Comment contacter Typology : mail, adresse et boutique à Paris

Typology ne publie aucun numéro de téléphone : le service client Typology se joint par le formulaire de www.typology.com/support ou par mail, à hello@typology.com.

Le constat a été revérifié page par page, et le principal annuaire de renseignements qui référence la marque l’écrit sans détour : Typology ne met aucun standard téléphonique à la disposition du public.

Deux choses ont changé en revanche, et beaucoup de guides en circulation ne les ont pas répercutées : Typology a désormais une boutique physique à Paris, et son siège social n’est plus à Saint-Ouen.

• Aucun téléphone : ni service client, ni SAV, ni standard ouvert au public.
• Mail : hello@typology.com, l’adresse que les conditions générales de vente désignent comme point d’entrée des litiges.
• Formulaire : www.typology.com/support — l’ancienne adresse help.typology.com n’est plus qu’une redirection.
• Siège social : Good Brands SAS, 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis. L’adresse de Saint-Ouen que publient encore beaucoup d’annuaires correspond à un établissement fermé.
• Boutique à Paris : Printemps Beauté-Maison-Enfant, étage 0, 61 rue de Caumartin, 75009 Paris.
• Aucun délai de réponse n’est publié par la marque, et aucun horaire de service client non plus.
• Deux compteurs de 14 jours : à compter de la confirmation de commande pour un souci de livraison, à compter de la réception pour un souci de produit. Ce sont des délais commerciaux, pas des forclusions — ils n’éteignent pas la garantie légale de conformité, qui court deux ans.
• Un troisième compteur, légal celui-là : 14 jours à compter du lendemain de la réception pour se rétracter et renvoyer la commande.

Typology a-t-il un numéro de téléphone ?

Non. Aucun numéro de service client ne figure sur les pages publiques de Typology : ni la page d’accueil, ni la page Assistance, ni le formulaire de contact, ni les conditions générales de vente, ni la politique de confidentialité, ni les fiches d’aide. Le formulaire et le mail sont les deux seuls dispositifs de contact que le site expose.

Le conseil de la marque passe par l’écrit, par son diagnostic de peau en ligne et, depuis 2024, par son espace de vente du Printemps. Cela a une conséquence pratique qu’il vaut mieux accepter tout de suite : votre demande devra être écrite, et complète du premier coup, puisque personne ne sera au bout du fil pour préciser.

Méfiez-vous des numéros trouvés ailleurs. Aucun ne vient de Typology : la marque n’en publie aucun sur ses pages, et l’annuaire qui la référence le confirme. Ce que vous appelez est un service privé de renseignement, qui se déclare lui-même sans affiliation avec la marque et n’a aucun accès à votre commande. Un seul cas échappe à la règle du contact écrit : pour un achat fait en boutique, l’interlocuteur n’est pas le service client en ligne mais l’équipe du corner ou le magasin qui l’héberge — voir la boutique du Printemps.

Écrire au service client Typology : mail et formulaire

Deux chemins, et ils n’ont pas le même statut : le formulaire de www.typology.com/support est le circuit normal d’une demande liée à une commande ; hello@typology.com prend le relais dès qu’elle devient une réclamation.

Le formulaire se remplit en quelques champs, mais commencez par la bonne rubrique : elle mène d’abord aux fiches d’aide, et c’est depuis ces fiches que s’ouvre le contact.

1. Ouvrez la page Assistance et choisissez la rubrique qui correspond à votre situation — commande et livraison, conseils produits, compte, paiements ou problème technique.
2. Lisez la fiche d’aide proposée : elle règle une bonne partie des cas et vous évite d’attendre une réponse pour une information déjà publiée.
3. Si elle ne suffit pas, ouvrez le formulaire de contact et renseignez votre e-mail, votre prénom, votre nom et la description de votre demande.
4. Ajoutez votre numéro de commande. Le champ est facultatif, mais sans lui votre dossier n’est rattaché à rien.
5. Joignez une pièce si votre demande est visuelle : photo du produit, du colis abîmé, de l’étiquette de livraison.

Aucun engagement de délai n’existe. Les « réponse sous 24 heures » et les « du lundi au vendredi de 10 h à 18 h » qui circulent en ligne ne figurent sur aucune page officielle de la marque. Gardez donc une copie de votre message et de sa date d’envoi : c’est elle qui soutiendra les recours décrits plus bas.

Un détail qui égare beaucoup de monde : le site français est www.typology.com. Taper typology.com seul dans la barre d’adresse vous envoie sur global.typology.com, la vitrine internationale, dont les prix, les stocks et le service client ne sont pas ceux de la France.

L’adresse de Typology : siège à Saint-Denis, boutique à Paris, plus rien à Saint-Ouen

Quatre adresses circulent sous le nom Typology, et une seule reçoit vos courriers : Good Brands SAS, 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis. C’est la source de confusion la plus répandue sur cette marque, entretenue par des fiches d’annuaires qui n’ont jamais été mises à jour.

Si vous cherchez « Typology Saint-Ouen », vous cherchez une adresse morte. Good Brands SAS, la société qui édite www.typology.com, a transféré son siège à Saint-Denis le 25 janvier 2023 — et l’établissement du 12 rue Anselme a été fermé le jour même au registre des entreprises. Les conditions générales de vente donnent la même adresse que le registre. Un courrier envoyé rue Anselme part vers un local que la société n’occupe plus.

L’établissement de l’avenue Parmentier, dans le 11ᵉ arrondissement, existe bel et bien : il est actif au répertoire des entreprises depuis octobre 2020, sous le SIRET 839 009 842 00031, au nom de Good Brands — le registre n’y déclare aucune enseigne. Mais ce n’est pas le siège social, et Typology ne le donne comme adresse de contact sur aucune de ses pages. Le mentionner ici sert à expliquer les fiches d’annuaires qui le citent, pas à vous y envoyer : pour un courrier qui doit produire un effet juridique, utilisez l’adresse que la marque publie elle-même dans ses conditions générales.

Pour un retour de commande, enfin, il n’y a aucune adresse à recopier : l’étiquette est éditée depuis votre espace après la demande de retour, et elle porte déjà la bonne destination.

Typology à Paris : la boutique du Printemps Haussmann

Oui, il existe désormais un endroit où voir et tester les produits Typology, et il est unique. La marque a ouvert cet espace de vente au Printemps le 24 avril 2024, après des années de vente exclusivement en ligne. Il est permanent, pas un pop-up saisonnier.

• Adresse : Printemps Beauté-Maison-Enfant, étage 0 (rez-de-chaussée), 61 rue de Caumartin, 75009 Paris.
• Horaires : du lundi au samedi de 10 h à 20 h, le dimanche de 11 h à 20 h.
• Gamme : l’intégralité des références, aux mêmes prix que sur le site français.
• Utile pour : voir et tester la gamme teintée avant d’acheter, ce que le site ne permet pas — Typology ne fait aucun échantillon, quelle que soit la gamme.

Attention à un piège de service après-vente. Un achat réalisé au corner Printemps ne relève pas du service client Typology : il est soumis aux conditions générales de vente du Printemps. Toute réclamation, demande de retour ou de remboursement portant sur un achat en magasin doit être adressée à l’équipe du corner ou au service client du magasin Printemps, pas à hello@typology.com. Écrire à Typology dans ce cas ne fait que retarder le traitement.

La distinction est simple à retenir : c’est le lieu d’achat qui détermine l’interlocuteur, pas la marque du produit.

Livraison Typology : tarifs, délais et le moment où écrire

Le compte à rebours démarre à l’expédition, pas à la commande. Typology annonce 24 à 48 heures ouvrées pour préparer et expédier, puis le délai du transporteur choisi. Ses conditions générales sont un cran plus engageantes que sa fiche d’aide sur ce point : elles prévoient une expédition sous 24 heures ouvrées.

Vérifiez le montant affiché au moment du paiement. Ces tarifs sont ceux de la fiche que Typology référence depuis son pied de page. Une ancienne page de questions fréquentes, toujours servie mais qui n’est plus reliée au site, affiche encore d’autres montants — 3,90 € en Colissimo, 7,95 € en Chronopost — et une livraison offerte dès 50 € d’achat en Colissimo et en point relais. Deux grilles contradictoires cohabitent donc en ligne, et c’est le récapitulatif de commande qui fait foi : les conditions générales ne forment le contrat qu’avec votre commande elle-même. Un cas échappe à cette grille : le Pass Typology Premier, abonnement renouvelé automatiquement chaque année, inclut 10 % de remise et la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

Une commande passée la veille d’un jour non ouvré ou pendant le week-end est préparée le jour ouvré suivant, et Typology précise que ce report ne constitue pas un retard. Les délais annoncés sont indicatifs : la marque décline sa responsabilité en cas d’allongement dû au transport.

Voici l’ordre dans lequel agir quand le colis n’arrive pas.

1. Vérifiez le suivi, en gardant en tête qu’il n’est pas mis à jour en temps réel : il dépend des scans effectués à chaque étape, et plusieurs jours peuvent passer sans mouvement visible.
2. Contactez directement le transporteur retenu à la commande — le service client Colissimo, celui de Chronopost ou celui de Mondial Relay. Eux seuls ont accès à la position réelle du colis.
3. Si le colis est annoncé livré mais introuvable, cherchez d’abord autour de vous : la livraison se fait sans contact, directement en boîte aux lettres, sans appel du livreur. Interrogez vos voisins, le gardien, puis votre bureau de poste.
4. Au-delà de 5 jours ouvrés de retard, les conditions générales vous demandent d’informer le service client Typology, qui s’engage alors à mettre en œuvre « les actions nécessaires et adaptées ».
5. N’attendez pas ce seuil pour écrire. Avec 24 à 48 heures de préparation, 48 à 72 heures de transport puis 5 jours ouvrés d’attente, vous êtes déjà au bord des 14 jours suivant la confirmation de commande dans lesquels Typology demande de signaler tout souci de livraison. Écrivez dès que le suivi cesse de bouger.

Ce délai de 14 jours figure sur une fiche d’aide, pas dans les conditions générales de vente — qui précisent d’ailleurs être seules opposables. Il ne peut donc pas éteindre vos recours légaux, mais le tenir vous évite d’avoir à en discuter.

Retour et remboursement Typology : 14 jours, 4,90 € et un choix irréversible

Vous avez 14 jours pour demander un retour, et le retour vous coûtera 4,90 €. C’est le montant que Typology déduit du remboursement final, appliqué par commande — deux commandes retournées, deux fois 4,90 €. Le délai court à compter du lendemain de la réception, et du lendemain de la réception du dernier colis si votre commande arrive en plusieurs fois.

Un point que la fiche de retour ne dit pas : si vous vous rétractez sur la totalité de la commande, les frais de livraison aller que vous avez payés doivent vous être remboursés eux aussi. La loi prévoit la restitution de toutes les sommes versées, frais de livraison inclus. Restent à votre charge les coûts directs de renvoi et, si vous aviez choisi une livraison plus chère que l’option standard, la différence : sur une commande livrée en Chronopost à 7,90 €, Typology ne vous doit que les 4,90 € du tarif standard. Sur une commande en Colissimo entièrement retournée, votre perte réelle n’est donc pas de 9,80 € mais de 4,90 €. Vérifiez le montant recrédité et réclamez la différence si besoin.

1. Vérifiez d’abord que votre produit n’est pas écarté du retour commercial : la fiche d’aide de Typology exclut du retour et de l’échange les offres de Noël et les éditions limitées, coffrets et calendrier compris. C’est sa politique, et elle figure sur une fiche d’aide, pas dans les conditions générales — pour un achat en ligne, votre droit de rétractation de 14 jours couvre ces produits comme les autres tant qu’ils sont restés scellés.
2. Ouvrez la demande de retour depuis la page Assistance, dans les 14 jours. Si l’interface la refuse ou si le quatorzième jour approche, un e-mail daté à hello@typology.com disant sans ambiguïté que vous vous rétractez suffit à exercer le droit et à arrêter le compteur : c’est l’envoi de cette décision qui doit tenir dans les 14 jours, pas le renvoi du colis.
3. Récupérez l’étiquette de retour éditée sur votre espace, puis déposez le colis au bureau de poste.
4. Photographiez le colis avant de le fermer, puis renvoyez les produits complets, dans leur emballage et leur état d’origine, en replaçant les sérums dans leur manchon cartonné. Typology annonce qu’un produit endommagé, incomplet ou mal emballé sera « considéré comme non conforme », ni remboursé ni renvoyé : c’est une règle de traitement publiée sur une fiche d’aide, pas dans les conditions générales. Si votre retour est écarté sur ce motif, contestez-le par écrit : en rétractation, vous ne répondez que de la dépréciation causée par des manipulations qui dépassent ce qu’il fallait pour vérifier le produit, pas de la perte du produit ET du prix.
5. N’oubliez pas les produits offerts : ils font partie de la commande et doivent repartir avec elle.
6. Attendez la réception et le contrôle en entrepôt — Typology se réserve le droit de différer le remboursement jusque-là. Ce report a une borne : le vendeur doit rembourser au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre rétractation, et il ne peut suspendre le versement que jusqu’à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. C’est à vous de lui fournir cette preuve pour faire courir le paiement — gardez votre récépissé de dépôt.

Deux limites méritent d’être connues avant de commander plutôt qu’après. La première tient à l’hygiène : un produit descellé ou utilisé n’est pas repris. La loi le permet en effet pour un bien descellé qui ne peut plus être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé — un cosmétique operculé en est l’exemple type. Un produit resté scellé, lui, reste retournable.

La seconde est plus surprenante : le choix du mode de remboursement est verrouillé une fois confirmé. Selon les cas, Typology propose un re-crédit du moyen de paiement d’origine ou des crédits utilisables sur le site. Dès que vous validez, la procédure démarre et devient irréversible : impossible de repasser des crédits à la carte bancaire, ni l’inverse. Demandez le re-crédit : en cas de rétractation, le remboursement par le moyen de paiement d’origine est le principe légal, et un avoir suppose votre accord exprès. Certaines situations n’ouvrent d’ailleurs aucun choix : selon sa fiche d’aide, le retour d’une commande de remplacement envoyée après réclamation donne lieu exclusivement à des crédits.

Conséquence directe : ne refusez pas un colis pour vous rétracter. Un colis refusé au facteur repart en « retour expéditeur », et c’est précisément le cas que Typology annonce rembourser exclusivement en crédits. C’est sa règle de traitement dans ce cas, pas une limite de vos droits : vous pouvez toujours exiger le re-crédit bancaire, mais il vous faudra le réclamer, alors qu’une demande de retour ordinaire vous l’aurait proposé d’emblée. Réceptionnez donc le colis, puis ouvrez une demande de retour. Et si vous avez déjà refusé un colis, écrivez à hello@typology.com pour demander le re-crédit en citant ce principe.

Pour un colis ou un flacon abîmé au transport, ne laissez pas courir : photographiez le colis et le produit, puis signalez-le dans les jours qui suivent la réception. Typology demande ce signalement sous 14 jours après réception et annonce qu’au-delà elle ne traite plus la demande à l’amiable.

Mais c’est sa politique commerciale, pas la limite de vos droits — et le transport est justement le cas où le droit est le plus net. Jusqu’à ce que vous ayez le colis physiquement en main, le risque pèse sur le vendeur, pas sur vous ni sur le transporteur : un produit cassé en route, c’est à Typology de le remplacer ou de le rembourser.

Pour un défaut du produit lui-même — pompe qui ne fonctionne pas, formule non conforme, texture altérée — c’est la garantie légale de conformité qui joue, et elle vous couvre deux ans à compter de la délivrance. Elle est obligatoire, due par tout vendeur professionnel, et sa mise en œuvre est gratuite.

Sachez ce qu’elle donne, pour ne pas en attendre autre chose. Vous demandez d’abord la réparation ou le remplacement, et ce choix vous appartient — le vendeur ne peut imposer l’option la moins chère qu’en cas de différence de coût évidente. La mise en conformité doit intervenir au maximum dans les 30 jours suivant votre demande, et aucun frais ne peut vous être réclamé.

Vous pouvez ensuite exiger le remboursement intégral en rendant le produit, ou une réduction de prix en le gardant, notamment si le vendeur refuse la mise en conformité — c’est le cas le plus fréquent quand un service client ne répond pas — si elle est impossible, si elle dépasse les 30 jours, si elle vous crée un inconvénient majeur, ou si le défaut persiste après une réparation ratée. Et si le défaut est assez grave, vous pouvez exiger le remboursement immédiatement, sans passer par la réparation. Passé les 14 jours, invoquez la garantie explicitement dans votre réclamation écrite.

Modifier ou annuler une commande Typology

En pratique, une commande confirmée ne se modifie pas. La fiche d’aide est catégorique : « Nous ne modifions pas les commandes une fois qu’elles sont confirmées ». Les conditions générales, seul document contractuel, laissent pourtant la porte entrouverte : toute modification y est « soumise à l’acceptation du vendeur professionnel ». Demander ne coûte donc rien, mais ne comptez pas dessus et n’attendez pas de réponse pour agir.

L’annulation, elle, reste possible dans une fenêtre étroite : uniquement tant que la commande n’est pas passée en préparation, et uniquement depuis la section dédiée de votre compte. Une fois la préparation entamée, l’envoi part. Le geste utile est donc immédiat et en autonomie, pas dans un message.

Si vous avez raté la fenêtre, il reste le droit de rétractation : réceptionnez le colis, puis déclarez votre rétractation dans les 14 jours — par la demande de retour en ligne ou par un simple e-mail daté — en acceptant les 4,90 € de frais de renvoi.

Les autres façons de joindre Typology

Aucune ne remplace le formulaire, mais certaines rendent de vrais services. Le classement ci-dessous va du plus utile au plus anecdotique.

• Le diagnostic de peau sur www.typology.com/diagnostic : c’est le canal de conseil de la marque, celui qui remplace le conseiller en boutique pour bâtir une routine.
• L’application mobile, disponible sur iOS et Android : la marque la présente comme l’un des trois points d’accès à ses produits, avec le site et la boutique.
• L’aide au choix de teinte par mail : faute d’échantillons, les conseillers acceptent une photo portrait en lumière naturelle pour vous orienter vers la bonne teinte.
• Instagram et TikTok, tous deux sous le compte @typologyparis : ce sont les deux réseaux que la marque met en avant. Le message privé peut débloquer une situation, mais ne vous en contentez pas — doublez-le d’un envoi à hello@typology.com, qui laisse une trace datée.
• Facebook : le site ne renvoie plus vers aucun compte Facebook. Si une page subsiste, elle n’est plus un canal soutenu par la marque.
• Vos données personnelles : écrivez à privacy@typology.com. L’éditeur du site, et donc votre interlocuteur, est Good Brands SAS, 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis. Indiquez vos nom, prénom, adresse et l’e-mail utilisé à la création du compte ; Typology demande aussi un « justificatif d’identité » sans préciser lequel, alors n’envoyez pas spontanément une copie de votre carte d’identité par mail — attendez qu’elle vous indique la pièce attendue.

Si le service client Typology ne répond pas : vos recours

Vous en avez, et le premier est une réclamation écrite à hello@typology.com. Un point mérite d’être connu avant de vous y engager : les conditions générales de Typology ne désignent aucun médiateur de la consommation. Leur article 12 se contente de renvoyer à cette adresse pour une résolution informelle du litige.

Or le recours gratuit à un médiateur est un droit du consommateur, et il appartient au professionnel de le rendre accessible. Voici la marche à suivre, dans l’ordre.

1. Réclamez par écrit à hello@typology.com, en exposant les faits, en joignant votre numéro de commande et en fixant un délai raisonnable de réponse. Conservez ce message, et datez-le : un médiateur écarte une demande qui n’a pas été précédée d’une réclamation écrite auprès du professionnel — et il l’écarte aussi si vous le saisissez plus d’un an après cette réclamation. Ce délai d’un an est la vraie limite de votre recours amiable, bien plus que les 14 jours de Typology.
2. Sans réponse, écrivez au siège — Good Brands SAS, 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis — en recommandé avec accusé de réception. C’est ce que le courrier postal apporte encore : une date opposable.
3. Demandez le médiateur dans ce même courrier. Le recours gratuit à un médiateur de la consommation est un droit, et c’est au professionnel de le rendre accessible : réclamez-lui par écrit les coordonnées de celui dont il relève. La page officielle du ministère de l’Économie décrit le dispositif et la commission qui référence les médiateurs.
4. Signalez sur SignalConso, le service de la répression des fraudes accessible sur signal.conso.gouv.fr. Le signalement est transmis à l’entreprise et alimente la base de la DGCCRF.
5. Passez par un conciliateur de justice si rien n’aboutit. C’est gratuit, cela se demande au tribunal de proximité ou en mairie, et c’est le recours amiable qui reste disponible quand le professionnel n’adhère à aucun médiateur. Ce n’est pas un détour facultatif : pour un litige de 5 000 € au plus, une tentative amiable préalable — conciliation, médiation ou procédure participative — conditionne la recevabilité d’une action en justice. Vous n’en êtes dispensé que sur motif légitime, par exemple si aucun conciliateur n’est disponible dans les trois mois.
6. En dernier ressort, la voie judiciaire reste ouverte : ni la médiation ni la conciliation ne vous en privent.

N’utilisez plus la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le dispositif que citent encore de nombreux guides de contact — la plateforme RLL, ou ODR — a définitivement fermé le 20 juillet 2025. Les recours transfrontaliers passent désormais par les dispositifs nationaux de médiation et par les Centres européens des consommateurs. Un lien vers l’ancienne plateforme est aujourd’hui une impasse.

Questions fréquentes sur le service client Typology

Quel est le numéro de téléphone de Typology ?

Il n’y en a pas. Typology ne publie aucun numéro de service client, et les lignes proposées par les annuaires de renseignements sont des services privés, sans lien avec la marque et sans accès à votre commande. Le contact passe par le formulaire de www.typology.com/support ou par mail à hello@typology.com.

Quelle est l’adresse mail du service client Typology ?

hello@typology.com. C’est l’adresse que l’article 12 des conditions générales de vente désigne comme point d’entrée en cas de litige. Pour une demande liée à une commande en cours, passez plutôt par le formulaire d’assistance : c’est le circuit prévu, et il rattache votre dossier à votre numéro de commande.

Où se trouve le siège social de Typology ?

Au 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis. La société éditrice est Good Brands SAS, immatriculée au registre du commerce de Bobigny sous le numéro 839 009 842. L’adresse de Saint-Ouen que l’on trouve encore sur de nombreuses fiches d’annuaires correspond à un établissement fermé depuis janvier 2023 et ne doit plus être utilisée.

Peut-on acheter Typology en magasin à Paris ?

Oui, dans un seul endroit : l’espace de vente permanent du Printemps Beauté-Maison-Enfant, étage 0, au 61 rue de Caumartin dans le 9ᵉ arrondissement. Il est ouvert du lundi au samedi de 10 h à 20 h et le dimanche de 11 h à 20 h. Il propose l’intégralité des gammes aux prix du site français.

Combien de temps Typology met-il à répondre ?

La marque ne le dit pas. Aucun délai de réponse ni horaire de service client ne figure sur ses pages officielles, contrairement à ce qu’on lit ailleurs. Les délais qu’elle publie portent sur le traitement des commandes — 24 à 48 heures ouvrées de préparation, les délais de livraison, les 14 jours de réclamation — jamais sur le temps qu’elle met à vous répondre.

Comment retourner une commande Typology et combien ça coûte ?

La demande s’ouvre depuis la page Assistance dans les 14 jours suivant le lendemain de la réception, et le retour coûte 4,90 €, déduits du remboursement. Si vous vous rétractez sur toute la commande, les frais de livraison aller doivent vous être remboursés en plus. Les produits doivent être complets, non ouverts et dans leur emballage d’origine ; les frais s’appliquent par commande. Typology exclut de son retour commercial les offres de Noël et les éditions limitées, mais cette exclusion vient d’une fiche d’aide, pas des conditions générales : pour un coffret resté scellé acheté en ligne, votre droit de rétractation de 14 jours s’applique quand même.

Comment se faire rembourser sur sa carte plutôt qu’en crédits ?

En le demandant explicitement au moment de la demande de retour, avant de valider quoi que ce soit. Si l’interface vous laisse le choix, prenez le re-crédit du moyen de paiement : la décision est irréversible dès validation. Si elle ne vous le propose pas, écrivez-le à hello@typology.com : en cas de rétractation, le vendeur rembourse par le même moyen de paiement que celui de l’achat, et un remboursement en avoir suppose votre accord exprès.

Un achat fait au Printemps se retourne-t-il chez Typology ?

Non. Les achats réalisés au corner Printemps relèvent des conditions générales de vente du Printemps. Réclamation, retour et remboursement se traitent auprès de l’équipe du corner ou du service client du magasin, pas auprès du service client Typology.

Que faire si un produit Typology est défectueux après 14 jours ?

Invoquez la garantie légale de conformité, qui court deux ans à compter de la délivrance et qu’aucune politique commerciale ne peut raccourcir. Écrivez à hello@typology.com en la citant expressément, en décrivant le défaut et en joignant des photos. Elle ouvre d’abord droit à la réparation ou au remplacement, sous 30 jours ; le remboursement devient exigible notamment si le vendeur refuse cette mise en conformité, si elle est impossible, si elle dépasse les 30 jours ou si elle vous crée un inconvénient majeur — et immédiatement si le défaut est assez grave. Le délai de 14 jours annoncé par Typology relève de sa fiche d’aide, pas de ses conditions générales de vente.

Comment annuler un abonnement Typology Premier ?

Pour arrêter le prochain renouvellement, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Typology premier » : la date anniversaire y figure, et le renouvellement vous est de toute façon notifié un mois avant. Attention en revanche au pass en cours : dès qu’il a servi au moins une fois, Typology annonce qu’il n’est plus annulable, et aucun remboursement n’est fait au prorata de la période restante. Une porte reste entrouverte dans sa propre fiche d’aide : dans les 14 jours suivant l’achat du pass, un remboursement peut être accordé, diminué des réductions dont vous avez déjà profité. Demandez-le par écrit avant le quatorzième jour.

Ce qu’il faut retenir avant d’écrire

Écrivez une fois, mais écrivez complet : numéro de commande, faits datés, photos si le problème est visible et demande explicite. Sans téléphone pour rattraper un oubli, la qualité du premier message décide de la suite.

Gardez les compteurs en tête : 14 jours depuis la confirmation de commande pour un souci de livraison, 14 jours depuis la réception pour un souci de produit, 14 jours depuis le lendemain de la réception pour vous rétracter. Les deux premiers sont des délais commerciaux et n’éteignent pas la garantie légale de conformité, qui court deux ans. Conservez une copie de tout ce que vous envoyez : c’est elle qui soutiendra les recours si le dialogue s’enlise.

Enfin, les coordonnées d’une marque évoluent : une adresse, un canal ou un tarif peuvent changer sans préavis. Avant d’envoyer un courrier important, vérifiez l’information sur les conditions générales de vente de Typology, qui forment avec votre commande le seul contrat opposable.

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