Vous avez une question sur un pot de Nutella ? Une remarque à formuler après l’achat ? Ou simplement envie d’en savoir plus sur les engagements du groupe Ferrero ?
De ce fait, et si vous cherchez à contacter le service client de Nutella, sachez qu’il existe plusieurs canaux simples et gratuits pour le faire.
Donc, que ce soit pour un souci de qualité, une demande d’information sur la composition ou une expérience à partager, voici les moyens officiels pour entrer en relation avec le service consommateur.
Trouvez ici comment joindre la célèbre pâte à tartiner aux noisettes et au cacao, emblème du petit-déjeuner dans le monde entier.
Voici les coordonnées pour entrer en contact avec le service client de Nutella
Nutella n’est pas une marque isolée.
En effet, elle fait partie intégrante du groupe Ferrero, géant agroalimentaire également connu pour Kinder, Tic Tac ou Ferrero Rocher.
C’est donc le service consommateur de Ferrero France qui prend en charge les demandes liées à la marque de pate à tartiner.
☎️ Contact par téléphone
Deux numéros gratuits (Numéros Verts) sont mis à disposition des particuliers. Il s’agit du 0800 553 553 et du 0800 653 653.
Concernant l joignabilité, les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (sans surcoût).
🗣️ Pour une prise en charge rapide, préparez les informations du produit concerné (code-barres, date de consommation, lieu d’achat…).
📧 Contacter Nutella par formulaire en ligne
Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le formulaire de contact officiel Ferrero France.
Accessible depuis leur site, il vous permet de :
- Signaler un défaut produit,
- Poser une question sur les ingrédients,
- laisser un avis.
Vous pouvez alors y accéder depuis le lien dans le tableau tout en bas.
Remarque : Si c’est possible, joignez une photo du produit et son numéro de lot pour accélérer le traitement.
📨 Adresse postale du service consommateur
Si vous préférez la voie postale, voici l’adresse officielle du service clients :
FERRERO FRANCE COMMERCIALE
SERVICE CONSOMMATEURS
18 Rue Jacques Monod
CS 90058
76136 MONT-SAINT-AIGNAN Cedex
✉️ Ce canal peut être utile pour une réclamation formelle ou pour transmettre des éléments physiques (étiquette, emballage…).
🌐 Et si vous êtes à l’étranger ?
Les consommateurs résidant en Australie ou en Nouvelle-Zélande peuvent contacter Ferrero via ces coordonnées spécifiques :
- Adresse postale :
Ferrero Australia Pty Ltd
Level 36, 100 Miller Street
North Sydney NSW 2060 - Téléphone : en Australie, composez le 1800 627 231 sinon le 0800 441 512 pour la Nouvelle-Zélande.
- Email : Consumercare.AUS@ferrero.co
Ces contacts sont particulièrement utiles pour les expatriés ou les consommateurs de la marque vivant hors de France.
✔️✔️Pour la même occasion, nous vous invitons à consulter notre guide pour passer une réclamation à Kinder.
Pour quelle raison joindre Nutella ?
Créée dans les années 1960 en Italie, Nutella est aujourd’hui la pâte à tartiner la plus célèbre au monde.
Fabriquée à base de noisettes, de cacao et de lait, elle a traversé les générations et s’invite encore chaque matin sur les tartines, crêpes ou pancakes.
Par ailleurs, le groupe Ferrero, qui la commercialise, est reconnu pour son exigence en matière de qualité, de traçabilité des ingrédients et de respect de l’environnement.
À travers Nutella, l’entreprise ne vend pas seulement un produit, mais une expérience gustative ancrée dans le quotidien de millions de familles.
En ce qui concerne les motifs de contact, on peut citer :
- Un produit endommagé ou altéré : goût inhabituel, emballage abîmé, date dépassée, etc.
- Une question sur la composition : présence ou non d’allergènes, origine des ingrédients, teneur en sucre, etc.
- Un retour d’expérience : positif ou négatif, Ferrero prend généralement en compte les avis pour améliorer ses produits.
- Une demande liée à l’environnement : par exemple sur l’utilisation d’huile de palme durable ou les efforts de recyclage.
Et pour résumer
Voici les principales cordonnées à tenir en compte pour joindre le service consommateur rapidement :
| Moyen de contact | Détail |
|---|---|
| 📞 Téléphone (France) | 0800 553 553 ou 0800 653 653 Du lundi au vendredi, 9h-18h |
| 🖊️ Formulaire en ligne | Formulaire Ferrero |
| 📬 Adresse postale | 18 Rue Jacques Monod, CS 90058, 76136 Mont-Saint-Aignan Cedex |
| 🌍 Australie/NZ | AU : 1800 627 231 NZ : 0800 441 512 |
| 📧 Email (Australie/NZ) | Consumercare.AUS@ferrero.co |
