Contacter Yallo : Téléphone, Mail, Chat et Horaire

Vous êtes client chez Yallo et vous avez besoin d’assistance ?

Que ce soit pour un problème technique, une question concernant votre facture, ou pour obtenir des informations sur les offres disponibles, l’opérateur propose plusieurs moyens de contact.

Ici, vous allez trouver toutes les options disponibles pour joindre le service client de Yallo rapidement, que vous soyez en Suisse ou à l’étranger.

Nous allons vous fournir alors toutes les coordonnées de l’assistance à savoir : Numéro de téléphone, mail, horaire, chat, courrier postal.

Pourquoi contacter Yallo ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter le service client de Yallo Suisse.

Voici quelques exemples courants :

• Vous rencontrez des problèmes techniques avec votre ligne mobile ou fixe, tels que des interruptions de service ou des soucis de connexion.
• Vous avez des questions sur votre facture : un montant inattendu apparaît, ou vous souhaitez comprendre certains détails de vos paiements.
• Vous voulez obtenir des informations sur les offres : que ce soit pour changer de forfait, souscrire à une nouvelle offre internet, ou connaître les promotions en cours.
• Vous souhaitez transférer votre numéro vers un autre opérateur ou effectuer un changement de contrat.
• Vous avez besoin d’assistance pour recharger votre crédit ou vous désirez modifier votre plan tarifaire.

Ces situations peuvent arriver à tout moment et nécessitent souvent une réponse rapide.

C’est pourquoi l’opérateur mobile a mis en place plusieurs moyens de communication pour vous aider au mieux, selon vos préférences.

Yallo téléphone : Le moyen le plus rapide pour joindre l’assistance

Lorsque l’on cherche une réponse rapide ou que l’on doit résoudre un problème urgent, le téléphone reste l’option la plus efficace.

En parlant directement à un agent, vous gagnez du temps et obtenez des réponses précises à vos questions.

L’opérateur dispose de plusieurs numéros selon vos besoins, que vous soyez en Suisse ou à l’étranger.

Numéro gratuit pour les demandes courantes

Pour les questions générales, l’organisme propose un service clientèle joignable par téléphone au numéro suivant :

0900 00 44 88 (CHF 1.50/appel).

Les horaires d’ouverture sont flexibles, vous permettant de les joindre pendant la semaine et le week-end :

• Du lundi au vendredi : 9h – 20h;
• Samedi et dimanche : 10h – 19h;

D’autre part, si vous êtes en déplacement hors de Suisse, aucun problème !

Vous pouvez contacter le service client au numéro :

+41 (0) 44 525 01 20

Numéro Hotline de vente

Vous souhaitez obtenir des informations sur les offres ou souscrire à un nouvel abonnement ?

Vous pouvez appeler l’hotline de vente pour obtenir une consultation gratuite : 0800 00 48 55.

Les horaires pour ce service sont légèrement différents :

• Du lundi au vendredi : 9h– 20h ;
• samedi et dimanche : 10h – 16h ;

⭐ Lire + : Comment envoyer un mail à Cdiscount ?

Utiliser le chat en ligne : Une alternative rapide et pratique

Si vous préférez éviter les appels téléphoniques ou si vous êtes dans un environnement où vous ne pouvez pas parler, le chat en ligne est une excellente alternative.

Ce service est tout aussi rapide et vous permet de discuter en temps réel avec un agent.

Vous vous demandez comment démarrer une conversation sur le chat ?

Voici alors les étapes à suivre pour le faire :

1. Rendez-vous sur le site officiel de Yallo.ch.
2. Cliquez sur l’icône de chat, située en bas à droite de l’écran.
3. Remplissez le formulaire requis avec vos informations personnelles (nom, email, numéro de téléphone, et votre message).
4. Cliquez sur « Lancer le chat » pour entrer en contact avec un agent du service client.

Concernant, les horaires du chat en ligne, ils sont identiques à ceux du service téléphonique : du lundi au vendredi de 9h à 20h, et samedi et dimanche de 10h à 19h.

Le chat est particulièrement utile si vous avez besoin d’une assistance rapide pour des problèmes mineurs ou des questions sur votre compte.

Le portail client My Yallo : Gérez votre compte en toute autonomie

Si vous préférez une solution encore plus flexible, sans avoir à contacter le service client, le portail My Yallo est fait pour vous.

Accessible en ligne ou via l’application mobile, ce portail vous permet de gérer la majorité des aspects de votre abonnement en toute autonomie.

Une fois connecté à MyYallo, vous avez accès à une multitude de fonctionnalités utiles :

• Consulter vos factures en ligne ou les télécharger en PDF pour les archiver.
• Régler directement vos factures non payées, sans avoir à attendre un rappel.
• Passer de la facture papier à la facture électronique.
• Suivre votre consommation en temps réel, que ce soit pour les appels, les SMS ou les données mobiles, aussi bien en Suisse qu’à l’étranger.
• Modifier vos informations personnelles (adresse, email, etc.) en quelques clics.
• Activer ou désactiver des options de roaming, pratique lorsque vous voyagez à l’étranger.
• Voir les renseignements liés à la carte SIM.

Pour accéder à ces services, il vous suffit de vous connecter au portail avec votre numéro de téléphone ou de télécharger l’application depuis l’App Store ou Google Play.

Joindre l’assistance via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont une autre manière de contacter Yallo, notamment si vous avez des questions simples ou des demandes non urgentes.

Cette méthode est particulièrement utile pour suivre les dernières offres et promotions de l’opérateur.

De ce fait, vous pouvez entrer en contact avec un assistant via Facebook Messenger. Vous devez alors simplement :

1. Connectez-vous à votre compte Facebook.
2. Visitez la page officielle de Yallo sur Facebook.
3. Cliquez sur « Envoyer un message » pour commencer une conversation avec un agent.

D’autre part, sur Instagram, vous pouvez également suivre l’opérateur et leur envoyer un message direct (DM) pour obtenir de l’aide.

Il vous suffit de chercher le compte officiel sur Instagram.

Ces options sont particulièrement pratiques si vous êtes déjà actif sur les réseaux sociaux et que vous préférez une communication plus informelle.

⭐ Lire + : Comment contacter TF1 Séries Films ?

Trouver des solutions via le support en ligne

Si vous êtes du genre à aimer résoudre vos problèmes par vous-même, sachez que Yallo dispose d’une section d’assistance en ligne complète.

Vous y trouverez des articles et des guides pour vous aider à résoudre de nombreux problèmes courants.

Ainsi, pour accéder au support en ligne, il suffit de se rendre sur le site Yallo.ch puis sur la section « support ».

Entrez maintenant votre question dans la barre de recherche pour voir apparaître des articles relatifs à votre problème.

Concernant les sujets fréquemment abordés dans cette section, ils incluent :

• Gestion de compte et facturation.
• Dépannage technique.
• Transfert de numéro.
• Rechargement de crédit.

Cette option est idéale si vous souhaitez obtenir une réponse rapidement et sans avoir à contacter directement le service client.

Se rendre en magasin : Obtenir une assistance en personne

Si vous préférez une approche plus traditionnelle, vous avez également la possibilité de vous rendre dans un magasin Yallo mobile.

Ces points de vente vous permettent de bénéficier d’une assistance personnalisée et directe.

Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous en Suisse (Genève, Zurich…) en utilisant leur outil de localisation des boutiques sur leur site web.

Réponses aux questions fréquentes

1. Puis-je contacter l’opérateur par e-mail ?
   L’organisme ne propose pas de contact direct par e-mail. Cependant, il est possible de remplir un formulaire de contact sur leur site. Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez une réponse par e-mail.
2. Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?
   Le service client est disponible par téléphone et chat du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi et dimanche de 10h à 19h.
3. L’opérateur suisse propose-t-il des promotions ?
   Oui, il propose régulièrement des promotions et des offres spéciales. Vous pouvez les suivre en consultant leur site web ou en vous abonnant à leurs réseaux sociaux.
4. Comment connaître mon numéro sur Yallo ?
   Composez le *122# puis appuyez sur la touche d’appel sur votre téléphone.

Et pour résumer

Que vous ayez un problème technique, une question sur votre facture ou que vous souhaitiez simplement obtenir des informations sur les offres, plusieurs moyens de contact s’offrent à vous.

Il est alors possible de contacter Yallo mobile pour demander de l’aide, que ce soit par téléphone, chat, via le portail MyYallo ou même en magasin.

N’oubliez pas également de nous dire votre avis concernant cet opérateur mobile suisse en commentaire.