Contacter le SAV Einhell France : téléphone, mail et réparation

Votre perceuse Einhell ne démarre plus ? Votre batterie Power X-Change refuse de charger ? Il vous manque une lame sur une tondeuse achetée il y a deux ans en grande surface ?

Trouver un numéro pour le SAV Einhell France n’est pas le vrai problème. Le problème, c’est d’en trouver un qui soit encore le bon. La marque a changé ses deux lignes téléphoniques, et ses anciens numéros en 08 continuent de circuler ailleurs. Ceux-là sont surtaxés.

Ce guide rassemble les canaux réellement ouverts par Einhell France : téléphone, mail, réparation en ligne, pièces détachées, stations agréées, garanties, réseaux sociaux et courrier. Chaque coordonnée vient d’une page officielle de la marque.

Quel est le numéro de téléphone du SAV Einhell France ?

Composez le 01 48 17 00 87. C’est la ligne du service après-vente, celle qui traite les pannes, les réparations, les demandes de pièces et les questions de garantie.

Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, sans interruption le midi. Vous payez le prix d’un appel vers un fixe : ce numéro n’est pas surtaxé.

Pour une question générale — un renseignement produit, une demande de catalogue, un problème avec votre compte en ligne —, appelez plutôt le standard, au 01 48 17 00 53, aux mêmes horaires.

Einhell France maintient aussi un fax, le 01 48 63 27 72, toujours publié sur ses mentions légales.

⚠️ Attention piège : les anciens numéros en 08 sont surtaxés

Deux numéros circulent encore largement : le 0 892 23 00 58 et le 0 826 10 11 03. Ne les composez pas.

Ils sont toujours attribués à Einhell dans l’annuaire officiel des services à valeur ajoutée, consultable sur le service af2m. Cet annuaire affiche aussi leur tarif : 0,35 €/min + prix de l’appel pour le 0 892, 0,15 €/min + prix de l’appel pour le 0 826.

Einhell les a remplacés en 2023. Sa page de contact les affichait encore le 13 juin 2023 ; le 7 décembre 2023, elle donnait déjà les deux lignes en 01 48 17. Les horaires ont changé au même moment : la coupure de 13 h à 14 h a disparu.

Un détail achève de brouiller les pistes : les guides qui recopient ces vieux numéros inversent souvent leurs rôles. Le 0 892 était le standard, pas le SAV.

Comment écrire à Einhell France par mail ?

Écrivez à info.France@einhell.com. C’est la seule adresse de contact général qu’Einhell France publie, sur ses mentions légales comme sur sa politique de confidentialité.

Einhell n’annonce aucun délai de réponse. Pour une panne, le formulaire de réparation décrit plus bas est plus efficace : il ouvre un dossier suivi, ce qu’un mail ne fait pas.

Deux autres adresses existent, chacune pour un usage précis :

• datenschutz@einhell.com pour exercer vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, suppression) ;
• compliance@einhell.com pour signaler un manquement grave. Einhell s’engage à traiter ces signalements de façon confidentielle et à ne pas chercher à identifier leur auteur, sauf signalement abusif ou faux.

Une précision utile. L’adresse savfrance@einhell.com, reprise par de nombreux guides, n’apparaît sur aucune page d’Einhell France. Nous ne l’avons trouvée ni sur le site actuel, ni dans ses archives. Rien ne prouve qu’elle soit encore relevée.

Faire réparer un appareil Einhell : la procédure en ligne

Le SAV d’Einhell passe par un portail dédié, einhell-service.com, exploité par iSC GmbH, filiale à 100 % d’Einhell Germany AG. C’est là que se crée le dossier, pas par mail.

Munissez-vous du numéro d’article ou du numéro de série de l’appareil, et de votre facture d’achat.

1. Ouvrez le formulaire de réclamation, puis connectez-vous à votre compte MyEinhell ou continuez en tant qu’invité.
2. Renseignez vos coordonnées, le numéro de série ou d’article, la date et le prix d’achat, puis décrivez la panne.
3. Emballez l’appareil et renvoyez-le. Pour les articles volumineux, Einhell propose un service de collecte à domicile.
4. Suivez l’avancement de votre dossier depuis le portail.

Sous garantie, la prestation ne vous coûte rien : enlèvement, réparation et retour compris. Hors garantie, Einhell vous adresse un devis avant toute intervention.

Attention aux pièces d’usure : leur couverture court de six mois à un an selon le type de produit, et non sur toute la durée de la garantie. Une lame, une courroie ou un charbon cessent donc d’être couverts bien avant l’appareil lui-même.

Commander une pièce détachée Einhell

La demande se fait sur le même portail, via le formulaire dédié aux pièces de rechange. Einhell y publie les vues éclatées de ses appareils, ce qui vous évite de désigner la pièce au hasard.

Préparez le numéro d’article ou le numéro de série. Vous les lirez sur la plaque signalétique de la machine. Joignez aussi une copie de la facture.

Einhell indique qu’« après vérification par nos équipes, la pièce de rechange vous parviendra d’ici quelques jours ». Aucun délai ferme n’est garanti.

En cas de doute sur la référence, le SAV répond au 01 48 17 00 87.

Trouver une station technique agréée près de chez vous

Einhell s’appuie sur un réseau de services techniques agréés, répartis dans toute la France. La marque met en avant trois atouts : un service orienté client, des techniciens compétents et l’emploi de pièces de rechange d’origine.

L’annuaire se consulte sur la page des stations agréées, filtrable par région et triable par ville.

Si aucun partenaire ne couvre votre secteur, Einhell renvoie explicitement vers son service technique central : « vous pouvez contacter notre service technique central en appelant le +33 (0) 148170087 du lundi au vendredi de 09h à 17h ».

Garantie Einhell : ce que la loi vous donne, ce que la marque ajoute

Ces deux garanties n’ont ni la même durée, ni le même interlocuteur. Les confondre coûte cher.

La garantie légale de conformité dure deux ans à compter de la délivrance du bien. Vous l’exercez auprès du vendeur professionnel — l’enseigne de bricolage ou la marketplace où vous avez acheté l’appareil —, pas auprès du fabricant. Einhell France ne vend pas aux particuliers sur einhell.fr : votre contrat de vente vous lie au magasin. La réparation ou le remplacement doivent être gratuits, frais de livraison et main-d’œuvre compris. Choisissez la réparation, et la garantie gagne six mois de plus. Pour un appareil neuf, la loi présume d’office que le défaut existait avant l’achat : vous n’avez rien à démontrer.

Les garanties d’Einhell, elles, sont commerciales. Elles s’ajoutent à la loi, ne la remplacent pas, et supposent toutes un enregistrement dans les 30 jours suivant l’achat sur votre compte MyEinhell :

• 3 ans sur l’appareil (gammes Red, Classic, Car Classic, Car Expert, Home, Expert, Expert Plus et Professional) ;
• 3 ans sur les batteries Power X-Change et les batteries Einhell compatibles ;
• 10 ans sur le moteur des appareils brushless, et uniquement sur le moteur.

Ces extensions tombent en cas d’usage professionnel — sauf gamme Professional —, d’entretien insuffisant, d’usure normale, ou si la plaque signalétique ou la preuve d’achat manque. Einhell détaille chaque cas sur sa page « Toutes les garanties ». De son côté, service-public.gouv.fr résume vos droits légaux.

La même distinction vaut chez d’autres fabricants de la maison : nous la détaillons dans notre guide pour contacter le service client Velux.

Signaler une batterie Einhell contrefaite

Einhell consacre une page entière aux fausses batteries Power X-Change. Les risques qu’elle cite sont concrets : incendie ou explosion, dommages sur l’outil et sur le chargeur, blessures en cas de surchauffe.

Trois repères distinguent une batterie authentique. Cherchez l’étiquette PXC d’origine bien visible, puis le logo Einhell d’origine. Vérifiez enfin la gravure laser : elle porte le numéro d’article et les coordonnées du service, celles d’iSC GmbH à 94405 Landau.

Une contrefaçon annule la garantie produit et prive l’appareil de toute réparation gratuite. En cas de doute, décrivez votre batterie au SAV avant de la charger.

Suivre Einhell France sur les réseaux sociaux

Einhell France anime cinq comptes : Facebook (EinhellFrance), YouTube (@einhellfrance), Instagram (@einhell_fr), LinkedIn (einhellfrance) et TikTok (@einhell_fr).

Ces comptes diffusent des nouveautés, des tutoriels et des jeux-concours. Ils ne remplacent pas le SAV : aucun dossier de réparation ne s’y ouvre. N’y publiez jamais votre numéro de série ni votre facture.

Écrire à Einhell France par courrier postal

Le courrier reste utile pour une réclamation formelle, une mise en demeure ou l’envoi de pièces justificatives. Adressez-le au siège :

Einhell France SAS, 22 avenue des Nations, Immeuble Le Rabelais, BP 59018, 95945 Roissy CDG Cedex

Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception si vous engagez une réclamation. Rappelez-y le numéro de série de l’appareil, la date d’achat et le nom du revendeur.

Un rappel utile : si votre litige porte sur la garantie légale, votre courrier doit partir chez le vendeur, pas chez Einhell.

Questions fréquentes sur le SAV Einhell France

Le SAV Einhell est-il joignable le samedi ?

Non. Les deux lignes françaises fonctionnent du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Le portail einhell-service.com, lui, accepte les demandes à toute heure.

Peut-on acheter directement sur einhell.fr ?

Non. Le site n’a pas de boutique en ligne pour les particuliers. Sa page « Trouver un revendeur » affiche une carte interactive : saisissez votre ville ou votre code postal, elle vous donne les coordonnées du point de vente le plus proche. Les professionnels, eux, passent par l’espace B2B. Pour comparer les enseignes de bricolage, voyez aussi comment contacter Bricoman.

Comment joindre Einhell depuis la Belgique ?

Einhell publie deux lignes belges, aux mêmes horaires que la France : le standard au +32 (0) 78 15 93 94 et le SAV au +32 (0) 78 05 20 01.

Le site sav.einhell.fr fonctionne-t-il encore ?

Non. Cet ancien catalogue de pièces détachées, souvent cité avec l’adresse sav.einhell.fr/contact.htm, ne répond plus : il redirige vers une page introuvable. Passez par einhell-service.com.

Que faire si le SAV ne répond pas ?

Relancez par le portail, qui trace votre demande, puis par courrier recommandé. Si l’appareil est encore couvert par la garantie légale, votre recours se joue contre le magasin qui vous l’a vendu, et non contre Einhell.

Bien préparer votre appel

Trois réflexes font gagner du temps au premier contact.

Relevez d’abord le numéro d’article et le numéro de série sur la plaque signalétique. Sans eux, ni le SAV ni le portail n’identifient votre modèle.

Retrouvez ensuite votre facture. Elle conditionne la garantie, commerciale comme légale.

Vérifiez enfin qui doit répondre. Une panne relève du SAV Einhell ; un défaut de conformité dans les deux ans relève du vendeur. Le même réflexe vaut pour les marques distribuées en grande surface de bricolage, comme le montre notre guide pour contacter le SAV Sensea.

Les coordonnées d’une marque changent, et celles d’Einhell France ont déjà changé une fois. Avant d’appeler, confirmez le numéro sur la page « Nous contacter » d’einhell.fr.