Besoin d’aide pour gérer votre compte Doctolib, prendre un RDV ou contacter le service client ? Ainsi, si vous êtes un patient ou un professionnel de santé, plusieurs solutions existent pour obtenir une assistance adaptée.
En effet, le portail propose divers moyens de communication pour répondre aux demandes les plus courantes.
Vous pouvez alors joindre l’assistance pour la récupération d’un accès bloqué, mise à jour de vos informations ou encore gestion des rendez-vous.
De ce fait, vous souhaitez obtenir le numéro de téléphone gratuit, l’email ou l’adresse du siège social ?
Ce guide vous détaille les options pour enter en contact avec Doctolib selon votre situation et optimiser vos chances d’obtenir une réponse rapide.
Pourquoi devez-vous contacter Doctolib ?
Cette plateforme facilite la prise de rendez-vous médicaux en ligne (ophtalmologue, dermatologue, dentiste, médecin généraliste,…,), mais des imprévus peuvent survenir.
Problèmes techniques, questions administratives ou soucis d’accès ?
Il est parfois essentiel d’obtenir de l’aide.
Voici les principales raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter leur support :
- Connexion impossible à votre compte : mot de passe oublié, compte bloqué, difficulté d’authentification.
- Gestion des rendez-vous : erreur lors d’une réservation, annulation non prise en compte, problème avec un praticien.
- Mise à jour des informations personnelles : modification de votre adresse e-mail, numéro de téléphone ou moyen de paiement.
- Confidentialité et sécurité des données : accès à vos informations, demande de suppression ou question sur leur protection.
- Dysfonctionnements de l’application ou du site web : lenteurs, bugs, affichage incorrect.
Il est nécessaire de bien définir votre problème avant de contacter le service client, afin d’opter pour le canal de communication le plus efficace.
Joindre le service client Doctolib pour obtenir une réponse rapide
Obtenir une assistance rapide est essentiel lorsqu’un problème survient, notamment si votre demande concerne un rendez-vous médical urgent ou une difficulté d’accès à votre compte.
La plateforme propose alors plusieurs canaux de communication, chacun ayant ses avantages en fonction de votre situation.
Il est donc crucial de choisir le bon moyen de contact pour éviter toute perte de temps.
Quel est le numéro de téléphone à composer ?
Le numéro de téléphone gratuit de Doctolib est le 01 83 35 53 58, à joindre suivant cet horaire : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
D’ailleurs, en composant ce numéro, vous pouvez choisir l’assistance adaptée en sélectionnant les options 6, 2, puis 1 depuis votre appareil.
Toutefois, nous vous conseillons d’éviter d’appeler en début de matinée ou en fin de journée, périodes souvent saturées.
Support en ligne via formulaire et chat
Doctolib propose une assistance en ligne via un formulaire de contact accessible directement depuis leur site.
Donc, pour une réponse rapide :
- Accédez au centre d’aide.
- Sélectionnez la catégorie correspondant à votre problème.
- Décrivez précisément votre demande et ajoutez, si possible, des captures d’écran.
- Validez et attendez un retour par e-mail.
Aussi, le chat en ligne peut également être disponible pour des demandes basiques, avec une prise en charge automatisée ou humaine selon le cas.
Sinon, si vous êtes un praticien, utilisez le formulaire de contact Doctolib Pro.
Assistance par email
L’email est une solution adaptée pour les demandes nécessitant un suivi détaillé.
Alors, pour toute réclamation ou une question spécifique, utilisez cette adresse électronique : support(@)doctolib.com.
Généralement, le délai de réponse entre 24 et 72 heures en moyenne.
🔹 Bon à savoir : Pensez à inclure toutes les informations utiles (nom, e-mail associé au compte, description précise du problème) afin d’éviter les échanges inutiles.
Utiliser les réseaux sociaux pour les demandes simples
La plateforme est active sur plusieurs plateformes comme Facebook, X.com(Twitter) et LinkedIn. Ces canaux sont pratiques pour poser une question publique ou envoyer un message privé.
Par exemple, un utilisateur ayant du mal à valider un rendez-vous peut poser sa question sur X.com et recevoir des indications rapidement.
Toutefois, ne partagez jamais d’informations personnelles sur ces plateformes, car elles ne garantissent pas une protection totale des données.
Adresser votre réclamation par courrier postal
Il est possible de faire part de votre demande ou de votre réclamation par poste.
Envoyez alors une lettre recommandée à cette adresse :
Siège Social Doctolib
131 boulevard de Sébastopol
75002 Paris
France.
Que faire si Doctolib ne répond pas ?
Dans certains cas, une relance peut être nécessaire si aucune réponse ne vous est communiqué.
Dans ce cas, voici les options disponibles pour vous :
- Envoyer un second message : si aucune réponse n’est reçue sous quelques jours, reformulez votre demande en précisant que c’est une relance.
- Vérifier votre boîte de réception : certains messages de Doctolib peuvent être redirigés vers les spams.
- Contacter un médiateur : si vous êtes confronté à un litige sérieux, un médiateur de la consommation peut vous aider.
- Saisir la CNIL : en cas de problème avec la gestion de vos données personnelles, vous pouvez faire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Comment prendre rendez-vous en ligne sur Doctolib ?
La prise de RDV peut se faire rapidement, que ce soit via le site web ou l’application mobile.
Pour cela, commencez par vous connecter à votre compte ou créez-en un si vous êtes nouveau sur la plateforme.
Une fois connecté, saisissez le nom du praticien ou la spécialité recherchée, puis sélectionnez votre localisation pour afficher les professionnels de santé disponibles près de chez vous.
Après avoir choisi un créneau horaire qui vous convient, il ne vous reste plus qu’à valider votre RDV en quelques clics.
Vous recevrez ensuite une confirmation par email ou SMS, accompagnée d’un rappel avant la consultation.
Par ailleurs, et en cas d’empêchement, la plateforme permet également de modifier ou annuler un rendez-vous en toute simplicité, évitant ainsi tout désagrément pour le praticien et les autres patients.
Foire aux questions (FAQ)
- Comment se connecter à Doctolib Pro ?
Pour accéder à votre compte professionnel, rendez-vous sur la page Doctolib Pro et saisissez vos identifiants. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option de réinitialisation. En cas de problème d’accès, contactez le support dédié aux professionnels de santé. - Comment signaler un problème de paiement ?
Si vous constatez un prélèvement erroné ou une facture incorrecte, accédez à votre espace personnel pour vérifier votre historique de paiements. Pour toute anomalie, contactez le service client via le formulaire en ligne ou par email à support@doctolib.com en fournissant un justificatif. - Comment annuler un rendez-vous sur Doctolib ?
Pour annuler un RDV, connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Mes rendez-vous », sélectionnez l’événement concerné et cliquez sur « Annuler ». Certains praticiens peuvent imposer un délai d’annulation, veiller donc à vérifier leurs conditions. - Comment ajouter un membre de ma famille à mon compte Doctolib ?
Doctolib permet d’ajouter un proche pour gérer ses rendez-vous médicaux. Dans votre espace personnel, sélectionnez « Ajouter un proche », renseignez ses informations et suivez les instructions pour lui attribuer un compte lié. - Puis-je faire une demande d’assistance le week-end ?
Le service client n’est disponible que du lundi au vendredi. Cependant, certaines réponses automatiques via le chat ou la FAQ en ligne peuvent vous aider à résoudre votre problème en dehors des horaires d’ouverture. - Comment consulter l’historique de mes rendez-vous sur Doctolib ?
Dans votre espace personnel, cliquez sur « Mes rendez-vous » pour voir l’historique de toutes vos consultations passées et à venir. Vous pourrez également télécharger des documents associés à vos visites si votre praticien en a mis à disposition.
