Vous venez de découvrir un défaut sur votre cafetière Silvercrest, votre perceuse Parkside refuse de démarrer, ou vous avez simplement une question sur votre garantie Lidl ?
Frustrant, n’est-ce pas ?
La bonne nouvelle, c’est que le service clientèle est pensé pour vous.
Contrairement à ce que beaucoup de gens croient, joindre un agent du service client ne passe pas par une hotline surtaxée.
En effet, l’organisme met à disposition plusieurs canaux de contact gratuits pour répondre à vos réclamations, questions de garantie et problèmes de service après-vente.
Dans cette fiche, nous vous révélons comment contacter le SAV Lidl France, les numéros de téléphone gratuit à composer, les emails qui fonctionnent, et surtout, comment obtenir une solution sans prise de tête.
Avant de contacter Lidl SAV : Préparez votre dossier
Avant de faire vos démarches, prenez 5 minutes pour préparer les informations essentielles.
Cela fera toute la différence.
Les documents à avoir sous la main
Rassemblez votre numéro de ticket de caisse ou votre bon d’achat.
C’est votre sésame pour que le service client Lidl accède rapidement à vos données d’achat.
Si le produit est encore sous garantie, notez aussi la date d’achat et le numéro de série (généralement sur l’étiquette du produit ou dans le manuel).
Pour les produits de marques propres comme Silvercrest ou Parkside, le numéro de série vous permet au service après-vente de vérifier immédiatement si vous êtes couvert.
Une description claire du problème
Notez en quelques lignes ce qui ne fonctionne pas.
Évitez les descriptions vagues (« ça ne marche pas »).
Préférez : « La cafetière Silvercrest ne chauffe plus depuis le 15 octobre, après 3 mois d’utilisation » ou « Le moteur de la perceuse Parkside fait un bruit anormal ».
Cette précision accélère considérablement le traitement de votre demande.
Des photos (si possible)
Si le problème est visible (casse, défaut de fabrication, pièce détachée manquante), prenez des photos.
Elles seront très utiles si vous contactez par formulaire en ligne ou par email.
Elles justifient votre réclamation de manière irréfutable.
Comment contacter le service client Lidl par téléphone
Le numéro de téléphone du service client Lidl France est le 01 88 24 70 70.
C’est un numéro gratuit et non surtaxé — aucun frais caché.
Il est géré directement par le supermarché discount et les agents qui répondent sont formés pour traiter tous types de demandes : SAV, garantie, réclamations, retours, et même questions sur vos achats en ligne.
En outre, le service clientèle est ouvert du lundi au samedi, de 8h30 à 19h30.
Joindre le service clientèle en ligne
Pour les produits sous marque propre, les démarches en ligne peuvent légèrement varier selon qu’il s’agit d’un produit Silvercrest, Parkside, ou d’un article classique.
Voici comment naviguer ces différentes options.
Le formulaire de contact sur Lidl.fr
Le site officiel propose un formulaire de contact dédié au service après-vente, accessible via la page « Nous contacter ».
Remplissez les champs suivants : votre numéro de commande (si achat en ligne) ou votre numéro de ticket (si achat en magasin), la date d’achat, une description détaillée du problème, vos coordonnées complètes.
Joignez si possible des photos.
⏱️ Délai de réponse (Service Client) :
Vous recevrez généralement une réponse sous 48 à 72 heures ouvrables.
Cette option est idéale si vous avez besoin d’une trace officielle de votre réclamation ou si votre problème est complexe et nécessite documentation.
Chatbot et support Live Chat
Sur certaines pages du site, vous pouvez accéder à un chatbot appelé « LiA » ou à un formulaire de live chat pour des questions simples.
C’est rapide (réponse en quelques minutes) mais adapté plutôt à des demandes d’information basiques qu’à des réclamations complexes.
Les produits Lidl spécifiques : SAV Silvercrest et Parkside
Voici comment joindre le service client spécifique à ses produits :
SAV Silvercrest : électroménagers et petit électroménager
C’est la marque d’électroménager de l’enseigne, couvrant cafetières, grille-pain, lave-linge, mixers et autres appareils du quotidien.
Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans minimum.
Alors entrer en contact avec le SAV Lidl Silvercrest suit le même processus que le SAV classique (numéro 01 88 24 70 70 ou formulaire en ligne).
Mais mentionnez explicitement « produit Silvercrest » et fournissez le numéro de série.
✅ Cas concret de SAV réussi :
Sandrine a acheté une cafetière Silvercrest en janvier 2024. En avril, elle constate qu’elle ne chauffe plus correctement. Elle appelle le 01 88 24 70 70, communique son numéro de série trouvé sous l’appareil.
L’agent SAV vérifie que le produit est sous garantie, lui explique les options : remplacement ou réparation gratuite chez un prestataire agréé. Délai total : 48 heures avant une solution. Aucun frais pour Sandrine.
SAV Parkside : Outils, équipements et électroportatifs
C’est la gamme d’outils du supermarché : perceuses, ponceuses, compresseurs, etc.
Ces produits ont une garantie constructeur robuste. Si votre perceuse Parkside a un défaut, le contact SAV Lidl Parkside se fait via le même numéro et les mêmes canaux.
⚠️ Point important (Garantie Parkside) :
Conservez votre bon d’achat.
Les produits Parkside sont souvent achetés en promotion, et le bon de caisse est votre preuve de date de garantie.
FAQ : Réponses à vos questions fréquentes
- Q : Est-ce que le 01 88 24 70 70 est vraiment gratuit ? Oui, c’est un numéro gratuit et non surtaxé. Vous payez uniquement le coût de votre appel local selon votre forfait télécom. Aucun surcoût spécifique.
- Q : Combien de temps prend généralement une réclamation ? Pour un problème simple (article défectueux), le traitement prend 2-5 jours. Pour une demande plus complexe ou une réparation sous garantie, comptez 7-14 jours. Le SAV vous tiendra informé à chaque étape.
- Q : Quelle est la durée de garantie standard pour les produits Silvercrest et Parkside ? Les produits Silvercrest et Parkside bénéficient de la garantie légale de 2 ans. L’enseigne peut aussi proposer des extensions de garantie payantes lors de l’achat.
- Q : Puis-je retourner un produit défectueux directement en magasin ? Oui. Pour les petits articles (moins de 20 kg), vous pouvez retourner le produit à un magasin avec votre ticket de caisse. Le magasin traitera votre retour ou vous dirigera vers le SAV selon la nature du problème.
- Q: Comment fonctionne le service après-vente garantie exactement ? A : Le supermarché discount met en place un service après-vente qui accepte les retours, réparations et remplacements pour tout produit défectueux pendant sa durée de garantie. Les frais de réparation ou de remplacement sont couverts. Vous n’avez rien à payer directement — tout passe par Lidl.
Quels sont vos droits et garanties légaux ?
En France, vous bénéficiez de garanties légales fortes : garantie de conformité (2 ans) et vices cachés (5 ans).
Même sans extension de garantie, si votre produit présente un défaut dans les 2 ans, l’organisme doit vous le réparer ou le remplacer.
Point important : si le défaut apparaît dans les 6 mois suivant l’achat, c’est au supermarché de prouver que le défaut existait avant votre achat.
En cas de litige et si le service client refuse votre réclamation sans raison valable, vous pouvez escalader auprès du médiateur client.
À cet égard, nous vous conseillons de lire ce guide pour connaitre vos droits en cas de litige avec un service client en France.
Sinon, contactez les autorités de protection du consommateur (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes — DGCCRF).
Conseils pratiques pour accélérer la résolution de vos problèmes
Voici quelques conseils pour vous aider :
- Organisez votre demande par étapes : d’abord, contactez par téléphone pour une réponse immédiate. Si vous n’êtes pas satisfait, envoyez un email récapitulatif. Cette double démarche crée une trace et accélère souvent le traitement.
- Soyez poli mais ferme : Un ton respectueux facilite grandement les choses. Si vous devez escalader, expliquez calmement pourquoi votre demande n’a pas été satisfaite.
- Conservez tous vos documents : ticket, bon d’achat, photos, emails échangés. Ils sont votre protection en cas de problème prolongé.
Pour résumer
Contacter le service client Lidl n’a jamais été aussi facile.
Vous avez trois armes : le téléphone gratuit pour une réponse rapide, le formulaire de contact pour une approche officielle ou le chat en ligne.
Votre plan d’action immédiat : Préparez vos documents dès maintenant.
Appelez le 01 88 24 70 70 en début de semaine.
Si vous avez un produit Silvercrest ou Parkside, mentionnez-le explicitement. Attendez-vous à une solution entre 2 et 14 jours selon la complexité.
Vous attendez toujours ?
Votre problème ne se résoudra pas seul. Contactez le SAV aujourd’hui — rapidement et gratuitement.
