Contacter Télé Z : abonnement, résiliation et service client

Pour contacter le service abonnés de Télé Z, appelez le 0 808 809 063 (service gratuit + prix appel). La page d’aide de Prismashop indique une ouverture du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 14h. Télé Z appartient au groupe Prisma Media. Le site telez.fr renvoie vers Prismashop pour la gestion des abonnements.

• Magazine non reçu ou abîmé : préparez votre numéro d’abonné et la date du numéro concerné.
• Réabonnement : retrouvez votre compte Prismashop et choisissez la bonne édition de Télé Z.
• Résiliation : ouvrez « Mes abonnements » dans votre compte ; la date d’arrêt dépend de votre formule.

Quel contact utiliser pour votre abonnement Télé Z ?

Pour écrire au service abonnés, ouvrez la page de contact du service clients Prismashop, puis son lien « formulaire de contact ». Choisissez le motif de votre demande, décrivez le problème dans le champ « Informations complémentaires », puis validez l’envoi.

Depuis l’étranger ou les territoires d’outre-mer, la page d’aide indique le +33 1 70 99 29 52, avec un coût selon votre opérateur. Les horaires annoncés sont ceux de la France métropolitaine. Pour un courrier au service clients, l’adresse publiée est :

Service Clients Prisma Media
62067 Arras Cedex 9

Précisez « Télé Z » et votre référence d’abonné dans votre demande. Si vous avez acheté l’abonnement auprès d’un autre vendeur, vérifiez d’abord le gestionnaire indiqué sur votre confirmation de commande : les démarches décrites ici concernent les abonnements gérés par Prismashop.

Retrouver votre abonnement Télé Z ou vous réabonner

Connectez-vous au compte Prismashop pour retrouver votre abonnement Télé Z. La page officielle de Télé Z invite les lecteurs sans compte à en créer un, puis propose deux liens de réabonnement distincts :

• Télé Z Grandes Chaînes & TNT : programmes des chaînes gratuites et payantes de la TNT.
• Télé Z 100 Chaînes : programmes de la TNT, du satellite et du câble.

Vérifiez le nom de votre édition sur le magazine avant de sélectionner l’offre. Votre numéro d’abonné figure notamment sur l’étiquette d’adresse du magazine, sur votre facture ou dans l’e-mail de confirmation de commande, selon l’aide Prismashop. Si l’abonnement n’apparaît pas dans votre compte, contactez le service abonnés avec vos références avant de commander de nouveau. Cela évite de souscrire un second abonnement alors que le premier est encore actif.

Les prix et les modalités de renouvellement varient selon l’offre choisie. Relisez le récapitulatif avant de payer, notamment la durée et la présence d’une reconduction automatique.

Télé Z non reçu ou changement d’adresse : que transmettre ?

Signalez au service abonnés le numéro précis de Télé Z qui manque, en indiquant sa date ou la semaine des programmes.

• Indiquez votre nom, votre numéro d’abonné et l’édition reçue habituellement.
• Rappelez l’adresse de livraison et les numéros manquants ou abîmés.
• Décrivez le problème et demandez la solution proposée pour ces numéros.

Pour un changement d’adresse, contactez le service abonnés ou ouvrez la rubrique « Faire suivre mon abonnement » dans votre compte Prismashop. L’article 6.4 des CGV prévoit le suivi des abonnements papier Prisma vers une adresse en France métropolitaine, sans surcoût, dans un délai maximal d’un mois après réception de la demande. Demandez au service clients à partir de quel numéro le changement sera effectif.

Conservez une copie de votre message et de la réponse. Une réexpédition, un avoir ou un remboursement ne doivent pas être considérés comme acquis avant la réponse du service clients.

Comment résilier Télé Z selon votre formule ?

Vous pouvez demander la résiliation depuis le compte Prismashop ou par téléphone au 0 808 809 063. Les CGV de Prismashop, article 11, donnent le parcours en ligne suivant :

1. Connectez-vous à votre compte client Prismashop.
2. Ouvrez la section « Mes abonnements ».
3. Repérez l’abonnement Télé Z, puis cliquez sur « je souhaite résilier ».
4. Suivez les indications affichées, puis demandez confirmation de la résiliation et de sa date effective. Conservez la réponse.

La date d’arrêt dépend de votre formule. Consultez la confirmation de commande pour identifier votre contrat :

• Durée indéterminée sans engagement initial : vous pouvez interrompre l’abonnement à tout moment. Sur demande, les CGV prévoient le remboursement au prorata des numéros déjà payés qui restent à servir.
• Durée indéterminée avec engagement initial minimum : la résiliation est possible au terme de cette période initiale.
• Durée déterminée : vous êtes engagé pour la durée ferme prévue par l’offre.
• Durée déterminée avec tacite reconduction : vous pouvez refuser le renouvellement à l’échéance. Respectez la date limite indiquée dans l’avis de renouvellement.

Si le bouton est absent ou si vous ne retrouvez pas le contrat, utilisez le téléphone pour faire vérifier votre dossier. Demandez la date du dernier numéro prévu et, s’il y a lieu, le montant remboursable. Les CGV n’imposent pas l’envoi d’un recommandé pour une résiliation en ligne ou par téléphone.

Abonnement récent : la rétractation est une autre démarche

Pour un abonnement papier souscrit à distance auprès de Prismashop, l’article 9 des CGV prévoit 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du premier numéro pour vous rétracter. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Utilisez le formulaire de rétractation accessible dans cet article des CGV et suivez ses indications. Mentionnez explicitement une rétractation, avec la référence de l’abonnement et la date de réception du premier numéro, pour éviter une confusion avec une simple non-reconduction.

Une réclamation reste sans réponse ?

Reprenez votre demande par écrit au service clients, en joignant les références de vos échanges précédents. Précisez ce que vous contestez : numéros non reçus, prélèvement ou date de fin d’abonnement. Pour un paiement contesté, indiquez sa date et son montant plutôt que les coordonnées complètes de votre carte.

En cas d’échec de cette démarche amiable, l’article 19 des CGV désigne le CMAP, Centre de médiation et d’arbitrage de Paris, pour la médiation de consommation. Une réclamation écrite préalable au service clients est nécessaire. Consultez les modalités du médiateur indiqué dans les CGV avant de déposer votre dossier.