Contacter Kiauto : téléphone, e-mail, formulaire et courrier

Le rétroviseur commandé la semaine dernière ne s’emboîte pas ? Le colis est arrivé écrasé ? Vous cherchez à qui renvoyer un pare-chocs qui ne correspond pas à votre modèle ?

Kiauto vend en ligne, et uniquement en ligne. Vous ne trouverez ni magasin, ni comptoir, ni retrait en entrepôt. Vos demandes passent toutes par un seul numéro et un seul formulaire, dans des horaires assez courts. Autant savoir lequel vous convient avant de perdre une matinée.

Ce guide rassemble les canaux réellement ouverts par Kiauto : téléphone, formulaire en ligne, e-mail, courrier postal, annuaire de garages partenaires et recours si vous restez bloqué. Il vous dit aussi qui vend derrière le site, parce que cela change vos démarches.

Quel est le numéro de téléphone du service client Kiauto ?

Composez le 05 82 84 03 71. C’est la seule ligne que Kiauto publie pour la France, et elle traite tous les motifs : conseil avant achat, suivi de commande, retour, échange, réclamation.

Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 15 h à 18 h. La coupure du midi dure deux heures, et la ligne ferme le week-end comme les jours fériés.

Vous payez le prix d’un appel vers un fixe. Le 05 82 est un numéro géographique, et l’Arcep classe les numéros commençant par 01 à 05 en tarification banalisée : ces appels sont inclus dans les forfaits illimités. Kiauto ne publie aucun numéro surtaxé.

Préparez votre numéro de commande et la référence de la pièce avant d’appeler. Les conseillers travaillent sur des références constructeur, pas sur des descriptions.

Si personne ne décroche à ce numéro

Kiauto le reconnaît lui-même dans sa foire aux questions : la ligne sature à certaines heures. Sa réponse officielle consiste à renvoyer vers le formulaire en ligne.

Rappelez plutôt en début de créneau, à 9 h ou à 15 h. Si deux tentatives échouent, passez à l’écrit : cela laisse une trace datée, ce qu’un appel ne fait pas.

Comment envoyer une demande écrite à Kiauto ?

Utilisez le formulaire de contact de kiauto.fr. C’est le canal que la marque met en avant, et le seul qu’elle relie explicitement à son service client.

Le lien ne se trouve pas en haut de page, contrairement à ce qu’indiquent beaucoup de guides. Il est dans le pied de page, colonne « Plus d’information ».

1. Ouvrez la page kiauto.fr/contact.
2. Renseignez les cinq champs obligatoires : prénom ou raison sociale, nom, téléphone, e-mail et message.
3. Cochez la case d’acceptation de l’avertissement légal et de la politique de confidentialité.
4. Cliquez sur « Envoyer ».

Ce que votre message doit contenir

Le champ message est libre, et c’est là que tout se joue. Donnez d’emblée les quatre éléments sans lesquels aucun conseiller ne retrouvera votre dossier :

• votre numéro de commande ;
• la date d’achat ;
• la référence exacte de la pièce concernée ;
• l’immatriculation ou le type mine de votre véhicule.

Décrivez ensuite le problème en une phrase, puis dites ce que vous demandez : un remplacement, un remboursement, une réponse technique. Une demande sans objet clair repart en question de clarification, et vous perdez un cycle.

Le délai de réponse que vous pouvez espérer

Kiauto n’en publie aucun. Sa page Contact se limite à une formule d’intention : « Notre service client met tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais ». Aucun engagement chiffré n’existe, ni sur le site, ni dans les conditions générales.

Traitez donc l’absence de réponse sous une semaine comme un signal, pas comme une norme. Relancez par e-mail, en citant la date de votre première demande.

Existe-t-il une adresse e-mail pour joindre Kiauto ?

Oui : info@kiauto.fr. Elle est officielle, mais Kiauto ne la met nulle part en avant.

Vous ne la trouverez ni sur la page Contact, ni dans la foire aux questions. Elle figure uniquement dans les mentions légales et à l’article 2 des conditions générales, au titre de l’identification du vendeur. Le site ne pose d’ailleurs aucun lien e-mail cliquable.

Cette adresse a pourtant un avantage décisif sur le formulaire : elle vous laisse une copie de ce que vous avez envoyé, avec sa date, dans vos messages envoyés. Pour une réclamation, c’est le canal à privilégier.

Qui vend réellement sur kiauto.fr ?

Vous n’achetez pas à une entreprise française. Le site est exploité par Autolux Recambios SL, une société espagnole immatriculée à Irún, au Pays basque, sous le numéro fiscal B02819530.

Le registre français le confirme : la société est bien enregistrée en France sous le SIREN 894 840 693, en vente à distance sur catalogue spécialisé, mais elle n’y déclare aucun établissement. Son unique site est celui d’Irún.

Rassurez-vous, cela ne remet en cause ni la légalité de la vente, ni vos droits : un site en français, qui vous livre en France et vous facture la TVA française s’adresse au marché français, et le droit de la consommation vous suit. Cela change en revanche deux choses très concrètes pour vous.

D’abord, vous ne disposez d’aucun guichet physique où déposer une réclamation. Ensuite, si le litige s’enlise, votre interlocuteur de secours n’est pas une association française classique mais le Centre européen des consommateurs, compétent pour les vendeurs établis dans l’Union européenne.

Suivre une commande et signaler un problème de livraison

Kiauto expédie vos commandes avec Chronopost, France Express et GLS. La préparation prend 24 à 48 heures si vous commandez avant 12 h, hors week-end et jours fériés, et la foire aux questions élargit cette fourchette à 1 à 3 jours ouvrables selon les pièces. L’acheminement ajoute 24 à 48 heures.

Au-delà de cinq jours d’approvisionnement, Kiauto s’engage à vous prévenir par e-mail. Passé ce délai sans nouvelle, appelez.

Le colis arrive abîmé ou incomplet

Ne signez pas sans vérifier, même en point relais. Kiauto exige des réserves écrites à la main sur le bon de livraison du transporteur, puis une notification au service client.

Sans ces réserves, le dossier devient beaucoup plus difficile à défendre : c’est la seule procédure que les conditions générales décrivent pour une casse, une erreur de marchandise ou une pièce manquante. Photographiez l’emballage avant de l’ouvrir complètement.

Les frais de port et les zones non desservies

Comptez à partir de 6,99 € en point relais et 7,99 € à domicile en France métropolitaine. La Corse démarre à 49,99 € selon le volume de votre commande.

Kiauto ne vous livre pas dans les DOM-TOM et ne vous propose aucun retrait sur place : la marque écrit qu’elle vend uniquement en ligne et que son entrepôt n’est pas organisé pour recevoir du public.

Comment retourner une pièce à Kiauto ?

Le retour ne s’improvise pas : si vous renvoyez un colis spontanément, il peut être refusé. Kiauto vous impose un accord préalable, puis un formulaire papier.

1. Contactez le service client par téléphone ou par le formulaire, en précisant le numéro de commande et la référence à retourner.
2. Attendez l’accord de Kiauto et l’adresse de retour qu’il vous communique.
3. Téléchargez et remplissez le formulaire de retour officiel.
4. Replacez la pièce dans son emballage d’origine intact, avec la facture d’achat et le formulaire rempli.
5. Expédiez à l’adresse communiquée et conservez la preuve de dépôt.

Gardez le carton d’origine tant que le doute subsiste sur la pièce. Les conditions générales prévoient qu’un produit dont l’emballage d’origine est détérioré ou absent ne sera pas remboursé, quel que soit son état de fonctionnement.

Rétractation ou garantie : ce ne sont pas les mêmes droits

Vous confondrez facilement les deux régimes dans un échange avec un service client. Ils ne vous ouvrent pourtant ni les mêmes délais, ni les mêmes frais.

La rétractation couvre votre changement d’avis. Elle dure 14 jours calendaires à compter de la réception du colis, sans que vous ayez à vous justifier. Les coûts de renvoi restent à votre charge, puisque Kiauto vous en informe dans ses conditions générales.

La garantie légale de conformité couvre la pièce défectueuse ou non conforme à la description. Elle dure 2 ans à compter de la délivrance. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sauf différence de coût évidente entre les deux, et la mise en œuvre ne doit vous occasionner aucun frais : ni livraison, ni main-d’œuvre, ni matériel. Pour un bien neuf, le défaut est présumé exister depuis l’achat pendant 24 mois, donc vous n’avez rien à démontrer.

Une nuance mérite votre attention. L’article 12 des conditions générales de Kiauto demande de signaler un défaut de conformité « dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance ». Le droit français, lui, vous laisse 2 ans pour agir à compter de la délivrance. Signalez malgré tout le défaut vite et par écrit : la trace datée vaut mieux qu’un débat sur les délais.

Ce que Kiauto rembourse, ce que la loi rembourse

Les conditions générales promettent le remboursement du « montant de l’article », et la foire aux questions annonce une dizaine de jours après analyse du retour.

La fiche de Service-Public sur le droit de rétractation va plus loin sur deux points. Le vendeur doit rembourser la totalité des sommes versées, frais de livraison aller inclus. Et il dispose de 14 jours à compter du moment où il est informé de votre décision, avec la faculté de différer jusqu’à réception du bien ou preuve d’expédition.

Le retard se paie. Les sommes dues sont automatiquement majorées de 6,67 % jusqu’à 10 jours de retard, de 10 % entre 20 et 30 jours, de 20 % entre 30 et 60 jours et de 50 % entre 60 et 90 jours. Citez ce barème dans votre relance : il change souvent le ton de la réponse.

Trouver un garage partenaire près de chez vous

Kiauto publie un annuaire de garages partenaires classés par département. Vous y sélectionnez le vôtre, et le sélecteur couvre la quasi-totalité des départements métropolitains.

C’est le seul relais physique de la marque en France, et il reste peu connu. Il vous sera utile si vous savez quelle pièce commander, mais pas qui la montera. Pour comparer les catalogues avant d’acheter, voyez aussi notre guide pour contacter le service client Oscaro.

Écrire à Kiauto par courrier postal

Le courrier garde un usage précis : la réclamation formelle et la mise en demeure. Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception.

Autolux Recambios SL (Kiauto), P.I. Bidaurre-Ureder 45 A-3, 20305 Irún, Espagne

Écrivez bien « Autolux Recambios SL » sur l’enveloppe : « Kiauto » est un nom commercial, pas une raison sociale. Notez aussi qu’Irún s’écrit avec un accent aigu, contrairement à ce que reprennent la plupart des annuaires.

Rappelez dans votre lettre le numéro de commande, la date d’achat, la référence de la pièce et l’historique de vos démarches. Joignez la copie de la facture et, s’il existe, l’accusé du formulaire en ligne. Pour construire cette lettre, appuyez-vous sur notre procédure de réclamation étape par étape.

Que faire si le service client ne répond pas ?

Vous disposez de trois leviers avant le tribunal, et ils se déclenchent dans cet ordre.

Le premier est bancaire. Si vous avez payé par carte, demandez à votre banque d’annuler le paiement : c’est la rétrofacturation, ou chargeback, que Bercy vous recommande quand le produit n’arrive pas ou ne correspond pas.

Le deuxième est administratif. Signalez le manquement sur SignalConso, le service public de signalement des problèmes avec une entreprise.

Le troisième est européen, et c’est celui qui compte pour vous ici. Le vendeur étant établi en Espagne, le Centre européen des consommateurs est compétent pour vous assister gratuitement. Attention à une confusion fréquente : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, encore citée par de nombreux guides, a fermé le 20 juillet 2025.

Le tribunal compétent si rien n’aboutit

L’article 20 des conditions générales désigne les tribunaux d’Irún et le droit espagnol. La clause précise elle-même que cette juridiction est « non exclusive ».

Le Centre européen des consommateurs indique de son côté que le tribunal compétent est le tribunal français dès lors que le contrat a été conclu avec un professionnel exerçant ses activités en France, ce qui inclut une commande passée sur son site en français.

La procédure européenne de règlement des petits litiges a été conçue pour ces situations. Elle est ouverte pour toute demande n’excédant pas 5 000 €, se déroule entièrement par écrit et s’introduit par le formulaire A devant le tribunal judiciaire.

Questions fréquentes sur le service client Kiauto

Kiauto propose-t-il un tchat ou un compte sur les réseaux sociaux ?

Non. Vous ne trouverez sur le site aucun tchat, aucun numéro WhatsApp et aucun lien vers Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube ou TikTok. Le téléphone, le formulaire, l’e-mail et le courrier sont vos quatre seuls canaux.

Le service client Kiauto est-il joignable le samedi ?

Non. La ligne fonctionne du lundi au vendredi uniquement. Le formulaire de contact, lui, accepte vos demandes à toute heure.

Peut-on récupérer sa commande directement à l’entrepôt ?

Non. Kiauto écrit vendre uniquement en ligne et ne pas être organisé pour offrir un point de retrait. Vous serez livré à domicile ou en point relais, selon les dimensions du colis.

Que faire si la pièce reçue ne s’adapte pas à votre véhicule ?

Contactez le service client sans monter la pièce et sans jeter l’emballage. Kiauto indique dans sa foire aux questions procéder à un remplacement rapide en cas d’erreur de compatibilité. Si vous avez commencé le montage, la discussion devient beaucoup plus difficile.

Kiauto vend-il aux professionnels et aux garages ?

Oui. Dès votre première inscription, le site vous demande de choisir entre un achat en tant que société et un achat en tant que consommateur final. Les droits décrits dans ce guide ne valent que pour le second cas.

Existe-t-il un médiateur de la consommation pour Kiauto ?

Les conditions générales n’en désignent aucun. Pour un vendeur établi dans un autre pays de l’Union européenne, le relais est le Centre européen des consommateurs, pas un médiateur sectoriel français. Sur les pneumatiques, notre guide pour joindre le service client Maxi Tyre décrit un parcours comparable.

Bien préparer votre demande

Trois réflexes font gagner un cycle complet d’échanges.

Relevez d’abord la référence exacte de la pièce et votre numéro de commande. Sans eux, aucun conseiller ne retrouve votre dossier.

Choisissez ensuite le bon canal selon l’enjeu. Une question technique se règle au téléphone. Une réclamation part par e-mail ou par courrier recommandé, parce qu’elle a besoin d’une date.

Vérifiez enfin les coordonnées avant d’agir : celles d’un vendeur changent, et la page de contact de kiauto.fr fait foi sur les nôtres.