Vous venez de passer une commande sur un site e-commerce chinois ou international, et votre colis est en route avec GOFO (rebaptisé depuis CIRRO Parcel) ?
Vous vous demandez comment contacter GOFO France, suivre votre livraison ou joindre leur service client ?
Imaginez que votre colis est bloqué en douane depuis 48h. ous avez besoin d’une réponse rapide et concrète.
Cet article vous donne toutes les clés.
Voici donc toutes les coordonnées de contact : téléphone, mail, adresse postale, suivi CIRRO, …
GOFO, ex CIRRO : Qui est ce transporteur ?
C’est le nouveau nom commercial de CIRRO Parcel, transporteur international lancé par le groupe JD Logistics (filiale de JD.com, géant chinois du e-commerce).
En 2024-2025, la société a progressivement migré sous la marque à l’échelle mondiale, dont en France et en Europe.
Concrètement, la marque assure la livraison du dernier kilomètre en France pour des millions de colis issus de plateformes comme Temu, AliExpress, SHEIN ou des vendeurs Shopify.
Selon les estimations internes du secteur, la société traite plus de 500 000 colis par semaine en Europe de l’Ouest en 2026.
| Critère | CIRRO Parcel (ancien nom) | GOFO (nouveau nom) |
|---|---|---|
| Nom officiel | CIRRO Parcel | GOFO |
| Groupe parent | JD Logistics | JD Logistics |
| Changement effectif | — | 2024–2025 |
| Zone couverte | Europe, UK, USA | Europe, UK, USA, Asie |
| Délai France (hors douane) | 7–14 jours | 5–12 jours |
| Livraison le dimanche | Non standard | Oui (zones couvertes) |
| Suivi en ligne | Oui | Oui (interface améliorée) |
Ne soyez pas surpris !
Si vous avez reçu un SMS ou un e-mail mentionnant « CIRRO » ou « CIRRO Parcel », sachez que le transporteur est identique. Le rebranding vers GOFO est en cours d’uniformisation sur tous les canaux de communication.
✅ Numéro de suivi : Votre code actuel reste 100% valide. Vous pouvez l’utiliser indifféremment sur les anciens liens de suivi ou directement sur le portail .
GOFO contact : Comment joindre le service client en France ?
Vous vous demandez comment entrer en contact avec le service client directement ? C’est la question souvent posée pour tout problème comme pour contacter le médiateur des communications électroniques par exemple.
Voici l’état actuel des canaux de contact disponibles pour les destinataires en France :
Canaux de Support
Répertoire Officiel 2026
💼
Accès réservé aux partenaires enregistrés.
💬
Disponibilité : Fuseau horaire asiatique (GMT+8).
Note stratégique : Pour une réponse optimale via le Chat, privilégiez un contact tôt le matin (heure française) afin de coïncider avec les heures de bureau de JD Logistics en Asie.
Que faire si vous n’avez pas de réponse ?
- Rendez-vous sur gofo.com et utilisez le suiv CIRRO i avec votre numéro de colis.
- Envoyez un e-mail à support(@)gofo.com en indiquant votre numéro de tracking, pays de livraison et date estimée.
- Contactez directement le vendeur ou la marketplace (c’est l’expéditeur officiel).
- Si le colis est bloqué en douane depuis plus de 10 jours, contactez la Direction Générale des Douanes française via douane.gouv.fr.
- En dernier recours, ouvrez un litige via votre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.).
Livraison suivi : Comment tracker votre colis ?
Le suivi GO FO est disponible directement sur leur plateforme officielle.
Voici comment procéder en moins de 2 minutes :
- Allez sur gofo.com/tracking (ou cherchez « GOFO tracking »).
- Entrez votre numéro de suivi (format généralement de type : GF + 13 chiffres, ou hérité CIRRO : CRR…).
- Cliquez sur « Track » et consultez le statut en temps réel.
Si votre numéro de suivi commence par CRR, CIRRO ou similaire, il est toujours compatible avec le système GO FO.
Vous pouvez également utiliser des agrégateurs de suivi comme 17track.net ou parcelsapp.com, qui intègrent CIRRO nativement.
| Statut de suivi | Signification | Que faire ? |
|---|---|---|
| In transit | Colis en acheminement | Patienter, délai normal |
| Customs clearance | En douane française/UE | Attendre 3–7 jours ouvrés |
| Out for delivery | En cours de livraison | Rester disponible le jour J |
| Delivered | Livré | Vérifier boîte aux lettres / voisins |
| Delivery failed | Tentative échouée | Contacter GO FO ou vendeur sous 48h |
| Exception / Alert | Problème détecté | Contacter immédiatement le vendeur |
| Return initiated | Retour en cours | Ouvrir un litige sur la marketplace |
GOFO livraison numéro de téléphone : Existe-t-il vraiment ?
C’est l’une des questions les plus fréquentes. La réponse courte : non, GO FO ne publie pas de numéro de téléphone gratuit pour les destinataires particuliers en France.
Ce modèle est courant chez les transporteurs cross-border asiatiques (GOFO, Yanwen, 4PX, etc.) qui opèrent à grande échelle avec des marges très serrées.
En revanche, si vous êtes un expéditeur professionnel ou un e-commerçant ayant un compte, vous disposez d’un accès à un account manager dédié et à une ligne de support B2B. Le numéro ou contact direct vous est communiqué lors de l’onboarding.
Remboursement via Plateforme
Si votre colis est bloqué ou marqué comme livré mais non reçu, ne perdez pas de temps avec le transporteur. Utilisez le support direct de votre vendeur :
⌛
Le remboursement est généralement validé et recrédité sous 3 à 5 jours ouvrés après ouverture du litige.
Avis : Ce que disent les utilisateurs en 2026
Les avis sur GOFO (ex CIRRO) sont partagés sur les plateformes d’avis consommateurs.
Voici une synthèse objective des retours d’expérience collectés sur Trustpilot, Reddit et les forums e-commerce francophones :
| Critère | Note moyenne | Commentaire général |
|---|---|---|
| Délais de livraison | ★★★☆☆ 3/5 | Corrects hors douane (7–12j), variables sinon |
| Suivi en ligne | ★★★★☆ 4/5 | Interface améliorée depuis 2025, fiable |
| Service client | ★★☆☆☆ 2/5 | Difficile d’accès pour les particuliers |
| État des colis | ★★★☆☆ 3/5 | Quelques signalements d’emballages abîmés |
| Livraison le dimanche | ★★★★☆ 4/5 | Point positif distinguant GOFO des concurrents |
| Expérience globale | ★★★☆☆ 3/5 | Acceptable pour du cross-border low-cost |
Indice de Satisfaction 2026
CIRRO se maintient dans la moyenne des transporteurs cross-border. Voici la synthèse des retours d’utilisateurs en France :
Récurrent
Difficile
GO FO transport France : Comment fonctionne leur réseau logistique ?
Comprendre le fonctionnement de GO FO vous aide à mieux anticiper les délais et à identifier à quel stade votre colis est bloqué.
Découvrez le parcours type d’un colis depuis la Chine jusqu’à votre domicile en France :
- Collecte en Chine : Le colis est collecté chez le vendeur et consolidé dans un entrepôt JD Logistics.
- Tri et conditionnement : Tri par destination, emballage sécurisé, attribution du numéro de suivi.
- Transport aérien ou maritime : Expédition vers l’Europe (généralement via hubs à Amsterdam, Paris CDG ou Liège).
- Dédouanement UE : Passage en douane française ou européenne — étape la plus variable (1 à 10 jours).
- Injection au réseau local : La société injecte le colis chez un partenaire de dernier kilomètre (La Poste, Chronopost, Colis Privé selon les cas).
- Livraison : À domicile, en point relais ou en boîte aux lettres selon le poids et les instructions.
Pourquoi les délais varient ?
La douane française est devenue l’étape la plus complexe du transit international. Voici les deux facteurs qui ralentissent votre colis :
Fin de la Franchise
Toute marchandise < 150€ est désormais taxée dès le premier centime.
Déclaration IOSS
Chaque colis doit posséder une preuve numérique de paiement de la TVA.
💡 Verdict : Ce n’est pas une défaillance , mais un changement structurel de l’Union Européenne. Les délais de dédouanement ont augmenté de 40% en moyenne pour tous les transporteurs transfrontaliers depuis 2024.
GOFO livré le dimanche : Mythe ou réalité ?
C’est l’un des avantages distinctifs par rapport à ses concurrents : oui, la société assure bien des livraisons le dimanche dans certaines zones en France.
Voici ce qu’il faut savoir :
- La livraison dominicale est disponible principalement dans les grandes agglomérations (Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille, Toulouse).
- Elle dépend du transporteur du dernier kilomètre utilisé par GO FO sur votre zone.
- Vous recevrez généralement un SMS de confirmation la veille si votre colis est prévu pour un dimanche.
- En zones rurales ou semi-rurales, la livraison dominicale n’est généralement pas garantie.
Livraison le Dimanche ?
Imaginez que vous attendiez un colis pour un anniversaire en semaine : savoir que GOFO livre aussi le week-end est un avantage stratégique.
Comparatif : GOFO vs autres transporteurs cross-border en France
| Transporteur | Délai moyen France | Suivi | Contact particuliers | Livraison dimanche | Note globale |
|---|---|---|---|---|---|
| GOFO (ex CIRRO) | 7–12 jours | Bon | E-mail / vendeur | Oui (grandes villes) | 3/5 |
| Yanwen | 10–20 jours | Moyen | Très limité | Non | 2,5/5 |
| 4PX | 8–15 jours | Bon | Non | 3/5 | |
| Cainiao (AliExpress) | 7–14 jours | Très bon | Via AliExpress | Non | 3,5/5 |
| DHL eCommerce | 5–10 jours | Excellent | Oui (tél + chat) | Partiel | 4/5 |
| La Poste / Colissimo | 3–5 jours (depuis FR) | Très bon | Oui (tél + agences) | Non | 4/5 |
Droits du consommateur : Que faire en cas de problème ?
Si votre colis est perdu, endommagé ou retardé de manière anormale, vous avez plusieurs recours légaux en France.
Voici vos droits concrets :
- Délai de livraison dépassé : Si le délai annoncé est dépassé de plus de 7 jours, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement intégral auprès du vendeur (article L216-2 du Code de la consommation).
- Colis endommagé : Refusez la livraison si l’emballage est visiblement abîmé, ou émettez des réserves par écrit. Prenez des photos immédiatement.
- Colis perdu : Après 30 jours sans livraison (20 jours UE post-douane), le colis est considéré perdu. Le vendeur est responsable selon la réglementation UE.
- Litige non résolu : Saisissez le Médiateur du Commerce ou la plateforme SignalConso (DGCCRF).
FAQ — Questions fréquentes sur GOFO (ex CIRRO)
- CIRRO et GOFO, c’est la même chose ?
Oui, totalement. CIRRO Parcel est l’ancien nom commercial. Le groupe JD Logistics a progressivement rebaptisé son service de livraison internationale sous la marque entre 2024 et 2025. Votre numéro de suivi CIRRO est toujours valide sur la plateforme.
- Mon colis est bloqué en douane, que faire ?
Un blocage douanier dure généralement entre 3 et 10 jours ouvrés. Patientez d’abord. Si le blocage dépasse 15 jours, contactez le vendeur ou la plateforme d’achat — ils peuvent intervenir directement auprès du transporteur.
Vous pouvez aussi consulter la Direction Générale des Douanes sur douane.gouv.fr pour connaître le statut de votre envoi.
- GOFO France : quelles zones sont couvertes ?
Il couvre l’ensemble du territoire métropolitain français. La couverture est plus dense en Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, PACA et Hauts-de-France.
La livraison en zones rurales ou dans les DOM-TOM peut impliquer un partenaire local supplémentaire et allonger les délais de 2 à 5 jours.
Ressources & Sources officielles
- douane.gouv.fr
- economie.gouv.fr/dgccrf
- signal.conso.gouv.fr .
- 17track.net
- Règlement UE n°2021/2126 sur la TVA à l’importation (colis < 150 €) — applicable depuis juillet 2021, renforcé en 2024.
- Code de la consommation français — Articles L216-1 à L216-6 (obligations de livraison).
