Pour contacter Chronopost France rapidement, appelez le 09 69 39 13 91 (numéro non surtaxé) ou envoyez un mail via le formulaire officiel sur le site de la société de transport.
Ainsi, que votre colis soit perdu, retardé ou bloqué, le service client Chronopost est là pour vous aider.
En effet, ce leader de la livraison express en France, propose plusieurs canaux de contact : téléphone, mail, formulaire en ligne, ou encore les agences physiques pour les particuliers et professionnels.
Nous détaillons ici tous les moyens de contact officiels pour résoudre tout problème rapidement.
| Canal | Contact | Horaires | Coût |
|---|---|---|---|
| Téléphone Particuliers | 0 969 391 391 | Lundi-vendredi 8h-19h, samedi 8h-12h | Non surtaxé |
| Téléphone Pro | 0 825 801 801 | Lundi-vendredi 8h-18h | 0,20 €/min |
| service.client@chronopost.fr | 24/7 | Gratuit | |
| Formulaire | chronopost.fr/nous-contacter | 24/7 | Gratuit |
Pourquoi entrer en contact avec Chronopost ?
Vous cherchez à joindre le service client en France pour résoudre un problème de livraison ?
Voici les principales raisons qui peuvent vous pousser à le faire.
- Colis retardé ou perdu : Votre paquet n’arrive pas ou le suivi est bloqué.
- Problème de livraison : Adresse incorrecte, point relais fermé ou colis non livré.
- Réclamation ou remboursement : Demande d’indemnisation pour un colis endommagé.
- Suivi Pro : Gestion des envois professionnels ou factures.
- Espace client : Questions sur votre compte ou vos contrats.
Comment contacter Chronopost par téléphone ?
Le numéro officiel de Chronopost est le 0 969 391 391 pour les particuliers.
Il est non surtaxé. Vous pouvez l’utiliser suivant ces horaires : du lundi-vendredi 8h-19h; samedi 8h-12h.
Ce numéro aide les particuliers à résoudre les problèmes de livraison rapidement.
D’autre part, si vous êtes un professionnel, composez ce numéro de téléphone dédié au service client entreprise :
0 825 801 801 (0,20 €/min).
Les professionnels bénéficient d’une assistance dédiée pour leurs expéditions.
Sinon, si vous êtes à l’étranger, faites un appel téléphonique en utilisant ce numéro : +33 969 391 391 depuis l’étranger (support multilingue disponible).
Remarque : Ce numéro est pour les clients hors France ayant des soucis de livraison.
Joindre Chronopost par mail ou formulaire en ligne
Envoyez votre demande à service.client@chronopost.fr.
Toutefois, nous vous conseillons d’utiliser le formulaire en ligne.
Il est accessible directement sur le site officiel.
Pour une réponse rapide, préparez ces informations :
- Indiquez votre numéro de colis (13 chiffres, ex. : XX123456789FR).
- Décrivez clairement le problème.
- Joignez des justificatifs : photo, facture, preuve de dépôt.
Le formulaire est souvent plus rapide que l’e-mail pour les demandes courantes.
En outre, vous avez la possibilité de communiquer avec un conseiller via Facebook Messenger ou le chat en ligne.
Vous pouvez les trouver directement sur cette page de contact.
Envoyer toute demande à cette adresse postale du siège social
Envoyez un courrier postal à cette adresse :
Service Clients
3 Boulevard Romain Rolland, 75014 Paris, France
Utilisez un courrier recommandé avec accusé de réception pour les mises en demeure ou réclamations formelles.
Aussi, ce moyen est fréquemment privilégié en cas de réclamation ou litige.
Comment déposer une réclamation en 4 étapes ?
Suivez ces étapes pour signaler un colis perdu ou endommagé.
- Accédez au portail : Rendez-vous sur le site officiel, section “Aide & Contact”.
- Choisissez le motif : Retard, perte ou colis endommagé.
- Joignez les justificatifs : Preuve de dépôt, photos ou facture.
- Suivez votre dossier : Vérifiez le statut via l’espace client.
Généralement, le délai de traitement : est sous 10 jours ouvrés.
L’indemnisation dépend des conditions générales de la société de livraison.
Attention aux arnaques !
Si vous êtes victime d’une arnaque, il est nécessaire de prévenir le service dédié.
Pour cela, signalez les arnaques rapidement via le mail en utilisant cette adresse : abuse(@)chronopost.fr.
En outre, si vous recevez un SMS ou e-mail suspect, méfiez-vous des numéros surtaxés ou liens frauduleux.
Vérifiez l’URL (elle doit commencer par chronopost.fr) et utilisez uniquement les contacts officiels.
FAQ – Questions fréquentes sur le contact Chronopost
- Comment suivre un colis sans numéro d’envoi ? Il est possible de retrouver le suivi via le mail ou le SMS de confirmation envoyé par la société. Cliquez sur le lien direct de suivi ou connectez-vous à votre espace client avec l’adresse utilisée lors de l’achat.
- Que faire si mon colis est marqué « livré » mais que je ne l’ai pas reçu ? Avant de contacter le service client, vérifiez : le nom du signataire dans le suivi, le point relais indiqué et demandez à votre entourage ou votre gardien. Si le colis reste introuvable, signalez-le via le formulaire “Colis non reçu” sur le site.
- Comment obtenir une facture ou un justificatif ? Rendez-vous dans votre espace client, section Mes envois. Vous pouvez y télécharger chaque facture au format PDF. En cas de perte, demandez une copie par mail à l’adresse électronique qu’on vous a indiqué tout en haut.
- Où trouver le numéro de colis ? Le numéro de suivi (13 caractères) figure sur : le mail ou SMS de confirmation d’envoi, l’étiquette du colis ou le reçu du point relais. Il commence souvent par deux lettres (ex. : XX123456789FR).
- Mon colis est bloqué en douane, dois-je contacter le service client de la société de transport ? Oui, si le blocage dépasse 48 heures. Le service client peut transmettre les documents manquants. Fournis ta facture d’achat et la preuve de paiement pour accélérer le déblocage.
- Combien de temps garde-t-on un colis en point relais ? Un colis est conservé 14 jours calendaires avant d’être renvoyé à l’expéditeur. Passé ce délai, vous devrez contacter le service client pour demander un renvoi ou remboursement selon les conditions du vendeur.
- Quelle différence entre La Poste et Chronopost ? La société est la filiale de La Poste, se spécialise dans les livraisons express en 24-48h, contrairement aux services standards de La Poste.
- Comment accéder à mon compte client ? Ceci est facile à faire. Il suffit de se rendre sur la page de login et authentification sur le portail web. Par la suite, saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Confirmez finalement.
Bonnes pratiques avant de contacter le service client
Préparez votre contact avec le service client Chrono post en fournissant ces informations :
- Notez votre numéro de colis : Trouvez-le sur votre reçu (13 chiffres).
- Identifiez le problème : Retard, perte ou colis endommagé.
- Préparez des justificatifs : Photos, facture ou preuve de dépôt.
- Vérifiez le suivi : Consultez le portail web avant d’appeler.
Conclusion : Trouvez la solution la plus rapide
Pour joindre un conseiller du service clientèle pour particulier, appelez directement le 0 969 391 391, écrivez un message à la page officiel de la société ou utilisez le formulaire de contact.
Les professionnels peuvent contacter le 0 825 801 801 ou l’espace Pro.
Pour les réclamations, envoyez un courrier à 3 Boulevard Romain Rolland, 75014 Paris.
Toutefois, priorisez le formulaire pour une réponse rapide.
