Vous venez de commander une cuisine sur mesure sur www.lapeyre.fr, mais vous vous demandez comment vérifier son statut ?
Vous avez une question sur un produit ou besoin d’organiser un retour ? Souhaitez-vous formuler une réclamation ou contacter la direction générale ?
Tout ceci est bien possible, et en quelques clics.
En effet, le magasin met à disposition plusieurs moyens de communication pour répondre à vos besoins, que ce soit par téléphone, mail ou courrier.
Suivez ce tuto si vous voulez joindre le service client Lapeyre.
Découvrez également comment suivre votre commande en ligne et profiter du paiement en plusieurs fois avec la Carte Lapeyre.
Pourquoi contacter le service client Lapeyre ?
Avant de vous expliquer comment joindre Lapeyre, explorons les raisons qui pourraient vous pousser à contacter leur service client.
De ce fait, que vous soyez en pleine rénovation ou à la recherche d’un produit spécifique, les motifs de contact sont variés et les solutions adaptées.
Vous pourriez avoir besoin d’éclaircissements sur une référence produit, comme les options de personnalisation pour une fenêtre ou les matériaux d’un plan de travail.
Certains clients appellent pour organiser un retour produit après un achat en magasin ou en ligne.
D’autres souhaitent vérifier l’état de leur commande ou signaler un souci avec une livraison.
Aussi, si un problème persiste, une réclamation formelle peut être adressée à la direction générale, voire au médiateur.
Bref, quel que soit votre besoin, la société propose des solutions claires et accessibles.
Avant de contacter le service client : Préparez votre numéro de commande ou la référence du produit concerné. Cela accélère le traitement de votre demande, que ce soit pour un retour ou une question technique.
Joindre un conseiller par téléphone
Vous préférez une réponse rapide et directe ?
Voici comment contacter un conseiller Lapeyre par téléphone et ce à quoi vous attendre.
Appelez alors le 09 72 72 00 20, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Ce numéro est idéal pour des questions urgentes, comme vérifier la disponibilité d’un produit en magasin ou demander des précisions sur le SAV.
Les conseillers sont formés pour vous orienter, que vous cherchiez le magasin le plus proche ou que vous ayez besoin d’aide pour une installation.
Exemple concret : Vous venez d’acheter un meuble de salle de bain sur www.lapeyre.fr, mais vous avez un doute sur les délais de livraison. Un appel au 09 72 72 00 20 vous permettra de confirmer la date exacte et, si nécessaire, de modifier l’adresse de livraison.
| Motif d’appel | Exemple de question | Temps de réponse estimé |
|---|---|---|
| Suivi de commande | Où en est ma livraison ? | Immédiat ou sous 24h |
| Retour produit | Comment renvoyer un article ? | Immédiat |
| SAV | Problème avec une porte installée | Sous 48h |
D’autre part, nous vous invitons à consulter notre tuto pour contacter le service client Zara Home France.
Envoyer un mail au service client
Adressez votre message à service.client(@)lapeyre.fr.
Ce canal est parfait pour des questions détaillées, comme une demande de retour produit ou une réclamation sur une commande.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le portail web, qui simplifie l’envoi de votre requête en vous guidant étape par étape.
Précisez bien votre demande pour éviter les allers-retours inutiles.
Conseil clé : Incluez dans votre mail votre numéro de commande, vos coordonnées complètes et une description claire de votre besoin. Par exemple, pour un retour, mentionnez la référence du produit et la raison (défaut, changement d’avis, etc.). Cela garantit une prise en charge rapide.
Adresser une réclamation par courrier postal
Pour une réclamation formelle ou une demande adressée à la direction générale, le courrier postal reste une option fiable.
Voici les informations pour envoyer votre lettre.
Envoyez votre courrier à :
Lapeyre Service ClientBP 149
93300 Aubervilliers Cedex
Ce canal est recommandé pour des situations nécessitant une trace officielle, comme une réclamation après un problème non résolu avec le SAV.
Par exemple, if une installation effectuée présente des défauts récurrents, un courrier bien rédigé peut accélérer la résolution.
Bon à savoir : Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour vous assurer qu’elle parvienne au service client à Aubervilliers. Conservez une copie de votre courrier pour vos archives.
Faire appel au médiateur en cas de litige
Si vos démarches auprès du service client n’aboutissent pas, le recours à un médiateur peut être une solution.
Voici comment saisir le médiateur pour résoudre un litige .
Vous pouvez contacter le Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) via leur site : www.cm2c.net.
Aussi, il est possible d’envoyer un courrier à :
CM2C14 rue Saint-Jean
75017 Paris
Ce service gratuit intervient pour des litiges non résolus, comme un désaccord sur un retour produit ou une prestation du SAV.
Toutefois, avant de saisir le médiateur, rassemblez tous les documents pertinents : échanges avec Lapeyre, facture, photos, etc.
Exemple : Vous contestez une facturation incorrecte pour une commande. Après plusieurs échanges infructueux avec le service client, le médiateur peut examiner votre dossier et proposer une solution équitable.
Suivre votre commande sur www.lapeyre.fr
Vous venez de passer une commande et souhaitez savoir où elle en est ?
Le suivi de commande est bien simple.
Voici comment procéder.
- Connectez-vous à votre compte sur www.lapeyre.fr et accédez à la rubrique “Mes commandes”.
- Vous y trouverez des informations détaillées : statut de la commande, date de livraison estimée, et références des produits.
- Si vous rencontrez un souci, comme un retard, contactez le service client par téléphone ou mail pour une assistance immédiate.
Astuce pratique : Créez un compte client sur le site du magasin dès votre premier achat. Cela facilite le suivi de vos commandes et l’accès à vos factures en ligne.
Payer en plusieurs fois avec la carte Lapeyre
Pour rendre vos projets d’aménagement plus accessibles, la société propose le paiement en plusieurs fois via la Carte Lapeyre, en partenariat avec Sofinco.
Ainsi, et grâce à cette solution, vous pouvez régler vos achats en 3 ou 4 fois.
Ceci est bien idéal pour des projets coûteux comme une cuisine ou une salle de bain.
Donc, pour en profiter, vous devez simplement :
- Renseignez votre adresse de livraison puis valider votre panier sur le site officiel.
- Choisissez l’option “Paiement en x fois” lors du règlement.
- A ce stade, remplissez le formulaire avec les informations demandées.
- Confirmez la transaction via le système 3-D Secure.
- Consultez votre boite électronique pour vérifier l’e-mail de confirmation envoyé.
Exemple concret : Vous achetez un dressing sur mesure pour 1 500 €. Avec la Carte Lapeyre, vous pouvez payer en 3 fois, soit 500 € par mois, sans alourdir votre budget. Vérifiez les conditions en magasin ou sur le site pour confirmer l’éligibilité de votre achat.
| Avantage | Détail |
|---|---|
| Flexibilité | Paiement en 3 ou 4 fois |
| Sécurité | Validation via 3-D Secure |
| Accessibilité | Disponible en ligne et en magasin |
FAQ : Réponses à vos questions sur le service client Lapeyre
Vous avez encore des interrogations sur la manière de contacter Lapeyre ou sur leurs services ?
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes .
Comment joindre le service client Lapeyre par téléphone ?
Appelez le 09 72 72 00 20, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce numéro est idéal pour des questions sur les produits, le SAV ou le suivi de commande.
Quel est le mail du service client ?
Envoyez votre demande à service.client(@)lapeyre.fr ou utilisez le formulaire de contact. Une réponse est généralement envoyée sous 48 heures.
Comment faire un retour produit ?
Contactez le service client par mail ou téléphone pour organiser un retour. Fournissez la référence du produit et la raison du retour, puis suivez les instructions fournies.
Où trouver le magasin Lapeyre le plus proche ?
Rendez-vous sur le site, section « Magasins », et entrez votre code postal pour localiser le point de vente le plus proche.
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
Avec la Carte Lapeyre, en partenariat avec Sofinco, payez en 3 ou 4 fois. Validez votre panier, sélectionnez « Paiement en x fois », remplissez le formulaire, et confirmez via 3-D Secure.