Mardi dernier, Sophie, mère de deux enfants, découvre que ses 450 euros de frais dentaires ne sont toujours pas remboursés après trois semaines d’attente.
En parcourant le site NoveoCare, elle se perd entre les différents formulaires et finit par appeler… pour attendre 20 minutes avant qu’on lui dise qu’elle s’est trompée de service.
Ce scénario vous semble familier ?
Vous n’êtes pas seul.
Chaque jour, des centaines d’adhérents perdent un temps précieux parce qu’ils ne connaissent pas les « codes » pour naviguer dans le système du Gestionnaire Santé et Prévoyance (gestionnaire délégué du groupe GFP Gestion).
La réalité, c’est qu’avec trois informations clés et la bonne approche, vous pouvez résoudre 90% de vos demandes du premier coup.
Il est donc nécessaire de contacter NoveoCare par téléphone, mail, adresse postale, etc pour avoir de l’aide.
Trouvez ce dont vous avez besoin dans ce qui suit.
Contacter NoveoCare Chartres par téléphone
Ainsi, appelez un conseiller du service client NoveoCare via ce numéro de téléphone 09 72 72 28 01 pour toute demande.
Ce numéro non surtaxé reste accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00, permettant ainsi de s’adapter aux contraintes professionnelles de chacun.
💡 Conseil pratique
Préparez votre numéro d’adhérent et vos documents avant d’appeler. Cette organisation préalable réduit significativement la durée de votre échange et améliore la qualité des réponses obtenues.
Nous vous rappelons de bien assembler vos justificatifs : carte d’adhérent, derniers remboursements, factures concernées.
Utiliser l’espace client en ligne pour toute demande
Cet outil en ligne centralise vos informations essentielles et vous permet d’effectuer de nombreuses actions sans contrainte horaire.
L’interface intuitive guide naturellement vers les fonctionnalités recherchées, rendant l’expérience utilisateur particulièrement fluide.
Fonctionnalités disponibles 24h/24
L’espace personnel NoveoCare propose plusieurs services automatisés qui répondent à vos besoins immédiats :
| Service | Disponibilité | Traitement |
|---|---|---|
| Consultation des remboursements | Instantanée | Temps réel |
| Téléchargement carte tiers payant | Immédiate | Génération automatique |
| Dépôt de documents | Permanent | 2-4 jours ouvrés |
| Messagerie sécurisée | Continue | 48-72h |
La consultation de vos remboursements s’effectue en quelques clics.
Vous visualisez immédiatement le statut de vos dossiers, les montants versés et les éventuels compléments d’information nécessaires.
Cette transparence évite les appels de vérification et vous tient informé en permanence.
Donc, rendez-vous directement sur la page de connexion à MyNoveoCare et renseignez vos accès personnels.
Sinon, téléchargez l’application mobile (depuis l’App Play ou Google Store) puis accédez à votre compte.
Joindre le service client par voie postale ou électronique
Il est possible d’envoye toute demande en ligne via le formulaire de contact. Ce dernier est accessible depuis votre espace client.
Sinon, si vous préférez la voie postale, adressez directement votre courrier à cette adresse :
Service Réclamations – TSA 71965 – 28039 Chartres.
Solutions de réclamation adaptées à votre profil (adhérent ou professionnel de santé)
Chaque adhérent présente des besoins spécifiques selon sa situation personnelle ou professionnelle, nécessitant une approche sur mesure.
La mutuelle a développé des services différenciés pour répondre précisément à ces attentes variées.
Cette segmentation permet d’optimiser l’efficacité des échanges en orientant immédiatement vers les interlocuteurs et outils les mieux adaptés.
L’objectif consiste à éviter les transferts d’appels multiples et les démarches répétitives qui génèrent de la frustration.
Particuliers : simplifier vos démarches
En tant qu’assuré individuel, vos préoccupations portent principalement sur le suivi de vos remboursements et la compréhension de vos garanties.
L’approche se veut donc pédagogique et accessible, privilégiant la clarté des explications.
Les questions courantes trouvent leur réponse via l’espace client : vérification d’un remboursement, téléchargement d’attestations, mise à jour de coordonnées.
Cette autonomie vous fait économiser du temps tout en vous donnant un contrôle total sur votre dossier.
Pour les demandes plus complexes, le contact téléphonique apporte la dimension humaine nécessaire, tout comme pour joindre l’Ircantec.
Un conseiller analyse votre situation particulière et propose des solutions personnalisées.
Entreprises : gérer vos équipes
Les responsables RH font face à des enjeux collectifs qui dépassent largement la gestion individuelle.
Ils doivent coordonner les besoins de dizaines ou centaines de salariés tout en respectant les obligations légales et contractuelles.
L’espace entreprise répond à cette complexité en proposant des outils de gestion de masse : mise à jour des effectifs, suivi des cotisations, traitement des arrêts maladie.
Ces fonctionnalités automatisées réduisent considérablement la charge administrative.
Les situations exceptionnelles bénéficient d’un accompagnement dédié.
Un conseiller spécialisé en protection sociale d’entreprise analyse les cas complexes et propose des solutions sur mesure. Cette expertise sectorielle garantit la conformité de vos démarches.
D’ailleurs, il existe un espace entreprise accessible depuis le portail web pour la gestion de toutes les démarches professionnelles.
Réclamation : gérer les situations urgentes
Les urgences médicales bouleversent complètement les priorités habituelles et nécessitent une réactivité maximale de tous les intervenants.
Dans ces moments critiques, chaque minute compte et l’organisation administrative doit s’adapter à cette contrainte temporelle.
L’organisme a développé alors des procédures spécifiques pour traiter efficacement ces situations exceptionnelles.
L’objectif consiste à faciliter vos démarches tout en vous permettant de vous concentrer sur l’essentiel : votre rétablissement ou celui de vos proches.
Urgences médicales : procédure accélérée
Face à une hospitalisation d’urgence, votre priorité absolue concerne les soins médicaux nécessaires.
Les aspects administratifs interviennent dans un second temps, selon un protocole simplifié qui évite les démarches complexes.
La prise en charge administrative suit un calendrier progressif adapté à votre situation :
- J+1 à J+2 : Déclaration de l’hospitalisation via l’espace client ou par téléphone
- J+3 à J+7 : Transmission des premiers documents médicaux disponibles
- Suivi continu : Coordination avec l’établissement de soins pour les pièces complémentaires
Cette approche échelonnée respecte vos contraintes personnelles tout en assurant une prise en charge optimale de vos frais médicaux.
Que faire en cas de problème avec un remboursement NoveoCare ?
Un problème de remboursement peut créer des difficultés financières importantes, particulièrement lorsque les montants concernés sont élevés.
La résolution rapide de ces situations nécessite une approche méthodique et proportionnée aux enjeux.
L’analyse préalable de votre situation oriente vers la procédure la plus appropriée.
Un simple retard de traitement ne mobilise pas les mêmes ressources qu’un refus de prise en charge contesté.
Cette gradation des réponses optimise l’efficacité du traitement.
| Montant | Délai d’action | Approche recommandée |
|---|---|---|
| < 300€ | 5-7 jours | Contact téléphonique direct |
| 300-800€ | 2-3 jours | Appel + trace écrite |
| > 800€ | 24-48h | Procédure accélérée multi-canal |
Cette escalade progressive s’adapte à l’impact financier réel sur votre budget familial tout en mobilisant les ressources appropriées.
Réponses aux questions courantes concernant l’assistance NoveoCare GFP Gestion
Suivez ce qui suit pour avoir des réponses à des demandes fréquentes par les adhérents.
Remboursements et Délais
- Combien de temps faut-il attendre pour recevoir un remboursement après envoi des justificatifs ?
Les remboursements interviennent généralement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de vos documents complets.
Ce délai peut varier selon la complexité de votre dossier et la période de traitement.
Plusieurs facteurs influencent cette durée : complétude des pièces fournies, nécessité d’un contrôle médical, période de congés ou pic d’activité saisonnière.
Les dossiers simples bénéficient d’un traitement automatisé plus rapide.
- Comment accélérer le traitement de mon dossier en cas d’urgence financière ?
Contactez immédiatement le service client de la mutuelle santé NoveoCare en expliquant votre situation.
Les conseillers disposent de procédures accélérées pour les cas de difficulté financière avérée. Un traitement prioritaire peut ramener le délai à 24-48 heures.
Préparez vos justificatifs de situation : attestation de demandeur d’emploi, avis d’imposition, ou courrier explicatif détaillé. Cette documentation facilite l’activation de la procédure d’urgence.
Gestion Contractuelle
- Dans quelles conditions puis-je modifier mon contrat en cours d’année ?
Certains événements de vie permettent une modification contractuelle immédiate : mariage, naissance, changement de situation professionnelle, déménagement.
Ces modifications s’effectuent sur justificatifs dans les 30 jours suivant l’événement.
Les ajustements de garanties hors événement particulier prennent effet à la prochaine échéance annuelle.
Cette règle assure la stabilité des engagements mutuels tout en préservant vos droits fondamentaux.
- Comment fonctionne la résiliation de mon contrat NoveoCare ?
La résiliation s’effectue par lettre recommandée avec accusé de réception, en respectant un préavis de deux mois avant votre échéance anniversaire.
Cette procédure garantit la régularité juridique de votre démarche.
Certaines situations permettent une résiliation immédiate : souscription obligatoire d’une mutuelle d’entreprise, changement de régime de sécurité sociale, ou déménagement dans une zone non couverte.
Ces cas particuliers nécessitent des justificatifs précis.
Support Technique
- Je n’arrive pas à accéder à mon espace client, que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord la validité de vos identifiants de connexion, puis utilisez la fonction « mot de passe oublié » si nécessaire. Cette procédure automatisée résout la majorité des problèmes d’accès.
En cas de blocage persistant, contactez le support technique au 09 72 72 28 01. Les conseillers disposent d’outils de déblocage et peuvent réinitialiser votre accès en temps réel.
Pour résumer
Chaque situation appelle une approche spécifique pour maximiser vos chances d’obtenir satisfaction rapidement.
Cette grille de décision vous oriente immédiatement vers la solution la plus efficace selon vos contraintes.
- Questions simples + Non urgent → Espace client en ligne
- Questions simples + Urgent → Téléphone (09 72 72 28 01)
- Questions complexes + Non urgent → Formulaire web détaillé
- Questions complexes + Urgent → Téléphone + confirmation écrite
- Réclamation formelle → Courrier recommandé obligatoire
Aussi, chaque interaction avec l’organisme génère une référence de dossier qu’il convient de noter précieusement.
Cette traçabilité facilite grandement les échanges ultérieurs et démontre votre professionnalisme.
Constituez un dossier de suivi chronologique : dates de contact, références obtenues, interlocuteurs rencontrés, actions convenues.
Cette documentation s’avère précieuse en cas de litige ou de suivi complexe.
