Téléphone fixe après la fin du cuivre : pourra-t-on garder son numéro ?

Le réseau cuivre d’Orange s’éteint commune par commune jusqu’à fin 2030.

Chaque coupure soulève la même question chez les abonnés branchés sur une prise en T : ce numéro à dix chiffres, imprimé sur des cartes de visite, transmis au médecin et à la mairie, survit-il au démontage de la ligne ? Il survit.

Numéro et fil de cuivre relèvent de deux logiques séparées, et seul le fil disparaît. Restent le mécanisme de transfert, ses limites juridiques et les six configurations où le numéro se perd définitivement.

Ce que la fermeture du cuivre change pour une ligne fixe

Le fil de cuivre transporte un signal. Le numéro, lui, provient du plan national de numérotation géré par l’Arcep et reste rattaché à son titulaire, quelle que soit la technologie d’accès utilisée.

Deux étapes très différentes : fermeture commerciale et fermeture technique

Orange procède en deux temps, sous le contrôle de l’Arcep. La fermeture commerciale stoppe la vente de nouveaux abonnements cuivre, chez tous les opérateurs, sans toucher aux abonnements en cours.

La fermeture technique éteint le réseau : téléphone sur prise en T, ADSL, VDSL et services associés cessent de fonctionner.

Pour le RTC, la fermeture commerciale est déjà passée, aucune ligne de ce type ne pouvant plus être ouverte.

À retenir — Une fermeture commerciale n’a aucun effet sur un abonnement en cours. Seule la date de fermeture technique de votre commune constitue une échéance de coupure.

Le calendrier officiel, lot par lot

Orange ferme à la maille communale, par lots annuels de taille croissante, chaque lot devant satisfaire les critères de couverture fibre imposés par le régulateur. Volumétries publiées par l’Arcep et par l’opérateur :

Près de 94 % des locaux étaient éligibles à la fibre début 2026, ce qui explique ce rythme. Une commune insuffisamment raccordée voit sa date repoussée, le périmètre d’un lot restant révisable.

Le dossier de référence figure sur la page de l’Arcep consacrée à la fermeture du réseau cuivre. Pour le détail des échéances et des territoires visés, voir notre analyse consacrée à la fin de l’ADSL en France : dates 2026-2030, communes concernées et démarches à faire.

Comment savoir si votre numéro dépend encore du cuivre

Un repère matériel suffit : un combiné ou une box relié à la prise murale en T signale une ligne à migrer, tandis qu’un téléphone déjà branché sur une box alimentée par une prise optique n’appelle aucune action.

• Ma connexion internet, le site de l’Arcep : l’onglet « débits à l’adresse » signale une fermeture DSL en cours ou déjà effectuée.
• Le moteur de recherche du ministère de l’Économie, interrogeable par nom de commune.
• La carte interactive d’Orange, par code postal, avec la date programmée et le lot concerné.

Le numéro survit, le support disparaît

L’arrêt porte sur une infrastructure, non sur le service téléphonique. Une conséquence matérielle mérite toutefois d’être préparée.

Ce que dit l’Arcep de la téléphonie après le cuivre

La voix ne s’arrête pas avec le cuivre. La fibre, le câble, les box 4G et 5G fixes ou le satellite l’acheminent au même titre que la paire torsadée. Le combiné classique reste utilisable, à ceci près qu’il se raccorde à une box ou à un équipement fourni par l’opérateur au lieu de la prise murale.

Une limite technique se découvre souvent trop tard : comme en ADSL, aucun appel ne passe pendant une coupure d’électricité, la box étant hors service. Pour une alarme ou un dispositif médical, l’Arcep renvoie vers un secours par batterie ou onduleur.

La portabilité, un droit encadré depuis 2022

Le transfert du numéro porte un nom réglementaire : la conservation du numéro, dite portabilité. Elle découle de l’article 106 de la directive européenne 2018/1972 et de l’article L.44 du code des postes et des communications électroniques.

Ses modalités relèvent de la décision de l’Arcep n° 2022-2148 du 6 décembre 2022, homologuée par un arrêté publié au Journal officiel le 21 mars 2023, qui remplace les décisions de 2012 et 2013.

Une partie de ses dispositions entre en application par étapes jusqu’au 1er juillet 2027, le temps que les opérateurs adaptent leurs systèmes d’information.

Deux règles intéressent directement les abonnés du cuivre :

• un opérateur ne peut refuser la portabilité au motif d’un changement de technologie d’accès, tel un passage de l’ADSL à la fibre,
• la conservation du numéro ne peut être facturée par l’opérateur quitté.

La nuance juridique que peu d’abonnés connaissent

Le droit à la portabilité ne couvre pas toutes les formes de bascule, distinction que les courriers de migration mentionnent rarement.

Changer d’opérateur : un droit opposable

La portabilité s’exerce lors d’un changement d’opérateur, et devient alors un droit opposable : le nouvel opérateur prend en charge la souscription, la conservation du numéro et la résiliation du contrat précédent, le refus n’étant admis que pour des motifs énumérés.

Rester chez le même opérateur : un engagement commercial

Ce droit ne s’applique pas à un changement d’offre chez le même opérateur, ni à un déménagement. L’Arcep précise que l’opérateur peut alors maintenir le numéro sans y être contraint.

Interrogé au Sénat, le gouvernement a répondu qu’Orange, comme ses concurrents, était « fortement incité » à conserver le numéro lors d’un changement de technologie, en confirmant que l’opérateur historique le propose déjà pour les migrations vers la fibre.

Conséquence pratique — Si votre opérateur annonce un numéro différent sur la fibre, souscrire chez un concurrent avec demande de portabilité rétablit le droit : le refus fondé sur le changement de technologie est interdit.

La démarche de conservation du numéro

Trois éléments conditionnent la réussite : le code RIO, une souscription chez l’opérateur retenu, et le respect de l’ordre des opérations décrit par l’Arcep dans sa fiche pratique sur la conservation du numéro.

Obtenir le relevé d’identité opérateur

Le RIO est un code de douze lettres et chiffres généré par l’opérateur qui détient la ligne.

Il s’obtient au 3179 depuis la ligne fixe concernée, serveur vocal ouvert en permanence.

Ligne en panne : l’Arcep publie la liste des numéros gratuits propres à chaque opérateur, qui déclenchent un envoi par SMS ou courriel.

Un RIO fixe transmis par voie postale part vers l’adresse de facturation sous deux jours ouvrés au maximum. Un opérateur n’a pas le droit d’exploiter cette demande pour formuler une contre-offre commerciale.

Confier la demande au nouvel opérateur

Résilier soi-même l’ancien abonnement avant d’avoir lancé la portabilité est le geste qui coûte le numéro. La résiliation revient au nouvel opérateur, le portage effectif mettant fin au contrat précédent.

Le demandeur doit prouver qu’il est titulaire du contrat associé au numéro. Sur une offre couplant fixe et mobile, porter le fixe ne résilie que les services rattachés à ce numéro : le mobile exige son propre RIO.

Délais applicables et déroulement du jour J

Le service de l’ancien opérateur fonctionne jusqu’à la bascule. Le jour du portage, raccorder les équipements du nouvel opérateur suffit, l’activation lui incombant.

Les cas où un numéro fixe peut réellement être perdu

Six configurations aboutissent à la perte du numéro. Cinq découlent d’un enchaînement mal conduit, non d’une contrainte technique.

Quatre motifs de refus sont interdits : résiliation de moins de quarante jours, changement de technologie d’accès, portages antérieurs du même numéro, dette ou litige avec l’opérateur quitté.

Déménagement, indicatifs régionaux et numéros en 09

Une bascule vers la fibre se combine fréquemment avec un changement d’adresse, situation où l’ancienne géographie des indicatifs entre en jeu.

Jusqu’au 31 décembre 2022, chaque numéro en 01 à 05 restait rattaché à l’une des 412 zones de numérotation élémentaire.

Ce découpage a disparu le 1er janvier 2023 : un Lyonnais en 04 installé à Rennes peut demander à garder son numéro.

Les opérateurs gardent néanmoins la liberté de refuser une demande hors zone, d’où l’intérêt d’interroger le futur fournisseur avant de souscrire.

Autre cas fréquent : le foyer détient à la fois un numéro géographique historique sur le RTC et un numéro en 09 attribué avec la box.

Le numéro à porter est celui qui circule depuis des années. Une limite subsiste en revanche entre territoires, la portabilité s’exerçant uniquement à l’intérieur de la métropole ou de chacun des départements et collectivités d’outre-mer.

Conserver un fixe sans internet, ou sans fibre

Deux profils reviennent : l’abonné qui refuse internet, et celui dont l’adresse n’est pas encore raccordable.

Une offre de téléphonie « basique » relève du choix de chaque opérateur : aucun n’est tenu d’en proposer.

Interroger le sien sur son catalogue voix seule sur fibre est la première démarche. La voix empruntera de toute façon un réseau de données, la distinction entre offre avec ou sans internet restant commerciale.

Sans fibre disponible, une box 4G ou 5G fixe prend le relais : le boîtier restitue une prise téléphonique où se branche le combiné habituel, numéro porté inchangé. Le satellite sert de dernier recours. La technologie reste au choix de l’abonné, le cuivre disparaissant seul de la liste.

Les équipements oubliés qui utilisent votre ligne

Sur une même ligne cuivre transitent des services que personne n’associe spontanément à un numéro de téléphone.

Après la fermeture technique, la ligne téléphonique, les accès ADSL, SDSL et VDSL et les services rattachés deviennent inaccessibles. Télésurveillance et téléassistance figurent au premier rang, dispositifs dont dépendent des personnes âgées ou isolées.

• Téléassistance et bracelets d’alerte reliés à la ligne analogique
• Alarmes filaires et systèmes de télésurveillance
• Téléalarmes d’ascenseur, dont la conformité dépend d’une liaison fonctionnelle
• Télécopieurs, terminaux de paiement, machines à affranchir, dispositifs de télérelève

Chaque équipement demande une vérification auprès de son prestataire avant la fermeture technique de la commune. Un adaptateur analogique dépanne, sans remplacer une mise en IP.

Entreprises : standards, Numéris et tranches de numéros

Pour une entreprise, le numéro figure sur les devis, les véhicules, les annuaires et la fiche d’établissement en ligne : le perdre revient à perdre des appels entrants.

Les accès T0 et T2 du Numéris s’arrêtent avec le cuivre, ce qui impose de basculer les standards vers une architecture IP, le plus souvent un trunk SIP raccordé à un IPBX.

La portabilité couvre les numéros existants, tranches de sélection directe à l’arrivée comprises.

L’inventaire se conduit accès par accès : une ligne sans téléphone visible alimente parfois une alarme, un interphone ou un renvoi d’appel.

Recours en cas d’échec, de retard ou d’écrasement

Retard de portage, coupure prolongée, numéro basculé sans accord : le cadre prévoit une remise en état et une réparation financière.

Le service client du nouvel opérateur est le seul à pouvoir corriger un retard, une interruption dépassant quatre heures ou des pertes d’appels après bascule.

L’article L.224-42-1 du code de la consommation ouvre un droit à indemnisation pour un retard de portage et pour la perte d’un numéro ayant fait l’objet d’une demande.

En cas d’écrasement à tort, soit un numéro porté à l’insu de son titulaire, la ligne doit être réactivée gratuitement dans les sept jours ouvrés suivant le constat.

La plateforme « J’alerte l’Arcep » recueille les signalements, le médiateur des communications électroniques restant saisissable en cas de litige persistant.

Vigilance — L’Arcep alerte sur des appels frauduleux usurpant son identité, annonçant une usurpation d’identité ou une suspension de ligne. Le régulateur n’appelle pas les abonnés. Face à un démarchage pressant invoquant la fin du cuivre, raccrocher puis vérifier son adresse sur les outils officiels reste la bonne réaction.

Rétroplanning conseillé

Un raccordement fibre suppose parfois des travaux en domaine privé, à la charge de l’abonné : la démarche se lance six à douze mois avant la date de sa commune.

Pour aller plus loin

Trois points concentrent les demandes adressées aux services clients.

La portabilité du numéro fixe est-elle payante ?

Non. L’ancien opérateur ne peut facturer la conservation du numéro. Des sommes dues au titre d’un engagement restent réclamables, sans que le portage soit conditionné à leur paiement.

Vais-je perdre mon numéro si je ne fais rien avant la coupure ?

À la fermeture technique, la connexion tombe : plus de téléphone, plus d’internet, plus de télévision par la box. Le numéro reste récupérable pendant les quarante jours calendaires de quarantaine, ce délai passé la perte est définitive.

Mon numéro peut-il changer sans mon accord lors du passage à la fibre ?

Faute de demande de conservation, l’opérateur attribue un nouveau numéro. La demande doit être formulée lors de la souscription, RIO en main avant de valider la commande.