Acheter du mobilier et de la décoration en ligne est pratique, mais que faire lorsque vous avez une question sur une commande ou un problème avec un article ?
Contacter SKLUM peut parfois être nécessaire, que ce soit pour obtenir des informations sur un produit, suivre une livraison, demander un retour gratuit ou signaler une erreur sur votre facture.
Cependant, certains clients se plaignent d’un service client injoignable, ce qui peut rendre les démarches frustrantes.
Alors, comment s’assurer d’obtenir une réponse rapide ? Quel est le meilleur moyen pour joindre SKLUM France (téléphone, mail ou via un professionnel du contact client) ?
Voici alors dans ce qui suit les coordonnées de SAV pour toute question sur le suivi de commande, une réclamation, une plainte, ou toute autre demande liée à un achat.
Pourquoi contacter le SAV SKLUM France ?
Le service client SKLUM intervient dans la satisfaction des clients après un achat.
Ainsi, que ce soit pour signaler un problème ou obtenir des précisions sur une commande, plusieurs raisons peuvent justifier un contact avec le SAV.
Problèmes liés à la qualité du produit
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à la description du site, il est indispensable de contacter le SAV.
En fonction du problème constaté, la boutique peut proposer une réparation, un échange ou un remboursement.
Par exemple, vous recevez une chaise avec un pied cassé. Dans ce cas, les conseillers vont vous guidera sur la procédure à suivre pour un retour ou un remplacement.
Problèmes de livraison et suivi des commandes
Si votre colis est perdu, en retard ou bloqué chez le transporteur, le SAV pourra vous donner des informations sur son statut et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Demandes de retour et remboursement
Vous avez changé d’avis ou le produit ne vous convient pas ? Le service clientèle est l’interlocuteur privilégié pour organiser un retour et s’assurer que vous obtenez un remboursement rapide.
Questions sur le paiement et la facturation
Des erreurs de paiement peuvent parfois survenir, comme un double débit, un refus de transaction ou un problème de facture. Dans ces cas-là, le SAV peut vous assister pour régulariser la situation.
Par exemple, vous avez été débité deux fois pour une même commande ? Les assistants peuvent vous expliquera comment obtenir un remboursement ou une régularisation sur votre compte bancaire.
Quels sont les moyens de contact pour joindre le service client ?
Avant de contacter les conseillers, il est nécessaire de préparer votre demande. Ceci vous évitera les allers-retours inutiles et accélérera le traitement de votre demande.
Pensez alors à fournir : votre numéro de commande et la date d’achat, des photos ou vidéos en cas de produit défectueux et une description claire et précise du problème rencontré.
Contacter SKLUM par téléphone
Si vous avez une demande urgente, l’appel téléphonique reste l’un des moyens les plus directs pour obtenir une réponse rapide.
Utilisez alors ce moyen surtout pour toute modification ou une annulation de commande avant expédition, un problème avec la livraison (colis en retard, perdu, non livré) ou une demande d’information.
Composez alors ce numéro de téléphone du service client SKLUM : 01 70 61 48 14 suivant cet horaire : du lundi au vendredi, de 9h à 14h.
Communiquer avec SKLUM par e-mail
Si votre demande est détaillée ou nécessite des pièces jointes (facture, photo d’un produit défectueux, capture d’écran d’un problème de paiement), l’e-mail est souvent la solution la plus efficace.
Privilégiez ce canal notamment pour toute réclamation sur un produit endommagé ou non conforme, demande de remboursement ou de retour ou un problème lié au paiement ou une erreur de facturation.
De ce fait, envoyez votre message à cette adresse électronique : info(@)sklum.com.
Sinon, pour joindre le département commercial, utilisez cet email : commandes(@)sklum.com.
Par ailleurs, découvrez aussi notre fiche pour contacter UPS Charenton Bercy.
Le site web : un outil à ne pas négliger
Avant de contacter directement un conseiller, il peut être judicieux de vérifier si la réponse à votre question se trouve déjà sur le site officiel de SKLUM.
La FAQ : une mine d’informations
Accessible depuis la rubrique « Aide » ou « Contact », la FAQ regroupe des réponses aux questions fréquentes :
- Délais de livraison et suivi des commandes
- Procédure de retour et remboursement
- Problèmes techniques ou erreurs sur le site
Formulaire de contact
Si vous ne trouvez pas la réponse dans la FAQ, vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact en précisant la nature de votre demande et vos coordonnées.
Contacter le magasin par courrier postal
Dans certains cas, comme une réclamation formelle, un courrier recommandé peut être nécessaire.
📍 Adresse du siège social :
Polígono 4, 18, 46722 Beniarjó, Espagne
➡ Attention : Le délai de réponse peut être plus long par voie postale. Pour une demande urgente, privilégiez le téléphone ou l’e-mail.
Suivi des commandes : Où en est mon colis ?
Dès l’expédition, un e-mail vous est envoyé avec un numéro de suivi.
Ainsi, pour consulter l’état de votre commande, vous devez simplement :
- Connectez-vous à votre compte client SKLUM
- Rendez-vous dans la section “Mes commandes”
- Cliquez sur le lien de suivi pour voir l’évolution du colis
D’autre part, et en cas de problème avec la livraison, voici ce que vous devez faire :
- Colis en retard : Vérifiez avec le transporteur avant de contacter le service client.
- Colis perdu : Contactez rapidement le service client.
- Commande incomplète ou endommagée : Signalez le souci dès réception avec des photos en pièce jointe.
