Lorsqu’on choisit d’envoyer un bouquet via Interflora, c’est avant tout pour faire plaisir.
Mais parfois, tout ne se passe pas comme prévu.
Par exemple, des fleurs livrées en retard, commande non reçue, ou même compte bloqué au moment de finaliser l’achat.
Dans ces situations, il est impératif de bien savoir comment contacter le service client Interflora pour passer votre réclamation.
Ainsi, que vous ayez besoin d’un remboursement, d’une assistance sur votre commande ou d’un suivi, voici les moyens de contact (téléphone gratuit, mail, courrier) à utiliser pour trouver une solution.
Joindre Interflora via ces coordonnées de contact
Il s’agit d’une enseigne emblématique dans la livraison de fleurs, avec un vaste réseau de fleuristes partenaires en France et à l’étranger.
Depuis des décennies, elle permet d’envoyer des compositions florales en quelques heures, pour toutes les occasions.
Mais comme tout service, des imprévus peuvent survenir.
Voici les principaux moyens de joindre leur service client.
Communiquer avec le SAV par téléphone
Pour un échange direct et rapide, composez ce de téléphone 0800 203 204 (appel gratuit). Ce numéro vous met en relation avec le service client, généralement disponible du lundi au samedi.
Bien évidemment, et avant d’appeler, munissez-vous de votre numéro de commande, cela facilitera la prise en charge de votre demande.
Sinon, pour le suivi des commandes, utilisez ce numéro : 09 69 36 39 83 (numéro non surtaxé).
Aussi, pour les produits de la collection deuil, joignez un conseiller au 0 825 20 58 25 (0,20€/min + prix appel).
Par ailleurs, il est possible d’utiliser WhatsApp pour toute demande. Composez alors le +33 7 43 24 00 78 (Interflora France).
Envoyer un courrier postal au service client
Si vous souhaitez faire une réclamation écrite ou transmettre des pièces justificatives (photos de fleurs abîmées, absence de livraison…), adressez votre courrier à :
Service Client Interflora
103 avenue de Saxe
69003 Lyon
Ce canal est adapté aux demandes officielles ou aux litiges complexes nécessitant une trace écrite.
Contacter Interflora en ligne
Sur le site officiel, un formulaire de contact vous permet d’envoyer directement votre message.
Il est accessible à tous les clients, connectés ou non.
Aussi, si vous avez un compte, vous pourrez suivre plus facilement les réponses à votre demande.
Mentionnez toujours votre numéro de commande et décrivez clairement le problème rencontré (ex : bouquet non livré, erreur d’adresse, problème de facturation…).
Remarque : Accédez également à cette page « https://faq.interflora.fr/hc/fr » pour avoir plus de renseignement sur les remboursements, la livraison, les prix, le service client, etc.
Quelles sont les principales raisons de contact ?
Les situations les plus fréquentes qui poussent les clients à contacter Interflora sont :
- Une livraison non effectuée ou arrivée avec un retard important ;
- Des fleurs fanées ou en mauvais état au moment de la réception ;
- Une demande de remboursement suite à une commande non conforme ;
- Un blocage de l’espace client empêchant la gestion de commandes ;
- Une erreur dans la commande (mauvais bouquet, carte oubliée, etc.) ;
- Des problèmes d’accès au suivi de commande après validation.
Dans tous les cas, il est recommandé de réagir rapidement, en fournissant un maximum de détails : date de commande, nom du destinataire, lieu de livraison, et toute preuve (photo, e-mail, etc.).
✔️✔️ Découvrez par ailleurs notre tuto les coordonnées de contact Spareka.
Que faire si ma réclamation n’est pas prise en compte ?
Vous avez contacté la marque, mais aucune solution satisfaisante ne vous a été proposée ?
Il existe une voie de recours simple et gratuite qui est la médiation.
En effet, et conformément à l’article L 612-1 du Code de la consommation, vous pouvez vous tourner vers le service de médiation MEDICYS, dont l’enseigne dépend.
Ce recours est gratuit à tous les consommateurs.
Pour le faire, adressez alors votre courrier au médiateur à cette adresse postale :
MEDICYS
73 Boulevard de Clichy
75009 Paris
Dans ce cas, le médiateur peut intervenir si aucune réponse ne vous a été fournie dans un délai de 30 jours, ou si la réponse du service client ne vous convient pas.
Comment demander un remboursement Interflora ?
Le droit de remboursement dépend de la nature des produits commandés.
Voici alors les distinctions importantes à connaître :
Pour les produits non périssables
Dans ce cas, vous avez un délai de 14 jours, à compter de la réception, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Il suffit donc de remplir le formulaire de rétractation disponible en ligne et de retourner le produit dans les 14 jours suivants.
Le remboursement est effectué après réception du colis retourné.
Pour les produits périssables
Les bouquets de fleurs, comme les denrées alimentaires, sont considérés comme périssables.
De ce fait, ils ne peuvent être remboursés au titre du droit de rétractation.
Toutefois, si votre commande est défectueuse ou absente, vous pouvez déposer une réclamation.
Dans ce cas, pensez à agir rapidement, et à fournir des éléments concrets : photos, numéro de commande, témoignage du destinataires, etc.
Comment se connecter à mon compte en ligne ?
Votre espace personnel vous permet de passer une commande suivre la livraison en temps réel, accéder à l’historique de vos achats et contacter le service client plus rapidement .
De ce fait, et pour accéder à votre compte, vous n’avez qu’à suivre ces étapes :
- Allez sur le site Interflora.fr.
- Cliquez sur “Mon compte” en haut à droite.
- Entrez votre e-mail et votre mot de passe.
📌 À retenir
💡 Exemple : Si vous constatez que le bouquet reçu par votre proche est flétri ou partiellement manquant, prenez immédiatement des photos, et envoyez-les avec votre numéro de commande via le formulaire en ligne. Cela augmente les chances d’un remboursement rapide.
