Contacter FedEx France : Numéros Gratuits, Chat et Suivi Colis en Temps Réel (2025)

Publié le 16 octobre 2025

Ton colis FedEx est en retard ? Tu as besoin de modifier ta livraison ? Tu cherches à déposer une réclamation ? Contacter FedEx France peut sembler compliqué quand tu ne sais pas par où commencer.

Et c’est vrai : avec plusieurs canaux disponibles (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux), on se demande vraiment quel est le plus efficace.

La bonne nouvelle ?

Ce guide te montre exactement comment joindre le service client sans prise de tête, en utilisant le canal le plus adapté à ta situation.

Ainsi, que tu cherches le numéro de téléphone gratuit, le chat en ligne ou le formulaire de contact par mail, tu vas trouver tout ce qu’il te faut ici.

Et surtout, tu découvriras comment suivre ton colis en temps réel et résoudre les problèmes de livraison en quelques minutes au lieu de plusieurs jours.

Prêt ? Allons-y.

Comment contacter FedEx France par téléphone gratuit ?

Besoin de parler à quelqu’un rapidement ? Le téléphone reste ta meilleure option.

Mais, avant d’appeler, prépare ton numéro de suivi, le nom de l’expéditeur et ta date d’envoi.

Cela accélérera réellement la résolution.

Le numéro de téléphone gratuit

Pour contacter FedEx France par téléphone, tu as plusieurs options selon ton besoin :

Type d’assistance	Numéro	Horaires	Gratuit ?
Particuliers (suivi & livraison)	+33 1 40 85 56 60	Lun–Ven 08:00–20:00	✅ Oui
Entreprises (express)	+33 1 40 85 56 60	Lun–Ven 08:00–20:00	✅ Oui
Douane & déblocage colis	0800 289 747	Lun–Ven 09:00–17:00	✅ Oui
International	0825 886 887	Selon fuseau horaire	Selon opérateur

Quelle ligne choisir selon ton problème ?

• Suivi et reprogrammation : choisis la ligne « Suivi et livraison » pour connaître le statut exact et modifier l’adresse.
• Problème de douane : si ton colis est bloqué, contacte l’équipe dédiée « Douane et déblocage ».
• Pour les professionnels : sélectionne la ligne « Comptes et services pro » si tu gères des envois réguliers.

Quel est le meilleur moyen pour joindre le service client FedEx ?

Tu préfères éviter l’attente téléphonique ?

Il existe plusieurs alternatives tout aussi efficaces et 100% gratuites, tout comme pour entrer en contact avec Colissimo.

Le chat en ligne : réponse en quelques minutes

Le chat en ligne est parfait si tu n’as pas envie d’appeler.

C’est généralement disponible depuis le site officiel FedEx France, aux horaires affichés.

Tu poses ta question, tu as une réponse en 2-5 minutes pour les demandes simples (statut, modification d’adresse, etc.).

Contact mail : la solution pour les dossiers complexes

Tu veux déposer une réclamation ou signaler une avarie ?

Envoie un mail à cette adresse :  frmaster(@)fedex.com; ou via le formulaire de contact sur le site.

Voici ce qu’il te faut préparer :

1. Ton numéro de suivi FedEx tracking.
2. Une description claire du problème.
3. Des photos (si avarie ou dommages).
4. Ton numéro de commande et ta facture.
5. Tes coordonnées complètes.

Délai moyen de traitement : 2-5 jours ouvrables selon la complexité de ton dossier.

Consulter la FAQ

Disponible sur le portail web, vous pouvez trouver tous les renseignements concernant les factures, les paiements, la connexion à votre compte, les taxes, les droits de douanes, les remboursements, etc.

Elle est accessible sur cette page : www.fedex.com/fr-fr/customer-support.html.

Comment suivre ton colis FedEx en temps réel ?

Tu veux savoir où est ton colis maintenant ?

Le suivi est ultra-simple.

Les étapes pour utiliser FedEx suivi (tracking)

1. Rends-toi sur le site officiel ou ouvre l’application mobile
2. Clique sur la barre « ID Suivi »
3. Entre ton numéro de suivi (12-14 caractères, visible sur ta facture ou email de confirmation)
4. Appuie sur « Rechercher »

Tu verras alors la localisation exacte, la date estimée de livraison et l’historique complet des scans.

Si tu suis plusieurs envois, l’application mobile offre un dashboard centralisé avec alertes en temps réel.

Que signifient les statuts ?

• « En transit » = ton colis est en route vers sa destination
• « Arrivée à proximité du point de livraison » = il arrive aujourd’hui ou demain
• « Tentative de livraison » = le livreur a essayé mais tu n’étais pas présent
• « Retard système » = ce statut apparaît rarement, mais cela signifie un délai non programmé

Que faire en cas de problème de livraison ?

Ton colis n’arrive pas ? Il a été endommagé ? Ou tu as reçu une tentative de livraison alors que tu étais à la maison ?

Suis alors ces étapes pour réagir.

Les étapes pour signaler un problème

1. Vérifie d’abord le suivi pour comprendre exactement où est ton colis
2. Rassemble tes preuves : numéro de suivi, facture d’achat, photos du colis (si avarie visible)
3. Contacte le service client via le chat, le téléphone ou le formulaire mail
4. Fournis tous les détails : date d’envoi, adresse de livraison, description du problème

Comment déposer une réclamation en 3 minutes ?

Une réclamation est indispensable si tu as un colis :

• Perdu = aucune tentative de livraison depuis plus de 5 jours.
• Endommagé = visible sur le colis ou le contenu détérioré.
• Volé = marqué comme livré, mais jamais reçu.
• En retard prolongé = dépassement du délai annoncé de plus de 2 jours.

Tu peux déposer ta réclamation directement via :

• Le formulaire en ligne (accès depuis MyFedEx ou le site web).
• Un appel téléphonique au service client.
• Un mail avec toutes les preuves jointes.
• Par courrier en contactant le service réclamation à cette adresse : 125-135 Avenue Louis Roche; 92239 Gennevilliers.

Comment accélérer la réponse du service clientèle ?

• Fournir des photos claires et de bonne qualité (colis, contenu, adresse, étiquette).
• Envoyer ta réclamation dès les premiers signes du problème (pas d’attente).
• Inclure tous les numéros utiles : numéro de suivi, numéro de commande original, référence client.
• Indiquer ta disponibilité pour une tentative de relivraison ou appel de suivi.
• Relancer si tu n’as pas de réponse après 7 jours.

Les questions les plus posées sur FedEx France

Comment fonctionne vraiment le suivi ?

Entre ton numéro de suivi (visible sur ta facture ou email de confirmation) sur le site ou l’application mobile.

Tu verras la localisation actuelle, la date estimée d’arrivée et tous les scans précédents. Les mises à jour se font toutes les 2-4 heures.

Puis-je modifier ma livraison après l’envoi ?

Oui, mais cela dépend du statut actuel.

Si ton colis est encore « En transit », tu peux changer l’adresse, ajouter des instructions ou programmer une relivraison.

Contacte le service client via téléphone ou chat pour les modifications urgentes.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient :

• FedEx Express (2-3 jours),
• Economy (4-5 jours),
• Ground (5-7 jours).
• Le délai exact s’affiche au moment de la commande chez le marchand.

Quelles sont les langues disponibles pour parler avec un conseiller ?

Le service client propose :

• Français (toutes les équipes)
• Anglais (équipes commerciales et douanes)
• Autres langues sur demande (assistants disponibles selon complexité).

Comment parler avec l’assistance internationale ?

Si tu appelles depuis l’étranger, utilise le numéro international et indique que tu appelles de France.

Ajoute le préfixe +33 aux numéros listés ci-dessus.

Conclusion

Pour contacter FedEx France, tu as maintenant trois options principales. Si c’est urgent ou complexe, appelle le numéro de téléphone gratuit correspondant à ton besoin.

Pour les questions simples, préfère le chat en ligne (réponse en minutes).

Sinon, pour les litiges ou réclamations, utilise le formulaire mail avec toutes tes preuves.

N’oublie pas : avant de contacter le service client, vérifie toujours ton suivi pour connaître le statut exact.

Cela te permettra de poser les bonnes questions et de gagner un temps fou.

Tu as encore une question ?

Consulte la FAQ ci-dessus ou rends-toi directement sur le site officiel pour les informations les plus à jour.