Contacter RMC Story : à qui écrire et quels numéros éviter

Pour écrire à RMC Story au sujet d’une émission, une seule adresse aboutit à une instance qui doit vous répondre : ethique@rmcbfm.com, celle du comité d’éthique de RMC BFM.

Ce n’est pas la réponse que vous trouverez ailleurs, et il y a une raison à cela : la chaîne du canal 23 ne publie aucun numéro de téléphone ni aucune adresse de rédaction pour ses téléspectateurs.

Les coordonnées qui circulent sur le web à son sujet appartiennent à d’autres services. L’une d’elles est un numéro privé facturé 3 € par appel qui n’a aucun lien avec le groupe.

Voici les guichets qui existent réellement, ce que chacun peut traiter, et les trois numéros à ne pas composer.

• Réclamation sur une émission : ethique@rmcbfm.com (comité d’éthique de RMC BFM) — voir la procédure
• Courrier officiel : RMC Story, à l’attention de la directrice de la publication, 2 rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris
• Standard de la société éditrice : 01 87 25 67 89, numéro parisien non surtaxé, aucun horaire publié
• Compte RMC BFM Play : contact@rmcbfmplay.com
• Données personnelles : dpo@rmcbfm.com — Accessibilité : accessibilite@rmcbfm.com
• Si la chaîne ne répond pas : l’Arcom — voir les conditions
• À ne pas composer : le 08 90 31 90 10 (3 € l’appel, société tierce), le 3216 (0,45 €/min, portail radio), le SMS au 73216 (service de jeux) — le détail

RMC Story ne publie aucun numéro de téléphone pour les téléspectateurs

Aucun numéro n’est proposé au public par la chaîne. Le seul téléphone que son éditeur publie figure dans ses mentions légales : le 01 87 25 67 89.

C’est un numéro géographique parisien. Il n’est pas surtaxé et vous est facturé au prix d’un appel local, selon votre forfait.

Sachez toutefois ce que vous appelez : il s’agit du standard de la société NextInteractive, qui édite l’ensemble des antennes du groupe. Ce n’est pas un service téléspectateurs, et l’éditeur ne publie aucune plage horaire pour lui.

Pour une remarque sur un programme, l’écrit reste plus efficace : il laisse une trace, et le comité d’éthique n’est joignable que par e-mail.

Le 08 90 31 90 10 n’est pas le standard de RMC

Ce numéro n’appartient pas au groupe RMC BFM. L’annuaire officiel des numéros surtaxés, tenu par les opérateurs télécoms, l’attribue à la société La Gaviota, établie 4 route des Ardennes à L’Horme (42152).

Le service y est décrit sans ambiguïté : « Mise en relation entre les utilisateurs de frequence-radio.com et les radios », dans la catégorie « Services de Mise en Relation par Aboutement Téléphonique ».

Autrement dit, vous payez un intermédiaire privé pour qu’il compose un numéro à votre place. Le tarif déclaré est de 3,00 € par appel, auxquels s’ajoute le prix de l’appel lui-même.

De nombreux sites le présentent pourtant comme « le standard général de RMC », et les versions précédentes de cette page le faisaient aussi. C’est faux, et l’erreur vous coûte 3 € à chaque tentative.

Le 3216 est un portail radio payant, pas un guichet télévision

Le 3216 appartient bien au groupe : l’annuaire officiel le rattache à la société NEXTPROD, domiciliée au siège de l’éditeur. Deux réserves s’imposent malgré tout.

D’abord son objet. La fiche officielle du service le décrit ainsi : « Ce numéro vous permet d’accéder au portail radio pour joindre le standard ou participer aux jeux qui vous sont proposés ». Il concerne la radio RMC, pas la chaîne de télévision RMC Story.

Ensuite son prix. Vous payez 0,45 € par minute pour ce numéro, plus le prix de l’appel. La gratuité qu’annoncent de nombreux guides, y compris les versions antérieures de cette page, n’existe pas.

Si votre demande porte sur une émission de la radio, ce numéro a du sens. Pour la télévision, il ne vous mènera nulle part.

Le SMS au 73216 est un service de jeux

Le numéro court 73216 existe et il est bien détenu par le groupe, sous le nom NEXT MEDIAS SOLUTIONS (RMC). L’annuaire officiel résume son service en un mot : « Jeux ».

Ce canal sert la participation aux jeux d’antenne de la radio, au tarif des SMS surtaxés. Envoyer un mot-clé à ce numéro pour signaler un problème sur RMC Story ne vous mènera nulle part.

Pour information, l’éditeur déclare pour ce service un contact client distinct : 09 70 34 03 57 et l’adresse jeux@rmc.fr, tous deux réservés aux litiges de facturation liés aux jeux.

Comment vérifier vous-même un numéro avant de le composer

En trente secondes, sur l’annuaire public des opérateurs télécoms, qui donne le titulaire réel d’un numéro surtaxé et son tarif. Ce réflexe vaut pour n’importe quelle marque, pas seulement pour RMC Story.

1. Rendez-vous sur l’annuaire officiel des services surtaxés, opéré par l’af2m pour le compte des opérateurs.
2. Saisissez le numéro à dix chiffres, sans espaces, ou le numéro court à quatre chiffres.
3. Indiquez une date : le formulaire l’exige, une date du jour convient.
4. Lisez la ligne « Fournisseur du service » : si ce n’est pas la marque annoncée, le numéro est un intermédiaire.
5. Lisez la ligne « Tarif » : elle engage l’éditeur du service et fait foi en cas de litige.

Un numéro absent de cet annuaire alors qu’il commence par 08 ou par 3 doit vous alerter davantage encore.

Écrire à RMC Story : les adresses qui existent vraiment

Une seule adresse traite les questions liées aux programmes : celle du comité d’éthique. Les autres guichets du groupe sont spécialisés et ne se substituent pas les uns aux autres.

• ethique@rmcbfm.com — un contenu diffusé vous paraît inexact, partial ou attentatoire. C’est le seul canal qui examine le fond d’une émission.
• contact@rmcbfmplay.com — votre compte RMC BFM Play est utilisé sans votre accord, ou vos identifiants ont été exposés. Les conditions générales lui donnent cet objet précis, et lui seul.
• dpo@rmcbfm.com — accès, rectification ou effacement de vos données personnelles. Le groupe préfère toutefois son formulaire dédié, qui trace votre demande.
• accessibilite@rmcbfm.com — un contenu vous est inaccessible. La plateforme RMC BFM Play se déclare elle-même « non conforme » au référentiel public d’accessibilité, faute d’audit réalisé.

Vous chercherez en vain une adresse de rédaction propre à RMC Story. La page Contacts du groupe n’en nomme que deux, pour deux antennes : celle de BFM et celle de BFM Business. RMC Story n’y figure pas, et n’y figurait pas davantage fin 2024.

Cette absence n’est pas un oubli de notre part : c’est l’état réel de la publication de l’éditeur. Toute adresse en « rmcstory@ » que vous croiserez ailleurs est une invention.

Saisir le comité d’éthique de RMC BFM

C’est la démarche à retenir si une émission de RMC Story vous pose un problème de fond. Le comité examine les saisines qui relèvent de sa compétence et rend des avis.

Il ne s’agit pas d’un service client déguisé. Ce comité a été créé en application de la loi du 14 novembre 2016 et réunit sept personnalités indépendantes, nommées pour trois ans. Sa mission est de veiller au respect des principes d’honnêteté, d’indépendance et de pluralisme de l’information et des programmes, y compris face aux intérêts économiques de l’actionnaire et des annonceurs.

Son périmètre couvre les chaînes de télévision et les radios du groupe : RMC Story en fait partie.

Pour que votre saisine soit instruite, l’éditeur demande d’identifier précisément le contenu visé. Réunissez ces éléments avant d’écrire.

1. L’antenne concernée, en l’occurrence RMC Story.
2. La date de diffusion.
3. L’heure de diffusion.
4. Le nom de l’émission.
5. La séquence visée, décrite assez précisément pour être retrouvée.

Envoyez le tout à ethique@rmcbfm.com. Le comité publie chaque année un bilan d’activité, consultable sur la page consacrée à l’éthique de l’information et des programmes.

Une réserve utile : le comité rend des avis, il ne prononce pas de sanction et ne vous doit pas de délai. Aucun délai de réponse n’est publié par l’éditeur. Si votre demande vise un rectificatif à l’antenne, elle relève d’une autre procédure, plus formelle, que nous détaillons dans notre guide du droit de réponse à la télévision.

Envoyer un courrier au siège de l’éditeur

Le courrier reste la voie la plus sûre pour toute demande à portée juridique. Il date votre démarche et, en recommandé, il en prouve la réception.

RMC Story n’a pas de siège propre : la chaîne est éditée depuis celui du groupe, partagé avec BFM et les autres antennes. Vous écrivez donc à la même adresse que pour contacter BFM Business.

RMC Story — NextInteractive
À l’attention de la directrice de la publication
2 rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris

Précisez le nom de la chaîne dès la première ligne : sans cette mention, votre courrier arrive dans un siège qui héberge une dizaine d’antennes.

Adressez-le à la directrice de la publication, Claire Léost. C’est elle qui est juridiquement responsable de ce qui est diffusé, et c’est à ce titre qu’une demande de droit de réponse doit lui parvenir.

Alerter l’Arcom si la chaîne ne répond pas

L’Arcom prend le relais quand le contenu diffusé pose un problème de réglementation, pas quand la chaîne tarde à vous répondre. C’est le régulateur de l’audiovisuel, une autorité publique indépendante.

Elle accepte les alertes portant sur un programme qui semble porter atteinte au respect des personnes, ne pas permettre une protection adéquate du public, ou contrevenir à la réglementation audiovisuelle.

Comme le comité d’éthique, elle réclame des éléments précis : le nom de la chaîne, la date et l’heure de diffusion, le nom du programme et une description de la séquence. Le formulaire d’alerte se remplit en quelques minutes.

Trois limites doivent être connues avant de vous engager dans cette voie, et l’Arcom les énonce elle-même.

• Elle ne peut jamais intervenir auprès d’une chaîne avant la diffusion d’un programme.
• Elle ne s’immisce pas dans la ligne éditoriale des chaînes ni dans leurs choix de programmation.
• Seul le juge judiciaire est compétent pour se prononcer sur le caractère diffamatoire de propos diffusés.

Votre alerte ne vous vaudra pas non plus de réponse individuelle : elle nourrit le contrôle du régulateur. Notre guide dédié détaille ce que vous pouvez réellement attendre d’une réclamation TV auprès de l’Arcom, et un guide distinct traite le cas particulier des fausses informations diffusées à l’antenne.

Réseaux sociaux, replay et réception : ce que chaque canal peut réellement

Aucun de ces trois canaux n’ouvre de droit à réponse. Ils règlent des problèmes pratiques, et il vaut mieux savoir lequel avant de perdre du temps.

Les réseaux sociaux de RMC Story

La chaîne est présente sur X, sur Instagram et sur YouTube, sous le nom RMC Story. Ces comptes servent la promotion des programmes.

Vous n’y trouverez aucun engagement de réponse, et une réclamation postée en commentaire n’a pas de valeur : ni le comité d’éthique ni la directrice de la publication ne se saisissent d’un message public. Réservez ces comptes à une question de programmation, jamais à un litige.

Le replay et le direct passent par RMC BFM Play

L’ancien site de la chaîne n’existe plus : rmcstory.bfmtv.com redirige aujourd’hui vers la page RMC Story de la plateforme RMC BFM Play, qui porte le direct et les rediffusions.

Un programme introuvable en replay relève le plus souvent des droits de diffusion, limités dans le temps par contrat. La chaîne ne les commente pas au cas par cas.

Si votre problème vient d’un compte bloqué ou détourné, écrivez à contact@rmcbfmplay.com. Si un contenu vous est inaccessible en raison d’un handicap, l’adresse est accessibilite@rmcbfm.com, et vous pouvez saisir le Défenseur des droits en cas de silence.

Un problème de réception ne se règle pas auprès de la chaîne

RMC Story est diffusée gratuitement sur le canal 23 de la TNT. Ce numéro a été confirmé par la numérotation adoptée par l’Arcom le 9 janvier 2025 et entrée en vigueur le 6 juin 2025, celle qui a regroupé les chaînes d’information entre les canaux 13 et 16.

Si la chaîne a disparu de votre téléviseur, lancez d’abord une recherche automatique des chaînes : c’est la manipulation que l’Arcom a recommandée à tous les foyers lors de ce changement. Le même plan a fait apparaître de nouvelles antennes, comme celle que nous présentons dans notre guide pour contacter la chaîne Novo 19.

Une image figée, un son coupé ou une absence de signal relèvent de la diffusion hertzienne, pas de la rédaction. Notre guide sur les pannes TNT en cours explique comment vérifier s’il s’agit d’un incident collectif ou de votre installation.

Publicité, partenariats et proposition de programme

Ces demandes ne passent par aucune des adresses précédentes. Deux d’entre elles ont un guichet identifié, la troisième n’en a pas.

Pour la publicité, l’éditeur renvoie vers sa régie, RMC BFM Ads, qui commercialise les espaces de toutes les antennes du groupe.

Pour une demande liée à vos données ou à un contenu vous concernant, le formulaire de la page Contacts reste la voie tracée.

Pour proposer une émission, un sujet ou un témoignage, en revanche, aucune adresse n’est publiée. Les sociétés de production travaillant pour la chaîne recrutent leurs intervenants par leurs propres appels à participation, chaîne par chaîne et programme par programme. Une proposition envoyée au comité d’éthique sera écartée : ce n’est pas son objet.

Questions fréquentes sur le contact avec RMC Story

Quel est le numéro de téléphone de RMC Story ?

Il n’y en a pas. RMC Story ne publie aucun numéro destiné aux téléspectateurs. Le seul numéro publié par la société qui édite la chaîne est le 01 87 25 67 89, un standard d’entreprise non surtaxé, sans horaires annoncés.

Le 08 90 31 90 10 fonctionne-t-il pour joindre RMC Story ?

Non, et il vous sera facturé 3 € l’appel. Ce numéro appartient à la société La Gaviota, un service privé de mise en relation lié au site frequence-radio.com. Il n’a aucun lien avec le groupe RMC BFM, contrairement à ce qu’affirment de nombreux annuaires.

Le 3216 est-il gratuit ?

Non. Vous payez 0,45 € par minute, plus le prix de l’appel. Ce numéro dessert en outre la radio RMC, son standard et ses jeux d’antenne, et non la chaîne de télévision.

Comment porter réclamation sur une émission de RMC Story ?

Écrivez au comité d’éthique de RMC BFM, à ethique@rmcbfm.com, en précisant l’antenne, la date, l’heure, le nom de l’émission et la séquence visée. Si le problème relève de la réglementation audiovisuelle, vous pouvez ensuite alerter l’Arcom.

Existe-t-il une adresse e-mail de la rédaction de RMC Story ?

Non. La page Contacts de l’éditeur ne publie que deux adresses de rédaction, pour BFM et pour BFM Business. Aucune n’est attribuée à RMC Story, ni aujourd’hui ni dans les versions archivées de cette page.

Comment demander un droit de réponse après une diffusion sur RMC Story ?

Par courrier recommandé adressé à la directrice de la publication, au siège de l’éditeur, 2 rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris. La demande obéit à des conditions de forme et de délai strictes, détaillées dans notre guide du droit de réponse à la télévision.

Sur quel canal se trouve RMC Story ?

Sur le canal 23 de la TNT, en clair. Cette position a été reconduite par la numérotation entrée en vigueur le 6 juin 2025 ; une recherche automatique des chaînes suffit à la retrouver si elle a disparu de votre téléviseur.

Comment signaler un contenu choquant vu sur RMC Story ?

Saisissez le comité d’éthique de RMC BFM, puis l’Arcom si le contenu vous paraît contrevenir à la réglementation. Pour un programme inadapté à un jeune public, notre guide sur les contenus inappropriés pour les enfants détaille la marche à suivre.

Peut-on joindre RMC Story par SMS ?

Non. Le numéro court 73216 parfois cité appartient bien au groupe, mais son service déclaré est « Jeux » : il sert aux jeux d’antenne de la radio RMC et il est surtaxé. Aucun SMS n’atteindra la chaîne de télévision par ce biais.

Avant d’écrire, vérifiez la coordonnée

Une adresse e-mail change, une régie publicitaire est remplacée, un dirigeant part. Cette page l’a constaté sur trois coordonnées en moins de deux ans.

Prenez le réflexe de confronter ce que vous lisez, ici comme ailleurs, aux mentions légales de l’éditeur et à sa page Contacts. Ce sont les deux seules pages que l’éditeur est tenu de maintenir à jour.

Et avant de composer un numéro en 08 ou à quatre chiffres, quelle que soit la marque, passez-le à l’annuaire officiel des services surtaxés. Trente secondes de vérification vous éviteront la mauvaise surprise que cette page vient de vous décrire.