Le service client Carrefour Voyage est joignable au 0805 41 31 31 (appel gratuit), du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h.
Pour une demande écrite, l’adresse mail est reservation_voyages(@)carrefour.com.
Que vous ayez besoin de modifier une réservation, de signaler un problème ou de déposer une réclamation, un conseiller peut vous accompagner par téléphone, mail ou courrier. En cas d’urgence pendant votre séjour à l’étranger, un numéro dédié est disponible 24h/24 : le +33 1 77 86 99 86.
Ce guide vous détaille toutes les démarches pour contacter Carrefour Voyage rapidement.
Comment contacter le service client Carrefour Voyage ?
Carrefour Voyage met à disposition plusieurs canaux de contact selon l’urgence et la nature de votre demande.
Le plus simple reste le téléphone. Le 0805 41 31 31 est gratuit, accessible 7 jours sur 7, et permet de parler directement à un conseiller.
C’est le canal à privilégier pour toute demande urgente : annulation de dernière minute, vol perturbé, problème de paiement.
Pour les demandes moins urgentes, le mail convient mieux. Il laisse une trace écrite, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige.
Voici un récapitulatif de tous les moyens disponibles :
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone principal | 0805 41 31 31 | Lun–Sam 9h–20h / Dim 10h–18h |
| Téléphone groupes | 01 64 99 17 17 | Lun–Ven 9h–18h |
| Urgence à l’étranger | +33 1 77 86 99 86 | 24h/24 – 7j/7 |
| Mail réservation / SAV | reservation_voyages@carrefour.com | Réponse sous 48–72h |
| Mail groupes | carrefour_voyages_groupes@carrefour.com | Réponse sous 48–72h |
| Site officiel | voyages.carrefour.fr | Formulaire en ligne |
| Courrier | 1 rue Jean Mermoz, 91002 Évry Cedex | LRAR recommandé |
Si votre demande n’est pas urgente, consultez d’abord la FAQ sur voyages.carrefour.fr.
Beaucoup de questions courantes (modification de nom, délai de réception des billets, paiement par carte PASS) y trouvent une réponse immédiate, sans avoir à attendre un conseiller.
Carrefour Voyage contact téléphone : quel numéro appeler ?
Le numéro à retenir est le 0805 41 31 31, gratuit depuis un fixe ou un mobile.
Ce numéro couvre la grande majorité des situations : réservation, modification, annulation, suivi de dossier, question sur un paiement. Les conseillers sont formés pour prendre en charge l’ensemble des demandes liées à votre voyage.
Quelques conseils pour éviter l’attente :
- Appelez en début de matinée, entre 9h et 10h, ou en milieu de semaine (mardi–jeudi). Les lundis matin et vendredi après-midi sont souvent les créneaux les plus chargés.
- Préparez votre numéro de dossier avant d’appeler. Sans lui, le conseiller doit rechercher votre réservation manuellement, ce qui allonge le temps d’attente.
- Notez le nom du conseiller et l’heure de l’appel. En cas de litige ultérieur, ces informations peuvent être utiles.
Pour les voyages en groupe (à partir de 10 personnes), un service dédié est accessible au 01 64 99 17 17. Ce numéro permet d’obtenir des devis personnalisés et un accompagnement adapté aux besoins spécifiques des groupes.
Contact mail : quelle adresse utiliser ?
Pour contacter le service client mail, l’adresse à utiliser dépend de votre situation.
- reservation_voyages(@)carrefour.com → pour toute demande liée à une réservation existante : modification, annulation, remboursement, réclamation après voyage.
- carrefour_voyages_groupes(@)carrefour.com → pour les projets de voyages en groupe.
Le mail est particulièrement adapté quand vous avez des documents à joindre : confirmation de réservation, factures, photos d’un hébergement non conforme.
C’est aussi le canal recommandé pour formaliser une réclamation, car il constitue une preuve horodatée.
Pour un mail efficace, structurez votre message ainsi :
- Objet : précisez le motif et votre numéro de dossier dès l’objet (ex. : « Réclamation – Dossier n°XXXXX – Séjour du 10 au 17 mai 2026 »)
- Corps : exposez les faits de manière factuelle, sans émotion. Date, lieu, nature du problème, ce que vous attendez comme réponse.
- Pièces jointes : joignez systématiquement tous les justificatifs disponibles.
Le délai de réponse habituel est de 48 à 72 heures ouvrées. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, relancez par téléphone en mentionnant la date de votre mail.
Carrefour Voyage ma réservation : comment la retrouver et la gérer ?
Votre numéro de réservation Carrefour Voyage figure dans l’e-mail de confirmation reçu lors de la réservation.
Si vous ne retrouvez plus cet e-mail, vérifiez votre dossier spam.
Vous pouvez aussi vous connecter directement à votre espace client sur voyages.carrefour.fr, rubrique « Mon compte » puis « Mes réservations ». Toutes vos réservations actives et passées y sont accessibles.
Depuis cet espace, vous pouvez :
- Consulter le statut de votre dossier en temps réel
- Télécharger vos documents de voyage (billet électronique, convocation aéroport)
- Vérifier les coordonnées de votre agence de réservation
- Suivre l’avancement d’une demande en cours
Si vous avez réservé en agence physique et non en ligne, votre numéro de dossier figure sur le contrat de voyage papier remis lors de la réservation.
Dans ce cas, l’agence reste votre interlocuteur principal pour toute modification.
Réclamation Carrefour Voyage : quelle procédure suivre ?
Pour déposer une réclamation, commencez toujours par contacter le service client à l’amiable, au 0805 41 31 31 ou par mail.
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n’obtenez pas de réponse sous 60 jours, passez à une réclamation formelle.
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
1 rue Jean Mermoz – ZAE St Guénault – CS60075 91002 Évry Cedex
Votre courrier doit contenir : vos coordonnées complètes, votre numéro de dossier, les faits précis, et tous les justificatifs utiles (photos, factures, attestations de prestataires).
Si aucune solution amiable n’est trouvée après ce courrier, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) :
- En ligne : www.mtv.travel.
- Par courrier : MTV Médiation – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17
La médiation est gratuite pour le consommateur. C’est une étape à ne pas négliger avant d’envisager une action judiciaire, car elle aboutit à un accord dans la majorité des cas. Par ailleurs, découvrez vos droits cas de litige avec un service client en France.
Remboursement Carrefour Voyage : comment obtenir gain de cause ?
Le remboursement dépend de la date d’annulation et des conditions générales de vente de votre contrat.
Point important : les voyages à dates fixes ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
L’annulation est donc soumise aux frais prévus au contrat.
Pour lancer une demande de remboursement :
- Notifiez l’annulation par écrit (mail ou lettre recommandée) dès que possible. La date de notification fait foi.
- Vérifiez votre assurance annulation si vous en avez souscrit une. Elle peut couvrir tout ou partie des frais selon le motif d’annulation.
- Attendez le remboursement sous 14 à 30 jours. Sans retour dans ce délai, relancez par téléphone avec votre numéro de dossier.
Si Carrefour Voyage est à l’origine de l’annulation (vol supprimé, hébergement indisponible), vous avez le droit à un remboursement intégral ou à une contre-proposition.
Vous n’êtes pas obligé d’accepter la solution de remplacement proposée.
Problème avec Carrefour Voyage : que faire selon votre situation ?
La marche à suivre dépend du moment où le problème survient.
- Avant le départ : contactez le service client au 0805 41 31 31 le plus tôt possible. Toute modification imposée par Carrefour Voyage vous donne le droit d’accepter ou de refuser sans frais.
- Pendant le séjour : signalez immédiatement le problème au représentant local dont les coordonnées figurent dans votre dossier. En cas d’urgence grave, appelez le +33 1 77 86 99 86 (24h/24). Un signalement tardif réduit vos droits à indemnisation.
- Au retour : vous disposez d’un mois après la fin du séjour pour adresser une réclamation formelle. Passé ce délai, votre dossier peut être traité de façon moins favorable.
Dans tous les cas, gardez une trace écrite de chaque échange : mails, notes d’appel, photos. Ce sont vos meilleures preuves si la situation évolue vers un litige.
