Comment contacter Xenassur ?
Pour contacter Xenassur, trois coordonnées sont les plus demandées par ses adhérents : le numéro de téléphone, l’adresse postale et l’adresse de résiliation de ce courtier en assurance.
Pour les renseignements sur les offres, les tableaux de garantie ou les prix, le site officiel www.xenassur.fr répond à l’essentiel ; le téléphone reste le canal le plus direct pour le reste.
Pour déposer une réclamation ou demander de l’assistance, le contact en ligne est aussi efficace.
Quelle que soit votre demande, ce guide vous montre comment joindre Xenassur par téléphone, en ligne et par voie postale — et comment accéder à votre espace courtier.
Téléphone Xenassur
Les conseillers clients de ce courtier d’assurance sont réactifs à tous vos appels. Ils vous accueillent du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30.
Par téléphone, vous pouvez demander des informations sur la souscription d’un contrat et également sur la résiliation.
En cas de problème de connexion à votre espace client en ligne, le support client est également à votre disposition pour le résoudre.
Appelez ainsi le service commercial au numéro de téléphone 05 56 12 60 20.
Si votre demande concerne l’indemnisation, composez le numéro de téléphone du service dédié 05 56 12 60 27.
Comment entrer en contact avec ce courtier en ligne ?
Pour éviter le temps d’attente au téléphone, privilégiez le contact en ligne. Depuis le portail officiel de ce courtier, vous pouvez transmettre votre demande ou lettre sur internet au service concerné.
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur la rubrique Contact qui se trouve dans la page d’accueil du site web.
Remplissez ensuite le formulaire en décrivant votre problème.
Attention : ce formulaire est réservé aux agents et courtiers d’assurances.
Si vous êtes assuré, veuillez contacter l’agence auprès de laquelle vous avez souscrit votre contrat.
Cet organisme est présent sur Facebook, Twitter, Instagram et YouTube : vous pouvez y suivre son actualité et joindre un conseiller par message.
Adresse Xenassur Bordeaux
Pour envoyer votre lettre par courrier postal, adressez-la à :
Rue Cervantès – Mérignac
33735 BORDEAUX Cedex 9
Espace courtier Xenassur : connexion à votre extranet (mon compte)
L’espace courtier vous permet de gérer vos contrats à distance, sans avoir à décrocher le téléphone pour chaque démarche.
La connexion se fait en trois étapes depuis le site officiel xenassur.fr :
- Cliquez sur le bouton « Mon espace partenaire », en haut à droite de la page d’accueil.
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe.
- Cliquez sur « Je me connecte ».
Il vous donne accès à un extranet complet :
- consultation de vos contrats ;
- téléchargement d’attestations ;
- suivi des sinistres ;
- gestion des paiements.
L’accès est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui est particulièrement pratique quand on a besoin d’un document en dehors des heures de bureau.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par e-mail.
Si le problème persiste — compte bloqué, identifiant perdu — le service client reste joignable au 05 56 12 60 20 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30.
Pour les nouveaux partenaires souhaitant créer leur accès, le formulaire d’inscription est disponible sur xenassur.fr/devenez-partenaire/ : vous recevez votre code partenaire par e-mail sous 48h.
Pourquoi contacter le service client ?
Contacter le service client ne se résume pas à signaler un problème, tout comme pour le contact Sérénis Assurances. Il y a de nombreuses situations concrètes où un simple coup de fil peut vous faire gagner un temps précieux.
La première raison, et la plus évidente, c’est la gestion d’un sinistre.
Que vous ayez eu un accident de moto, un souci avec votre véhicule ou un problème couvert par votre contrat, le service indemnisation est joignable au 05 56 12 60 27.
Une ligne dédiée, séparée du service commercial, ce qui évite les longues attentes quand la situation est urgente.
Au-delà des sinistres, le service client intervient aussi pour des questions plus classiques : modifier ses informations personnelles, comprendre une ligne de sa facture, obtenir une attestation d’assurance, ou encore vérifier l’étendue de ses garanties.
Ce sont des demandes du quotidien que l’extranet permet parfois de traiter seul, mais pour lesquelles un conseiller reste disponible si besoin.
Si vous êtes agent ou courtier, le service commercial — joignable au 05 56 12 60 20 — peut vous accompagner sur la souscription de nouveaux contrats, les conditions tarifaires ou les démarches pour rejoindre le réseau de partenaires.
Comment résilier son contrat Xenassur ?
La résiliation d’un contrat d’assurance peut sembler complexe, mais chez Xenassur, la procédure est assez claire.
Voici ce qu’il faut savoir avant de se lancer.
En règle générale, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat après la première année d’engagement, à la date d’échéance annuelle.
La demande doit être envoyée deux mois avant cette date, par lettre recommandée avec accusé de réception.
Dans ce courrier, pensez à mentionner vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat et la raison de votre résiliation — même si cette dernière n’est pas obligatoire, elle facilite le traitement du dossier.
L’adresse à laquelle envoyer ce courrier est la suivante :
Demande de résiliation — Rue Cervantès – Mérignac — 33735 BORDEAUX Cedex 9
Il existe également des cas où la résiliation peut intervenir hors délai habituel : changement de situation personnelle (déménagement, vente du véhicule, changement de profession…), ou résiliation à l’initiative de l’assureur suite à un sinistre.
Dans ces situations, les règles sont différentes et il vaut mieux contacter directement le service client pour avoir une réponse adaptée à votre cas.
Si vous avez un doute sur la marche à suivre ou si vous souhaitez simplement vérifier la date d’échéance de votre contrat, connectez-vous à votre espace client Xenassur — toutes ces informations s’y trouvent.
En cas de difficulté de connexion, l’assistance reste disponible par téléphone pour vous guider.
Nous avons vérifié ces coordonnées en juillet 2026 sur le site officiel xenassur.fr ; pensez à les revérifier avant tout envoi.
Dernière vérification des informations le .
