Materiel.net, filiale du groupe LDLC, fait partie des références du marché grâce à une large gamme de produits allant des PC aux composants, en passant par les périphériques et accessoires high-tech.
Avec des magasins physiques et une plateforme e-commerce robuste, cette boutique facilite l’accès aux meilleures configurations du moment.
Mais que faire si vous avez une question sur une commande en cours ? Aussi, comment joindre l’assistance pour tout renseignement sur un délai de livraison en magasin ?
De ce fait, ce guide vous détaille toutes les solutions pour contacter le service client Materiel.net, que ce soit par téléphone, email ou via votre espace client.
Ainsi, si vous cherchez une boutique de matériel informatique à proximité ou souhaitez contacter le siège social pour une réclamation, nous vous donnons également toutes les informations nécessaires.
Lisez la suite pour découvrir le moyen de communication le plus adapté à votre besoin.
Quels sont les moyens de contact officiels de Materiel.net ?
Pour poser une question sur une commande en cours ou pour signaler un souci technique ou une demande spécifique liée à un retour ou une livraison, il faut passer par le SAV.
Il est essentiel donc de savoir comment contacter Materiel.net de manière efficace.
Voici un aperçu détaillé des différents moyens mis à disposition pour obtenir rapidement une réponse à votre problème.
Par Téléphone
Si vous cherchez une assistance rapide, le téléphone reste l’un des moyens les plus directs. Vous pouvez alors joindre le service client Materiel net en composant ce numéro : 02 40 92 91 91.
Concernant les horaires d’ouverture, le service après-vente est disponible du lundi au vendredi : 9h – 18h (Fermé les week-ends et jours fériés).
Remarque : Pour éviter une attente prolongée, privilégiez les appels en matinée ou en début d’après-midi.
Par Email
Pour les demandes nécessitant une explication détaillée ou un suivi, l’email est une option idéale.
Le magasin high tech propose plusieurs adresses en fonction du type de demande :
- Service client général : info(@)materiel.net
- Support après-vente (SAV) : sav(@)materiel.net
- Assistance technique : technique(@)materiel.net
- Problèmes liés à la livraison : colis(@)materiel.net
Les délais de réponse varient en fonction de la nature de votre demande, mais il est recommandé d’être précis dans votre message pour éviter les allers-retours inutiles.
Aussi, vous pouvez tchatter directement avec un assistant via la box de livechat en ligne disponible sur le site web.
Par courrier postal
Si vous devez envoyer une réclamation officielle, vous pouvez écrire à cette adresse du siège social :
Materiel.net – Domisys SAS
Rue Olivier de Serres, BP 64505Grandchamp des Fontaines,
44245 La Chapelle sur Erdre Cedex
Le courrier est surtout utilisé pour les demandes formelles, comme un litige ou une réclamation.
Via les Réseaux Sociaux
La boutique est également active sur les réseaux sociaux comme Facebook, X.com (Twitter) et Instagram.
Vous pouvez alors envoyer un message privé pour poser une question rapide, bien que ce canal soit généralement moins réactif que le téléphone ou l’email.
Contacter Materiel.net depuis l’espace client : La solution la plus rapide
L’espace client permet aux clients de gérer leurs commandes et d’accéder à un support personnalisé rapidement, sans passer par les autres moyens de contact.
Toujours sur ce compte personnel, il est possible de suivre l’historique des achats, consulter les factures,et les garanties, annuler une commande et demander assistance dédiée via un système de tickets.
Pour l’utiliser, vous devez bien évidemment vous inscrire gratuitement et en quelques minutes sur le site de Materiel.net.
Par la suite, ouvrez un ticket d’assistance si vous avez une question spécifique ou un problème avec un produit.
Cela permet d’obtenir une réponse plus précise et rapide de la part du support.
D’autre part, nous vous encourageons à consulter notre fiche pour contacter 01Net en cas de problèmes ou réclamations.
Service Après-Vente (SAV) : Réparations, retours et remboursements
Le magasin s’engage à offrir un service après-vente réactif afin de garantir la satisfaction de ses clients.
Ainsi, qu’il s’agisse d’un retour produit, d’une réparation ou d’un remboursement, il est indispensable de bien comprendre les démarches à suivre pour éviter les complications.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article présentant un défaut ou un problème technique, commencez par consulter la garantie du produit.
La plupart des équipements vendus bénéficient d’une garantie constructeur.
Ensuite, contactez le support technique via votre espace client ou par email pour un diagnostic.
D’ailleurs, si une réparation ou un échange est nécessaire, une procédure de retour vous sera communiquée.
Demande de retour et remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, à condition que l’article soit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
La demande de retour se fait via l’espace client ou par email.
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous quelques jours après réception et vérification du produit par Materiel.net.
Réparation sous garantie
Si votre appareil tombe en panne durant la période de garantie, Materiel.net vous accompagnera dans les démarches auprès du constructeur ou assurera lui-même la réparation selon les conditions en vigueur.
Le service client pourra vous indiquer la procédure à suivre ainsi que les délais estimés pour la prise en charge.
Réclamations et litiges
En cas de litige ou d’insatisfaction concernant un produit ou une commande, il est recommandé d’adresser une réclamation détaillée par email au service client.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le différend à l’amiable.
➡️En suivant ces étapes, vous bénéficierez d’un SAV efficace et adapté à votre situation.
FAQ : Trouver des réponses sans contacter le support client
⍰ Comment modifier une commande après paiement ?
💡Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en vous connectant à votre espace client. Si elle est en cours de préparation ou déjà expédiée, il sera nécessaire de contacter le service client par téléphone ou email.
⍰ Comment suivre une livraison sans se connecter ?
💡Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis sans avoir besoin de vous connecter à votre espace client.
⍰ Comment annuler une commande en attente ?
💡Tant que votre commande n’a pas été validée pour l’expédition, vous pouvez l’annuler via votre espace client. Si l’option n’est pas disponible, contactez rapidement le service client pour demander l’annulation.
⍰ Comment contacter un technicien pour une panne ?
💡Si vous rencontrez un problème technique avec un produit acheté sur Materiel.net, vous pouvez contacter l’assistance technique via l’adresse email technique@materiel.net. Assurez-vous d’inclure un descriptif précis du problème ainsi que des photos si nécessaire afin d’accélérer le diagnostic.
N’hésitez pas à poster vos avis sur materiel.net en commentaire et nous partager vos expériences avec son service client.
