Publié le 11 novembre 2025 • Anciennement Gras Savoye → WTW France
Si vous cherchez à joindre Gras Savoye (devenu WTW France) rapidement, voici l’essentiel. Appelez le numéro de téléphone 01 41 43 50 00 pour le service client général, utilisez votre espace client WTW pour un suivi sécurisé de vos demandes, ou écrivez au siège à La Défense.
Dans cet article, je vous détaille tous les moyens de contact selon votre situation, avec mes conseils pratiques pour obtenir une réponse rapide.
Téléphone ou mail ? Le bon moyen de contact Gras Savoye selon votre besoin
Selon votre problème (remboursement, cotisation, contrat, …) , il est est possible d’entrer en contact avec l’organisme.
Les numéros de téléphone Gras Savoye à connaître
D’après mes recherches et les informations vérifiées, voici les principaux numéros :
- Standard général : 01 41 43 50 00 (ligne non surtaxée, lundi-vendredi 9h-18h)
- Service clients particuliers : 01 41 43 50 00 (même numéro, demandez le service concerné)
- Entreprises et RH : Passez par votre gestionnaire dédié ou le standard
- Depuis l’étranger : +33 1 41 43 50 00
Écrire par email ou formulaire en ligne
Pour les demandes non urgentes nécessitant des justificatifs, privilégiez l’écrit :
- Email général : Utilisez le formulaire de contact sur le site WTW France ou passez par votre espace client
- Formulaire sécurisé : Disponible sur www.wtwco.com/fr-fr (section Contact)
L’avantage ? Vous gardez une trace écrite de votre demande et pouvez joindre facilement vos documents.
Tableau comparatif : quel canal choisir ?
| Canal | Délai de réponse | Idéal pour | Mon astuce |
|---|---|---|---|
| Téléphone | Immédiat à 5 min | Urgences, questions sur votre contrat, blocage espace client | Préparez votre n° d’adhérent avant d’appeler |
| Email/Formulaire | 24-48h ouvrées | Demandes écrites, envoi de documents, réclamations | Objet clair + n° adhérent dans le corps du mail |
| Espace client | 12-24h | Suivi de remboursements, téléchargement d’attestations | La messagerie intégrée est souvent plus rapide |
| Courrier postal | 3-5 jours ouvrés | Résiliation, réclamation officielle, remboursement papier | Toujours en recommandé avec AR |
Contacts selon votre profil ou type de contrat
Voici ce que vous devez savoir :
Vous êtes particulier avec une mutuelle santé
- Téléphone : 01 41 43 50 00 (précisez « service santé particuliers »).
- Email : Via le formulaire de contact ou votre espace client.
- Espace personnel : Connectez-vous sur le portail WTW pour suivre vos remboursements en temps réel.
Vous représentez une entreprise (RH, dirigeant)
- Téléphone : 01 41 43 50 00 (demandez le service entreprises).
- Email : Passez par votre conseiller dédié si vous en avez un.
- Portail entreprise : Accès à un espace spécifique pour gérer les contrats collectifs.
Les entreprises bénéficient généralement d’un interlocuteur attitré. Si ce n’est pas votre cas, demandez-en un lors de votre prochain contact.
Vous êtes professionnel de santé ou partenaire
- Ligne dédiée : Un numéro spécifique existe pour les professionnels (à demander au standard)
- Télétransmission : Pour les praticiens conventionnés en tiers payant
- Email coordination : Via votre plateforme professionnelle
Urgence sinistre ou assistance (auto, habitation, voyage)
- Assistance 24/7 : Numéro d’urgence indiqué sur votre carte d’assuré (généralement différent du standard)
- Déclaration en ligne : Formulaire sinistre disponible sur votre espace client
- Email sinistres : Conservez tous les justificatifs (photos, constats, factures)
Adresse postale officielle Gras Savoye / WTW France
Tout comme pour contacter NoveoCare, vous pouvez utiliser ces adresses :
Siège social (pour courriers officiels)
WTW France (ex-Gras Savoye)
Tour CB21
16 place de l’Iris
92400 Courbevoie – La Défense
France
Cette adresse est à utiliser pour :
- Réclamations officielles
- Courriers juridiques
- Résiliation de contrat
- Demandes nécessitant un accusé de réception
Adresse pour remboursements santé
Pour vos demandes de remboursement papier (si vous n’utilisez pas l’espace client), l’adresse peut varier selon votre contrat. Vérifiez l’adresse exacte sur vos documents ou votre carte de tiers payant.
Mes conseils pour vos envois postaux
- Toujours indiquer votre numéro d’adhérent sur chaque page.
- Joindre des copies (jamais d’originaux sauf demande expresse).
- Envoyer en recommandé avec AR pour les résiliations et réclamations.
- Conserver une copie de tout ce que vous envoyez.
- Lister les pièces jointes sur votre courrier.
Espace client Gras Savoye / WTW : rapide et sécurisé
Pour gérer toutes vos démarches, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte comme suit :
- Rendez-vous sur www.wtwco.com/fr-fr
- Cliquez sur « Espace client » ou « Mon compte »
- Entrez votre identifiant (numéro d’adhérent ou email)
- Saisissez votre mot de passe (utilisez « Mot de passe oublié » si besoin)
Premier accès ? Vous devriez avoir reçu vos identifiants par courrier lors de votre adhésion. Si ce n’est pas le cas, appelez le 01 41 43 50 00 pour les obtenir.
Une fois connecté, voici ce que vous pouvez faire via ce compte :
✨ Messagerie sécurisée : Posez vos questions et joignez des documents
✨ Suivi des remboursements : Consultez l’état d’avancement en temps réel
✨ Téléchargement de documents : Attestations, relevés, conditions générales
✨ Déclaration de sinistre : Formulaires pré-remplis
✨ Mise à jour des coordonnées : Changement d’adresse, RIB, bénéficiaires
Application mobile WTW
Téléchargeable sur iOS et Android, elle permet de :
- Scanner vos feuilles de soins depuis votre smartphone
- Suivre vos remboursements en mobilité
- Contacter le service client par chat
- Retrouver votre carte de tiers payant numérique
Faire une réclamation ou saisir la médiation
Voivi la procédure de réclamation en 4 étapes :
- Étape 1 : Contact direct : Commencez par appeler le service concerné (01 41 43 50 00) ou écrivez via l’espace client. Expliquez clairement le problème.
- Étape 2 : Relance écrite : Si pas de réponse sous 10 jours, relancez par email en joignant votre première demande. Indiquez un délai de réponse (exemple : « J’attends votre retour sous 8 jours »).
- Étape 3 : Service réclamations : Écrivez au service réclamations de WTW France (adresse du siège) en recommandé avec AR. Joignez toute la correspondance précédente et exposez les faits chronologiquement.
- Étape 4 : Médiation de l’assurance : Si aucune solution après 2 mois, saisissez La Médiation de l’Assurance :
- Par courrier : TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
- En ligne : www.mediation-assurance.org
- Gratuit et sans avocat
Délais de réponse et conseils pratiques
À quoi s’attendre selon le canal utilisé :
- Téléphone : Réponse immédiate (mais parfois attente de 5-15 min en ligne)
- Espace client : 12-24h en semaine pour la messagerie
- Email standard : 24-48h ouvrées
- Courrier postal : 5-10 jours ouvrés pour un accusé de réception
Par ailleurs, si vous voulez accéder le traitement, suivez ces astuces :
- Préparez votre dossier : Numéro d’adhérent, référence du contrat, dates, montants
- Un sujet = un message : Ne mélangez pas plusieurs demandes dans le même courrier
- Relancez intelligemment : Attendez au moins 48h avant de relancer (sauf urgence)
- Privilégiez l’espace client pour les demandes courantes
- Gardez votre calme : Un conseiller coopératif vous aidera mieux
Ce qu’il faut savoir avant de contacter Gras Savoye
Depuis le rachat par le groupe Willis Towers Watson, Gras Savoye a changé de nom commercial mais continue d’assurer tous les contrats existants.
Vos garanties restent identiques, seule la marque a évolué.
Documents à avoir sous la main
Avant tout contact, préparez :
- Votre numéro d’adhérent (sur votre carte de tiers payant)
- Votre numéro de contrat (sur les conditions générales)
- La référence de votre dossier si vous relancez une demande
- Vos justificatifs (feuilles de soins, factures, devis)
Questions fréquentes qui se règlent vite
Certains problèmes ont des solutions simples :
- Remboursement non reçu : Vérifiez votre espace client, il est peut-être en cours
- Carte de tiers payant perdue : Téléchargez une version numérique sur l’app mobile
- Mot de passe oublié : Fonction « Réinitialiser » sur la page de connexion
- Changement de RIB : Faisable directement dans l’espace client
FAQ : Vos questions les plus fréquentes
Q : Le 01 41 43 50 00 est-il un numéro surtaxé ?
Non, c’est un numéro fixe classique en Île-de-France. Vous payez selon votre forfait téléphonique (généralement inclus dans les forfaits illimités).
Q : Puis-je contacter le service client par chat en direct ?
Actuellement, WTW France propose principalement un support par téléphone et messagerie espace client. Un chat peut être disponible sur l’application mobile selon votre contrat.
Q : Combien de temps pour un remboursement santé ?
En moyenne 5 à 10 jours après réception des documents (plus rapide en télétransmission). Vérifiez l’avancement dans votre espace client.
Q : Comment résilier mon contrat ?
Envoyez un courrier recommandé avec AR au siège (adresse ci-dessus) en respectant le préavis de votre contrat (généralement 2 mois avant l’échéance annuelle). La loi Hamon permet aussi de résilier à tout moment après 1 an d’engagement pour certains contrats.
Q : Je n’arrive pas à me connecter à mon espace client, que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » ou appelez le 01 41 43 50 00. Vérifiez aussi que vous utilisez le bon portail (WTW France, pas l’ancien site).
Q : Quelle est la différence entre Gras Savoye et WTW ?
C’est la même entreprise. Elle a été racheté et rebaptisé WTW France. Vos contrats, garanties et interlocuteurs restent identiques.
Q : Puis-je prendre rendez-vous en agence ?
WTW France fonctionne principalement à distance. Pour un rendez-vous physique, contactez votre conseiller dédié ou le service client pour vérifier les possibilités.
Partagez votre expérience !
Vous avez déjà contacté Gras Savoye / WTW France ? Quel canal a été le plus efficace pour vous ? Combien de temps avez-vous attendu une réponse ?
Partagez vos retours en commentaires pour aider les autres lecteurs ! Et si cet article vous a été utile, n’hésitez pas à le partager avec vos proches qui galèrent aussi à joindre leur assureur.
Ressources officielles utiles
- Site officiel WTW France : www.wtwco.com/fr-fr
- Médiation de l’assurance : www.mediation-assurance.org
- Service public : www.service-public.fr (rubrique « Assurances »)
