enseigne ne publie ni hotline, ni numéro gratuit, ni numéro surtaxé. Le chat en direct du Galaxus Assistant est ce qui s’en rapproche le plus, et il n’entraîne aucun coût d’appel.

Quels sont les horaires du service client Galaxus ?

Galaxus ne publie aucune plage horaire d’assistance sur ses pages officielles. Seule certitude documentée : la limite de 13 heures, du lundi au vendredi, pour qu’une commande parte le jour même.

Le service client Galaxus répond-il en français ?

Oui, pour tout ce que l’enseigne publie : la boutique française et son Assistant s’affichent en français. Rédigez donc votre demande en français, même si l’exploitant a son siège en Allemagne. Sur la langue de ses réponses, en revanche, l’enseigne ne prend aucun engagement écrit.

Comment contacter un vendeur partenaire de la marketplace Galaxus ?

Galaxus ne publie pas de canal direct vers ses commerçants partenaires : passez par l’Assistant, comme pour un produit vendu par l’enseigne. Le droit de retour de 30 jours s’applique aussi à leurs produits. Notre guide sur l’achat sur une marketplace détaille qui répond de quoi.

Digitec a-t-il un numéro de téléphone et le même service client que Galaxus ?

Les deux enseignes appartiennent au même groupe et utilisent le même Assistant. Leurs mentions légales suisses ne publient pas davantage de numéro de téléphone : seules deux adresses administratives y figurent, impressum@digitec.ch et impressum@galaxus.ch. Côté français, l’adresse est impressum@galaxus.fr. Les entités diffèrent aussi : digitec.ch et galaxus.ch dépendent de Digitec Galaxus AG en Suisse, quand les mentions légales de galaxus.fr désignent Galaxus Deutschland GmbH. Adressez votre demande à la boutique où vous avez commandé.

Sous quel délai Galaxus répond-il ?

Galaxus n’annonce aucun délai de réponse, ni pour le chat, ni pour le formulaire, ni pour l’e-mail : aucune de ses pages officielles ne s’y engage. En pratique, seul le chat vous répond pendant que vous êtes encore là.

Quand serez-vous remboursé après un retour ?

Aucun délai de remboursement ne figure sur ses pages officielles. Faute d’engagement chiffré, conservez la preuve de dépôt de votre colis et relancez par le chat si rien ne bouge.

Puis-je annuler une commande Galaxus déjà passée ?

Galaxus documente l’annulation d’un achat par la procédure de retour, qui couvre explicitement les produits dont vous souhaitez annuler l’achat. Pour une commande pas encore expédiée, demandez-le sans attendre par le chat : aucune procédure d’annulation distincte n’est publiée.

À retenir avant de contacter Galaxus

Aucun téléphone. Un chat en direct et un formulaire dans le Galaxus Assistant, des formulaires séparés pour les retours et les défauts, une adresse postale allemande qui refuse les colis.

Ces modalités peuvent évoluer. Avant une démarche importante, revérifiez le canal proposé sur la page Aide et contact de galaxus.fr : son lien figure à l’étape 1 de l’ouverture du chat. Et conservez une copie écrite de tous vos échanges.