Banque de Savoie service client : téléphone, mail et adresse

Vous avez perdu votre carte entre deux remontées mécaniques ? Vous voyez un prélèvement inconnu sur votre relevé, un dimanche soir, agence fermée ? Vous cherchez peut-être simplement à qui écrire, après une réponse qui ne vous satisfait pas.

Le service client de la Banque de Savoie ne tient pas sur un numéro unique. La banque ouvre une ligne par motif. Et les plus utiles ne sont pas celles que vous trouverez en premier sur le web : trois d’entre elles ne sont même pas écrites en toutes lettres sur son site.

Vous trouverez ici tout ce que la banque publie vraiment. Le numéro du Centre de Relation Client, depuis la France et depuis l’étranger. La ligne d’opposition ouverte en continu. L’assistance propre à votre gamme de carte. Les numéros d’assurance, qui changent selon la date de votre contrat. Votre espace personnel et le formulaire réservé aux non-clients. L’adresse du siège, à Chambéry. Et la procédure de réclamation, avec ses délais et ses médiateurs.

Le service client Banque de Savoie en un coup d’œil

Pour joindre un conseiller sur un sujet courant, composez le 04 57 36 30 57. Vous êtes reçu du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 13h, hors jours fériés. L’appel n’est pas surtaxé : seul votre opérateur vous le facture.

Rassurez-vous sur un point : aucun de ces numéros n’est surtaxé. La banque le précise ligne par ligne, avec la mention « appel non surtaxé, coût selon votre opérateur ».

Quel est le numéro de téléphone du service client Banque de Savoie ?

Vous cherchez le numéro principal : c’est le 04 57 36 30 57, celui du Centre de Relation Client. Vous l’utilisez pour prendre rendez-vous, gérer vos comptes, poser une question sur un produit ou débloquer votre espace personnel.

Vous appelez depuis l’étranger ? Composez alors le 00 33 4 76 82 02 34. Vous retrouvez les mêmes horaires. La banque ne surtaxe pas cette ligne, mais votre opérateur vous applique son tarif international.

⚠️ Méfiez-vous d’un numéro qui circule. Plusieurs guides vous donnent un 04 76 82 02 43 pour l’espace client. Il n’apparaît sur aucune page de la banque. Deux lignes très proches existent pourtant : le 04 76 82 02 41 pour le 3D Secure, le 04 76 82 02 08 pour vos contrats d’assurance. Pas celle-là.

Comment faire opposition sur une carte Banque de Savoie ?

Vous n’avez qu’un numéro à retenir : le 09 69 32 00 61. Il répond 24h/24 et 7j/7, quelle que soit votre carte, et il n’est pas surtaxé. Agissez dans cet ordre :

1. Faites opposition tout de suite, depuis l’application Banque de Savoie ou au 09 69 32 00 61.
2. Notez la date, l’heure et le numéro d’enregistrement de l’opposition. Ils vous serviront si vous contestez une opération.
3. Déposez plainte en cas de vol, puis confirmez l’opposition par écrit à votre agence.
4. Contestez les débits frauduleux auprès de votre conseiller. Vous relevez alors des réclamations « services de paiement », traitées sous 15 jours ouvrables.

⚠️ Le 01 49 37 80 34 n’est pas le numéro d’opposition de la Banque de Savoie. Il a longtemps circulé comme tel, dans cet article compris, avant sa refonte. La banque ne le publie ni sur sa page de contact, ni sur sa page des numéros utiles. Vous composez donc le 09 69 32 00 61, et lui seul.

Quel numéro d’assistance selon votre carte ?

Ne confondez pas opposition et assistance. L’assistance couvre les garanties attachées à votre carte : voyage, achats, rapatriement. Le numéro dépend de votre gamme.

Vous vivez une urgence médicale à l’étranger ? L’assistance Visa vous ouvre aussi une adresse e-mail : medical@votreassistance.fr.

Chèque perdu ou volé : le même numéro que votre conseiller

Vous avez égaré un chèque ou un chéquier ? Appelez votre conseiller, ou le Centre de la Relation Clientèle au 04 57 36 30 57. Pour ce motif précis, vous bénéficiez d’horaires un peu plus larges : du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Sinistre auto ou habitation : le numéro dépend de la date de votre contrat

C’est le piège qui coûte le plus de temps aux clients. Deux lignes coexistent pour déclarer un sinistre. Vous choisissez selon votre date de souscription.

• Contrat souscrit avant décembre 2020 : appelez le 0 980 986 986.
• Contrat souscrit depuis décembre 2020 : appelez le 0 969 392 552.
• Vous êtes à l’étranger : composez le 01 76 61 49 09, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h puis de 13h30 à 18h.
• Vous avez une question sur un contrat auto ou habitation, sans sinistre : composez le 04 76 82 02 08, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Vous détenez plutôt une assurance des moyens de paiement — Assurvol, Trio Protection ou Sécuris Pro ? La banque ne publie qu’un seul numéro de déclaration pour les trois : le 02 38 70 37 03. Le gestionnaire, WTW, reçoit vos courriers au 2 rue de Gourville, 45911 Orléans Cedex 09.

🟢 Bon à savoir. Beaucoup de guides vous annoncent le service assurance ouvert « de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h ». Ce sont en réalité les horaires de la seule ligne de déclaration depuis l’étranger. Pour une déclaration en France, la banque ne publie aucune plage horaire.

Les numéros payants que la banque n’écrit pas en toutes lettres

Trois lignes vous coûtent quelque chose. Elles ont un point commun : sur la page officielle, leur numéro apparaît en image, pas en texte. Vous ne les trouvez donc pas avec la recherche de votre navigateur, et votre lecteur d’écran ne vous les lit pas.

⚠️ Le tarif du 0 820 086 333 vous est annoncé deux fois, et différemment. Le texte de la page indique « 0,12 € TTC / min ». L’image du même numéro, elle, indique « Service gratuit + prix d’appel ». Nous vous reproduisons les deux mentions telles quelles. Tant que la banque ne les a pas accordées, tenez cet appel pour payant. Et passez plutôt par le 04 57 36 30 57 si le Centre de Relation Client peut traiter votre demande.

Panne de terminal de paiement : qui appeler

Vous êtes commerçant : votre agence ne dépanne pas le matériel, le fournisseur s’en charge. Vous avez un terminal JDC ? Appelez le 0 800 000 313, service et appel gratuits. Vous avez un terminal EXM ? Appelez le 04 76 88 14 27, non surtaxé. Les deux vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 18h.

Contacter la Banque de Savoie en ligne

Vous êtes client : le chemin le plus court passe par votre espace personnel. La messagerie sécurisée vous relie directement à votre conseiller, et votre échange reste attaché à votre dossier.

Cet espace porte toujours le nom Cyberplus sur son bouton de connexion. La banque, elle, parle désormais de votre « espace personnel » ou de votre « banque à distance ». Vous retrouvez les mêmes services sur l’espace personnel de banque à distance et sur l’application mobile Banque de Savoie.

Vous n’êtes pas encore client : utilisez le formulaire

Ne descendez pas en bas de la page d’accueil pour cliquer de menu en menu. Vous avez une adresse directe : le formulaire de contact officiel. Il vous demande le motif de votre demande, son détail, l’agence concernée, le canal de réponse que vous préférez — e-mail ou rappel — et votre profil, particulier ou professionnel.

Mot de passe oublié ou première connexion

Vous récupérez vos codes sans appeler personne, depuis l’application mobile ou depuis un ordinateur, par la rubrique « Récupérer vos codes d’accès ». Vous validez ensuite vos opérations sensibles avec Sécur’Pass, que vous activez dans l’application.

Existe-t-il une adresse e-mail du service client ?

Non, et mieux vaut le savoir avant de chercher. La banque ne publie aucune adresse e-mail de service client généraliste. Vous disposez de deux adresses publiques, et de deux seulement. qualite-clients@banque-de-savoie.fr reçoit vos réclamations. AccueilBQSAV@banque-de-savoie.fr figure dans les mentions légales comme contact de l’éditeur du site, avec le 04 79 33 93 10. Pour une question de gestion courante, écrivez plutôt depuis votre espace personnel.

Adresse de la Banque de Savoie : siège social et agences

Vous écrivez au siège ? Il se trouve à Chambéry, à cette adresse exacte :

Banque de Savoie
6 boulevard du Théâtre
CS 82422
73024 Chambéry Cedex

Utilisez la même adresse pour un recommandé, en précisant le service destinataire. La banque est une société anonyme au capital de 6 852 528 euros. Son SIREN est le 745 520 411, au RCS de Chambéry. Elle est enregistrée à l’ORIAS sous le numéro 07 019 393 pour son activité d’intermédiaire en assurance.

Dans quels départements trouve-t-on une agence ?

⚠️ Ne cherchez pas une agence partout en France : il n’y en a pas. Vous avez affaire à une banque régionale, filiale de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, au sein du groupe BPCE. Son réseau couvre cinq départements. La Savoie et la Haute-Savoie d’abord. Puis quelques points en Isère, dans le Rhône et dans l’Ain.

Vous trouverez donc une agence à Chambéry, Aix-les-Bains, Albertville, Annecy, Annemasse, Thonon-les-Bains, Chamonix, Courchevel, Val d’Isère ou Val Thorens. Et aussi à Lyon, Allevard, Pontcharra et Bellegarde. Hors de ces cinq départements, vous n’en trouverez aucune. Si vous déménagez hors zone, parlez-en à votre conseiller avant de partir.

Trouver l’agence la plus proche et ses horaires

Le localisateur officiel des agences accepte une rue, une ville ou un code postal. Vous pouvez cocher « ouvert le samedi ». Il distingue quatre types de points : agences, distributeurs, centres d’affaires entreprises et espaces patrimoine. Chaque fiche vous donne les horaires et le téléphone du point choisi.

Faire une réclamation à la Banque de Savoie

Une réclamation suit un ordre précis. Si vous le sautez, vous perdez du temps : votre agence d’abord, le service dédié ensuite, le médiateur en dernier recours.

Écrire au service Satisfaction Clients

Adressez-vous d’abord à votre conseiller ou au directeur de votre agence. Faites-le par écrit, et dites ce que vous attendez. La réponse ne vous convient pas, ou ne vient pas ? Écrivez alors au service dédié, par l’un de ces trois canaux :

• le formulaire de réclamation en ligne ;
• l’adresse qualite-clients@banque-de-savoie.fr ;
• un courrier à Banque de Savoie, Service Satisfaction Clients, 6 boulevard du Théâtre, CS 82422, 73024 Chambéry Cedex.

La banque vous le rappelle elle-même : si vous réclamez oralement, en agence ou au téléphone, et qu’on ne peut pas vous répondre sur-le-champ, reformulez votre demande par écrit.

Sous combien de temps la banque doit-elle vous répondre ?

Ces délais sont des engagements publiés, pas des estimations. Ils vous donnent un levier si votre dossier traîne.

Votre litige porte sur l’exécution d’un contrat d’assurance, gestion du contrat ou d’un sinistre, et non sur sa vente ? Votre réclamation part alors chez l’assureur, pas à la banque.

Comment saisir le médiateur ?

Vous n’obtenez pas de solution satisfaisante, ou aucune réponse dans les délais ci-dessus ? Vous pouvez saisir un médiateur. C’est gratuit, par écrit et en français.

⚠️ Vous disposez d’un an, pas davantage. Le délai court à partir de votre réclamation auprès de la banque. Passé ce terme, vous perdez la voie de la médiation, même si votre litige reste entier.

Le médiateur compétent dépend de votre litige :

• produit ou service bancaire, ou vente d’une assurance : le médiateur de la consommation auprès de la FNBP, 20/22 rue Rubens, 75013 Paris ;
• placements financiers hors assurance vie : le médiateur de l’AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 ;
• exécution d’un contrat d’assurance : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

Vous trouverez le détail de la procédure sur la page réclamation et médiation de la banque.

Questions fréquentes

Le service client répond-il le samedi ?

Oui. Vous joignez le Centre de Relation Client le samedi de 8h30 à 13h au 04 57 36 30 57, hors jours fériés. Pour un chèque perdu ou volé, la plage affichée va de 9h à 13h. La ligne d’opposition, elle, vous répond tous les jours sans interruption.

Le numéro du service client est-il payant ?

Non. Le 04 57 36 30 57 comme le 09 69 32 00 61 vous sont annoncés « appel non surtaxé, coût selon votre opérateur ». Trois numéros seulement vous coûtent quelque chose : le 0 820 086 333 du crédit Facelia et le 0 810 815 300 de certaines garanties prévoyance. Le 0 800 060 504 reste gratuit, hors prix d’appel.

Comment joindre la Banque de Savoie depuis l’étranger ?

Composez le 00 33 4 76 82 02 34 pour le Centre de Relation Client, aux mêmes horaires qu’en France. Pour une opposition, utilisez le 09 69 32 00 61 au format international, soit +33 9 69 32 00 61. Pour un sinistre, votre ligne dédiée est le 01 76 61 49 09.

Qui est le propriétaire de la Banque de Savoie ?

Créée en 1912, elle est une filiale de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, elle-même membre du groupe BPCE. Elle garde sa marque, son siège chambérien et son réseau. Elle exploite aussi la marque Banque de la Transition Énergétique.

Qui contacter pour un problème de connexion ?

Passez d’abord par « Récupérer vos codes d’accès », dans l’application ou sur le site. Si vous restez bloqué, le Centre de Relation Client vous assiste au 04 57 36 30 57. En revanche, si c’est un achat en ligne qui vous est refusé, appelez l’assistance 3D Secure au 04 76 82 02 41.

Où envoyer un courrier recommandé ?

Écrivez à Banque de Savoie, 6 boulevard du Théâtre, CS 82422, 73024 Chambéry Cedex. Indiquez le service destinataire sur l’enveloppe : « Service Satisfaction Clients » si vous réclamez.

Avant d’appeler, vérifiez

Les coordonnées d’une banque bougent. Un numéro d’assurance change avec son gestionnaire, une adresse de médiateur suit un déménagement. Vous lisez ici des données relevées sur les pages officielles de la banque : ses numéros utiles, ses mentions légales et sa page de réclamation. Si vous hésitez sur une ligne payante ou sur un montant, confirmez auprès de votre conseiller avant d’engager la démarche.

Votre banque est en fait une autre enseigne savoyarde ? Voyez notre guide pour joindre la banque Laydernier. Pour une opposition, notre guide de l’opposition de carte bancaire vous détaille les délais légaux et vos recours. Les autres enseignes du groupe BPCE ont leurs propres coordonnées : Banque Palatine et Natixis Interépargne.