Comment contacter le service client Lesieur ?

Fondée en 1908, Lesieur est aujourd’hui l’une des marques alimentaires les plus présentes dans les foyers français, avec ses huiles, mayonnaises et sauces salade distribuées dans plus de 70 pays.

Lorsqu’un produit pose problème ou qu’une question surgit sur sa composition, savoir où et comment joindre le bon interlocuteur fait toute la différence.

Alors comment contacter le service client Lesieur pour passer une réclamation ? Quel est le numéro de téléphone, mail et adresse de contact à utiliser pour joindre le SAV.

Suivez ce tuto pour avoir les réponses.

Contacter Lesieur par téléphone : numéro officiel et horaires d’ouverture

Quand une question est urgente ou qu’un produit présente une anomalie visible, le téléphone reste le moyen le plus direct pour obtenir une réponse immédiate d’un conseiller formé.

Le service consommateurs de Lesieur est joignable au 09 69 39 00 59.

Ce numéro est non surtaxé, ce qui signifie qu’il est facturé comme une communication locale standard depuis un poste fixe ou inclus dans les forfaits mobiles habituels.

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Ce créneau horaire est pensé pour permettre à des spécialistes de répondre aux questions ayant trait à la traçabilité des lots, aux anomalies de conditionnement ou aux informations nutritionnelles.

Si vous appelez en dehors de ces plages, vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire en ligne disponible sur lesieur.fr/contact.

Quelles informations préparer avant d’appeler ?

Le conseiller vous demandera systématiquement plusieurs éléments pour traiter votre dossier. Avoir ces informations à portée de main évite une deuxième tentative de contact :

• Le numéro de lot inscrit sur l’emballage ou sous la bouteille
• La DLUO ou DDM (Date de Durabilité Minimale)
• La référence produit ou le code-barres
• La description précise du problème constaté (odeur, aspect, conditionnement)
• Le lieu et la date d’achat si vous en disposez

Joindre le service client Lesieur par formulaire en ligne ou par e-mail

Pour les démarches qui nécessitent une trace écrite — réclamation commerciale, question de composition, demande de remboursement — le canal numérique officiel est souvent plus adapté que l’oral, car il génère automatiquement un suivi dossier.

Le formulaire de contact officiel est accessible à l’adresse lesieur.fr/contact.

Il vous invite à renseigner votre identité complète, à sélectionner l’objet de votre demande parmi quatre catégories (demande d’informations, question marque, réclamation, démarche Lesieur Huiles Engagées).

Puis à choisir la marque et le produit concernés dans une liste déroulante exhaustive couvrant l’ensemble du catalogue.

Comment joindre des photos à votre demande ?

Le formulaire permet d’uploader jusqu’à deux fichiers (formats acceptés : PNG, JPG, ZIP, limités à 32 Mo au total).

Si vous signalez un défaut visible — bouteille fendue, corps étranger, bouchon mal serti — joindre une photo en haute résolution accélère considérablement le traitement de votre réclamation. En cas de plusieurs visuels, le site recommande de les compresser au format ZIP avant l’envoi.

Les données soumises via ce formulaire sont traitées par Lesieur SAS (capital de 36 689 935,92 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 457 208 619) et son sous-traitant Tête-à-Tête, mandaté pour gérer le SAV. Ces données sont conservées par défaut pendant trois ans à compter de votre dernier contact.

Pour les demandes relatives à vos données personnelles (RGPD)

Lesieur ne communique pas d’adresse e-mail générique pour les demandes grand public.

En revanche, pour tout exercice de vos droits d’accès, de rectification, d’effacement ou d’opposition concernant vos données personnelles, l’adresse dédiée du groupe Avril est : gdpr(@)groupeavril.com.

Le délai légal de réponse est d’un mois maximum, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données.

Délai de réponse : le service client traite les demandes soumises via formulaire sous 48 à 72 heures ouvrées. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, vérifiez vos courriers indésirables avant de relancer.

Lesieur et l’accessibilité : le service dédié aux personnes sourdes et malentendantes

L’accessibilité au service client est un enjeu souvent négligé par les grandes marques alimentaires — La marque a choisi de s’en saisir avec un dispositif concret.

La marque propose un service d’interprétation à distance via la plateforme Elioz, accessible depuis l’adresse lesieur.elioz.fr.

Ce service permet aux personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques de contacter le service client en :

• Langue des Signes Française (LSF)
• Langue française Parlée Complétée (LPC)
• Transcription écrite en temps réel pour les personnes ne maîtrisant pas la LSF

Ce dispositif fonctionne en temps réel et est proposé gratuitement, au même titre que les autres canaux de contact officiels de Lesieur.

Tableau comparatif des canaux de contact

Pour choisir la méthode la plus adaptée à votre situation, ce tableau synthétise les caractéristiques essentielles de chaque canal disponible auprès de Lesieur.

Lesieur Professionnel : le contact dédié aux CHR, restaurateurs et distributeurs

Les besoins d’un restaurateur ou d’un distributeur diffèrent radicalement de ceux d’un consommateur particulier — en termes de volumes, de références produits et de délais de traitement attendus.

Le site lesieur-professionnel.fr est l’espace B2B officiel de la marque, dédié aux professionnels de la restauration, aux acteurs de la grande distribution alimentaire et aux distributeurs spécialisés.

Le formulaire de contact disponible à l’adresse lesieur-professionnel.fr/contact propose une sélection de produits spécifiques au secteur CHR : huiles en bidon 5 L et 10 L, sauces conditionnées en grand format, mayonnaises à haute fermeté, vinaigrettes professionnelles, ainsi que les références Frial Excellence et Frial Performance dédiées à la friture de restauration.

Le formulaire professionnel fonctionne sur le même principe que le formulaire grand public : sélection de la marque, du produit, de l’objet de la demande, puis envoi avec possibilité de joindre des pièces jointes photographiques.

Les données sont traitées par Lesieur SAS et le sous-traitant Tête-à-Tête, dans les mêmes conditions de confidentialité.

Si vous recherchez comment joindre d’autres marques du secteur alimentaire ou cosmétique, la démarche est souvent similaire : formulaire officiel en premier recours, puis courrier recommandé en cas de litige.

C’est notamment le cas si vous cherchez à contacter Clarin, dont le service client fonctionne selon un schéma comparable.

Ce qu’il faut préparer avant de contacter le service professionnel Lesieur

• Votre numéro de client ou référence contrat B2B
• La référence exacte du produit concerné (code EAN, format, gamme)
• Le numéro de lot et la DDM (Date de Durabilité Minimale)
• La copie de votre bon de commande ou de votre facture d’achat
• Des photos du défaut constaté, compressées en ZIP si plusieurs fichiers
• La description précise du problème : quantité affectée, date de constat, conditions de stockage.

Adresse postale et procédure de réclamation officielle par courrier

Lorsque les échanges par téléphone ou formulaire n’aboutissent pas à une solution satisfaisante, formaliser sa démarche par courrier écrit est un droit garanti par la loi et souvent le levier le plus efficace pour obtenir une réponse sérieuse.

L’adresse officielle du siège social, à laquelle adresser tout courrier de réclamation, est la suivante :

Lesieur SAS — Service Consommateurs
29 quai Aulagnier
92665 Asnières-sur-Seine Cedex

Pour toute réclamation formelle, l’envoi doit impérativement se faire en courrier recommandé avec accusé de réception.

Cet envoi constitue une preuve juridique de votre démarche et déclenche officiellement le délai légal de réponse.

Conservez précieusement une copie de votre lettre et l’avis de réception signé.

Recours au médiateur de la consommation

Si aucun accord amiable n’est trouvé dans un délai de deux mois suivant la réception de votre courrier de réclamation par Lesieur, vous êtes en droit de saisir gratuitement le Médiateur de la consommation de la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution).

C’est l’entité légalement compétente pour arbitrer les litiges extrajudiciaires contre la marque.

Cette procédure est entièrement gratuite pour le consommateur et suspend, le temps de la médiation, les délais de prescription applicables à votre litige.

Condition préalable obligatoire : la saisine du médiateur n’est possible qu’après avoir tenté de résoudre votre litige directement et apporté la preuve de cette tentative. Un dossier sans trace de première démarche peut être rejeté. Le courrier recommandé est donc une étape incontournable avant tout recours extérieur.

Lesieur sur les réseaux sociaux : présence active, pas un canal SAV

Les pages sociales de la marque sont animées régulièrement, avec un contenu orienté recettes, conseils culinaires et actualités du groupe — il est utile de savoir à quoi s’en tenir avant de tenter d’y déposer une réclamation.

La marque est présent sur Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube. Ces espaces sont avant tout des outils de communication de marque.

Si vous y publiez une question ou une réclamation, une réponse dans les mêmes délais que via les canaux officiels n’est pas garantie.

Une mention publique sur les réseaux peut parfois accélérer le traitement d’un dossier qui stagne depuis plusieurs semaines, sans en faire votre premier réflexe.

Le formulaire officiel ou le téléphone restent les voies prioritaires pour toute demande sérieuse.