Avez-vous besoin d’une aide avec une réservation effectuée sur Misterfly ? Inutile de chercher ailleurs.
Ce guide va bien vous servir.
Ainsi, que ce soit pour modifier un billet, annuler un voyage, demander un remboursement ou résoudre une réclamation, il est essentiel de savoir comment joindre leur service client.
À vrai dire, cet acteur majeur dans le domaine de la réservation de voyages (vols, hôtels, locations de voiture, etc.), met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à vos interrogations.
Donc, dans ce qui suit, vous allez connaitre toutes les coordonnées pour contacter la plateforme.
Trouvez alors le numéro de téléphone de Misterfly Paris, l’adresse mail, le chat, l’adresse postale, etc.
Misterfly Téléphone Paris, Mail et Formulaire de Contact.
Pour quelles raisons contacter Misterfly ?
Cette plateforme est bien connue pour faciliter l’organisation de voyages en ligne.
Avec un large éventail de services (billets d’avion, hôtels, locations de voiture et plus encore), elle répond aux besoins de milliers de voyageurs chaque jour.
Toutefois, et comme tout autre portail web dédié au voyage, des imprévus peuvent survenir, nécessitant l’assistance du service client.
Voici quelques situations auxquelles vous pourriez avoir besoin de les contacter :
- Modifier ou annuler une réservation : En cas de changement de plan, vous devez ajuster vos dates ou annuler votre voyage.
- Réclamation ou remboursement : Un problème inattendu ou une insatisfaction nécessitent une intervention.
- Urgence ou question de dernière minute : Problème de connexion à votre compte, erreur sur une facture ou besoin d’informations pratiques avant votre départ.
Misterfly téléphone gratuit : Voici le numéro à composer
La voie téléphonique reste toujours le moyen le plus direct pour avoir une réponse rapide et concise.
Ainsi, pour parler avec un assistant, le numéro de téléphone de Misterfly Paris est le 01 70 95 80 00 (non surtaxé).
Vous pouvez alors le composer depuis un téléphone fixe ou mobile.
De plus, depuis l’étranger, composez-le : +33 1 70 95 80 00.
Bien que vous puissiez utiliser ce moyen de contact, nous vous conseillons d’opter pour le formulaire de contact ou l’email.
🔸À lire : Comment contacter Holidu par téléphone et mail ?
Prise de contact par mail ou formulaire en ligne
Pour des demandes nécessitant des explications détaillées (réclamations, remboursements, etc.), le mail ou le formulaire en ligne sont des solutions idéales.
Ces options permettent ainsi de garder une trace écrite de vos échanges, ce qui peut être utile en cas de litige.
Formulaire de contact en ligne
Le formulaire est accessible depuis votre compte utilisateur sur le site officiel Misterfly.com.
Une fois connecté, vous pourrez soumettre votre demande en précisant votre numéro de réservation et en décrivant votre problème.
Petit conseil : Optez pour le contact par formulaire de contact en cas de situations complexes, comme les litiges ou les questions nécessitant un suivi approfondi.
Chatbot pour les questions simples
Si votre question est basique (par exemple : bagages autorisés, formalités de voyage, etc.), le Chatbot peut être une alternative rapide et efficace.
Disponible 24h/24, il répond automatiquement aux questions fréquentes.
Néanmoins, gardez toujours à l’esprit que le Chatbot a ses limites et ne peut pas gérer des cas nécessitant une intervention humaine.
Si votre problème est complexe, privilégiez alors le formulaire.
Remarque : N’oubliez pas de consulter le centre d’aide Misterfly.com pour avoir des renseignements concernant les remboursements, les vols, la modification ou l’annulation de réservation, les factures, etc.
Passer une réclamation par courrier postal
Pour des démarches officielles, comme une réclamation ou un litige nécessitant une preuve écrite, le courrier postal est une option fiable.
Adresse officielle
Misterfly SAS
25 rue de Ponthieu
75008 Paris, France.
Recommandation : Pour des cas importants, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception (LRAR). Cela vous permettra de conserver une preuve d’envoi et de réception.
Joindre la plateforme via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être une solution rapide pour obtenir des réponses ou signaler un problème. Vous pouvez donc suivre cette plateforme
- Facebook : @MisterFlyFR
- X.com (Twitter ): @MisterFly_fr.
Que faire en cas de litige avec Misterfly ?
Malgré vos efforts pour résoudre un problème avec Misterfly, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de la réponse apportée.
Dans ce cas, suivez ces étapes à suivre pour aller plus loin.
Première étape : Contacter le service client
Avant d’aller plus loin, contactez le service client via le numéro non surtaxé ou le formulaire en ligne. Fournissez également toutes les informations nécessaires (numéro de réservation, justificatifs, etc.) pour faciliter le traitement de votre demande.
Deuxième étape : Faire appel à un médiateur
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), un service indépendant spécialisé dans la résolution des litiges.
Site web : www.mtv.travel
Il est possible en outre d’utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, notamment pour les problèmes transfrontaliers.
Comment gérer l’annulation et la modification des réservations Misterfly ?
Avant d’entamer la procédure d’annulation ou de modification, il est crucial de lire attentivement les conditions générales de vente.
En effet, chaque fournisseur de voyage a ses propres règles qui peuvent influencer votre choix.
En général, les frais liés aux annulations et aux modifications dépendent du type de service et du moment où vous réalisez votre demande.
Ainsi, pour éviter des désagréments, prenez le temps de vérifier les politiques applicables. Cela vous permettra de mieux anticiper les conséquences d’une éventuelle modification ou annulation.
Par la suite, et pour annuler ou modifier votre réservation, le processus est assez simple. Vous devez d’abord contacter directement le fournisseur du service que vous avez réservé.
Chaque fournisseur, d’ailleurs, a son propre service clientèle et il est souvent plus rapide d’agir directement avec eux.
Aussi, n’oubliez pas d’informer le service client de Misterfly de votre démarche pour obtenir un remboursement par la suite, si éligible.
Pour cela, utilisez les moyens de contact qu’on vous a énumérer.
Nous vous conseillons toutefois d’opter pour le formulaire de contact en ligne.
