Contacter NoveoCare : espace client, téléphone, courrier et réclamation

NoveoCare gère votre complémentaire santé pour le compte de votre mutuelle ou de votre assureur : remboursements, carte de tiers payant, prises en charge hospitalières.

Vous cherchez à joindre ce gestionnaire, ou simplement à retrouver l’accès à votre espace assuré ?

Nous détaillons la connexion à l’espace client, l’application MyNoveoCare, le numéro du service adhérent, le formulaire en ligne, l’adresse de réclamation et les règles de résiliation.

Quel est le numéro de téléphone de NoveoCare ?

Le numéro le plus largement diffusé auprès des adhérents est le 09 72 72 28 01, annoncé non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Une réserve s’impose : NoveoCare ne publie aucun numéro sur son site officiel. Le gestionnaire traite les contrats de nombreuses mutuelles, et chacune peut disposer de sa propre ligne.

Le numéro imprimé sur votre carte de tiers payant reste donc celui à composer en priorité.

💡 Préparez votre numéro d’adhérent et vos pièces avant d’appeler : carte de tiers payant, derniers décomptes, factures concernées. L’échange y gagne en précision.

Espace client NoveoCare : se connecter sur assure.noveocare.com

L’espace assuré s’ouvre sur assure.noveocare.com.

1. Ouvrez assure.noveocare.com depuis votre navigateur.
2. Connectez-vous avec l’identifiant et le mot de passe fournis par NoveoCare ou par votre mutuelle.
3. Sans identifiants, demandez-les au gestionnaire : l’accès découle de votre contrat, il ne s’ouvre pas par une inscription libre.

NoveoCare ne détaille pas publiquement la procédure de première connexion : le courrier ou le message d’activation envoyé par votre mutuelle fait foi.

Selon le contrat géré, ce même espace peut s’afficher sous la marque PlanSanté — c’est bien NoveoCare qui l’édite.

Trois espaces distincts selon votre profil

• Assurés : assure.noveocare.com, ou assure.plansante.com sous la marque PlanSanté
• Entreprises : entreprise.plansante.com
• Professionnels de santé : ps.plansante.com

Le portail plansante.com regroupe ces trois entrées. Utilisez l’adresse que votre mutuelle vous a communiquée, et retrouvez le détail des canaux dans notre guide pour contacter Plansanté.

L’application MyNoveoCare : mêmes identifiants, mêmes services

Vous téléchargez l’application MyNoveoCare sur l’App Store (iOS) et sur Google Play (Android).

Elle sert à déposer vos justificatifs et factures, suivre vos remboursements, afficher votre carte de tiers payant, demander une prise en charge hospitalière, trouver un professionnel de santé partenaire et écrire au gestionnaire.

Les avis publiés sur les stores signalent des envois de documents parfois capricieux : conservez vos originaux jusqu’au remboursement.

Écrire à NoveoCare : formulaire en ligne ou courrier

Le formulaire de contact s’ouvre depuis votre espace assuré, une fois connecté.

Pour une réclamation, la voie postale garde un avantage : elle date votre démarche.

• Réclamations : NoveoCare — Service Réclamations — TSA 71965 — 28039 Chartres
• Siège : NoveoCare — 2 rue Joseph Fourier — Espace GFP — CS 20187 — 28008 Chartres Cedex

Quel interlocuteur NoveoCare selon votre profil ?

Assuré, employeur ou professionnel de santé : chaque profil a son espace et son circuit.

Identifiez le vôtre avant d’écrire ou d’appeler — c’est ce qui évite les transferts d’un service à l’autre.

Particuliers : suivre vos remboursements et vos garanties

L’espace assuré traite seul les demandes courantes : vérifier un remboursement, télécharger une attestation ou votre carte de tiers payant, mettre à jour vos coordonnées.

Gardez le téléphone pour ce qui demande un arbitrage : remboursement bloqué, refus de prise en charge, garantie contestée.

Le même réflexe vaut pour les autres organismes de protection sociale, par exemple pour joindre l’Ircantec.

Entreprises : gérer les contrats de vos salariés

L’espace entreprise se trouve sur entreprise.plansante.com, avec des identifiants distincts de ceux des assurés.

NoveoCare ne publie ni ligne dédiée aux employeurs ni adresse e-mail : passez par cet espace, ou par le contact prévu dans votre contrat collectif.

Hospitalisation et réclamation : les démarches qui pressent

Deux situations ne peuvent pas attendre : une prise en charge hospitalière à obtenir, un remboursement qui ne vient pas.

Comment demander une prise en charge hospitalière ?

La demande de prise en charge se dépose depuis l’espace assuré ou l’application MyNoveoCare, avec le bulletin de situation ou le devis de l’établissement.

NoveoCare ne publie aucun calendrier de traitement : prévenez le gestionnaire dès que la date d’hospitalisation est connue, sans attendre la sortie.

Que faire en cas de problème avec un remboursement NoveoCare ?

Une réclamation se traite par étapes.

1. Signalez le dossier au service client, par l’espace assuré ou par téléphone, et notez la référence obtenue.
2. Sans réponse satisfaisante, adressez une réclamation écrite au Service Réclamations — TSA 71965 — 28039 Chartres, copies des justificatifs jointes.
3. En dernier recours, saisissez le médiateur désigné dans vos conditions générales.

Aucun barème de délai par montant n’est publié : relancez sans attendre, et gardez chaque référence de dossier.

Questions fréquentes sur le service client NoveoCare

Remboursements et délais

• Combien de temps faut-il attendre pour recevoir un remboursement après envoi des justificatifs ?

NoveoCare ne publie pas de délai national : il dépend du contrat géré et de la complétude de votre dossier.

Quand la télétransmission avec l’Assurance Maladie est active, les décomptes arrivent sans démarche de votre part.

Un envoi papier ou un dossier incomplet allonge le traitement : suivez l’avancement depuis l’espace assuré, dossier par dossier.

• Comment accélérer le traitement de mon dossier en cas d’urgence financière ?

Signalez la difficulté dès le premier contact, par téléphone ou depuis la messagerie de l’espace assuré, et joignez les pièces qui manquent à votre dossier.

NoveoCare ne publie aucune procédure d’urgence financière ni aucun délai accéléré : le traitement dépend de la mutuelle qui gère votre contrat.

Notez la référence obtenue à chaque échange, puis relancez par écrit si rien ne bouge.

Modifier ou résilier votre contrat

• Dans quelles conditions puis-je modifier mon contrat en cours d’année ?

Votre contrat fixe les cas de modification et leurs délais, pas NoveoCare : mariage, naissance, changement de situation professionnelle ou déménagement ouvrent le plus souvent une révision sur justificatif.

Vérifiez le délai exact dans vos conditions générales, puis adressez la demande depuis la messagerie de l’espace assuré.

Hors événement de ce type, un changement de garanties prend généralement effet à l’échéance annuelle suivante.

• Comment fonctionne la résiliation de mon contrat NoveoCare ?

Depuis la loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019, une complémentaire santé individuelle se résilie à tout moment après un an de contrat, sans frais ni pénalité et sans justification.

La résiliation prend effet un mois après réception de votre demande par l’organisme.

La demande s’envoie par lettre ou par tout support durable, courriel compris, voire par l’espace client quand l’organisme le propose : la lettre recommandée n’est plus obligatoire, mais elle reste le moyen le plus sûr de dater l’envoi (dispositif détaillé par la Sécurité sociale).

Avant un an de contrat, la résiliation reste possible dans les cas prévus par votre contrat : adhésion obligatoire à une mutuelle d’entreprise, changement de régime, autre motif légitime sur justificatif.

Accès bloqué à l’espace client : que faire ?

• Je n’arrive pas à accéder à mon espace client, que dois-je faire ?

Vérifiez vos identifiants, puis utilisez la fonction « mot de passe oublié » de la page de connexion.

Essayez ensuite l’autre adresse : assure.noveocare.com et assure.plansante.com donnent tous deux accès à l’espace assuré de la plateforme.

Si le blocage persiste, appelez le service adhérent (09 72 72 28 01) ou le numéro figurant sur votre carte de tiers payant : un conseiller peut réinitialiser votre accès.

Pour résumer : quel canal pour quelle demande ?

Le bon canal dépend de deux choses : la complexité de votre dossier et son urgence.

• Demande simple et non urgente → espace assuré ou application.
• Demande simple et urgente → téléphone, numéro de votre carte de tiers payant.
• Dossier complexe → formulaire de l’espace assuré, pièces jointes.
• Dossier complexe et urgent → appel, puis confirmation écrite.
• Réclamation → courrier au Service Réclamations, recommandé conseillé pour dater l’envoi.

Notez la référence de dossier donnée à chaque échange : elle accélère toutes les relances.

Tenez un suivi simple — date du contact, référence, interlocuteur, action convenue. Ce fil chronologique pèse lourd en cas de litige.

Les coordonnées d’un gestionnaire de santé évoluent : vérifiez le numéro de votre carte de tiers payant et les informations publiées par NoveoCare avant une démarche importante.