Vous avez besoin de contacter StudyAssur pour une question sur votre contrat, une réclamation ou un souci de connexion à votre compte ?
Peu importe votre profil (étudiant, jeune actif, ou à la recherche d’une solution d’assurance étudiant habitation), connaître les bons moyens de communication avec le service client est indispensable.
Donc, qu’il s’agisse du numéro de téléphone, de l’email ou de l’adresse postale, les coordonnées varient selon votre demande.
Mais, avant de faire appel au service client, beaucoup s’interrogent aussi sur la fiabilité de l’assureur : quel est leur avis ? Faut-il utiliser un code parrainage lors de la souscription ? Comment suivre une demande ou résilier un contrat en bonne et due forme ?
Bref, plusieurs questions qui vont être traité dans ce qui suit.
Découvrez alors comment entrer en contact avec StudyAssur facilement.
Pourquoi contacter StudyAssur ?
Plusieurs situations peuvent vous amener à solliciter l’assistance, notamment :
✅ Questions fréquentes liées aux contrats d’assurance
Il arrive que certaines clauses du contrat prêtent à confusion. On peut alors citer les garanties incluses, conditions de résiliation, franchise appliquée en cas de sinistre…
Dans ces cas, un simple appel ou message au service client permet souvent d’éclaircir ces zones d’ombre.
📅 Réclamation, résiliation ou demande de remboursement
Si vous estimez avoir été facturé à tort, ou si un remboursement tarde à arriver, il est essentiel de contacter rapidement le support client.
De même, en cas de souhait de résilier votre contrat, vous devrez respecter des délais et conditions bien précises, d’où l’intérêt de demander un accompagnement.
👩💻 Besoin d’une assistance ou d’un conseil personnalisé
Un étudiant en mobilité, une première affiliation ou un changement de situation ?
Le service client est aussi là pour vous orienter dans les démarches, parfois complexes, liées à l’assurance santé étudiante.
📞 Joindre StudyAssur par téléphone : numéro, horaires et tarifs
Échanger avec un conseiller directement est bien évidemment conseillé, particulièrement en cas d’urgence ou de question complexe.
Un appel peut généralement vous éviter alors des longues démarches par e-mail ou courrier, surtout si votre demande nécessite une réponse immédiate.
☎️ Le numéro officiel à composer
Pour parler directement à un conseiller du service client, composez le 03 74 09 58 60 (numéro non surtaxé).
🕒 Quand appeler ? Heures d’ouverture à connaître
Le standard téléphonique est habituellement accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).
Il est conseillé d’éviter les créneaux de forte affluence comme le lundi matin ou en début d’après-midi.
💸 L’appel est-il surtaxé ?
Non, il s’agit d’un appel au tarif local, pris en charge par votre opérateur selon votre forfait. Aucune surtaxe n’est appliquée, ce qui permet de contacter les conseillers sans crainte de surcoût.
Quelle est l’adresse mail de l’assureur ?
L’e-mail est recommandé pour les demandes détaillées ou nécessitant l’envoi de documents (justificatifs, pièce d’identité, RIB, etc.). Il permet également de garder une trace écrite de vos échanges.
Ainsi, envoyez votre demande à cette adresse mail : reclamation[@]studyassur.com.com.
L’organisme propose un formulaire de contact sur son site officiel pour envoyer toute demande.
Il est accessible directement sur cette page : https://studyassur.com/fr/contact-assurances-etudiants-105.html.
✍️ Exemple de message à envoyer au support
Objet : Suivi de remboursement – Contrat n°123456
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je n’ai pas encore reçu le remboursement attendu suite à ma consultation du 12 mars. Vous trouverez ci-joint la facture concernée ainsi que mon RIB.
Pourriez-vous m’indiquer l’état d’avancement de mon dossier et le délai estimé pour le remboursement ?
Bien cordialement,
[Nom Prénom]
Remarque : N’oubliez pas de consulter la page « FAQ » pour avoir plus de renseignement concernant la déclaration de sinistre, modification de votre adresse sur le contrat de logement, etc.
👍Découvrez aussi notre tuto pour contacter le service client de Néoliane Santé.
Contacter la néoassurance des étudiants par courrier postal : adresse et modèle de lettre
Certains courriers, comme une demande de résiliation ou une réclamation formelle, nécessitent un envoi par lettre recommandée avec accusé de réception. Cela permet de conserver une preuve juridique de l’envoi.
Voici alors l’adresse a utilisé
5-7, rue Goeman
59520 – Marquette-Lez-Lille
France
🖊️ Exemple de lettre simple pour une demande ou une réclamation
Objet : Résiliation du contrat d’assurance n°XXXXXX
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat StudyAssur référencé sous le numéro indiqué ci-dessus, conformément aux conditions générales.
Merci de bien vouloir me confirmer la date de prise d’effet de cette résiliation. Je reste à disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Adresse complète]
[Téléphone]
[Signature]
❗ Refus de votre réclamation ? Saisissez le médiateur
Si vous avez effectué une réclamation auprès de l’assureur et que la réponse ne vous satisfait pas (ou si vous n’avez reçu aucun retour dans un délai de 2 mois), vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’assurance.
Pour le faire, utilisez ces moyens :
📮 Coordonnées du médiateur
La Médiation de l’Assurance , Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Site : www.mediation-assurance.org
🕒 Délai et procédure
Le médiateur rend un avis dans un délai moyen de 3 mois, après analyse de votre dossier. Cette démarche reste gratuite, confidentielle et sans obligation d’acceptation.
Comment accéder à mon compte StudyAssur ?
Depuis le site officiel www.studyassur.fr, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel à l’aide de votre code adhérent et votre mot de passe défini à la souscription.
Une fois c’est fait, il est possible de télécharger votre contrat ou attestation, suivre vos remboursements, modifier vos informations personnelles, contacter un conseiller.
Vous pouvez également résilier votre contrat d’assurance habitation en cours directement depuis cet espace personnel.
❓FAQ – Les réponses aux questions les plus posées
Quel est le numéro de téléphone du service client ?
👉 03 74 09 58 60 du lundi au vendredi , de 9h à 18h.
Quelle est l’adresse mail de contact ?
👉 reclamation[@]studyassur.com.com.
Où envoyer un courrier recommandé
👉 5-7, rue Goeman, 59520 – Marquette-Lez-Lille
Comment résilier mon contrat StudyAssur ?
👉 En envoyant une lettre recommandée avec accusée de réception, en respectant le délai prévu dans votre contrat. Aussi, vous pouvez utiliser votre compte client pour faire la demande.
Puis-je contacter l’assureur en ligne ?
👉 Oui, via votre espace personnel sur leur site officiel ou le formulaire de contact.
