Publié le 8 octobre 2025
Pour contacter Paribas Épargne et Retraite Entreprises, composez le 09 69 32 03 46 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Sinon, connectez-vous à votre espace personéo épargne retraite entreprises bnpparibas (devenu Mon Epargne Entreprise en 2025)sur le site officiel.
Pour avoir plus d’informations, suivre cet article.
Découvrez tous les canaux de communication disponibles : téléphone, connexion Personéo, épargne salariale, procédures de déblocage et gestion de la participation de la banque.
BNP Paribas Épargne et Retraite Entreprise : Contact téléphone
Le numéro principal du service client BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises est le 09 69 32 03 46.
Ce numéro non surtaxé vous permet de joindre un conseiller spécialisé du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.
Les conseillers peuvent répondre à vos questions sur votre PEE (Plan d’Épargne Entreprise), PERCO (Plan d’Épargne Retraite Collectif), PERE, ou sur vos droits à la participation et à l’intéressement.
N’oubliez pas, avant d’appeler, préparez votre numéro d’adhérent (présent sur vos relevés), votre numéro de Sécurité sociale, et les documents relatifs à votre demande.
Cette préparation accélère considérablement le traitement de votre dossier.
Sinon, si vous appelez pour un déblocage anticipé, ayez sous la main les justificatifs nécessaires (certificat de mariage, acte de naissance, promesse de vente, etc.).
Personéo Épargne Retraite Entreprises BNP Paribas : Connexion et espace personnel
Le portail Personéo (accessible avant sur personaepargne.bnpparibas.com) est votre espace personnel en ligne disponible 24h/24 et 7j/7.
Cette plateforme sécurisée vous permet de consulter vos avoirs, effectuer des opérations de gestion, simuler vos gains futurs, et télécharger vos documents fiscaux.
Ainsi, lors de votre première connexion, vous recevez par courrier postal vos identifiants de connexion composés d’un numéro d’adhérent et d’un mot de passe temporaire.
Par la suite, créez votre mot de passe personnel selon les critères de sécurité.
Toutefois, et en 2025, ce compte a évolué.
On parle maintenant de l’espace « Mon Épargne Entreprise remplace définitivement Personeo ».
Vous pouvez y accéder en utilisant vos anciens accès sur la nouvelle page de connexion : monepargne.ere.bnpparibas.
Une fois connecté, vous accédez à un tableau de bord complet.
Il affiche ces informations : le montant total de votre épargne, la répartition par support (fonds euros, actions, obligations), vos versements programmés, l’historique de vos opérations, et vos documents (relevés annuels, bulletins de versement).
Vous pouvez également effectuer des arbitrages entre fonds, modifier vos choix d’investissement et suivre l’évolution de votre épargne avec des graphiques détaillés.
Quelles sont les fonctionnalités de cet espace personnel ?
La connexion à Personéo devenu Mon Épargne Entreprise vous permet de :
- Consultation des comptes : Visualisation en temps réel de vos encours PEE, PERCO et PERE
- Opérations de gestion : Arbitrages, versements volontaires, modification de la répartition
- Demandes de déblocage : Formulaires en ligne pour déblocage anticipé avec suivi
- Documents fiscaux : Téléchargement des IFU, attestations fiscales, relevés annuels
- Simulation retraite : Calculateurs pour projeter vos revenus futurs
- Messagerie sécurisée : Communication directe avec votre gestionnaire
L’application mobile BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises (disponible sur iOS et Android) offre les mêmes fonctionnalités avec une interface optimisée pour smartphone.
Que faire si l’accès Personeo ne fonctionne pas ?
Essayez ces solutions :
- Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email de réinitialisation sur l’adresse enregistrée dans votre dossier. Si vous n’avez pas accès à cette adresse, contactez le service client au 0 969 32 10 00 qui procédera à une vérification d’identité avant de vous communiquer une nouvelle procédure.
- Identifiant oublié ? Votre numéro d’adhérent figure sur tous vos relevés papier. Si vous ne disposez plus de ces documents, le service client peut vous le communiquer après vérification de votre identité (nom, prénom, date de naissance, numéro de Sécurité sociale).
- Compte bloqué après 3 tentatives ? Pour des raisons de sécurité, votre compte se bloque automatiquement après trois saisies incorrectes. Patientez 30 minutes avant de réessayer, ou contactez l’assistance technique au 0 969 32 10 00 pour un déblocage immédiat.
- Problèmes techniques ? Vérifiez que votre navigateur est à jour (Chrome, Firefox, Safari ou Edge dans leurs dernières versions). Videz le cache et les cookies, ou tentez une connexion en navigation privée. Si le problème persiste, contactez le support technique par email à assistance.technique@epargne.bnpparibas.com ou par téléphone.
⚠️ **Bon à savoir :BNP Paribas Épargne Entreprise ne vous demandera jamais vos codes confidentiels par email ou téléphone. En cas de doute sur la légitimité d’un message, contactez directement le service client pour vérification.
BNP Paribas Épargne Salariale : Contact et démarches de déblocage
L’épargne salariale (PEE et PERCO) est normalement bloquée pendant 5 ans.
Toutefois, la loi prévoit 10 cas de déblocage anticipé permettant de récupérer votre épargne avant terme.
Ces cas incluent :
➡️ Mariage ou conclusion d’un PACS
➡️ Naissance ou adoption d’un troisième enfant
➡️ Divorce, séparation ou dissolution de PACS avec garde d’un enfant
➡️ Acquisition, construction ou agrandissement de la résidence principale
➡️ Invalidité du salarié, du conjoint ou des enfants
➡️ Décès du salarié ou de son conjoint
➡️ Surendettement reconnu par la commission compétente
➡️ Expiration des droits aux allocations chômage
➡️ Création ou reprise d’une entreprise par le salarié ou son conjoint
Comment alors effectuer une demande de déblocage ?
Vous n’avez qu’à vous connecter à votre espace Personéo.
Accédez ensuite à la rubrique « Mes demandes » puis « Déblocage anticipé ».
Sélectionnez le motif correspondant à votre situation et complétez le formulaire en ligne.
Vous devrez télécharger les justificatifs obligatoires en format PDF (taille maximale 5 Mo par document).
Concernant les documents requis selon le motif, préparez :
- Mariage/PACS : Copie intégrale de l’acte de moins de 3 mois
- Naissance 3ème enfant : Acte de naissance + livret de famille
- Acquisition résidence principale : Compromis de vente ou acte notarié
- Divorce : Jugement définitif + justificatif de garde
- Invalidité : Notification de reconnaissance d’invalidité (catégorie 2 ou 3)
- Création entreprise : Extrait Kbis de moins de 3 mois
Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier postal à l’adresse suivante : BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises – Service Déblocage – TSA 91111 – 92894 Nanterre Cedex 9.
Joignez le formulaire de déblocage complété (téléchargeable sur Personéo) et les justificatifs en photocopie.
📅 Délais de traitement : Une fois votre dossier complet reçu, le délai légal de traitement est de 15 jours ouvrés.
Vous recevez une notification par email à chaque étape : accusé de réception, demande de complément si nécessaire, validation et ordre de virement. Les fonds sont versés sur le compte bancaire enregistré dans votre dossier.
Quel sont les délais et comment suivre la demande ?
Sur votre espace Personéo, la rubrique « Mes opérations en cours » affiche le statut de votre demande de déblocage avec quatre étapes :
Réception , Analyse du dossier , Validation et Virement effectué (J+13 à J+15).
Chaque changement de statut déclenche un email automatique.
Autres moyens pour joindre BNP Paribas Épargne Entreprise
Voici les moyens de contact à utiliser pour contacter le service client, tout comme pour contacter la banque Crédit Agricole Nord de France.
Formulaire en ligne
Sur le portail officiel « personaepargne.bnpparibas.com », vous pouvez contacter le service client via un formulaire sécurisé accessible depuis votre espace personnel.
Sélectionnez le motif de votre demande (information, réclamation, assistance technique) et joignez vos justificatifs.
Un accusé de réception est envoyé immédiatement et la réponse intervient sous 72 heures ouvrées en moyenne.
Adresse postale
Pour vos envois papier ou réclamations :
BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises – TSA 90004 – 93736 Bobigny Cedex 9.
Indiquez toujours votre numéro d’adhérent ou de contrat sur la correspondance afin d’accélérer le traitement.
Les courriers recommandés sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés.
Application mobile
L’application mobile BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises, disponible sur App Store (iOS) et Google Play (Android),
permet de consulter vos comptes, vos versements et vos documents.
Elle offre également un accès direct à l’assistance via le portail Personéo.
Réseaux sociaux
BNP Paribas Épargne Entreprise communique sur LinkedIn à destination des professionnels et des entreprises.
Pour toute question relative à votre dossier, privilégiez toujours les canaux sécurisés (site ou courrier), car les réseaux sociaux ne permettent pas de traiter les demandes personnelles.
Assistance RH dédiée
Les directions RH bénéficient d’un service d’accompagnement personnalisé.
Le standard principal est accessible au 0969 320 415 (du lundi au vendredi – 8h30 à 18h30).
Les entreprises clientes disposent d’un chargé de compte dédié pour la mise en place des dispositifs d’épargne, leur suivi administratif et la formation des salariés.
BNP Paribas Participation Entreprise : Gestion, versement et interlocuteurs
La participation aux bénéfices est un dispositif obligatoire dans les entreprises de plus de 50 salariés, redistribuant une partie des bénéfices aux employés.
L’intéressement, facultatif, récompense l’atteinte d’objectifs de performance.
Ces deux dispositifs représentent en moyenne 5 à 8% de rémunération supplémentaire pour les salariés bénéficiaires.
Voici la différence entre participation et intéressement :
- Participation : Calculée selon une formule légale basée sur les bénéfices nets, versée chaque année si l’entreprise réalise des profits, répartie selon l’ancienneté et la rémunération. Plafonnée à 75% du plafond annuel de la Sécurité sociale (32 994 € en 2025).
- Intéressement : Calculé selon des critères définis par accord d’entreprise (chiffre d’affaires, productivité, qualité), versement possible plusieurs fois par an, répartition uniforme ou selon critères spécifiques. Plafond de 75% du PASS également.
D’autre part, pour accéder à vos relevés de participation, connectez-vous à Personéo et consultez la rubrique « Mes versements ».
Vous y trouverez le détail de chaque versement : date, montant brut, prélèvements sociaux, montant net versé, et répartition sur vos différents plans d’épargne.
Un bulletin de versement détaillé est téléchargeable en PDF pour chaque opération.
Sinon, lors du versement de la participation ou de l’intéressement, vous disposez de 15 jours pour décider de l’affectation des sommes.
Trois options s’offrent à vous.
Il s’agit du versement immédiat sur votre compte bancaire (soumis à l’impôt sur le revenu et aux charges sociales), placement sur votre PEE (bloqué 5 ans mais exonéré d’impôt et bénéficiant de l’abondement), ou placement sur votre PERCO/PERE (bloqué jusqu’à la retraite avec avantages fiscaux renforcés).
Tableau récapitulatif des contacts BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises
| Service | Canal | Contact | Horaires | Délai de réponse moyen |
|---|---|---|---|---|
| Épargne Entreprise | Téléphone | 09 69 32 03 46 | Lun–Ven : 8h–18h | 3–5 min d’attente |
| Portail Personéo | En ligne | personaepargne.bnpparibas.com | 24h/24 – 7j/7 | Accès instantané |
| Déblocage anticipé | Formulaire en ligne | Via espace salarié Personéo | 24h/24 | 10–15 jours ouvrés |
| Participation / Intéressement | Espace en ligne | Rubrique « Mes dispositifs » dans Personéo | 24h/24 | 3–5 jours ouvrés |
| Assistance technique | Formulaire interne | Rubrique « Assistance technique » dans Personéo | Lun–Ven : 8h–18h | 24–48 heures |
| Courrier postal | Adresse | BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises TSA 90004 – 93736 Bobigny Cedex 9 |
Permanente | 5–10 jours ouvrés |
| Application mobile | Mobile (iOS / Android) | App « BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises » | 24h/24 | Accès instantané |
Ce que vous devez retenir
Contacter BNP Paribas pour votre épargne et retraite des entreprises n’a jamais été aussi simple grâce à la multiplicité des canaux disponibles.
Ainis, que vous préfériez le contact téléphonique direct, la gestion autonome via votre espace Personéo, ou l’utilisation de l’application mobile, chaque salarié trouve le mode de communication adapté à ses besoins.
De ce fait, les 850 000 bénéficiaires de l’épargne salariale profitent d’un service client réactif avec un taux de satisfaction de 87%.
Les délais de traitement optimisés (10 jours pour les déblocages, 72 heures pour les réponses email) témoignent de l’efficacité du dispositif.
Aussi, l’accès 24h/24 à votre espace personnel vous permet de gérer votre épargne en toute autonomie, tandis que les conseillers spécialisés restent disponibles pour les situations complexes.
Sources et références officielles :
- Site officiel BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises : personaepargne.bnpparibas.com.
- Code du travail articles L3332-1 à L3334-16 (épargne salariale)
