Contacter l’ONU : téléphone, mail, plainte et visite du siège

L’ONU n’a pas de service client, et son point de contact francophone n’est ni à New York ni à Genève : c’est le bureau France et Monaco du Centre régional d’information des Nations Unies, joignable à onufrance@unric.org.

Pour le reste, chaque demande a sa porte d’entrée, et une seule. Un renseignement général passe par le formulaire officiel d’un.org. Une visite du Palais des Nations se réserve auprès du service des visites de Genève, au +41 (0)22 917 48 96. Une violation grave des droits de l’homme se signale au Haut-Commissariat, à Genève également.

Voici l’essentiel avant d’entrer dans le détail :

  • Interlocuteur francophone : onufrance@unric.org (bureau France et Monaco de l’UNRIC), du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30
  • Standard de l’Office de Genève : +41 (0)22 917 12 34
  • Visites guidées : Genève +41 (0)22 917 48 96 · New York +1 (212) 963-8687
  • Question générale : formulaire officiel sur un.org/fr/contact-us-0
  • Emploi et stage : uniquement en ligne sur careers.un.org — les candidatures spontanées ne sont pas traitées
  • Ce que l’ONU ne fait pas : aucune aide financière, logistique ou juridique à un particulier

Comment contacter l’ONU depuis la France ?

Écrivez à onufrance@unric.org. C’est l’adresse du bureau France et Monaco du Centre régional d’information des Nations Unies, l’UNRIC, l’organe de l’ONU chargé d’informer le public en Europe occidentale.

Ce bureau répond en français. Il couvre la France et Monaco, tandis qu’une seconde adresse, benelux@unric.org, traite la Belgique et le Luxembourg.

Adresse postale, téléphone et horaires de l’UNRIC

Le centre est installé à Bruxelles :

Centre régional d’information des Nations Unies (UNRIC)
Résidence Palace, Bloc C
155 rue de la Loi
1040 Bruxelles, Belgique

Le standard, +32 (0)2 788 84 84, est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30. Privilégiez tout de même l’e-mail : l’UNRIC indique lui-même sur sa page de contact que, « compte tenu des arrangements de télétravail, il est préférable de contacter UNRIC par email ».

Attention : la Représentation permanente de la France n’est pas l’ONU

Beaucoup de guides publient, sous le titre « contacter l’ONU en France », l’adresse et le numéro de la Représentation permanente de la France auprès des Nations unies : 245 East 47th Street, 44e étage, New York, et +1 (212) 702-4900.

Ces coordonnées sont exactes, mais elles répondent à la question inverse. Cette mission est le canal par lequel la France s’adresse à l’ONU : une ambassade auprès de l’Organisation, installée à New York, qui ne traite pas les demandes du public français. Vous la contacterez utilement pour une question sur la position française au Conseil de sécurité, jamais pour joindre l’ONU elle-même.

L’ONU a-t-elle un bureau ouvert au public en France ?

Non. L’ONU n’a pas de représentation recevant le public sur le territoire français, et c’est pour cette raison que l’UNRIC de Bruxelles fait office de guichet francophone.

La seule institution du système des Nations Unies dont le siège mondial se trouve en France est l’UNESCO :

Siège de l’UNESCO
7 place de Fontenoy
75352 Paris 7 SP

Son standard est le 01 45 68 10 00, son fax le 01 45 68 55 55. Métro Ségur-UNESCO, Cambronne ou École militaire. Ne lui adressez que les sujets qui relèvent d’elle : éducation, sciences, culture, patrimoine mondial.

Écrire à l’ONU : le formulaire officiel et ses limites

L’ONU ne publie aucune adresse e-mail générale. Le seul canal écrit ouvert à tous est le formulaire de son équipe des renseignements au public, sur un.org/fr/contact-us-0. Il demande votre nom, votre courriel, un objet, un message, et une vérification anti-robot.

Sa portée est volontairement étroite, et la page le dit sans détour : l’équipe traite « toute question générale sur les Nations Unies ou sur le site web », et « n’est pas en mesure de traiter tout autre type de demande de renseignements ».

Concrètement, trois familles de demandes n’ont rien à y faire :

  • les questions d’emploi ou de stage, qui passent par le portail des carrières
  • les demandes des médias, qui relèvent du bureau du porte-parole
  • les signalements de violations des droits de l’homme, qui suivent la procédure décrite plus bas

Comment envoyer un message au Secrétaire général ?

Par ce même formulaire. L’ONU répond explicitement à cette question dans sa foire aux questions : « Les courriels adressés au Secrétaire général peuvent être envoyés par l’intermédiaire de ce formulaire. »

Aucun numéro de téléphone direct ni numéro de fax du Secrétaire général n’est publié par l’Organisation. Si un site vous en propose un, il ne vient d’aucune source officielle.

Sachez aussi ce qu’il advient d’une proposition envoyée par cette voie. La règle est posée noir sur blanc : « Des propositions peuvent être reçues par les Nations Unies seulement lorsqu’elles sont présentées par un représentant officiel d’un État Membre et après avoir été dûment inscrites à l’ordre du jour de l’Organisation et votées par les États Membres. » Votre message sera lu, il ne deviendra pas un point d’ordre du jour.

Contacter l’Office des Nations Unies à Genève

Le standard du Palais des Nations est le +41 (0)22 917 12 34. C’est le seul numéro de téléphone qu’un site des Nations Unies publie pour joindre un siège de l’Organisation.

L’adresse postale de l’Office est la suivante :

Office des Nations Unies à Genève
Palais des Nations
1211 Genève 10, Suisse

Le code postal genevois de l’Office est bien le 10, et non le 1211 répété que l’on croise souvent en ligne. Une lettre mal adressée y perd plusieurs jours.

Les services joignables directement au Palais des Nations

Le standard oriente, mais plusieurs services publient leur propre ligne :

Ces lignes sont suisses : depuis la France, l’appel est facturé au tarif international de votre opérateur.

Contacter le siège de l’ONU à New York

Le siège des Nations Unies se trouve à l’angle de la 46e rue et de la Première Avenue, à Manhattan :

Siège des Nations Unies
46th Street & 1st Avenue
New York, NY 10017, États-Unis

Un seul numéro y est publié pour le grand public, celui du service des visiteurs : +1 (212) 963-8687, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de New York — soit à partir de 15 h en France.

Ne cherchez pas de standard général new-yorkais : l’ONU n’en publie aucun sur ses pages de contact. Le siège est un lieu de travail diplomatique, pas un centre de relation client.

Les adresses e-mail du siège selon votre demande

Le service des visiteurs segmente ses adresses par motif :

Visiter l’ONU : réserver, et ce que coûte la visite

Les deux sièges se visitent, sur réservation et de façon payante. Aucune visite libre n’est possible : vous êtes accompagné d’un guide du début à la fin. À New York, le service des visiteurs n’est ouvert qu’en semaine, de 9 h à 17 h.

Réserver une visite en 5 étapes

  1. Choisissez le site — Genève ou New York, chacun a sa propre billetterie et ses propres tarifs
  2. Réservez en ligne — sur ungeneva.org pour Genève, sur un.org/en/visit pour New York ; c’est le seul canal officiel
  3. Enregistrez-vous auprès de la sécurité — obligatoire avant l’arrivée à New York
  4. Munissez-vous d’une pièce d’identité — passeport ou carte d’identité, contrôle systématique à l’entrée
  5. Arrivez 30 minutes en avance — délai demandé à Genève pour passer le contrôle sans manquer le départ

Tarifs des visites du Palais des Nations, à Genève

  • Adultes de 18 ans et plus : 25 CHF
  • Étudiants sur présentation d’une carte valide, seniors et personnes handicapées : 22 CHF
  • Jeunes scolarisés de 14 à 17 ans : 14 CHF
  • Enfants scolarisés de 6 à 13 ans : 13 CHF
  • Visite VIP privée : 280 CHF

Des frais de plateforme de réservation et de paiement s’ajoutent à ces montants. Un enseignant est offert pour dix élèves inscrits.

L’entrée des visiteurs est la porte de Prégny, 14 avenue de la Paix, 1211 Genève, face au bâtiment du Comité international de la Croix-Rouge. L’arrêt de transport le plus proche s’appelle Appia.

Tarifs des visites du siège, à New York

  • Adulte : 29 $
  • Étudiant de 13 ans et plus avec sa carte : 21 $
  • Senior de 60 ans et plus : 21 $
  • Enfant de 5 à 12 ans : 18 $

Une commission de réservation de 6 % s’ajoute au prix affiché. Les visites sont limitées à 20 personnes, les moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte et les enfants de moins de 5 ans ne sont pas admis.

La visite dure une heure et se donne dans les six langues officielles de l’ONU — arabe, chinois, anglais, français, russe et espagnol. D’autres langues sont parfois disponibles sur demande, à vérifier auprès du service des visites.

Saisir l’ONU pour une violation des droits de l’homme

La procédure existe et elle est ouverte à tous, mais elle est étroite. Le Conseil des droits de l’homme examine « les communications soumises par des personnes, des groupes ou des organisations non gouvernementales qui affirment être victimes de violations des droits de l’homme ou ayant une connaissance directe et fiable de ces violations ».

Elle vise « tout ensemble de violations flagrantes et attestées par des éléments dignes de foi », c’est-à-dire une situation systématique dans un pays — pas un litige individuel avec une administration, une entreprise ou un voisin. Elle est confidentielle, afin de préserver la coopération avec l’État concerné.

Où envoyer une plainte

Remplissez au préalable le formulaire de la procédure de plainte, puis adressez votre dossier à :

Unité de la procédure de plainte
Service du Conseil des droits de l’homme
Haut-Commissariat des Nations Unies aux droits de l’homme
Office des Nations Unies à Genève
CH-1211 Genève 10, Suisse

Par courriel : ohchr-cp@un.org. Par télécopie : (41 22) 917 90 11.

Pour une question préalable sur la recevabilité, le Haut-Commissariat tient un service de renseignements généraux au +41 22 917 92 20 et à ohchr-InfoDesk@un.org. Si votre situation ne remplit pas les critères, d’autres mécanismes de plainte existent au sein des Nations Unies, notamment auprès des procédures spéciales et des organes conventionnels.

Emploi, stage et bénévolat à l’ONU

Ne postulez pas par e-mail : « Les Nations Unies ne traitent pas les candidatures spontanées. » Tout passe par le portail officiel des carrières, careers.un.org, où les offres se consultent et les candidatures se déposent en ligne.

Des programmes de stages sont proposés dans huit pays, chacun avec ses propres modalités. Un programme de volontariat en ligne permet par ailleurs de contribuer à distance à des projets de l’Organisation.

Retenez la règle qui protège des arnaques : l’ONU ne perçoit aucun droit à quelque stade du recrutement que ce soit, ni pour le dépôt d’une candidature, ni pour un entretien, ni pour une formation.

Faux courriers de l’ONU : ce que l’Organisation ne fait jamais

L’ONU consacre une page entière de son site à ce sujet, et le rappelle sur sa propre page de contact. Elle met en garde contre « diverses communications qui prétendent faussement provenir de l’ONU ou de fonctionnaires de l’ONU », diffusées par e-mail, sur des sites Internet, par courrier postal ou par fax.

Voici ce que l’Organisation affirme ne jamais faire :

  • elle ne perçoit aucun droit à aucun stade du recrutement ni des achats de biens et services
  • elle « ne demande ni information bancaire ni aucune autre information personnelle »
  • elle « n’offre pas de prix, de récompenses, de fonds, de certificats, de cartes de retrait d’argent, de compensation pour les escroqueries commises par Internet ou de bourses »
  • elle n’organise « pas de loteries par courrier électronique, courrier postal ou fax »
  • elle « n’octroie pas de congés ni de retraites militaires » ni d’indemnité de départ en échange d’un paiement

Un message qui vous annonce un fonds de compensation, un héritage débloqué par les Nations Unies ou un dédommagement pour une escroquerie subie en ligne est donc frauduleux, sans exception.

En cas de doute, ne répondez pas et ne transférez ni argent ni pièce d’identité. Le recours indiqué par l’ONU est simple : « Les victimes de ces escroqueries peuvent porter plainte auprès des autorités de police locales pour qu’elles prennent les mesures qui s’imposent. » En France, cela signifie un dépôt de plainte au commissariat ou à la gendarmerie.

Questions fréquentes sur le contact avec l’ONU

Quel est le numéro de téléphone de l’ONU ?

Il n’y en a pas un seul. Le standard de l’Office des Nations Unies à Genève, +41 (0)22 917 12 34, est le numéro généraliste le plus accessible depuis la France. Le siège de New York ne publie qu’une ligne pour le public, celle du service des visiteurs, au +1 (212) 963-8687.

L’ONU peut-elle m’aider financièrement ?

Non. La réponse officielle est sans ambiguïté : « L’ONU ne peut pas fournir d’assistance financière ou logistique à des particuliers ou à des organisations privées », ni d’assistance juridique. Ses fonds ne financent que des programmes approuvés par ses États Membres.

Existe-t-il une adresse e-mail générale de l’ONU ?

Non. L’ONU passe par un formulaire, et non par une boîte publique. Les adresses en @un.org que vous rencontrerez sont toujours celles d’un service précis, comme visit-gva@un.org pour les visites de Genève.

Comment vérifier qu’un e-mail de l’ONU est authentique ?

Recoupez trois éléments : le domaine de l’expéditeur, l’objet du message et la demande formulée. Une adresse en @un.org ou @unric.org peut être usurpée dans le champ affiché ; en revanche, aucune communication authentique ne réclamera d’argent, de coordonnées bancaires ni de copie de pièce d’identité. En cas de doute, écrivez à l’adresse officielle du service concerné, jamais en répondant au message suspect.

Quel est le nombre d’États membres de l’ONU ?

193. Ils étaient 51 à la création de l’Organisation en 1945. La Charte des Nations Unies a été signée le 26 juin 1945 à San Francisco par les représentants des 50 futurs États Membres, et le 24 octobre est devenu la Journée des Nations Unies.

Comment contacter l’UNICEF, le HCR ou une autre agence de l’ONU ?

Directement, sans passer par l’ONU. Chaque agence a sa propre organisation et, souvent, un comité national français : c’est le cas de l’Unicef France, joignable par téléphone, e-mail et courrier postal. Écrire au siège de l’ONU pour une question qui relève d’une agence ne fera que rallonger le délai.

Une précision utile pour les démarches d’asile et de séjour en France : elles ne relèvent pas de l’ONU mais de l’administration française, et l’interlocuteur est alors l’Office français de l’immigration et de l’intégration (OFII).

Puis-je visiter l’ONU gratuitement ?

Non, les visites guidées sont payantes sur les deux sites. À Paris, en revanche, le siège de l’UNESCO ouvre gratuitement ses portes lors de la Nuit des musées, en mai, et des Journées européennes du patrimoine, en septembre.

L’ONU répond-elle en français ?

Oui. Le français est l’une des six langues officielles de l’Organisation. Le bureau France et Monaco de l’UNRIC répond en français, et le service des visiteurs de New York propose ses visites guidées dans les six langues officielles, dont le français.

Choisir la bonne porte d’entrée

Trois réflexes suffisent à ne pas perdre de temps.

Identifiez d’abord la nature de votre demande : information générale, visite, emploi, droits de l’homme, ou agence spécialisée. Chacune a un guichet distinct, et un message envoyé au mauvais service ne sera pas réorienté.

Écrivez ensuite en français à onufrance@unric.org si vous hésitez : ce bureau existe précisément pour orienter le public francophone.

Méfiez-vous enfin de tout message qui promet de l’argent au nom des Nations Unies. L’Organisation n’en distribue à aucun particulier, et le dit sur son propre site.

Les coordonnées d’une organisation internationale évoluent, ses services se réorganisent. Vérifiez toujours un numéro ou une adresse sur le site officiel des Nations Unies avant de l’utiliser.

Dernière vérification des informations le .

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