Vous avez besoin d’une aide après un achat chez Zara ?
Donc, que ce soit pour un article reçu abîmé, un retour compliqué, ou une commande qui tarde, vous devez bien savoir comment joindre rapidement le service client Zara France pour toute réclamation.
De ce fait, en continuant votre lecture, vous allez connaitre tous les moyens de contact du SAV de cette marque espagnole, notamment le numéro téléphone gratuit, le mail, le chat en ligne, les réseaux sociaux, etc.
Qu’il s’agisse de vêtements, de chaussures ou d’accessoires, la marque espagnole, propriété du groupe Inditex propose diverses coordonnées pour répondre à toutes les questions de ses clientes.
Quels sont les motifs pour joindre le service client Zara France ?
Qu’il s’agisse de vêtements, de chaussures ou d’accessoires, la marque espagnole, propriété du groupe Inditex, propose plusieurs coordonnées de contact.
Mais avant de vous les dévoiler, voyons voir les raisons qui peuvent vous pousser à faire une réclamation :
- Colis non reçu malgré un suivi mentionnant “livré”.
- Livraison en retard, particulièrement durant les périodes de soldes ou de forte affluence.
- Article mal livré (mauvaise taille, mauvaise couleur ou référence différente).
- Produit non conforme à la description du site ou présentant un défaut de fabrication.
- Demande de remboursement après retour, restée sans réponse au-delà du délai annoncé.
- Échec de retour (impossibilité de générer une étiquette ou colis refusé).
- Code promotionnel non appliqué lors de la commande.
- Problèmes techniques sur le site Zara ou sur l’application mobile lors du paiement ou du suivi.
👉 Ces situations méritent bien évidemment une réclamation claire et structurée. Un contact rapide avec le service client peut souvent débloquer la situation, à condition d’avoir en main toutes les informations utiles comme le numéro de commande, date d’achat, photo de l’article, etc.
Quel est le numéro de téléphone de Zara pour passer une réclamation ?
Pour toute réclamation, le service client Zara France est joignable à ce numéro de téléphone : 08 05 54 20 62.
Ce numéro est gratuit et non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30, et le samedi de 10h à 16h.
Cette ligne directe permet alors de parler à un conseiller, que ce soit pour signaler un problème, suivre un retour, ou obtenir des précisions sur votre commande.
Néanmoins, préparez vos références, cela évitera les allers-retours inutiles.
Comment entrer en contact avec le SAV en ligne ?
L’enseigne de mode propose plusieurs canaux digitaux pour échanger avec son service client, que ce soit via le site web, les réseaux sociaux ou des services adaptés.
Le chat en ligne (rapide et pratique)
Accessible directement sur zara.com/fr, le chat est une solution idéale pour obtenir une réponse sans passer par le téléphone.
Voici les plages horaires pour avoir une réponse assurée :
- lundi au vendredi : de 8 h 30 à 19 h 30
- samedi : de 10h à 16h;
Ce canal est utile pour des demandes simples : statut de commande, question sur un retour, ou obtenir un duplicata de facture.
Réseaux sociaux : Facebook, Instagram et X
La marque est présente sur les principales plateformes :
- X.com (anciennement Twitter)
Même si les réseaux sociaux ne permettent pas toujours un traitement complet des demandes, ils peuvent servir de relais pour attirer l’attention du service client, surtout en cas de réclamation publique.
💡Aussi, découvrez les étapes pour contacter le service client Atlas For Men pour tout problème.
Service dédié pour sourds et malentendants
Un espace spécifique a été mis en place, disponible sur cette page : zara.sourdline.com.
Il permet à cet égard une communication fluide, notamment via vidéo en LSF (langue des signes française) ou transcription écrite.
Un vrai plus pour une relation client inclusive.
Mail : une option en dernier recours
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème via le chat ou le téléphone, vous pouvez écrire à cette adresse mail : contact.fr(@)zara.com.
📝 N’oubliez pas d’y inclure : votre numéro de commande, vos coordonnées, une description claire du problème, et si possible des captures d’écran ou photos. Le délai de réponse peut varier entre 24h et 5 jours selon le volume de demandes.
Bon à savoir : retour et remboursement chez Zara
L’enseigne permet le retour gratuit des articles dans un délai de 30 jours après réception de la commande. Vous pouvez déposer le colis dans un point relais ou en boutique, selon ce que vous avez choisi lors de l’achat.
🔎 À noter : les articles personnalisés, portés ou sans étiquette peuvent être exclues du retour. Lisez ainsi bien les conditions de retour avant d’envoyer votre colis.
Récapitulatif : toutes les coordonnées pour contacter Zara
📋 Récapitulatif : tous les moyens pour contacter Zara
| Canal | Détails | Disponibilité |
|---|---|---|
| 📞 Téléphone | 08 05 54 20 62 (gratuit, non surtaxé) | L-V : 8h30-19h30, S : 10h-16h |
| 💬 Chat en ligne | Via le site officiel de Zara | L-V : 8h30-19h30, S : 10h-16h |
| contact.fr(@)zara.com | Réponse sous quelques jours | |
| 🌐 Réseaux sociaux | Facebook, Instagram, X.com | Variable |
| 🧏♀️ Sourd/malentendant | zara.sourdline.com | Selon disponibilité |
