Sumeria, anciennement connue sous le nom de Lydia, est une néobanque française qui a su s’imposer grâce à son application innovante et sécurisée.
L’entreprise propose plusieurs services bancaires modernes, faciles d’utilisation, et adaptés aux besoins quotidiens, comme la gestion de cartes bancaires, la création de cagnottes ou encore les paiements instantanés.
Si vous cherchez à entrer en contact avec leur service client Sumeria, sachez que ceci est possible à tout moment.
Ainsi, si vous voulez signaler un problème (connexion impossible, compte bloqué, bug de l’app, ..), poser une question ou obtenir de l’assistance, voici toutes les informations nécessaires pour les joindre rapidement.
Pourquoi entrer en contact avec Sumeria ?
L’application française « Lydia comptes » a récemment changé de nom pour devenir Sumeria.
Ce repositionnement marque une transformation majeure de la solution.
Autrefois, elle était connue pour ses fonctionnalités de paiement entre particuliers et la gestion de cagnottes.
Maintenant, elle se tourne désormais vers un modèle plus complet, celui d’une néobanque.
Ainsi, et avec ce changement, l’appli élargit son offre et s’adresse à une clientèle en quête de services bancaires modernes et pratiques.
Vous pourriez donc avoir plusieurs raisons de vouloir entrer en contact avec eux, notamment pour :
- Problèmes liés à votre carte bancaire : Qu’il s’agisse d’une perte, d’un vol ou d’une opération non autorisée.
- Assistance technique sur l’application : Soucis avec les paiements ou la gestion de votre compte.
- Questions sur les abonnements : Vous souhaitez en savoir plus sur les différentes offres et cartes proposées.
- Piratage de votre compte.
- Réclamations ou litiges
- Gestion des cagnottes : Vous rencontrez une erreur avec votre cagnotte.
Voici les coordonnées pour contacter le service client Sumeria (anciennement Lydia)
Pour satisfaire ses utilisateurs, la banque en ligne a mis en place plusieurs moyens de contact, adaptés à différents types de demandes.
Quel est le numéro de téléphone à composer ?
Si vous préférez une assistance rapide, composez ces numéros de téléphones, selon votre demande.
Ainsi, en cas de perte ou de vol de votre carte, vous pouvez immédiatement la bloquer via l’application.
Cependant, si vous ne pouvez pas accéder à l’application, une ligne téléphonique est dédiée à ce type d’urgence.
Composez alors le 01 82 88 11 69 pour suspendre votre carte rapidement.
En outre, l’appli propose également des rendez-vous téléphoniques pour ses clients.
Si vous possédez alors une carte standard ou une carte noire, vous pouvez planifier un appel avec un conseiller du lundi au vendredi, entre 9h30 et 18h30.
À quelle adresse envoyer un courrier postal ?
Pour certaines démarches administratives ou l’envoi de documents officiels, il peut être nécessaire de contacter le service client par courrier. Voici leurs adresses :
Siège social :
14 avenue de l’Opéra, 75001 Paris, France;
ou
TSA 60309, 75036 Paris Cedex, France
Ces adresses peuvent être utilisées pour des réclamations ou des demandes nécessitant un envoi postal.
Envoyer un mail
Pour toute réclamation, vous pouvez adresser un message en ligne en utilisant ces adresses électroniques :
- Pour les particuliers : Si votre demande concerne un problème général ou une question sur l’application, vous pouvez écrire à contact@sumeria.eu.
- Pour les professionnels utilisant Lydia Pro : Les clients professionnels doivent contacter l’équipe dédiée via : supportpro(@)lydia-app.com.
Note : Toujours dans le même contexte, nous vous invitons à découvrir notre guide pour contacter Floa Bank en cas de problèmes.
Accéder à l’assistance virtuelle
L’assistance virtuelle, disponible directement dans l’application Sumeria, est une option rapide pour trouver des réponses aux questions les plus fréquentes.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez résoudre de nombreux problèmes sans avoir à attendre l’intervention d’un conseiller.
Joindre le Médiateur auprès de l’AFEPAME
En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de contacter un médiateur.
Cette démarche vous permettra de trouver une solution équitable. Voici les coordonnées :
- Par email : contact(@)mediateur-consommation-afepame.fr
- Par courrier postal :Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME
c/o WEBHELP – Zac de Gray – Impasse Clément Ader, 70100 Gray
Un peu d’information concernant cette néobanque
Sumeria est l’héritière directe de Lydia.
Ce changement de nom n’est pas anodin.
Il reflète la volonté de l’entreprise de se repositionner en tant que néobanque complète, capable de rivaliser avec des acteurs comme Revolut ou N26.
Depuis sa création, Lydia a été reconnue pour son innovation dans les paiements mobiles et les cagnottes.
L’entreprise cherche donc à élargir son champ d’action en proposant des comptes bancaires, des cartes premium et des outils de gestion financière avancés.
Comment passer de Lydia à Sumeria ?
Vous utilisez encore Lydia App et souhaitez passer à Sumeria ?
Le processus est simple. Vous devez simplement.
- Ouvrez l’application et rendez-vous dans l’onglet « Menu ».
- Cliquez sur l’option « Offre » pour souscrire.
- Une fois la souscription effectuée, une facture vous sera envoyée par email un mois après le début de l’abonnement.
Concernant vos anciennes carte restent actives , elles continueront de fonctionner, même après votre passage à la nouvelle version de l’application.
