Contacter le Crédit Municipal de Marseille : coordonnées, horaires et tarifs

Vous cherchez à contacter le Crédit Municipal de Marseille, et vous ne savez pas par quelle porte entrer. L’échéance de votre prêt sur gage approche ? Un objet à faire estimer avant de vous déplacer ? Une réclamation restée sans réponse ?

Le Crédit Municipal de Marseille publie ces réponses. Mal. Son service des prêts sur gages a bien une adresse mail. Vous ne la trouverez que sur une page de son site absente du menu comme du plan. Ses horaires du vendredi se contredisent d’une source officielle à l’autre. Et il ne publie ses tarifs que dans une image, sans le moindre équivalent en texte.

Ce guide rassemble ce que l’établissement publie réellement. Vous y trouverez son numéro unique et ses trois adresses mail, puis ses formulaires en ligne service par service. Vient ensuite la marche à suivre pour vous connecter à l’espace de paiement. Puis les deux adresses de l’établissement et ses horaires d’ouverture. Vous y lirez enfin sa grille tarifaire au 1er avril 2026, le chemin d’une réclamation et ce que l’établissement ne fait plus.

Quel est le numéro de téléphone du Crédit Municipal de Marseille ?

Composez le 04 91 11 40 40. C’est le seul numéro que l’établissement publie. Vous le trouverez sur sa page Contact, dans ses mentions légales, dans sa politique de protection des données et dans sa foire aux questions. Aucune ligne dédiée par service n’est publiée.

C’est un numéro géographique en 04 : votre opérateur vous le facture au prix d’un appel vers un fixe, selon votre forfait. Aucune surtaxe ne s’y ajoute.

Une réserve s’impose. Le Crédit Municipal de Marseille ne publie aucun horaire pour cette ligne. Les horaires que vous lirez plus bas sont ceux de l’accueil du public, pas ceux du standard. Appelez pendant les heures d’ouverture de l’agence : c’est le seul repère dont vous disposez.

Depuis l’étranger, composez le +33 4 91 11 40 40. Votre opérateur applique alors ses tarifs internationaux.

Ce que vous pouvez régler sans vous déplacer

Ce numéro est aussi la porte d’entrée du service des opérations par correspondance. Ce service s’adresse à vous si vous ne pouvez pas vous rendre à l’agence, où l’établissement impose en principe votre présence.

Voici comment prolonger ou renouveler un contrat à distance :

1. Appelez d’abord le service des opérations par correspondance. Rien ne se fait sans cet appel préalable.
2. Envoyez en recommandé votre reconnaissance de dépôt originale, jamais une copie.
3. Joignez une copie de votre pièce d’identité en cours de validité.
4. Réglez par chèque ou par virement émis depuis le compte du titulaire du contrat.

Attention à la date : vous renouvelez un contrat de plus de deux ans dans les deux mois qui précèdent son échéance.

Cette voie passe par la poste, et son délai est celui du courrier. Si votre échéance tombe dans quelques jours, appelez le 04 91 11 40 40 avant toute chose : c’est au téléphone que vous saurez ce qui reste possible. Le paiement en ligne, lui, est immédiat, à condition d’avoir déjà reçu vos accès.

Écrire au Crédit Municipal de Marseille : les trois adresses mail

L’établissement publie trois adresses, chacune pour un motif précis. Aucune n’est générique : vous devez choisir la bonne.

La première, vous ne la trouverez pas facilement. Elle ne figure pas sur la page Contact du site officiel. Elle n’apparaît que sur une page intitulée « Contactez-nous », absente du menu comme du plan du site. Sur cette page, l’intitulé « Téléphone : » ne porte aucun numéro à sa suite. L’annuaire officiel de l’administration publie heureusement la même adresse.

Vous lisez les deux autres dans la politique de protection des données et dans les conditions générales du contrat de prêt sur gages. Elles vous servent à exercer vos droits, pas à poser une question sur un contrat.

Ne comptez sur aucun délai annoncé, ni pour le mail ni pour le formulaire. L’établissement écrit seulement qu’il vous répondra « au plus vite ». Les seuls délais chiffrés qu’il publie sont ceux de la médiation, plus bas.

Les formulaires en ligne, service par service

La page de contact officielle s’ouvre sur un menu déroulant obligatoire. Vous y choisissez le service concerné parmi six entrées : informations générales, prêts sur gage, ventes aux enchères, crédit social, épargne, webmaster.

Le formulaire vous demande ensuite vos prénom, nom, adresse mail et numéro de téléphone. Puis votre numéro de contrat, votre numéro d’emprunteur et votre message. Vous pouvez joindre jusqu’à trois fichiers de 10 Mo chacun.

Trois autres formulaires existent, chacun sur sa page :

• le formulaire de réclamation, sur la page Réclamation et Médiation ;
• le formulaire d’expertise d’un bien, avec photo ;
• la demande de microcrédit accompagné.

Faire estimer un objet sans vous déplacer

Envoyez une photo et une description de votre objet : vous recevrez en retour une fourchette d’estimation du prêt possible. Le formulaire vous autorise jusqu’à 90 Mo de pièces jointes. Il vous réclame une photo de face, une de côté si possible, et un gros plan de la signature s’il en existe une.

Une limite claire : cette voie ne vaut pas pour les bijoux. L’établissement les estime essentiellement au poids, après examen des pierres sur place.

Autre possibilité, gratuite et sans rendez-vous : les expertises du mardi matin, de 10 h à 12 h, au 16 rue Villeneuve. Une actualité du site les restreint toutefois aux mardis de vente aux enchères. Vérifiez par téléphone avant de vous déplacer.

Se connecter à l’espace de paiement en ligne

Il vous faut trois éléments : votre numéro d’emprunteur, votre date de naissance et un mot de passe. Ni adresse mail, ni identifiant que vous auriez choisi vous-même.

Vous ne créez pas non plus votre compte seul. L’établissement vous adresse par courriel un mot de passe provisoire pour la première connexion.

1. Si vous n’avez rien reçu, remplissez la demande d’inscription au service de paiement en ligne pour obtenir un mot de passe temporaire.
2. Ouvrez l’espace de paiement en ligne et saisissez votre numéro d’emprunteur, votre date de naissance et le mot de passe provisoire.
3. Vérifiez les coordonnées affichées, corrigez-les si besoin, puis définissez votre propre mot de passe.
4. Validez le mail de confirmation qui arrive ensuite : votre accès s’ouvre alors.

Vous y visualisez chaque contrat actif avec son numéro, le capital prêté, sa date d’échéance, son statut et le montant à payer. C’est depuis cet écran que vous réglez la prolongation ou le renouvellement d’un contrat.

Deux messages confirment l’opération : celui de l’établissement et celui de La Banque Postale, son prestataire de télépaiement. Si aucun n’arrive, regardez dans vos courriers indésirables.

Où trouver votre numéro d’emprunteur ?

Sur votre reconnaissance de dépôt, en bas à gauche, juste au-dessus de votre nom, à côté de la mention « emprunteur ». Il se compose de 5 chiffres, précédés ou non de la lettre A ou B.

Ne le confondez pas avec le numéro de contrat, qui figure en haut à droite du même document. Le premier vous identifie, le second identifie un dépôt.

Se rendre sur place : deux adresses à ne pas confondre

L’établissement publie deux adresses, et une seule vous reçoit pour les opérations courantes.

L’accueil du public et l’agence des prêts sur gages se trouvent au 37 rue Saint Bazile, 13001 Marseille. C’est là que vous déposez ou récupérez un objet, et c’est là que se tiennent les ventes aux enchères.

Le siège social est au 16 rue Villeneuve, 13001 Marseille. Vous y adressez vos courriers, vos réclamations, et vous y venez pour les expertises gratuites du mardi.

Le 37 rue Saint Bazile reste la seule adresse de dépôt que l’établissement publie. Vous y venez sans condition de ressources et sans justificatif de revenus.

Sachez enfin que tout contrat est nominatif : l’établissement exige votre présence à chaque opération. Une seule voie s’ouvre à qui ne peut pas se déplacer, le service des opérations par correspondance décrit plus haut.

Quels sont les horaires du vendredi ?

Le vendredi, visez 8 h 45 à 16 h 00 : c’est l’horaire que retiennent deux des quatre sources officielles, dont l’annuaire de l’administration. Les quatre ne disent pas la même chose. La page Contact annonce 8 h 30 à 16 h 00. La page Contactez-nous annonce 8 h 45 à 16 h 00, sans interruption. La page des formalités du prêt sur gage, elle, applique au vendredi les mêmes plages que les autres jours.

Du lundi au jeudi, en revanche, aucune ambiguïté : 8 h 20 à 12 h 20, puis 13 h 20 à 16 h 20 sur les quatre sources. Si vous devez venir un vendredi matin, appelez avant de partir.

Les fermetures exceptionnelles annoncées

L’établissement modernise son système informatique et ferme ses portes cinq fois pour y parvenir : le jeudi 3 septembre toute la journée, le mardi 15 septembre l’après-midi, le jeudi 17 septembre toute la journée, le mardi 22 septembre toute la journée et le jeudi 1er octobre le matin.

En dehors de ces dates, l’accueil vous reçoit aux horaires habituels. L’établissement vous invite à privilégier le paiement en ligne sur cette période, pour limiter vos déplacements et votre temps d’attente. Si votre échéance tombe l’un de ces jours, appelez le 04 91 11 40 40 quelques jours avant pour savoir comment régler votre prolongation.

Le Crédit Municipal de Marseille sur les réseaux sociaux

Le site officiel ne renvoie vers aucun réseau social. Les seuls boutons Facebook, X et LinkedIn que vous y voyez servent à partager une page, pas à suivre l’établissement.

Une page existe pourtant sur LinkedIn. Elle se présente comme la Caisse de Crédit Municipal de Marseille et annonce les ventes aux enchères avec leur date et leur adresse. C’est un canal d’information, pas un canal de contact : n’y adressez pas une demande sur votre contrat.

Écrire par courrier et faire une réclamation

Adressez vos courriers au Crédit Municipal de Marseille, 16 rue Villeneuve, 13001 Marseille.

Pour une réclamation, l’établissement impose un ordre. Vous devez d’abord saisir son service réclamations, par le formulaire dédié ou par courrier adressé au Service réclamations, 16 rue Villeneuve, 13001 Marseille. Joignez tout document utile : le formulaire vous en accepte trois, de 10 Mo chacun.

Un courrier recommandé avec accusé de réception date votre saisine. Cette preuve vous servira à établir que les deux mois se sont écoulés.

Saisir le médiateur de la consommation

Ce recours vous appartient et il est gratuit. Il s’ouvre dans deux cas : soit vous n’avez trouvé aucun accord amiable, soit l’établissement n’a pas répondu dans un délai de deux mois.

Le médiateur désigné est la Société Médiation Professionnelle. Écrivez-lui au 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux, ou passez par son site officiel, mediateur-consommation-smp.fr. Il est ensuite tenu de statuer dans un délai de deux mois à compter de sa saisine.

Un cas particulier échappe à ce circuit. Si un défaut d’accessibilité du site vous empêche d’accéder à un contenu, que vous le signalez et que vous restez sans réponse, vous pouvez saisir le Défenseur des droits. Le courrier est gratuit et ne demande pas de timbre : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07.

Combien coûte un prêt sur gage à Marseille ?

Le taux d’intérêt va de 0 % à 6 % sur six mois selon le montant prêté, pour un TAEG compris entre 0 % et 13,72 %. L’établissement affiche cette grille sur sa page des formalités, au 1er avril 2026. Elle mérite un détour, car elle n’y figure que sous forme d’image, sans équivalent texte : ni un lecteur d’écran ni un copier-coller n’en tirent quoi que ce soit.

Le taux de la deuxième colonne s’applique une fois, sur les six mois du contrat. Le TAEG, lui, ramène ce coût à l’année : il vous sert à comparer ce prêt avec un autre crédit.

Prenons un prêt de 500 € sur six mois. Il relève de la tranche 401 à 750 € : 6,00 % d’intérêts, soit 30,00 €, plus 2,16 € d’assurance et de droits de garde. Vous rendrez donc 532,16 € pour récupérer votre bien.

Retenez la première ligne : jusqu’à 30 € prêtés, l’établissement ne facture rien. Notez aussi que le TAEG culmine sur les tranches intermédiaires, de 401 à 3 000 €, où il atteint 13,72 %, et qu’il redescend nettement au-delà de 3 000 €.

La même affiche donne aussi, pour chaque tranche, le taux et les frais applicables sur douze mois. Au-delà de 6 000 €, par exemple, comptez 5,40 % et 11,16 € au lieu de 2,70 % et 5,58 €. Les seuils de l’usure du deuxième trimestre 2026 y figurent également : 23,52 % jusqu’à 3 000 €, 15,73 % de 3 001 à 6 000 €, 8,61 % au-delà.

Un mot sur le règlement. L’établissement plafonne les espèces à 3 000 € par jour et par emprunteur. Au-delà, c’est l’intégralité de la somme qui bascule en carte bancaire, et pas seulement la part excédentaire. Si vous payez par virement, émettez-le depuis votre propre compte et au moins trois jours avant de venir chercher votre bien.

Le barème des pénalités de retard

Un retard de paiement déclenche une pénalité calculée sur le capital, qui grimpe par paliers de quinze jours.

Ce barème s’exprime en pourcentage du capital emprunté, et non du montant restant dû. Sur un prêt de 500 €, le palier de 1 à 15 jours représente 1,25 €, celui de 46 à 60 jours 5,00 €. L’affiche officielle ne précise pas si ces paliers se cumulent : appelez le 04 91 11 40 40 pour connaître la somme exacte réclamée sur votre contrat.

Rassurez-vous sur un point. Si votre objet part en vente et que le produit ne couvre pas votre prêt, l’établissement ne vous réclame pas le déficit. Et s’il reste un excédent, ce boni vous revient. Vous pouvez le percevoir à partir d’un mois après la vente : en espèces si son montant reste sous 3 000 €, par virement ou chèque au-delà.

Ce que le Crédit Municipal de Marseille ne fait plus

Le Crédit Municipal de Marseille n’accorde plus de prêt personnel depuis le 1er janvier 2023. Si vous cherchez un financement accordé après étude de solvabilité, l’établissement ne l’instruit plus lui-même.

À cette date, la Caisse a recentré son activité sur trois métiers : le prêt sur gages, le microcrédit et le prêt social mené avec le CAS de la Ville de Marseille. Pour continuer à proposer un financement personnel, elle a signé un partenariat avec le Crédit Municipal d’Avignon. Le passage se fait par le formulaire de microcrédit du site marseillais : une case vous demande d’accepter que vos coordonnées soient transmises au partenaire, qui vous rappelle ensuite.

Le microcrédit, lui, reste maison : de 300 € à 8 000 €, sur 6 à 84 mois, sans frais de dossier, au TAEG de 4,08 %, entre 18 et 75 ans. L’établissement en écarte en revanche les personnes en situation objective de surendettement, comme celles engagées dans une procédure de surendettement ou de rétablissement personnel. Vous ne le demandez pas au guichet : les dossiers passent par des structures locales d’accompagnement, qui vous suivent jusqu’à la fin du remboursement.

La loi réserve le prêt sur gage aux caisses de crédit municipal. Tout ce guide vaut pour Marseille.

Questions fréquentes

Faut-il un rendez-vous pour déposer un objet en gage ?

Non. Vous vous présentez avec ou sans rendez-vous, aux horaires d’ouverture de l’agence du 37 rue Saint Bazile. Prévoyez une pièce d’identité en cours de validité et un justificatif de domicile : ce sont les deux pièces exigées.

Faut-il habiter Marseille pour obtenir un prêt sur gage ?

Non. L’établissement présente son prêt sur gage comme ouvert à tous, sans condition de ressources, et n’énonce aucune condition de commune de résidence parmi les pièces demandées.

Votre présence sur place reste en revanche indispensable, puisque l’objet se dépose et se récupère en main propre.

Combien de temps dure un contrat de prêt sur gage ?

Six mois. Vous pouvez le prolonger par périodes de six mois, dans la limite de deux ans. Au-delà de deux ans, il ne s’agit plus d’une prolongation mais d’un renouvellement : l’établissement reprend l’ancien contrat et en édite un nouveau.

Je ne peux pas rembourser à l’échéance, que se passe-t-il ?

Vous n’avez pas à solder le prêt à cette date : prolongez-le de six mois, autant de fois que nécessaire jusqu’à deux ans. Réglez cette prolongation depuis l’espace de paiement en ligne, ou par correspondance après un appel au 04 91 11 40 40 si vous ne pouvez pas vous déplacer.

Si vous payez en retard, une pénalité s’ajoute, calculée sur le capital selon le barème donné plus haut. Et si vous ne récupérez pas le gage, il part en vente aux enchères. Vous touchez alors ce que la vente rapporte au-delà de votre dette. Si elle rapporte moins, vous ne devez rien.

Quels objets ne peut-on pas déposer en gage ?

Les vêtements, les trottinettes, la philatélie, l’électroménager, les fourrures, l’ivoire non tracé, les objets d’art asiatique non tracés et les espèces protégées naturalisées. La liste officielle écarte aussi les bijoux faisant l’apologie de la violence, des armes ou de substances illicites.

Les montres connectées s’ajoutent à ces refus. L’établissement accepte en revanche les montres classiques, avec leur facture.

Quelqu’un peut-il récupérer mon objet à ma place ?

Non. L’établissement n’accepte aucune opération par un tiers : ses contrats sont nominatifs, et vous seul pouvez dégager votre objet, muni de votre reconnaissance de dépôt et de votre pièce d’identité. Il refuse également toute procuration pour la remise d’un boni.

J’ai perdu mon contrat, que faire ?

Présentez-vous à l’accueil du public, 37 rue Saint Bazile, avec votre pièce d’identité en cours de validité, pour demander un duplicata. Cette démarche ne peut pas se faire à distance. L’établissement pose alors une opposition sur le contrat, et vous devrez attendre la date d’échéance pour effectuer toute opération.

Les coordonnées, les tarifs et les horaires d’un établissement public évoluent. Avant un déplacement ou un paiement, un appel au standard vous confirmera l’information.