Contact Agirc-Arrco : le numéro de téléphone et tous les autres canaux

Besoin du numéro de téléphone de l’Agirc-Arrco pour un relevé de carrière incomplet ? Un paiement de retraite qui n’arrive pas ? Un appel qui prétend venir de l’Agirc-Arrco et vous réclame vos identifiants ?

Contacter l’Agirc-Arrco vous demande de savoir deux choses : quel canal traite quoi, et à quoi ressemble un vrai contact de l’organisme.

Ce guide vous donne les deux. D’abord les canaux officiels, dans l’ordre où vous devez les utiliser : le numéro national, la messagerie sécurisée de l’espace personnel, l’assistant en ligne, le rendez-vous en agence, puis le courrier postal et le médiateur. Ensuite, les signes qui distinguent l’Agirc-Arrco d’une tentative d’usurpation, et la marche à suivre si vous avez déjà répondu.

Quel est le numéro de téléphone de l’Agirc-Arrco ?

Composez le 0 970 660 660.

C’est le numéro national des conseillers retraite. L’Agirc-Arrco le présente comme un numéro non surtaxé : votre opérateur le facture selon votre offre, sans surcoût lié au service.

Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h sans interruption, hors jours fériés.

Privilégiez-le si vous avez une question de droits ou un courrier à faire expliquer.

Que préparer avant d’appeler ?

Préparez de quoi vous identifier, puis de quoi exposer votre demande. Réunissez :

• votre numéro de sécurité sociale ;
• votre numéro de retraite complémentaire, si vos courriers le mentionnent ;
• les courriers déjà reçus sur le sujet ;
• une question écrite en une phrase, pour ne rien oublier.

Notez le nom du conseiller et la date de l’appel. Cette trace vous servira si vous devez relancer, ou appuyer une réclamation écrite.

Le numéro Agirc-Arrco est-il gratuit ?

Non, et l’organisme ne le présente pas comme tel. Le 0 970 660 660 est un numéro non surtaxé, ce qui n’est pas la même chose qu’un numéro vert : votre opérateur facture l’appel selon votre offre, sans surcoût lié au service.

Le seul numéro que l’Agirc-Arrco publie sur sa page de contact est ce 0 970 660 660. Si un interlocuteur vous demande de composer un numéro surtaxé pour une « vérification », rappelez ce numéro plutôt que le sien.

Contacter l’Agirc-Arrco par mail : la messagerie sécurisée

L’Agirc-Arrco ne publie aucune adresse e-mail générique.

L’organisme fait passer les échanges écrits par la messagerie sécurisée de votre espace personnel, dont la connexion accepte FranceConnect.

Si un annuaire ou un message entrant vous propose une adresse e-mail « au nom de l’Agirc-Arrco », rien ne permet de la rattacher à l’organisme : passez par la messagerie sécurisée pour toute demande écrite.

Accéder à votre messagerie sécurisée

1. Connectez-vous à votre espace personnel Agirc-Arrco.
2. Ouvrez la rubrique de messagerie sécurisée.
3. Rédigez votre demande en précisant son objet.
4. Ajoutez vos justificatifs numérisés si la messagerie vous le propose.
5. Envoyez, puis surveillez la réponse dans cette même messagerie.

L’Agirc-Arrco n’annonce aucun délai de réponse par canal : conservez la date de votre message, elle vous servira de repère pour relancer.

L’espace personnel donne aussi accès au relevé de carrière, à la demande de retraite, aux attestations et au détail des paiements. Créez-le même si votre départ est lointain : plus tôt vous repérez une anomalie de carrière, plus vous avez de temps pour réunir les justificatifs qui la corrigent.

Le formulaire de contact et l’assistant Mémo

La page de contact officielle propose un formulaire et un assistant virtuel nommé Mémo.

Adressez-lui vos questions générales sur la retraite complémentaire.

Si vous écrivez au sujet de votre dossier, préférez la messagerie sécurisée ou le téléphone.

Prendre rendez-vous en agence conseil retraite

L’Agirc-Arrco vous reçoit aussi sur rendez-vous, dans une agence conseil retraite.

Ce format vous convient si votre dossier est lourd : carrière longue ou morcelée, périodes à l’étranger, réversion, cumul emploi-retraite, régularisation de points. Apportez vos relevés et vos justificatifs : le face-à-face vaut surtout pour les pièces que vous devez montrer.

Prenez rendez-vous et trouvez l’agence la plus proche depuis le site officiel de l’Agirc-Arrco.

Contacter votre caisse de retraite complémentaire

Votre caisse est nommée dans l’annuaire officiel de l’Agirc-Arrco. C’est votre parcours professionnel qui vous y rattache, au sein d’un groupe de protection sociale, et c’est elle votre interlocuteur de proximité.

Adressez-lui vos questions de points, de paiement ou de relevé de carrière : elle gère votre dossier. AG2R La Mondiale, Malakoff Humanis, Klesia, Apicil, Ircem, CRC, ou les caisses d’Alliance Professionnelle Retraite comme Pro BTP, Agrica, Audiens, B2V, IRP Auto et Lourmel figurent parmi elles.

💡 Astuce : l’ancienne marque « Humanis » n’existe plus de façon autonome. Si vos anciens courriers la mentionnent, votre dossier relève désormais de Malakoff Humanis.

Pour identifier la vôtre, vous avez quatre chemins :

• lisez vos bulletins de pension ou vos relevés de carrière, qui la mentionnent en général ;
• consultez vos informations personnelles dans l’espace personnel ;
• parcourez l’annuaire officiel des caisses de retraite ;
• ou demandez-la au 0 970 660 660.

La retraite complémentaire ne se confond pas avec le régime de base. Selon votre situation, vos interlocuteurs de base seront la Cnav ou votre Carsat. Les agents non titulaires du secteur public ont, eux, l’Ircantec pour retraite complémentaire, à la place de l’Agirc-Arrco.

Écrire à l’Agirc-Arrco par courrier postal

Le siège de la fédération reçoit le courrier à cette adresse :

Agirc-Arrco
16 rue Jules César
75012 Paris

Le courrier vous reste utile pour transmettre un original ou obtenir une preuve de dépôt. Mais pour une demande qui concerne votre dossier, écrivez plutôt directement à votre caisse de rattachement : c’est elle qui le gère.

Voici comment vous structurez votre lettre :

1. Vos nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail.
2. Votre numéro de sécurité sociale et votre numéro de retraite complémentaire.
3. L’adresse de la caisse destinataire.
4. Un objet précis, du type « Demande de rectification de relevé de carrière ».
5. L’exposé des faits, puis votre demande.
6. La liste des pièces jointes, et votre signature manuscrite.

Conservez une copie complète de ce que vous envoyez. Pour une contestation, envoyez en recommandé avec accusé de réception : le recommandé date votre envoi, l’accusé prouve la réception.

Saisir le médiateur de l’Agirc-Arrco

Le médiateur n’est pas un canal de contact ordinaire : il intervient en dernier recours.

Vous pouvez le saisir seulement après avoir déposé une réclamation auprès de votre caisse ou de la fédération. Il faut de plus que la réponse vous ait paru insatisfaisante, ou que vous n’ayez reçu aucune réponse dans un délai de deux mois.

Adressez votre demande à :

Monsieur le Médiateur Agirc-Arrco
16 rue Jules César
75592 Paris Cedex

Joignez les courriers que vous avez échangés et les pièces qui appuient votre demande. Si votre saisine est recevable, le médiateur vous fait connaître son avis dans un délai de trois mois.

SMS, mails et appels frauduleux au nom de l’Agirc-Arrco

L’Agirc-Arrco consacre une page entière à l’usurpation de son identité : SMS, e-mails et appels réclament votre argent, vos coordonnées bancaires ou vos identifiants.

Ce qu’un conseiller Agirc-Arrco ne vous demandera jamais

L’Agirc-Arrco l’écrit noir sur blanc. Aucun de ses collaborateurs, ni ceux des institutions de retraite complémentaire, ne vous réclamera par e-mail ou par téléphone le versement d’une somme d’argent. Ni vos coordonnées bancaires. Ni vos identifiants ou mots de passe.

Reçue par e-mail ou par téléphone, hors de toute démarche que vous avez vous-même engagée, une seule de ces demandes suffit à qualifier la fraude : aucune « procédure de vérification » ni urgence ne la justifie. Le dossier que vous avez ouvert auprès de votre caisse peut, lui, porter légitimement sur vos coordonnées bancaires : transmettez-les alors par la messagerie sécurisée de votre espace personnel, jamais en réponse à un appel ou à un message reçu.

Comment reconnaître un faux SMS ou un faux mail ?

Les messages frauduleux reprennent en général le logo, le nom et le vocabulaire de l’organisme. Ce que vous devez regarder, ce sont donc les mécanismes, pas la mise en forme :

• une urgence assortie d’une menace : droits suspendus, paiement bloqué, dossier à régulariser sans délai ;
• un lien direct à cliquer, souvent raccourci, pour « mettre à jour » vos coordonnées bancaires ;
• une adresse d’expéditeur qui imite le domaine officiel sans y correspondre exactement ;
• une proposition commerciale — mutuelle, complémentaire santé, pension revalorisée — assortie d’une demande d’identifiants ou de coordonnées bancaires. Votre groupe de protection sociale peut, lui, vous proposer ces produits en toute légitimité : c’est la demande d’identifiants qui trahit la fraude, pas l’offre.

⚠️ Attention piège : ne cliquez pas, ne répondez pas, ne rappelez pas le numéro qu’on vous donne. Ouvrez vous-même votre espace personnel depuis votre navigateur, ou rappelez le 0 970 660 660 : repartez de l’un de ces deux chemins, jamais du lien reçu.

Que faire si vous avez répondu ?

Si vous avez cliqué ou répondu, agissez dans cet ordre, sans attendre :

1. Changez le mot de passe de votre espace personnel et celui de votre messagerie, depuis un autre appareil si possible.
2. Prévenez votre banque immédiatement si vous avez communiqué des données bancaires, et faites opposition.
3. Appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817, le numéro vert que l’Agirc-Arrco recommande.
4. Signalez les faits sur masecurite.interieur.gouv.fr, où la plainte en ligne est possible, ou sur internet-signalement.gouv.fr.
5. Transférez le SMS suspect au 33700, la plateforme qui transmet chaque jour les signalements aux opérateurs télécoms.
6. Informez votre institution de retraite complémentaire : elle doit savoir que la fraude a pu viser votre dossier.

L’Agirc-Arrco détaille ces recours sur sa page consacrée à la lutte contre la fraude.

Les fausses informations qui circulent sur la retraite

Toutes les fraudes ne cherchent pas vos identifiants. Certaines rumeurs servent surtout à vous faire cliquer, et l’Agirc-Arrco les corrige elle-même.

L’Agirc-Arrco verse la retraite complémentaire d’avance et la met en paiement le premier jour ouvré de chaque mois. Un message qui vous annonce un « retard de paiement » ment donc. Il n’existe aucune prime d’été, de fin d’année ni de treizième mois. Et le conseil d’administration ne fixe le taux de revalorisation qu’en octobre : toute annonce anticipée d’un chiffre relève de l’invention.

Une baisse constatée sur un versement s’explique le plus souvent par les prélèvements sociaux obligatoires, pas par une réduction de votre allocation.

Quels changements devez-vous signaler à votre caisse ?

La vigilance vaut dans les deux sens. Signalez rapidement à votre caisse tout changement de situation : adresse, coordonnées bancaires, situation familiale, reprise d’activité.

La messagerie sécurisée convient à ces déclarations : elle vous laisse une trace datée, utile si votre caisse réexamine votre dossier plus tard.

Questions fréquentes sur le contact Agirc-Arrco

Quelle est l’adresse mail de l’Agirc-Arrco ?

L’organisme n’en publie aucune. Écrivez plutôt depuis votre espace personnel, ou par le formulaire de la page de contact officielle pour une question générale.

Quels sont les horaires du service client Agirc-Arrco ?

De 8 h 30 à 18 h sans interruption, du lundi au vendredi, hors jours fériés. En dehors de ces horaires, vous gardez l’espace personnel et sa messagerie sécurisée, qui ne dépendent pas de la présence des conseillers.

Comment joindre l’Agirc-Arrco depuis l’étranger ?

L’Agirc-Arrco ne publie pas de ligne dédiée aux appels depuis l’étranger. Composez le numéro national au format international, +33 9 70 66 06 60 : si votre opérateur n’achemine pas ce format, la messagerie sécurisée reste le canal le plus sûr.

Où vérifier le détail de vos versements ?

Dans votre espace personnel, rubrique paiements. Vous y retrouvez chaque versement, mis en paiement d’avance le premier jour ouvré du mois.

Comment contacter Malakoff Humanis ou Klesia plutôt que la fédération ?

Chaque groupe de protection sociale a ses propres coordonnées, que vous trouvez sur son site. L’annuaire des caisses de retraite du site officiel vous mène à celles de votre caisse de rattachement.

Comment corriger une erreur sur votre relevé de carrière ?

Signalez-la par la messagerie sécurisée, avec les justificatifs qui la prouvent : bulletins de salaire, contrats, attestations — en ligne si la messagerie vous le permet, par courrier à votre caisse sinon. Le téléphone sert à comprendre l’anomalie, l’écrit à la faire corriger.

L’Agirc-Arrco démarche-t-elle par téléphone pour une mutuelle ?

Un tel appel peut venir de votre groupe de protection sociale : ces groupes peuvent proposer une complémentaire santé, et une offre n’est donc pas frauduleuse par nature. Rien ne garantit pour autant l’identité de votre interlocuteur. Raccrochez, puis rappelez votre caisse par ses coordonnées officielles, jamais par le numéro que l’appel vous a donné.

Comment vérifier qu’un courrier reçu vient bien de l’Agirc-Arrco ?

En cas de doute, ne composez pas le numéro imprimé sur le document. Appelez la caisse dont le courrier se réclame, par les coordonnées de l’annuaire officiel : c’est elle qui gère votre dossier. Si vous ne l’identifiez pas, le 0 970 660 660 vous l’indique. Ne fournissez aucune donnée avant cette vérification.

À retenir avant de contacter l’Agirc-Arrco

Un numéro national non surtaxé, en semaine de 8 h 30 à 18 h. Une messagerie sécurisée qui remplace l’e-mail, et un assistant en ligne pour les questions générales. Une agence pour les dossiers lourds, un courrier pour les originaux, un médiateur en dernier recours.

Retenez surtout la règle qui vous protège : aucun collaborateur de l’Agirc-Arrco ni de votre caisse ne vous réclamera par e-mail ou par téléphone vos identifiants, vos coordonnées bancaires ni le versement d’une somme d’argent. Devant le moindre doute, refermez le message et repartez de votre espace personnel ou du 0 970 660 660.

Ces coordonnées peuvent évoluer. Avant une démarche importante, revérifiez-les sur la page de contact du site officiel, et conservez une copie de tous les échanges que vous avez eus.