L’adresse de résiliation Xenassur, le numéro de téléphone et également l’email sont les coordonnées de contact de ce courtier en assurance tant demandées par ses adhérents.
En effet, pour demander des renseignements sur les offres, les tableaux de garantie ou les prix, certains assurés accèdent au site officiel www.xenassur.fr. Alors que d’autres ont recours à contacter directement ce courtier par téléphone.
Pour déposer une réclamation ou demander de l’assistance, le contact en ligne est aussi efficace.
Par ailleurs, quelle que soit la difficulté que vous rencontrez ou la demande que vous souhaitez transmettre, on vous présente dans ce guide comment joindre Xenassur par téléphone, en ligne et par voie postale.
Ceci est le logo
Téléphone Xenassur
Les conseillers clients de ce courtier d’assurance sont réactifs à tous vos appels. Il vous accueille du lundi au vendredi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30.
Par téléphone, vous pouvez demander des informations sur la souscription d’un contrat et également sur la résiliation.
En cas de problème de connexion à votre espace client en ligne, le support client est également à votre disposition pour le résoudre.
Appelez ainsi le service commercial au numéro de téléphone 05 56 12 60 20.
En revanche, si votre demande concerne l’indemnisation, composez le numéro de téléphone du service dédié 05 56 12 60 27.
Comment entrer en contact avec ce courtier en ligne ?
Pour éviter le temps d’attente au téléphone, privilégiez le contact en ligne. En effet, depuis le portail officiel de ce courtier, vous pouvez transmettre votre demande ou lettre sur internet au service concerné.
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur la rubrique Contact qui se trouve dans la page d’accueil du site web.
Remplissez ensuite le formulaire en décrivant votre problème.
Néanmoins, ce canal de communication n’est réservé qu’aux agents et courtiers d’assurances.
Si vous êtes assuré, veuillez contacter l’agence auprès de laquelle vous avez souscrit votre contrat.
En outre, cet organisme est présent sur les réseaux sociaux. En consultant ses pages sur Facebook, Twitter, Instagram et YouTube, vous pouvez son actualité ainsi que sa nouveauté et également entrer en contact avec un conseiller client via message.
Adresse Xenassur Bordeaux
Pour envoyer votre lettre par courrier postal, adressez-la à :
Rue Cervantès – Mérignac
33735 BORDEAUX Cedex 9
Mon compte Xenassur : accéder à votre espace client en ligne
Que vous soyez assuré ou courtier partenaire, l’espace client vous permet de gérer vos contrats à distance, sans avoir à décrocher le téléphone pour chaque démarche.
Sur le site officiel xenassur.fr, l’accès se fait via le bouton « Mon espace partenaire » situé en haut à droite de la page d’accueil. Il vous suffit de saisir votre identifiant et votre mot de passe, puis de cliquer sur « Je me connecte ».
Cet espace courtier vous donne accès à un extranet complet : consultation de vos contrats, téléchargement d’attestations, suivi des sinistres, gestion des paiements et bien plus encore.
L’accès est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui est particulièrement pratique quand on a besoin d’un document en dehors des heures de bureau.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Rendez-vous sur la page de connexion , cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par e-mail.
Si le problème persiste — compte bloqué, identifiant perdu — le service client reste joignable au 05 56 12 60 20 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30.
our les nouveaux partenaires souhaitant créer leur accès, le formulaire d’inscription est disponible sur xenassur.fr/devenez-partenaire/ : vous recevez vos codes sous 48h par e-mail.
Pourquoi contacter le service client ?
Contacter le service client ne se résume pas à signaler un problème, tout comme pour le contact Sérénis Assurances. Il y a de nombreuses situations concrètes où un coup de fil ou un e-mail peut vous faire gagner un temps précieux.
La première raison, et la plus évidente, c’est la gestion d’un sinistre.
Que vous ayez eu un accident de moto, un souci avec votre véhicule ou un problème couvert par votre contrat, le service indemnisation est joignable au 05 56 12 60 27.
Une ligne dédiée, séparée du service commercial, ce qui évite les longues attentes quand la situation est urgente.
Au-delà des sinistres, le service client intervient aussi pour des questions plus classiques : modifier ses informations personnelles, comprendre une ligne de sa facture, obtenir une attestation d’assurance, ou encore vérifier l’étendue de ses garanties.
Ce sont des demandes du quotidien que l’extranet permet parfois de traiter seul, mais pour lesquelles un conseiller reste disponible si besoin.
En outre, si vous êtes agent ou courtier, le service commercial — joignable via le contact au 05 56 12 60 20 — peut vous accompagner sur la souscription de nouveaux contrats, les conditions tarifaires ou les démarches pour rejoindre le réseau de partenaires.
Comment résilier son contrat Xenassur ?
La résiliation d’un contrat d’assurance peut sembler complexe, mais chez Xenassur, la procédure est assez claire.
Voici ce qu’il faut savoir avant de se lancer.
En règle générale, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat après la première année d’engagement, à la date d’échéance annuelle.
La demande doit être envoyée deux mois avant cette date, par lettre recommandée avec accusé de réception.
Dans ce courrier, pensez à mentionner vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat et la raison de votre résiliation — même si cette dernière n’est pas obligatoire, elle facilite le traitement du dossier.
L’adresse à laquelle envoyer ce courrier est la suivante :
Demande de résiliation Rue Cervantès – Mérignac 33735 BORDEAUX Cedex 9
Il existe également des cas où la résiliation peut intervenir hors délai habituel : changement de situation personnelle (déménagement, vente du véhicule, changement de profession…), ou résiliation à l’initiative de l’assureur suite à un sinistre.
Dans ces situations, les règles sont différentes et il vaut mieux contacter directement le service client pour avoir une réponse adaptée à votre cas.
Si vous avez un doute sur la marche à suivre ou si vous souhaitez simplement vérifier la date d’échéance de votre contrat, connectez-vous à votre espace client Xenassur — toutes ces informations s’y trouvent.
En cas de difficulté de connexion, l’assistance reste disponible par téléphone ou par e-mail pour vous guider.
