Contacter le service client Zara Home : téléphone, WhatsApp, retours
Le service client Zara Home France répond au 0805 98 0034, un numéro gratuit depuis un fixe comme depuis un mobile, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
Deux autres canaux couvrent exactement la même plage horaire : WhatsApp et le dialogue en ligne, tous deux accessibles depuis la page Contact du site officiel.
Côté écrit, deux adresses coexistent et ne servent pas à la même chose : info.fr@zarahome.com est l’adresse d’assistance déclarée par le site français, info@zarahome.com celle que les conditions d’achat désignent pour une réclamation.
L’essentiel avant d’appeler :
- Téléphone : 0805 98 0034, gratuit, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h
- WhatsApp et dialogue en ligne : mêmes jours, mêmes horaires
- Aucun service le samedi, le dimanche ni en soirée
- Retour : 14 jours de rétractation légale, 30 jours accordés par Zara Home
- Seul retour gratuit : en magasin Zara Home en France
- Vendeur en ligne : Fashion Retail S.A., société espagnole du groupe Inditex
Contacter le service client Zara Home : les trois canaux officiels
Zara Home France ouvre trois canaux, et trois seulement, sur sa page Contact : le téléphone, WhatsApp et le dialogue en ligne. Tous fonctionnent du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
Par téléphone, au 0805 98 0034
Composez le 0805 98 0034 : c’est le numéro publié par Zara Home sur sa page Contact et repris dans ses conditions d’achat.
L’appel est gratuit. Zara Home l’écrit noir sur blanc dans ses conditions générales — « Appel non surtaxé, hors coût éventuel selon votre opérateur » — et l’annuaire officiel des numéros à valeur ajoutée le classe en « Service & appel gratuits ». Aucun surcoût n’est donc dû, y compris depuis un mobile.
C’est le canal à privilégier pour une commande en cours, un colis en retard ou un litige qui demande d’être expliqué.
Par WhatsApp, du lundi au vendredi
Zara Home propose bien un service client sur WhatsApp, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h. C’est même le premier canal listé sur sa page Contact, avant le chat et avant le téléphone.
Le numéro n’est pas publié en clair : l’accès passe par le bouton « Accéder » de la page Contact officielle, qui ouvre directement la conversation. Méfiez-vous de tout numéro WhatsApp « Zara Home » trouvé ailleurs : la marque n’en publie aucun en clair.
Ce canal a un avantage concret sur le téléphone : la conversation reste écrite et horodatée, ce qui constitue une preuve utile si le dossier s’envenime.
Par le dialogue en ligne
Le chat, appelé « dialogue en ligne » par la marque, s’ouvre depuis la même page Contact, aux mêmes horaires.
Ne le confondez pas avec l’assistant du centre d’aide, décrit juste après : ce sont deux outils différents.
Par e-mail : deux adresses, deux usages
Écrivez à info.fr@zarahome.com pour une question courante : c’est l’adresse de contact que le site français déclare lui-même comme adresse d’assistance.
Écrivez à info@zarahome.com pour une réclamation. Les conditions d’achat lui donnent un rôle précis : « si vous estimez que vos droits ont été transgressés, vous pouvez adresser votre réclamation à l’adresse électronique suivante : info@zarahome.com afin de solliciter un règlement à l’amiable ». C’est cette adresse qu’il faut citer dans un courrier de mise en demeure, parce qu’elle est opposable.
Aucun délai de réponse n’est publié par Zara Home, sur aucun de ses canaux. Prévoyez donc une relance plutôt que d’attendre une réponse à date fixe.
Le centre d’aide est devenu un assistant, pas une FAQ
La page d’aide du site n’est plus une foire aux questions consultable. Elle affiche aujourd’hui « Sélectionnez une question ou tapez la vôtre pour demander à l’assistant », huit thèmes cliquables et un champ de saisie libre.
Autrement dit, il faut dialoguer avec un assistant pour obtenir une réponse, et il n’existe plus de page à parcourir ni à conserver. Pour tout ce qui touche à un remboursement ou à un litige, préférez un canal qui laisse une trace écrite à votre nom.
Ce que la page Contact ne propose pas
La page Contact ne comporte ni adresse e-mail, ni formulaire : elle se limite aux trois canaux ci-dessus.
C’est une incohérence de la marque avec elle-même : ses conditions d’achat renvoient à plusieurs reprises au « formulaire prévu à cet effet » pour signaler un article défectueux, demander un retour ou obtenir un formulaire de réclamation. Ce formulaire n’est pas accessible depuis la page Contact. Si un conseiller vous y renvoie, demandez-lui le lien exact.
Qui répond vraiment quand vous appelez Zara Home ?
Le 0805 98 0034 n’est pas déclaré au nom de Zara Home. L’annuaire officiel des numéros à valeur ajoutée, qui recense sous la responsabilité conjointe de l’opérateur et de l’éditeur tous les numéros en 08, l’attribue à STD Multiopcion S.A., dont l’adresse de contact est à Bilbao, en Espagne.
Sa typologie déclarée est « Services de Mise en Relation par Aboutement Téléphonique » : le numéro français sert de porte d’entrée et bascule l’appel vers un centre de relation client, qui n’est pas nécessairement situé en France.
Cela ne change rien à votre facture : la gratuité est confirmée par le même annuaire. Mais cela explique pourquoi il n’existe pas de service client « France » joignable directement, et pourquoi les conditions d’achat donnent, à côté du numéro, un fax espagnol comme moyen de contact.
Zara Home n’est pas Zara : deux services clients différents
Ne cherchez pas Zara Home au service client de Zara, et inversement : les deux enseignes appartiennent au même groupe, Inditex, mais ne partagent ni le même numéro, ni le même service, ni les mêmes conditions de retour.
Zara Home vend de la décoration, du linge de maison, du mobilier et des parfums d’ambiance. Zara vend des vêtements. Une commande passée sur l’un ne peut pas être traitée par l’autre, et un article Zara ne se rapporte pas dans un magasin Zara Home.
Si votre commande concerne des vêtements, consultez plutôt notre guide pour contacter le service client Zara.
En ligne ou en magasin, ce n’est pas la même société
Deux entreprises distinctes se cachent derrière le nom Zara Home en France, et cette distinction commande tout le reste.
Vos commandes en ligne sont conclues avec Fashion Retail S.A., une société de droit espagnol dont le siège est Avda. de la Diputación, Edificio Inditex, 15143 Arteixo (La Corogne), en Espagne. Ses conditions d’achat le disent explicitement : « la vente de produits par le biais de ce site est réalisée sous le nom de « ZARA HOME » par FASHION RETAIL, S.A. ». Son numéro de TVA intracommunautaire, FR 01792811713, correspond au SIREN 792 811 713 inscrit au registre national des entreprises.
Les magasins, eux, sont exploités par Zara Home France, société immatriculée sous le SIREN 488 000 969, active depuis décembre 2005, dont le siège est au 22 rue Bergère, 75009 Paris.
Trois conséquences pratiques :
- votre contrat de vente en ligne est régi par le droit espagnol, ce que les conditions d’achat assument ;
- l’adresse de retour postal est en Espagne, pas en France ;
- en cas de litige non résolu, la voie de recours est celle des litiges transfrontaliers.
Sur ce dernier point, les conditions d’achat ajoutent elles-mêmes une réserve importante : « les dispositions de cette clause ne portent aucunement atteinte aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable en la matière ». Une clause de droit espagnol ne fait donc pas disparaître vos droits de consommateur européen.
Retourner un article Zara Home : 14 jours, 30 jours et un seul retour gratuit
Vous disposez de deux délais superposés, et ils n’ouvrent pas les mêmes droits.
Le droit légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier d’un motif. Dans ce délai, Zara Home rembourse le prix des articles et les frais de livraison standard.
Le droit contractuel accordé par la marque porte ce délai à 30 jours à compter de la livraison. Mais au-delà du quatorzième jour, la règle change : « vous ne serez remboursé que du seul montant payé pour ces articles. Les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. »
Autrement dit, les seize jours supplémentaires vous coûtent les frais de livraison. Si votre décision est prise, agissez dans les quatorze premiers jours.
La marche à suivre
- Informez Zara Home de votre décision par une déclaration sans équivoque : appel au 0805 98 0034, e-mail à info@zarahome.com, ou courrier postal.
- Conservez la preuve de cette déclaration : c’est elle qui arrête le compteur, pas le renvoi du colis.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cette déclaration, accompagnés du ticket reçu à la livraison.
- Choisissez le dépôt en magasin si vous le pouvez : c’est le seul mode de retour sans frais.
- Vérifiez le remboursement sur le moyen de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant votre déclaration.
Zara Home peut différer ce remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la preuve de leur renvoi, « la date la plus proche étant retenue ». Envoyer la preuve d’expédition sans attendre accélère donc concrètement le versement.
Le retour en magasin est le seul retour gratuit
Rapportez votre colis dans un magasin Zara Home en France et le retour ne vous coûte rien. Les conditions d’achat sont formelles : « sauf dans les cas où vous retournez les articles dans l’un des magasins ZARA HOME situés en France, les frais directs encourus suite au retour des articles seront à votre charge. »
Le retour postal, lui, part en Espagne, à vos frais, à cette adresse :
Fashion Retail S.A. (Zara Home Logistica)
Polígono Industrial Cabanillas del Campo
Avda. de la Veguilla nº 14
19171 Cabanillas del Campo – Guadalajara
Espagne
Les articles qui ne se retournent pas
Trois catégories échappent au droit de rétractation :
- les articles personnalisés ;
- les CD et DVD sans leur emballage d’origine ;
- les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Dans tous les autres cas, l’article doit revenir dans l’état où vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine et le ticket de livraison.
L’échange n’est pas une option pour un simple changement d’avis
Non, Zara Home n’organise pas d’échange si vous changez d’avis. Ses conditions d’achat décrivent un retour suivi d’un remboursement, jamais une procédure d’échange pour convenance.
Le seul échange prévu concerne un article défectueux, et il reste au choix de la marque : elle vous informe « si l’article peut être échangé ou si vous avez droit au remboursement ». Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, la voie réaliste consiste donc à retourner l’article et à repasser commande.
Article abîmé ou non conforme : ce que Zara Home doit vous rembourser
Si l’article est défectueux, le retour ne doit rien vous coûter. Zara Home s’y engage par écrit : « les articles concernés feront l’objet d’un remboursement intégral, qui inclut le remboursement des frais de livraison que vous aurez versés et des frais engagés pour retourner ce dernier. »
C’est la seule hypothèse où le renvoi postal vers l’Espagne est pris en charge. Conservez donc le justificatif d’affranchissement : c’est lui qui déclenche ce remboursement-là.
Au-delà de la politique commerciale, la garantie légale de conformité vous couvre deux ans à compter de la réception d’un bien neuf, et la réparation, le remplacement ou le remboursement doivent être réalisés sans frais pour vous.
La clause de droit espagnol ne vous en prive pas, et Zara Home ne le prétend pas : ses propres conditions d’achat fondent cette garantie sur le Code de la consommation français.
Un détail utile si vous rédigez une réclamation : les conditions d’achat de Zara Home fondent cette garantie sur les « articles L211-4 et suivants du Code de la consommation ». Cette numérotation n’est plus en vigueur. La garantie légale de conformité figure désormais aux articles L217-3 à L217-14, comme l’indique le ministère de l’Économie. Citer les bons articles évite qu’on vous oppose un texte abrogé.
Commande en retard ou jamais livrée : le délai que vous pouvez opposer
Zara Home s’engage à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de commande. C’est un délai contractuel, pas une estimation commerciale, et il figure dans ses conditions d’achat.
Passé ce délai sans livraison, et si le retard ne vous est pas imputable, le contrat est résilié : Zara Home doit rembourser « tous les montants versés, y compris les frais de livraison ».
Aucune livraison n’est effectuée le samedi, le dimanche ni les jours fériés — un point à intégrer avant de conclure à un retard.
Si vous n’étiez pas présent lors du passage du livreur, la commande repart vers l’entrepôt et un avis vous indique la marche à suivre. Appelez le service client sans attendre : au-delà de 30 jours de mise à disposition infructueuse, le contrat est également résilié.
Réclamation sans réponse : la chaîne de recours qui fonctionne encore
Commencez par une réclamation écrite à info@zarahome.com, puis remontez d’un cran à chaque silence. La progression suivante est celle recommandée par le ministère de l’Économie.
- Réclamation écrite au vendeur, en précisant ce que vous demandez : remboursement, remplacement ou réparation.
- Mise en demeure par lettre recommandée si le vendeur ne répond pas ou refuse.
- Rétrofacturation auprès de votre banque si vous avez payé par carte et que le produit n’est jamais arrivé ou ne correspond pas.
- Centre Européen des Consommateurs, gratuit, parce que le vendeur est établi dans l’Union européenne.
- Signalement à la répression des fraudes.
- Tribunal de proximité ou judiciaire, selon le montant, en dernier recours.
Zara Home ne désigne aucun médiateur
C’est un point à connaître avant de chercher : la clause « Médiation » des conditions d’achat de Zara Home ne nomme aucun médiateur de la consommation. Elle se contente de donner une adresse e-mail et de renvoyer à une plateforme européenne qui n’existe plus.
La réglementation prévoit pourtant que tout professionnel informe le consommateur de l’existence d’un dispositif de médiation et de ses modalités d’accès, sur son site comme dans ses conditions générales. Faute de médiateur désigné, la voie de recours qui vous reste est celle décrite ci-dessous.
La plateforme européenne citée dans les conditions d’achat est fermée
N’essayez pas la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : elle a définitivement fermé le 20 juillet 2025.
Les conditions d’achat de Zara Home continuent pourtant d’y renvoyer, en citant l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Le document est daté du 6 juillet 2016 et n’a pas bougé depuis : cela explique l’anachronisme sans le corriger.
Le bon interlocuteur : le Centre Européen des Consommateurs
Saisissez le Centre Européen des Consommateurs France. Le service est gratuit et c’est exactement le cas de figure qu’il traite : un consommateur français face à un vendeur établi dans un autre pays de l’Union européenne.
Il vous assiste dans la langue du pays concerné et auprès des autorités locales — un avantage décisif quand le vendeur est espagnol et que ses conditions renvoient aux tribunaux espagnols.
En parallèle, signalez la pratique sur SignalConso, la plateforme de la répression des fraudes. Le signalement ne règle pas votre dossier personnel, mais il alimente les contrôles.
Un délai à retenir : la saisine d’un médiateur reste possible pendant un an à compter de votre première réclamation écrite. Datez donc soigneusement ce premier courrier.
Les magasins Zara Home en France, et pourquoi ils comptent
Quatorze magasins Zara Home sont ouverts en France, et ils sont le seul endroit où un retour ne vous coûte rien.
Le registre national des entreprises recense 34 établissements pour Zara Home France, dont 15 en activité. Le quinzième est le siège social du 22 rue Bergère, qui n’est pas une boutique : restent quatorze points de vente, répartis sur douze communes.
- Paris : rue de Caumartin (9e), rue de Passy (16e), avenue Victor Hugo (16e), centre commercial Beaugrenelle (15e)
- Île-de-France : Les 4 Temps à Puteaux, So Ouest à Levallois-Perret
- Régions : Lyon, Lille, Bordeaux, Nice, Marseille (Le Prado), Annecy, Aix-en-Provence, Cap 3000 à Saint-Laurent-du-Var
Si aucune de ces villes n’est proche de chez vous, le retour postal vers l’Espagne restera à votre charge : intégrez ce coût avant de commander un article volumineux. Le moteur de recherche de magasins du site officiel donne les horaires précis de chaque boutique.
Pour une réclamation portant sur un meuble livré abîmé, la démarche est la même chez toutes les enseignes d’ameublement : notre guide sur la réclamation auprès de Chateau d’Ax en détaille les étapes.
Questions fréquentes sur le service client Zara Home
Les réponses ci-dessous reprennent les seules informations publiées par Zara Home ou par l’administration française.
Le numéro du service client Zara Home est-il vraiment gratuit ?
Oui. Le 0805 98 0034 est classé « Service & appel gratuits » à l’annuaire officiel des numéros à valeur ajoutée, et Zara Home le confirme dans ses conditions d’achat. La gratuité vaut aussi depuis un téléphone mobile.
Quelle est l’adresse e-mail du service client Zara Home ?
Il y en a deux. info.fr@zarahome.com est l’adresse d’assistance déclarée par le site français. info@zarahome.com est celle que les conditions d’achat désignent pour adresser une réclamation et demander un règlement à l’amiable.
Peut-on joindre Zara Home le week-end ?
Non. Les trois canaux — téléphone, WhatsApp et dialogue en ligne — s’arrêtent le vendredi à 18h et ne reprennent que le lundi à 9h30. Aucun service n’est publié le samedi, le dimanche ni en soirée.
Comment suivre une commande Zara Home ?
Connectez-vous à votre compte client, rubrique des commandes, pour consulter le statut d’expédition. Si le suivi n’évolue plus, appelez le 0805 98 0034 : la marque s’engage à livrer sous 30 jours au maximum à compter de la confirmation de commande.
Combien de temps ai-je pour retourner un article Zara Home ?
Quatorze jours au titre de la rétractation légale, avec remboursement des frais de livraison standard, puis jusqu’à trente jours au titre du droit contractuel, mais sans remboursement des frais de livraison au-delà du quatorzième jour.
Le retour d’une commande Zara Home est-il gratuit ?
En partie. Le dépôt dans un magasin Zara Home en France est gratuit. Le renvoi postal vers l’entrepôt espagnol est à votre charge, sauf si l’article est défectueux : dans ce cas, les frais de retour vous sont remboursés en plus du prix et des frais de livraison.
Qui est le vendeur des articles achetés sur zarahome.com ?
Fashion Retail S.A., société espagnole du groupe Inditex établie à Arteixo, près de La Corogne. Les magasins français, eux, sont exploités par Zara Home France, dont le siège est au 22 rue Bergère à Paris.
Zara Home a-t-il un médiateur de la consommation ?
Non, aucun médiateur n’est nommé dans ses conditions d’achat. En cas de blocage, l’interlocuteur adapté est le Centre Européen des Consommateurs France, gratuit, compétent parce que le vendeur est établi dans l’Union européenne.
Que faire si Zara Home ne répond pas à ma réclamation ?
Envoyez une mise en demeure par lettre recommandée, demandez une rétrofacturation à votre banque si vous avez payé par carte, saisissez le Centre Européen des Consommateurs et signalez la pratique sur SignalConso. Le tribunal reste le dernier recours.
Avant d’appeler, vérifiez
Un numéro, des horaires ou une adresse e-mail peuvent évoluer sans préavis, et les conditions d’achat de Zara Home montrent qu’un document officiel peut rester des années sans mise à jour.
Confrontez donc les coordonnées ci-dessus à la page Contact officielle de Zara Home avant toute démarche importante : c’est la seule page qui porte à la fois le numéro, les canaux et leurs horaires.
Dernière vérification des informations le .
