Vous avez passé une commande sur DeclikDeco et vous souhaitez joindre un conseiller pour un suivi de livraison, une question sur un produit ou une demande de retour ?
Savoir à qui s’adresser et par quel canal peut vous faire gagner un temps précieux.
Voici toutes les coordonnées de contact et des démarches à suivre pour contacter le service client DeclikDeco dans les meilleures conditions.
En résumé : Comment contacter DeclikDeco rapidement ?
Avant d’entrer dans le détail de chaque canal disponible, voici un tableau récapitulatif des moyens de contact mis à disposition par Declik Deco, pour que vous puissiez identifier en un coup d’œil la solution la mieux adaptée à votre situation.
| Moyen de contact | Informations | Accessibilité / Tarif |
|---|---|---|
| Téléphone | 0890 210 220 | 0,80 € / min + prix appel |
| Horaires | Du lundi au vendredi | De 9h à 19h |
| Formulaire en ligne | Via l’espace client sur le site | Gratuit — Réponse sous 48h ouvrées |
| Adresse postale | 49 avenue Kléber, 75116 Paris | Pour les réclamations et retours officiels |
⚠️ Attention : Numéro surtaxé
Prenez garde aux frais de communication : le numéro de téléphone 0890 210 220 est une ligne surtaxée.
Chaque appel vers ce numéro vous sera facturé 0,80 € la minute, montant auquel s’ajoute le prix d’un appel standard selon la grille tarifaire de votre opérateur mobile ou fixe.
💡 Notre conseil : Pour toutes vos démarches non urgentes, privilégiez le formulaire de contact en ligne, disponible gratuitement sur le site officiel.
Pourquoi contacter le service client Declik Deco ?
Le SAV Declik Deco intervient à toutes les étapes du parcours d’achat, du premier renseignement avant commande jusqu’à la résolution d’un litige après réception.
Les motifs de contact les plus fréquents couvrent des situations très variées.
Les principales raisons de contacter l’assistance
Voici les demandes les plus courantes traitées par les conseillers :
- Suivi de commande : Obtenir des informations précises sur l’avancement de l’expédition ou identifier le transporteur en charge de votre livraison.
- Modification ou annulation : Corriger une erreur dans l’adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande avant son départ des entrepôts.
- Problème à la réception : Signaler un colis endommagé, un article manquant ou un produit non conforme à la description.
- Demande d’information produit : Poser une question sur les dimensions exactes d’un meuble, les matériaux utilisés ou les instructions de montage.
- Demande de retour : Initier une procédure de rétractation dans le délai légal et obtenir les instructions d’expédition du colis.
- Signaler une arnaque au SAV (comme pour signaler une arnaque Amazon qui nécessite un contact direct avec un conseiller).
Contacter DeclikDeco par téléphone
Pour les situations urgentes qui nécessitent une réponse immédiate, la ligne téléphonique reste le moyen le plus direct d’échanger avec un conseiller en temps réel.
Le numéro de téléphone et les horaires d’appel
Les conseillers du centre d’appel de Declik Deco sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au numéro suivant :
📞 0890 210 220 — Tarif : 0,80 € / min + prix de l’appel
Avant de composer le numéro, il est fortement conseillé de préparer votre numéro de commande. Cela permettra au conseiller d’accéder immédiatement à votre dossier et de traiter votre demande sans délai supplémentaire.
💡 Conseil pratique : Évitez l’attente sur la ligne surtaxée
Pour réduire au maximum la durée de votre appel et limiter les frais de communication, nous vous conseillons de privilégier les plages horaires creuses.
🕒 Créneaux recommandés pour appeler :
- En milieu de matinée : Entre 10h00 et 11h30
- En début d’après-midi : Entre 14h00 et 15h30
📊 Ces horaires enregistrent généralement une affluence bien moins importante que l’ouverture des bureaux ou les fins de journée.
Joindre l’assistance DeclikDeco en ligne
Les canaux numériques offerts par DeclikDeco constituent une alternative gratuite et tout aussi efficace à l’appel téléphonique, en particulier pour les démarches qui nécessitent l’envoi de justificatifs ou de photographies.
Le formulaire de contact sur le site officiel
La méthode la plus accessible consiste à utiliser le formulaire de contact disponible directement depuis la plateforme officielle.
En vous connectant à votre espace client avant de soumettre votre demande, vos coordonnées et l’historique de vos commandes remontent automatiquement, ce qui facilite considérablement le traitement par les équipes support.
Les réponses sont généralement envoyées dans un délai de 48 heures ouvrées.
Avantages du contact en ligne
- Entièrement gratuit, sans frais de communication.
- Possibilité de joindre des photos ou des documents justificatifs directement à votre demande.
- Traçabilité écrite de l’ensemble de vos échanges avec le SAV.
- Accessible à tout moment, même en dehors des horaires d’ouverture du service téléphonique.
✅ Bon à savoir : Optimisez le traitement de votre dossier
Le recours au formulaire en ligne est vivement recommandé pour toutes les démarches nécessitant l’envoi de preuves visuelles.
Qu’il s’agisse du signalement d’un produit endommagé, d’un colis détérioré ou d’une anomalie visible, le fait de joindre une photographie claire à votre message accélère systématiquement sa prise en charge par les équipes techniques.
📸 Un justificatif visuel permet au service client de valider votre demande sans nécessiter d’échanges de courriels supplémentaires.
Retourner un produit DeclikDeco
Si un article reçu ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, Declik Deco encadre la procédure de retour avec des étapes claires à suivre pour garantir votre remboursement dans les meilleures conditions.
Le droit de rétractation
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal pour organiser le renvoi d’un achat effectué à distance.
Ce droit vous permet de retourner un article sans avoir à en justifier le motif, dans le délai prévu par la loi à compter de la réception du colis.
Les étapes essentielles pour un retour réussi
✅ Checklist retour produit DeclikDeco :
- Déclarer le retour depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».
- Replacer le produit dans son emballage d’origine, complet et intact, avec tous ses accessoires.
- Apposer l’étiquette de retour fournie par le SAV sur le colis.
- Expédier le colis à l’adresse communiquée par le service après-vente.
- Conserver le justificatif de dépôt chez le transporteur jusqu’à la confirmation du remboursement.
Pour les courriers de réclamation officiels, l’adresse postale du siège de DeclikDeco est la suivante :
✉️ 49 avenue Kléber, 75116 Paris
Délais de remboursement
Une fois le colis de retour réceptionné et inspecté par les équipes logistiques, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat dans un délai de 14 jours.
Ce délai commence à courir à compter de la date de réception effective du colis retourné.
Comment annuler une commande ?
L’annulation d’une commande est une démarche sensible qui dépend directement de l’avancement du traitement en entrepôt.
Dans ce contexte, agir rapidement après la validation de votre achat est déterminant.
Tant que le statut de votre commande indique que la préparation est en cours, il est encore possible de demander une annulation directement depuis le tableau de bord de votre espace client, dans le détail de la transaction concernée.
En revanche, si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur, l’annulation directe n’est plus techniquement possible.
Il conviendra alors d’initier une procédure de retour à la réception du colis.
⚠️ Attention : Commande en cours de traitement
Si vous constatez une anomalie ou si vous avez un doute sur le statut de votre commande, ne perdez pas de temps.
Contactez immédiatement le service client par téléphone. C’est le moyen le plus direct pour modifier une adresse de livraison, corriger une erreur de panier ou demander une annulation avant que les colis ne quittent les entrepôts.
🛑 Une fois la commande expédiée, plus aucune modification technique ou administrative ne pourra être effectuée par les équipes.
Foire aux questions (FAQ) — Service client DeclikDeco
Cette section regroupe les interrogations les plus fréquemment posées par les clients du service client DeclikDeco.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande est accessible depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Vous y trouverez le statut en temps réel ainsi que les informations relatives au transporteur assigné à votre livraison.
En cas de problème, le service client peut intervenir pour obtenir des précisions directement auprès du transporteur.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Après réception et vérification du colis retourné, DeclikDeco procède au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Ce délai est décompté à partir de la date de réception effective du retour en entrepôt.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
La modification d’une adresse de livraison est envisageable uniquement si la commande est encore en phase de préparation.
Dans ce cas, contactez immédiatement le service client par téléphone pour soumettre votre demande. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n’est possible depuis le SAV.
Comment signaler un produit endommagé ou non conforme ?
Si vous recevez un colis endommagé ou un article ne correspondant pas à votre commande, signalez le problème dès que possible via le formulaire de contact disponible dans votre espace client.
Joignez des photographies claires du produit et de l’emballage afin d’accélérer le traitement de votre réclamation. Le service après-vente de DeclikDeco prendra en charge votre dossier et vous proposera une solution adaptée.
Le formulaire de contact est-il payant ?
Non, le formulaire de contact en ligne mis à disposition est entièrement gratuit.
Il constitue d’ailleurs le canal à privilégier pour toutes les demandes non urgentes, notamment celles nécessitant l’envoi de documents ou de photos justificatives.
