Joindre MGEN : le bon numéro pour votre Sécurité sociale, votre mutuelle ou la PSC

Pour joindre MGEN, le numéro dépend de ce qu’elle gère pour vous : votre Sécurité sociale, votre mutuelle ou votre contrat collectif PSC.

• Sécurité sociale gérée par MGEN (part obligatoire des remboursements, carte Vitale, droits) : 09 72 72 40 60, de 8 h 30 à 18 h.
• Mutuelle MGEN (contrat santé ou prévoyance, rendez-vous en agence, réclamation) : le 3676.
• Contrat collectif PSC des ministères de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur, de la Recherche, de la Jeunesse et des Sports : 09 72 72 16 17, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.

Le 3676 et le 09 72 72 40 60 sont annoncés « service gratuit + prix d’un appel ». La ligne PSC est présentée comme un service et un appel gratuits.

Sécurité sociale, mutuelle ou PSC : identifier ce que MGEN gère pour vous

MGEN tient trois rôles distincts. Un agent peut relever d’un seul, de deux ou des trois.

Le rôle d’assurance maladie ne va pas forcément avec les deux autres. La FAQ des ministères le précise pour le contrat collectif : un agent dont la Sécurité sociale relève d’une CPAM ou de la MAGE garde cet organisme. Son affiliation au contrat MGEN ne change que sa complémentaire.

Votre Sécurité sociale est-elle gérée par MGEN ?

Depuis 1946, la Caisse nationale d’Assurance Maladie délègue à MGEN la gestion du régime obligatoire d’agents du service public. Sauf cas particulier, MGEN est votre organisme d’assurance maladie si vous travaillez, ou avez travaillé jusqu’à la retraite, dans une administration qui relève de l’un de ces domaines :

• Éducation nationale, Enseignement supérieur, Recherche, Sports et Jeunesse ;
• Culture et Communication ;
• Écologie, Développement durable, Aménagement du territoire, Énergie, Mer et Logement ;
• Affaires étrangères.

Les pages de MGEN ne décrivent pas le département de rattachement de la même façon. La page « Mon rattachement » retient le lieu d’activité pour les fonctionnaires titulaires et stagiaires, le lieu de résidence pour les retraités et les assistants d’éducation, et laisse les auxiliaires et les vacataires à MGEN ou à la CPAM. La page destinée aux nouveaux arrivants retient le département de résidence pour tous les statuts. Elle précise aussi que MGEN ne gère pas l’assurance maladie à Mayotte.

MGEN cite elle-même des exceptions : double tutelle ministérielle, expatriation, présence d’un autre organisme dans certains départements. Dans ces situations, posez la question au 09 72 72 40 60 avant d’envoyer le moindre document.

Assurance maladie MGEN : téléphone, compte ameli et carte Vitale

Pour tout ce qui touche à la part Sécurité sociale, appelez le 09 72 72 40 60. L’Assurance Maladie l’indique ouvert de 8 h 30 à 18 h pour les droits, les démarches, les remboursements en cours et la création du compte ameli.

Depuis le 13 novembre 2025, les assurés MGEN peuvent ouvrir un compte sur ameli.fr et mettre à jour leur carte Vitale en pharmacie. Pour créer le compte, munissez-vous de votre RIB et de votre carte Vitale. Il donne ensuite accès aux remboursements, à l’attestation de droits, aux démarches en ligne et à un Espace d’échanges pour écrire à MGEN.

Deux blocages exigent un conseiller MGEN : un ancien compte ameli affiché comme désactivé, ou une adresse mail de connexion que vous ne retrouvez plus.

Vous entrez dans l’Éducation nationale ou l’Enseignement supérieur comme fonctionnaire titulaire, stagiaire ou assistant d’éducation ? Appelez ce même numéro et dites « RDV rentrée » pour organiser votre rattachement. Aux Antilles et en Guyane, MGEN publie un numéro unique : 09 72 72 99 70.

Carte Vitale perdue, volée ou défectueuse

1. Signalez la perte ou le vol dans votre compte ameli, ou au 09 72 72 40 60. Une déclaration de perte ou de vol vous sera demandée.
2. Une nouvelle carte est commandée automatiquement. Elle arrive par courrier sous 2 à 3 semaines.
3. En attendant, présentez aux soignants l’attestation de droits téléchargée sur ameli.fr.

Pour une carte cassée, illisible ou dont la puce est endommagée, signalez le problème sur ameli.fr ou par téléphone, puis renvoyez la carte par courrier.

La déclaration et le remplacement sont gratuits. MGEN le rappelle en toutes lettres : aucune somme ne peut vous être demandée pour obtenir une nouvelle carte, et une telle demande signe une escroquerie. Les scénarios les plus répandus sont décrits dans notre guide sur les arnaques à la carte Vitale.

Feuilles de soins papier et arrêts de travail

Adressez vos feuilles de soins papier à l’agence MGEN la plus proche de votre domicile, au fur et à mesure. Remplissez-les lisiblement et sans rature, datez-les, signez-les et joignez l’ordonnance s’il y en a une. Au-delà de deux ans et trois mois, elles ne sont plus remboursées.

L’avis d’arrêt de travail suit un chemin différent selon votre statut :

• Fonctionnaire : envoyez les volets 2 et 3 à votre administration sous 48 heures et conservez le volet 1, qui porte les informations médicales. Votre rémunération relève de votre statut, et MGEN n’intervient pas dans son versement.
• Agent contractuel de l’État : envoyez sous 48 heures les volets 1 et 2 à MGEN, sous enveloppe à l’attention du médecin-conseil, et le volet 3 à votre employeur. MGEN verse les indemnités journalières si vous en remplissez les conditions. Un envoi tardif expose à leur diminution ou à leur suppression.

Mutuelle MGEN : le 3676, l’espace personnel et les agences

Pour votre contrat santé ou prévoyance MGEN, composez le 3676, « service gratuit + prix d’un appel ». Ce numéro sert aussi à prendre rendez-vous avec un conseiller, en agence ou par téléphone.

Pour écrire, passez par votre espace personnel : le formulaire de contact de MGEN s’y trouve, et l’adresse mgen.fr/contact redirige vers sa page de connexion. L’espace reste ouvert 24 h/24 et accepte l’envoi de documents. L’application mobile « MGEN » y donne accès depuis un téléphone. À la connexion, un code à usage unique reçu par e-mail ou par SMS s’ajoute au mot de passe.

Certains adhérents ont une porte d’entrée distincte : fonction publique hospitalière, convention de participation de la fonction publique territoriale, MGEN Solutions et anciens adhérents Mocen. Ils se connectent depuis la rubrique « Connexions spécifiques » de mgen.fr, avec leurs identifiants habituels.

MGEN annonce 130 points d’accueil, avec des horaires propres à chacun. L’agence de l’Ain, par exemple, n’ouvre que le matin en semaine. Avant de vous déplacer, consultez la fiche de votre agence dans la rubrique « Agences MGEN » du site : adresse et horaires y figurent.

Personnes sourdes ou malentendantes : le service Acceo

MGEN donne accès à ses services par téléphone via Acceo, en langue des signes française (LSF) ou en transcription instantanée de la parole (TIP). Il vous faut un ordinateur équipé d’une webcam et d’un micro, puis le plugin Acceo à installer lors de la première connexion. Le service fonctionne du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30, heure de métropole. Le lien « Accessibilité sourds et malentendants » figure en pied de page de mgen.fr.

Contrat collectif PSC : la ligne 09 72 72 16 17 et l’affiliation

Depuis le 1er mai 2026, les agents actifs des ministères de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur, de la Recherche, de la Jeunesse et des Sports ont une complémentaire santé collective obligatoire. Le groupement MGEN et CNP Assurances a remporté le marché. MGEN en est l’unique gestionnaire, donc votre seul interlocuteur. L’employeur prend en charge la moitié de la cotisation du panier de soins.

Pour toute question sur ce contrat, appelez la ligne dédiée PSC au 09 72 72 16 17, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h. Les garanties, les options et la FAQ sont réunies sur la page MGEN consacrée à votre contrat collectif.

S’affilier : cinq étapes et un délai de 10 jours

1. Attendez le courriel d’affiliation de MGEN sur votre messagerie professionnelle. Le parcours ne s’ouvre pas sans lui.
2. Préparez votre RIB et votre attestation de droits de Sécurité sociale, ainsi que celles du conjoint et des enfants à couvrir.
3. Ouvrez le lien personnel du courriel, puis connectez-vous à votre espace personnel ou activez-le.
4. Choisissez une option facultative si vous le souhaitez et ajoutez vos bénéficiaires.
5. Validez après avoir saisi vos coordonnées bancaires et le code de votre organisme de Sécurité sociale. Remplacez au passage l’adresse professionnelle par votre adresse personnelle si vous préférez y recevoir les messages de MGEN.

Le parcours doit être terminé dans les 10 jours suivant le courriel. Passé ce délai, vous êtes affilié d’office au socle, sans option. La cotisation est alors prélevée sur votre paie, mais MGEN ne rembourse rien tant qu’elle n’a pas votre RIB, et ni votre conjoint ni vos enfants ne sont couverts. Vous pouvez rattraper ces manques depuis votre espace personnel.

Déjà adhérent MGEN à titre individuel ? Le parcours reste obligatoire, car MGEN ne peut pas réutiliser les pièces d’un autre contrat. En revanche, votre ancien contrat santé individuel MGEN est résilié automatiquement. Si votre mutuelle actuelle est une autre, MGEN ne peut pas résilier à votre place : elle fournit une lettre type à envoyer vous-même.

Vous demandez une dispense ? L’attestation sur l’honneur est le seul document accepté. Tous ses champs doivent être remplis, avec une date de fin de dispense postérieure au 1er mai 2026.

Remboursements bloqués alors que l’affiliation est terminée

La FAQ des ministères décrit un blocage précis : quand l’Assurance Maladie connaît deux complémentaires pour vous, la transmission de vos dépenses reste suspendue tant que vous n’avez pas choisi. La correction se fait sur ameli.fr :

1. Connectez-vous à votre compte ameli.
2. Ouvrez l’alerte affichée à la connexion, ou la rubrique « Mes informations » puis « Ma complémentaire santé ».
3. Cliquez sur « Sélectionner », choisissez la mutuelle à conserver pour la télétransmission et confirmez.
4. Recommencez pour chaque ayant droit concerné.

L’Assurance Maladie réactive la télétransmission sous quelques jours et vous le confirme par mail. Vérifiez ensuite que MGEN apparaît bien sur vos décomptes. Si elle n’y figure pas, demandez à MGEN, par la ligne PSC ou le formulaire de votre espace personnel, la mise en place ou la réactivation de la télétransmission.

Soins à l’étranger : ce que couvrent la Sécurité sociale et le contrat

Deux protections se superposent, et elles ne se demandent pas au même endroit.

La part Sécurité sociale, si MGEN gère votre assurance maladie :

• en Europe (UE, EEE, Suisse, Royaume-Uni), demandez la carte européenne d’assurance maladie à MGEN, gratuite, une par voyageur, enfants compris. Faites-le au moins 15 jours avant le départ : l’envoi prend en moyenne 15 à 20 jours. En cas de demande tardive, un certificat provisoire valable 3 mois se télécharge sur ameli.fr ;
• hors d’Europe, seuls les soins urgents et imprévus peuvent être pris en charge, et seulement sur la base des tarifs français. Payez sur place, conservez factures et justificatifs, puis demandez le remboursement à votre retour avec la déclaration « Soins reçus à l’étranger » ;
• pour des soins programmés à l’étranger, une autorisation préalable s’impose dans certains cas. La demande part au médecin-conseil du Centre national des soins à l’étranger : CPAM 56, CNSE Médecin conseil, TSA 99998, 56003 Vannes Cedex.

Le contrat collectif PSC ajoute une garantie d’assistance. En mission ponctuelle ou en voyage privé, l’assistance France couvre l’évacuation et le rapatriement si vous restez moins de 31 jours à l’étranger. Au-delà, ces deux prestations ne sont plus couvertes. Si vous travaillez à l’étranger, votre employeur doit le signaler à MGEN pour vous faire bénéficier du panier de soins étranger, et vous devez vous inscrire chaque année sur le site MGEN International.

Le numéro de l’assisteur figure dans la notice de votre contrat. Relevez-le avant le départ plutôt que sur un annuaire en ligne.

Réclamation puis médiateur : les quatre temps de la procédure

MGEN ne traite comme réclamation que l’expression d’un mécontentement. Une demande d’information, de service ou d’avis suit le circuit ordinaire.

1. Premier contact : appelez le 3676, rendez-vous dans un point d’accueil ou écrivez à votre agence départementale.
2. Réclamation écrite : si la réponse obtenue au téléphone ou au guichet ne vous satisfait pas, écrivez par courrier ou par le formulaire de contact de votre espace personnel. Conservez la date d’envoi, car les délais suivants partent d’elle.
3. Réponse : MGEN s’attache à répondre sous 4 jours ouvrés, et jusqu’à 2 mois pour un dossier complexe. Sans réponse sous 4 jours ouvrés, un accusé de réception vous est adressé.
4. Médiateur : en cas de désaccord, ou sans réponse 2 mois après votre réclamation écrite, saisissez le médiateur de la consommation.

Ces étapes reprennent la procédure de réclamation publiée par MGEN.

Saisir Med Conso Dev, le médiateur désigné

MGEN renvoie au dispositif retenu par le groupe VYV : Médiation Consommation Développement, abrégé Med Conso Dev. L’entité est agréée comme médiateur de la consommation par la CECMC depuis le 1er juin 2018. La médiation est gratuite.

Vous disposez d’un an au maximum à compter de votre réclamation initiale pour la saisir. Deux voies :

• en ligne, par le formulaire du site medconsodev.eu, avec une copie de votre réclamation écrite à MGEN et de sa réponse ;
• par courrier : MED CONSO DEV, Centre d’Affaires Stéphanois SAS, Immeuble l’Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne.

Le médiateur ne dépend pas de MGEN : indiquez vos nom, prénom, adresse postale et électronique, téléphone et identifiant MGEN. Si le dossier est recevable, il dispose de 90 jours pour le traiter, délai prolongeable pour un litige complexe. Sa proposition ne s’impose à personne. L’accepter vous interdit en revanche de saisir ensuite la justice, sauf dissimulation d’informations ou élément nouveau. La saisine interrompt la prescription.

La page de médiation de MGEN la réserve aux litiges liés aux garanties que la mutuelle distribue ou assure. Une décision de Sécurité sociale, comme un refus de remboursement de la part obligatoire, n’y figure pas : demandez au 09 72 72 40 60 quelle voie de recours s’applique.

Écrire à MGEN : les adresses publiées

• Courrier à votre agence : les fiches d’agence, celles de l’Ain et des Ardennes par exemple, donnent la même adresse postale, MGEN, TSA 81514, 53106 Mayenne Cedex.
• Données personnelles (accès, rectification, effacement) : MGEN, Centre de gestion de La Verrière, Protection des données, CS 10601 La Verrière, 6 bis avenue Joseph Rollo, 78321 Le Mesnil-Saint-Denis Cedex. Joignez un justificatif d’identité signé si MGEN le demande. La page « Mes données » de mgen.fr permet la même démarche en ligne.
• Délégué à la protection des données : MGEN, Data Protection Officer, 3 square Max Hymans, 75748 Paris Cedex 15, adresse du siège.

Un numéro ou une adresse peut changer : confirmez-les sur mgen.fr ou dans votre espace personnel avant une démarche importante.