Que vous soyez déjà assuré chez Generali ou que vous souhaitiez obtenir des renseignements sur leurs produits d’assurance, il existe plusieurs canaux pour entrer en contact avec cet assureur majeur du marché français.
Dans ce qui suit, vous trouverez l’ensemble des coordonnées pour joindre le service client Generali assurance, les horaires d’ouverture et des conseils pratiques pour joindre le bon interlocuteur selon votre situation.
On vous rappel qu’il s’agit d’une filiale du groupe italien Assicurazioni Generali.
Elle accompagne plus de 5 millions de clients sur le territoire français.
Face à cette base importante d’assurés, l’entreprise a développé un dispositif de contact diversifié pour répondre aux besoins de chacun.
Voici comment naviguer parmi ces différentes options.
Generali contact service client : le numéro principal
Si vous préférez la voie téléphonique, voici les coordonnées à utiliser :
Le numéro unique pour tous vos besoins
Le numéro de téléphone principal de Generali est le 09 69 32 27 25.
Ce numéro non surtaxé (coût d’un appel local) constitue votre porte d’entrée vers les services de l’assureur, que vous soyez client ou prospect.
Horaires d’ouverture du service client :
- Du lundi au vendredi : 9h à 20h
- Le samedi : 9h à 17h
- Fermé le dimanche et les jours fériés
Ce numéro vous permet d’obtenir des informations générales, de poser vos questions sur les contrats disponibles ou d’être orienté vers le service approprié.
Les conseillers qui répondent à ce numéro sont formés pour gérer une grande variété de demandes et peuvent vous rediriger vers un spécialiste si nécessaire.
Contacter le service client Generali par téléphone selon votre type de contrat
Generali a mis en place des lignes téléphoniques dédiées pour optimiser la prise en charge de vos demandes spécifiques.
Cette organisation permet de vous connecter directement avec un conseiller expert dans votre domaine d’assurance.
Assurance habitation
Pour toutes vos questions relatives à votre contrat d’assurance habitation, qu’il s’agisse d’une modification de garanties, d’une mise à jour de vos informations personnelles ou d’une demande de devis :
- Téléphone habitation : 01 41 85 84 83.
- Horaires : Du lundi au vendredi, 8h30 à 18h30.
- Appel non surtaxé
Assurance auto Generali
Les détenteurs d’un contrat auto peuvent joindre une équipe dédiée qui connaît les spécificités de l’assurance automobile :
- Téléphone auto : 01 41 85 84 83.
- Horaires : Du lundi au vendredi, 8h30 à 18h30.
- Service disponible pour les modifications de contrat, ajout de conducteur, changement de véhicule.
Mutuelle santé
Pour vos questions sur les remboursements santé, les garanties de votre mutuelle ou la modification de vos bénéficiaires :
- Téléphone mutuelle : 09 69 36 53 65.
- Horaires : Du lundi au vendredi, 8h30 à 18h30.
- Accès direct aux gestionnaires santé.
Le service de rappel gratuit
Si vous ne souhaitez pas attendre en ligne ou si vous appelez en dehors des horaires d’ouverture, l’assureur propose un service de rappel gratuit.
Rendez-vous sur le site officiel, remplissez le formulaire de demande de rappel en indiquant vos coordonnées et le motif de votre demande.
Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais, généralement sous 24 heures ouvrées.
Cette option est bien proposé par plusieurs organismes.
Découvrez, pour l’occasion, comment contacter la Banque de France.
Generali entreprise contact : solutions pour les professionnels
Les professionnels disposent également de coordonnées dédiées :
Numéros professionnels et entreprises
Les professionnels et entreprises bénéficient d’un accompagnement spécifique chez l’assureur.
Ainsi, que vous soyez artisan, commerçant, profession libérale ou dirigeant d’entreprise, des conseillers spécialisés sont à votre disposition.
Pour contacter Generali entreprise :
- Utilisez le moteur de recherche d’agences sur le site officiel pour trouver votre conseiller professionnel local.
- Demandez un rappel via le formulaire dédié aux professionnels.
- Rendez-vous directement en agence sur rendez-vous.
Les besoins des professionnels étant très variés (assurance des locaux professionnels, responsabilité civile professionnelle, flotte automobile, protection juridique), l’organisme privilégie un contact personnalisé. Il est avec un interlocuteur unique qui connaît votre activité et vos enjeux.
Relation Directe pour le patrimoine
Si vous êtes intéressé par les produits d’assurance vie, les solutions d’épargne ou les plans d’épargne retraite (PER), contactez Generali Relation Directe, la filiale spécialisée dans la protection du patrimoine :
- Téléphone Generali Relation Directe : 01 60 12 84 28.
- Horaires : Du lundi au vendredi, 9h à 20h.
- Services : Assurance vie, livrets bancaires, PERP, PER.
Telephone urgence : assistance 24h/24
En cas d’urgence sur la route (accident, panne, crevaison), l’assistance automobile est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :
- Numéro d’assistance auto : 01 41 85 84 83.
- Services : Dépannage, remorquage, véhicule de remplacement, rapatriement.
- Opérateur : Europ Assistance.
Conservez toujours ce numéro dans votre téléphone ou dans votre boîte à gants.
En cas de sinistre, même à l’étranger, cette ligne vous permet d’obtenir une aide rapide et de faire prendre en charge votre véhicule.
Assistance habitation pour les situations d’urgence
Pour les urgences liées à votre domicile (dégât des eaux, bris de glace, problème de serrurerie), contactez l’assistance habitation :
- Numéro d’assistance habitation : 01 41 85 81 19.
- Disponibilité selon votre contrat (vérifiez vos garanties).
- Intervention d’artisans partenaires.
Envoi de courrier postal
Pour toute correspondance officielle, notamment l’envoi de documents, de justificatifs ou de demandes de résiliation :
Generali France TSA 70100 75309 Paris Cedex 09
Cette adresse centralise le traitement du courrier pour les clients particuliers et professionnels.
D’autre part, sSelon la nature de votre contrat, différentes adresses peuvent être plus appropriées :
- Pour Generali VIE ou Generali IARD : 2 rue Pillet-Will 75009 Paris.
- Pour Generali Relation Directe : 18 avenue des Fruitiers 93200 Saint-Denis.
- Service réclamations : Service réclamations TSA 70100 75309 Paris Cedex 09.
Conseils pour l’envoi de courrier
Pour garantir le bon traitement de votre demande par courrier :
- Mentionnez toujours votre numéro de contrat en référence
- Indiquez vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, email)
- Joignez les documents nécessaires en copies certifiées si requis
- Privilégiez l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour les demandes importantes (résiliation, réclamation)
- Conservez une copie de votre courrier et des documents envoyés
Contacter le service client par mail :
L’email constitue un canal pratique pour poser des questions non urgentes ou transmettre des documents :
- Email général : Accessible via le formulaire de contact du site Generali
- Email réclamation : [servicereclamations@generali.fr]
Pour accélérer le traitement, précisez toujours dans l’objet de votre email la nature de votre demande et votre numéro de contrat.
Contact Generali via l’espace client en ligne
L’espace client Generali constitue aujourd’hui le moyen le plus rapide et pratique pour gérer vos contrats au quotidien.
Accessible 24h/24, il vous permet de :
- Consulter vos contrats et échéances
- Télécharger vos attestations d’assurance
- Déclarer un sinistre en ligne
- Modifier vos informations personnelles
- Contacter votre conseiller par messagerie sécurisée
- Effectuer certaines opérations de gestion
Ainsi, pour vous connecter :
- Rendez-vous sur monespace.generali.fr
- Utilisez vos identifiants (numéro de contrat et mot de passe)
- Première connexion : créez votre compte avec votre numéro de contrat et votre date de naissance
D’autre part, l’assureur propose trois applications gratuites téléchargeables sur iOS et Android :
Mon Generali
- Déclaration de sinistre auto et habitation avec photos
- Géolocalisation des réparateurs auto
- Alertes météo et prévention
- Suivi de vos dossiers de sinistres
iGenerali
- Gestion de vos contrats d’assurance vie
- Consultation de vos supports financiers
- Actualités des marchés financiers
- Opérations de gestion en ligne
AutoFocus
- Expertise photo de votre véhicule après un sinistre
- Envoi direct à l’expert Generali
- Proposition d’indemnisation rapide
- Alternative à l’expertise en garage
Ces applications simplifient considérablement vos échanges avec l’organisme et vous permettent d’agir rapidement en cas de besoin, notamment lors d’un sinistre.
Trouver une agence près de chez vous
Malgré la digitalisation des services, le réseau physique reste un atout majeur de Generali.
L’assureur dispose de centaines d’agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Pour localiser votre agence la plus proche :
- Rendez-vous sur generali.fr
- Cliquez sur « Trouver une agence » ou « Points de contact »
- Entrez votre code postal ou votre ville
- Consultez les coordonnées et horaires de l’agence
A vrai, plusieurs avantages sont accessibles si vous prenez un rendez-vous en agence
- Échange personnalisé sur vos besoins d’assurance
- Examen complet de votre situation (habitation, auto, santé, prévoyance)
- Optimisation de vos garanties et identification des doublons
- Signature de contrats et remise immédiate des documents
- Relation de confiance avec un interlocuteur local
N’hésitez pas à prendre rendez-vous avant de vous déplacer pour garantir la disponibilité d’un conseiller.
Déclarer un sinistre : la procédure complète
Si vous voulez déclarer un sinistre, voici ce que vous devez savoir :
Les délais légaux à respecter
Selon le type de sinistre, vous disposez de délais légaux pour effectuer votre déclaration :
- Sinistre classique (dégât des eaux, vol, bris de glace) : 5 jours ouvrés
- Catastrophe naturelle : 10 jours après publication de l’arrêté au Journal Officiel
- Vol de véhicule : 2 jours ouvrés
- Catastrophe technologique : 10 jours
Le non-respect de ces délais peut entraîner une réduction ou un refus d’indemnisation. En cas de doute, déclarez toujours votre sinistre le plus rapidement possible.
Comment déclarer votre sinistre ?
Différentes façons peuvent etre utilisés pour faire cette déclaration :
➡️Méthode 1 : Via l’application Mon Generali (recommandée)
- Téléchargez l’application
- Cliquez sur « Déclarer un sinistre »
- Suivez les étapes guidées
- Joignez des photos des dommages
- Recevez un numéro de dossier immédiatement
✔️Méthode 2 : Par téléphone
- Appelez votre conseiller habituel.
- Ou contactez le numéro dédié à votre type de contrat.
- Préparez votre numéro de contrat et les informations sur le sinistre.
➡️Méthode 3 : Dans votre espace client
- Connectez-vous à monespace.generali.fr.
- Rubrique « Déclarer un sinistre ».
- Formulaire en ligne à compléter.
✔️Méthode 4 : En agence
- Prenez rendez-vous avec votre agence.
- Apportez tous les justificatifs nécessaires.
Documents à préparer pour votre déclaration
Il est possible d’accélérer le traitement de votre dossier, rassemblez les documents suivants :
✔️Pour un sinistre auto :
- Constat amiable rempli et signé par les deux parties
- Permis de conduire
- Carte grise du véhicule
- Photos des dommages
- Témoignages éventuels
➡️Pour un sinistre habitation :
- Photos des dégâts
- Factures des biens endommagés (preuve d’achat)
- Devis de réparation si disponibles
- Attestation de dépôt de plainte (en cas de vol ou vandalisme)
✔️Pour tous les sinistres :
- Votre numéro de contrat Generali
- Description précise des circonstances
- Date et heure exactes du sinistre
- Coordonnées des éventuels tiers impliqués
Recours en cas de litige : médiateur de l’assurance
Si après avoir contacté votre conseiller habituel puis le service réclamations, vous n’avez toujours pas obtenu de solution satisfaisante à votre différend, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance.
Voici les conditions pour saisir le médiateur :
- Avoir d’abord contacté le service réclamations de Generali
- Avoir reçu une réponse (ou absence de réponse après 2 mois)
- Le litige doit concerner l’exécution de votre contrat d’assurance
- La réclamation ne doit pas avoir été portée devant un tribunal
Ainsi, et pour contacter le médiateur, utilisez ces moyens de contact :
- Par courrier : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09
- En ligne : Rendez-vous sur le site mediation-assurance.org pour soumettre votre demande via le formulaire en ligne.
Informations importantes :
- Le recours au médiateur est gratuit
- La saisine est possible uniquement après avoir épuisé les recours internes
- Le médiateur rend un avis dans un délai de 90 jours (cas complexes : 180 jours maximum)
- L’avis du médiateur n’est pas contraignant mais respecté dans la grande majorité des cas
D’autre part, pour faciliter le traitement de votre demande par le médiateur, constituez un dossier complet comprenant :
- Copie de votre contrat d’assurance
- Historique de vos échanges avec Generali (courriers, emails, comptes-rendus téléphoniques)
- Réponse du service réclamations
- Tous documents justifiant votre position (expertises, photos, factures, témoignages)
- Exposé clair et chronologique de votre litige
FAQ : Questions sur les contacts Generali
Comment obtenir une attestation d’assurance rapidement ?
La méthode la plus rapide est de vous connecter à votre espace client en ligne sur monespace.generali.fr.
Vous pouvez télécharger et imprimer votre attestation instantanément.
Alternative : utilisez l’application Mon Generali sur votre smartphone.
Puis-je modifier mon contrat par téléphone ?
Certaines modifications simples peuvent être effectuées par téléphone (changement d’adresse, ajout d’un bénéficiaire).
Pour des modifications importantes (changement de garanties, ajout d’un conducteur), un conseiller vous guidera et pourra nécessiter une confirmation écrite ou via votre espace client.
Comment joindre mon conseiller Generali personnel ?
Les coordonnées de votre conseiller sont disponibles dans votre espace client rubrique « Mon conseiller » ou sur vos documents contractuels.
Vous pouvez également appeler le numéro général 09 69 32 27 25 pour être mis en relation.
Est-il obligatoire de passer par l’agence pour résilier ?
Non, vous pouvez résilier votre contrat Generali entièrement en ligne via votre espace client ou par courrier recommandé.
La méthode en ligne est généralement la plus rapide et vous recevez une confirmation immédiate de la prise en compte de votre demande.
Conclusion : Choisissez le bon canal
Contacter Generali est aujourd’hui plus simple que jamais. Le groupe a su développer un écosystème de contact multicanal qui répond aux attentes variées de ses millions de clients.
Pour résumer, voici nos recommandations :
- Pour une urgence (sinistre auto/habitation) : Appelez immédiatement les numéros d’assistance 24h/24.
- Pour une question simple : Utilisez l’espace client ou l’application mobile.
- Pour un nouveau contrat ou un conseil personnalisé : Contactez une agence ou demandez un rappel.
- Pour une réclamation : Privilégiez l’email ou le courrier recommandé pour garder une trace écrite.
- Pour consulter vos contrats ou télécharger des documents : L’espace client reste la solution la plus rapide.
Le numéro principal 09 69 32 27 25 reste votre point d’entrée universel lorsque vous ne savez pas vers quel service vous orienter.
Les conseillers se chargeront de vous rediriger vers l’interlocuteur le plus approprié.
N’oubliez pas que la réactivité de votre déclaration de sinistre et la qualité de votre dossier influencent directement les délais d’indemnisation.
Conservez toujours votre numéro de contrat à portée de main et prenez le temps de bien documenter chaque situation (photos, témoignages, justificatifs).
Passez à l’action : contactez Generali dès maintenant
Vous avez maintenant toutes les clés pour contacter Generali selon votre situation.
Que vous souhaitiez :
- Obtenir un devis pour un nouveau contrat
- Modifier vos garanties existantes
- Déclarer un sinistre rapidement
- Résoudre un litige ou formuler une réclamation
- Résilier votre contrat en toute simplicité
Les coordonnées et procédures détaillées dans ce guide vous permettront d’agir rapidement et efficacement.
N’attendez pas d’être dans l’urgence pour organiser vos moyens de contact avec votre assureur.
Une bonne préparation vous fera gagner un temps précieux le jour où vous en aurez besoin.
Besoin d’aide supplémentaire ? N’hésitez pas à consulter la section FAQ du site Generali ou à contacter directement le service client qui saura répondre à toutes vos questions spécifiques.
Ressources externes utiles :
- Site officiel Generali : www.generali.fr.
- Médiation de l’Assurance : www.mediation-assurance.org.
- Service public (informations sur l’assurance) : www.service-public.fr.
