Pour contacter Cofidis, appelez le 0 800 035 035 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 14 h, ou utilisez votre espace client en ligne disponible 24h/24. Vous pouvez aussi joindre le service client par email via le formulaire de contact ou via le chat en direct sur leur site. Sinon, utilisez le courrier postal au Service consommateurs à Villeneuve d’Ascq.
Ainsi, selon votre situation (client, prospect, professionnel ou résident belge), plusieurs numéros dédiés et canaux de communication sont à votre disposition.
Voici comment choisir le bon moyen de contact selon votre besoin.
Le numéro de téléphone pour contacter Cofidis rapidement
Le téléphone reste le moyen le plus direct pour obtenir une réponse immédiate à vos questions.
Numéro principal gratuit : 0 800 035 035 (appel non surtaxé)
C’est le numéro à composer en priorité, que vous soyez client ou futur client.
Horaires d’ouverture :
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Lundi au vendredi | 8h – 19h |
| Samedi | 8h – 14h |
| Dimanche et jours fériés | Fermé |
Plus de 700 conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions sur les crédits renouvelables, prêts personnels, crédits auto ou travaux.
Autres numéros de contact Cofidis téléphone
Pour des demandes spécifiques, d’autres lignes existent :
- Prospects (informations sur les offres) : 03 28 09 21 18 – Appel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 22h et samedi de 8h à 20h
- Clients avec contrat en cours : 03 28 09 21 07 – Tarif selon votre opérateur
- Cofidis Pro (professionnels et entreprises) : 09 69 32 44 55 – Numéro non surtaxé
Cofidis espace client : gérez tout en ligne 24h/24
Votre espace personnel est l’outil le plus pratique pour 80% de vos démarches quotidiennes de crédit.
Comment accéder à votre Cofidis mon compte client
Rendez-vous sur www.cofidis.fr et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page.
Identifiants nécessaires :
- Votre numéro de client (indiqué sur vos documents)
- Votre mot de passe personnel
Première connexion ? Vous devrez créer votre compte avec votre numéro de contrat reçu par courrier après acceptation de votre dossier.
Tout ce que vous pouvez faire dans votre espace
| Fonctionnalité | Disponibilité |
|---|---|
| Consultation de vos crédits | 24h/24, 7j/7 |
| Téléchargement de documents | Instantané |
| Demande de report d’échéance | En quelques clics |
| Modification de vos coordonnées | Immédiate |
| Messagerie sécurisée | Réponse sous 48h |
| Simulation de remboursement anticipé | En temps réel |
Les avantages concrets :
- Pas d’attente téléphonique
- Accès à tout moment, même le dimanche
- Historique complet de vos échanges
- Téléchargement illimité de vos attestations
Sarah, cliente depuis 3 ans, témoigne : « L’espace client m’a sauvée plusieurs fois. J’ai pu reporter une échéance un dimanche soir alors que j’étais en weekend. En 2 minutes, c’était réglé. »
Chat en ligne : des réponses instantanées à vos questions
Le chat en direct est disponible sur le site web pendant les heures d’ouverture du service client.
Idéal pour :
- Poser une question simple rapidement
- Vérifier l’état d’avancement de votre dossier
- Obtenir des informations sur les offres en cours
- Demander un document spécifique
Le délai de réponse ? Généralement moins de 2 minutes. Les conseillers peuvent même vous envoyer des documents directement dans la conversation.
Contacter Cofidis par email et formulaire en ligne
Pour les demandes qui nécessitent une réponse détaillée mais pas urgente, l’écrit reste une excellente option.
Le formulaire de contact sur cofidis.fr
Dans la rubrique « Contactez-nous », remplissez le formulaire en précisant :
- Votre statut (client ou prospect).
- Le type de demande (crédit, réclamation, information).
- Votre message détaillé avec numéro de contrat si vous êtes client.
Un conseiller spécialisé vous répondra par email avec les informations demandées.
La messagerie de l’espace client
Une fois connecté à votre compte, utilisez la messagerie intégrée.
L’avantage ?
Votre dossier est directement accessible par le conseiller qui traite votre demande. Plus besoin de répéter votre numéro de client ou de contrat.
Ou envoyer un courrier postal ?
Le courrier reste indispensable pour certaines démarches administratives ou réclamations formelles.
Adresse du Service consommateurs : 59866 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX
Utilisez cette adresse pour :
- Une réclamation non résolue par téléphone
- Une demande de modification contractuelle
- Une contestation de prélèvement
- L’envoi de justificatifs complémentaires
Adresse pour demande de réexamen de dossier
Votre crédit a été refusé ? Vous pouvez demander un réexamen en écrivant à :
Demande de réexamen
Parc de la haute Borne
59866 Villeneuve d’Ascq Cedex
Joignez toutes les pièces justificatives supplémentaires qui pourraient appuyer votre demande. Cofidis s’engage à répondre sous 3 mois maximum.
Mon conseil : Pour toute réclamation importante, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous aurez ainsi une preuve de votre démarche en cas de litige.
Cofidis Belgique : numéros et adresses spécifiques
Si vous résidez en Belgique, le spécialiste de crédit dispose d’une structure dédiée avec ses propres coordonnées.
Téléphone Cofidis Belgique
078/050.230 (tarif normal selon votre opérateur)
Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 17h.
Adresse postale en Belgique
Cofidis Belgium
Boulevard Sylvain Dupuis 251
1070 Bruxelles
Espace client belge
Les clients belges accèdent à leur compte sur www.cofidis.be.
L’interface est adaptée à la législation belge sur le crédit à la consommation.
Contacter Cofidis Pro : solutions pour les professionnels
Vous êtes entrepreneur, artisan, commerçant ou gérant de TPE/PME ? Cofidis Pro propose des financements adaptés à votre activité.
Numéro dédié : 03 28 09 21 18.
Les conseillers Pro vous accompagnent sur :
- Le financement de trésorerie
- L’achat de matériel professionnel
- Le financement de véhicules utilitaires
- Les solutions de paiement en plusieurs fois pour vos clients
Les réseaux sociaux pour contacter le service client
L’organisme de crédit est actif sur plusieurs plateformes sociales.
Présence officielle :
- Facebook,
- Twitter/X,
- LinkedIn;
Les réseaux sociaux sont parfaits pour :
- Poser une question générale
- Signaler un problème technique sur le site
- Obtenir des informations sur les nouveautés
Le médiateur : quand tout le reste a échoué
Si après avoir contacté le service consommateurs vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur.
Qui est le médiateur ?
C’est une personne indépendante de Cofidis, désignée conformément à la loi du 17 mai 2011. Son rôle est de trouver une solution amiable entre vous et l’organisme de crédit.
Comment le saisir ?
Par courrier :
Monsieur le Médiateur de l’ASF
24 Avenue de la Grande Armée
75854 PARIS CEDEX 17
Par internet :
Rendez-vous sur le site de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF) : lemediateur.asf-france.com. Remplissez le formulaire de saisie en ligne.
Délai de réponse : 3 mois maximum après la saisie.
Conditions pour saisir le médiateur :
- Avoir déjà contacté le Service consommateurs Cofidis
- Ne pas avoir de procédure judiciaire en cours sur le même litige
- La demande doit être faite dans l’année suivant votre réclamation écrite
Tableau comparatif des moyens de contact Cofidis
Voici un récapitulatif pour choisir le canal le plus adapté à votre besoin :
| Moyen de contact | Rapidité | Meilleur pour | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Téléphone 0 800 035 035 | Immédiate | Questions urgentes, situations complexes | Lun-Ven 8h-20h, Sam 8h-18h |
| Espace client en ligne | Instantanée | Consultations, documents, modifications | 24h/24, 7j/7 |
| Chat en ligne | 1-2 minutes | Questions simples et rapides | Horaires d’ouverture |
| Email / Formulaire | 48-72h | Demandes détaillées, réclamations | 24h/24 pour l’envoi |
| Courrier postal | 1-2 semaines | Documents officiels, réclamations formelles | – |
| Réseaux sociaux | 1-24h | Questions générales, signalement bugs | Variable |
| Médiateur ASF | 3 mois max | Litiges non résolus | Après échec des autres canaux |
Nos conseils d’experts pour joindre le service client
Après avoir analysé des centaines de retours clients, voici mes recommandations pour gagner du temps.
Préparez votre contact
Avant d’appeler ou d’écrire, rassemblez :
- Votre numéro de client ou de contrat;
- Les dates et montants concernés par votre demande;
- Tous les documents en rapport avec votre question;
- Un résumé écrit de votre demande (même pour un appel);
Utilisez le bon canal selon votre besoin
- Téléphone → Urgences, situations complexes nécessitant un échange, problème de paiement imminent
- Espace client → Consultations, téléchargement de documents, demandes standard (changement de coordonnées, report d’échéance)
- Email/Formulaire → Questions détaillées, demandes nécessitant des recherches de la part du conseiller
- Courrier recommandé → Réclamations officielles, contestations, résiliations
- Chat → Informations rapides, vérification d’un statut, questions simples
Gardez une trace de vos échanges
Téléphone :
- Notez date, heure, nom du conseiller, numéro de dossier donné
- Demandez systématiquement un numéro de suivi
- Prenez des notes pendant la conversation
Écrit :
- Conservez tous les emails dans un dossier dédié
- Imprimez ou scannez les courriers importants
- Faites des captures d’écran de vos messages via l’espace client
Recommandé :
- Gardez l’accusé de réception pendant minimum 2 ans
- Conservez une copie du courrier envoyé
Questions fréquentes sur comment contacter Cofidis
- Le 0 800 035 035 est-il vraiment gratuit ?
Oui, c’est un numéro vert totalement gratuit, même depuis un mobile, quelle que soit votre opérateur. - Puis-je contacter Cofidis le dimanche ?
Non, le service client n’est pas joignable le dimanche. En revanche, votre espace client en ligne reste accessible 24h/24, même les dimanches et jours fériés. - Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse par email ?
Comptez entre 48 et 72 heures ouvrées pour une réponse complète. Pour les questions urgentes, privilégiez le téléphone ou le chat. - Comment faire si je n’arrive pas à me connecter à mon espace client ?
Appelez le 0 800 035 035. Un conseiller pourra réinitialiser votre mot de passe ou débloquer votre compte directement par téléphone.
Conclusion : choisissez le bon canal
Avec autant de moyens disponibles, vous n’avez aucune raison de rester sans réponse.
Le numéro gratuit reste votre meilleur allié pour les urgences et questions complexes.
Pour tout le reste, votre espace client vous fait gagner un temps précieux en évitant les files d’attente téléphoniques.
Le formulaire conviennent parfaitement aux demandes détaillées qui peuvent attendre 48h.
Et si vraiment rien ne fonctionne, le médiateur de l’ASF est là pour trancher les litiges.
N’hésitez jamais à faire valoir vos droits et à solliciter Cofidis, leur service client a été plusieurs fois élu « Service client de l’année ».
