Le service client Lipton France est accessible au 01 55 69 90 00 ou par mail via le formulaire sur lipton.fr pour toutes vos demandes concernant les produits de thé. Que vous ayez une question sur la composition d’un produit, une réclamation qualité ou que vous cherchiez l’adresse du siège français, cette page centralise tous les moyens de contacter le SAV. La marque, intégrée au groupe Unilever, met à disposition plusieurs canaux de communication pour garantir une réponse rapide.
Les consommateurs peuvent également écrire à l’adresse postale située à Rueil-Malmaison.
Découvrez dans ce tuto comment joindre efficacement le service client et obtenir une réponse à vos interrogations.
Les coordonnées officielles de Lipton en France
Vous pouvez contacter Lipton France par téléphone au 09 69 32 00 00, par email via lipton.fr, ou par courrier à Rueil-Malmaison (Unilever) ou Colombes (PepsiCo).
Tableau complet des contacts
| Type de demande | Numéro / Contact | Détails |
|---|---|---|
| Service consommateur général | 01 55 69 90 00 | Appel non surtaxé – Lundi au vendredi 9h-18h |
| Thés froids / boissons glacées | 01 55 69 90 00 | Standard PepsiCo |
| Réclamations thés froids | 08 05 80 39 03 | Numéro gratuit |
| Standard Unilever | 01 41 96 62 00 | Siège social |
| Formulaire sur lipton.fr | Réponse sous 2-5 jours | |
| Adresse Unilever | 20 rue des Deux Gares, CS 90056, 92842 Rueil-Malmaison Cedex | Pour thés chauds |
| Adresse PepsiCo | 15 boulevard Charles de Gaulle, 92700 Colombes Cedex | Pour thés glacés |
Le numéro 09 69 32 00 00 est celui du service consommateurs Unilever France, qui gère toutes les marques du groupe.
C’est votre interlocuteur privilégié pour vos questions sur Lipton tea.
Réseaux sociaux officiels :
- Facebook ;
- Instagram ;
- YouTube ;
Comment contacter le service client Lipton ?
Le moyen le plus rapide pour joindre le service client est le téléphone au 09 69 32 00 00, avec une réponse immédiate du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Par téléphone : trois numéros selon votre besoin
Pour les thés chauds, capsules et infusions : Composez le 09 69 32 00 00. C’est un numéro non surtaxé, vous payez uniquement le prix d’un appel local. Préparez le code-barres du produit avant d’appeler.
Pour les boissons glacées et canettes : Deux options s’offrent à vous :
- 01 55 69 90 00 : Standard PepsiCo France
- 08 05 80 39 03 : Numéro gratuit spécial réclamations
Les conseillers répondent à vos questions sur :
- Composition et allergènes
- Problèmes de qualité (sachets défectueux, goût inhabituel)
- Dates de péremption
- Points de vente
- Bons de réduction
Par email : pour une demande détaillée
Rendez-vous sur lipton.fr, descendez de page et cliquez sur « Nous contacter ». Vous accédez à un formulaire. Cette méthode est parfaite si vous voulez joindre une photo d’un produit défectueux.
Comptez 48h à 5 jours ouvrés pour la réponse.
Informations à fournir :
- Votre nom complet
- Email valide
- Numéro de téléphone
- Référence du produit (code-barres, numéro de lot)
- Description précise de votre demande
- Photo du produit si nécessaire
Par courrier postal : pour les réclamations officielles
Pour les thés chauds et infusions :
Service Consommateurs
Unilever France
20, rue des Deux Gares
CS 90056
92842 Rueil-Malmaison Cedex
Pour les thés glacés et boissons :
Service Client
PepsiCo France
15, boulevard Charles de Gaulle
92700 Colombes Cedex
Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour les réclamations importantes.
Joignez vos coordonnées complètes et, si possible, la preuve d’achat et le produit concerné.
Sur les réseaux sociaux : contact rapide
La marque de thé répond sur Facebook et Instagram. C’est utile pour des questions simples, mais pour une réclamation ou une demande urgente, privilégiez le téléphone.
Service client Lipton : pour quelles demandes ?
Le service client traite les questions produits, les réclamations qualité, les demandes nutritionnelles et les problèmes de conditionnement signalés par de nombreux consommateurs.
Questions sur les produits
Vous pouvez contacter Lipton france pour :
- Informations nutritionnelles : calories, sucres, caféine
- Allergènes et composition : présence de gluten, lactose, etc.
- Modes de préparation : temps d’infusion recommandé
- Conservation : conditions et durée
- Nouveautés : lancement de nouvelles saveurs
- Produits introuvables : thé caramel, fruits rouges version ancienne, etc.
Réclamations qualité : problèmes fréquents
De nombreux consommateurs signalent ces défauts :
Problèmes de conditionnement :
- Sachets qui se déchirent en retirant l’étiquette
- Fil qui se détache du sachet pendant l’infusion
- Colle trop forte entre le fil et le sachet
- Sachets mal soudés ou troués
- Brisures de thé dans les boîtes
Problèmes de goût :
- Goût modifié après changement d’emballage
- Perte d’intensité des saveurs
- Goût de carton sur les nouveaux emballages
- Résidus noirs dans les canettes
Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, contactez le service client avec :
- Le numéro de lot (inscrit sur la boîte)
- La date de péremption
- Une photo du défaut
- Votre ticket de caisse
Lipton peut vous proposer un remboursement ou l’envoi de bons de réduction.
Informations générales
Le service consommateurs répond aussi sur :
- Les engagements environnementaux de la marque;
- L’origine des thés;
- Les certifications bio;
- Les partenariats professionnels;
- Les demandes de sponsoring;
Lipton France : l’entreprise derrière vos thés
Lipton France fait partie du groupe Unilever pour les thés chauds et de PepsiCo pour les boissons glacées, présent en France depuis les années 1930.
La marque propose une large gamme : thés noirs, thés verts, infusions, capsules compatibles Nespresso, et boissons glacées en canettes. Le siège social français à Rueil-Malmaison coordonne la distribution et le service client.
Pourquoi deux entreprises ?
- Unilever régit les thés chauds, capsules et infusions
- PepsiCo gère les thés glacés et canettes
Cette organisation explique pourquoi vous avez différents numéros selon votre demande. Les deux entreprises travaillent sous licence de la marque.
Unilever dirige plusieurs marques alimentaires connues (Knorr, Amora, Ben & Jerry’s).
Le service consommateurs centralisé permet une meilleure réactivité sur toutes les marques du groupe.
Attention aux arnaques usurpant la marque
Méfiez-vous des e-mails, SMS ou appels prétendant venir de Lipton et proposant des gains, cadeaux gratuits ou demandant vos coordonnées bancaires : ce sont des arnaques.
Comment reconnaître une arnaque ?
Signaux d’alerte :
- E-mail vous annonçant un gain sans que vous ayez participé à un jeu;
- Demande de coordonnées bancaires par message;
- Sites web avec fautes d’orthographe;
- Offres « trop belles pour être vraies »;
- Liens raccourcis suspects (bit.ly, tinyurl, etc.);
- Adresse email étrange (@lipton-promo.com, @service-lipton.fr);
Exemples d’arnaques courantes :
- « Vous avez gagné un an de thé gratuit, cliquez ici »
- « Enquête de satisfaction : gagnez 500€ »
- « Votre colis Lipton est en attente, payez les frais de port »
Que faire en cas de doute ?
Vérifiez l’authenticité : Appelez directement le 09 69 32 00 00 pour confirmer. Ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez aucune information personnelle avant vérification.
Si vous êtes victime :
- Signalez sur Pharos (internet-signalement.gouv.fr)
- Prévenez Lipton via leur formulaire officiel
- Contactez votre banque si vous avez communiqué des données bancaires
- Déposez plainte au commissariat
L’enseigne ne vous demandera jamais vos informations bancaires par mail, SMS ou téléphone.
Problèmes fréquents signalés par les consommateurs
Depuis 2024, de nombreux clients signalent des problèmes récurrents sur les produits, particulièrement après les changements d’emballage.
Défauts de fabrication les plus courants
- Sachets qui se déchirent (problème n°1) le fil se détache trop facilement de l’étiquette, déchirant le sachet. Le thé se répand dans la tasse. Cette défaillance concerne surtout les boîtes de 100 sachets de thé noir.
- Solution temporaire : Retirez délicatement l’étiquette en tenant le sachet, ou coupez le fil avec des ciseaux.
- Fil qui lâche pendant l’infusion : Le sachet tombe au fond de la tasse, impossible à récupérer sans cuillère ou sans se brûler. Concerne principalement le thé vert menthe et le thé noir.
- Goût modifié après changement d’emballage : plusieurs consommateurs trouvent que le thé noir fruits rouges, le caramel-vanille et l’Orange Jaipur ont perdu en intensité. Certains évoquent un « goût de carton ».
- Canettes avec résidus visqueux : Des résidus noirs ou une texture visqueuse apparaissent dans certaines canettes de thé glacé pêche.
Produits discontinués recherchés
Les consommateurs cherchent désespérément :
- Thé noir caramel (petit-déjeuner);
- Thé noir mûres-myrtilles (remplacé par version thé vert);
- Thé noir fruits rouges (ancienne recette);
- Thé noir agrumes (Yellow Label Agrumes);
Si vous recherchez ces produits, contactez le service client pour savoir s’ils reviendront.
FAQ – Questions fréquentes sur le contact Lipton
- Quel numéro appeler pour les thés chauds ? Composez le 09 69 32 00 00, le service consommateurs Unilever. Appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Quel numéro pour les thés glacés en canette ? Appelez le 01 55 69 90 00 (PepsiCo) ou le 08 05 80 39 03 (gratuit) pour les réclamations.
- Le 09 69 32 00 00 est-il surtaxé ? Non, c’est un numéro non surtaxé. Vous payez uniquement le tarif de votre opérateur (appel local).
- Quel est le délai de réponse par e-mail ? Entre 2 et 5 jours ouvrés. Par téléphone, la réponse est immédiate pendant les heures d’ouverture.
- Comment obtenir un remboursement pour un produit défectueux ? Contactez le service client avec le numéro de lot, la date d’achat et une photo. La marque peut proposer un remboursement ou des bons d’achat.
- Peut-on visiter les bureaux ? Non, les sièges à Rueil-Malmaison et Colombes ne sont pas ouverts au public. Toutes les demandes passent par les canaux de contact officiels.
- Comment obtenir des bons de réduction ? Inscrivez-vous à la newsletter sur lipton.fr, suivez les réseaux sociaux officiels, ou consultez les sites de couponing (Ma Vie En Couleurs, C-Wallet).
- Où acheter les anciens produits discontinués ? Certains revendeurs en ligne proposent des stocks limités. Contactez le service client pour savoir si le produit reviendra en magasin.
- Comment signaler un problème de sachet qui se déchire ? Appelez le 09 69 32 00 00 avec le numéro de lot sous la boîte. La marque est au courant du problème et peut vous dédommager.
Vous avez maintenant toutes les coordonnées pour contacter Lipton en France. Privilégiez le 09 69 32 00 00 pour les thés chauds, le 08 05 80 39 03 pour les boissons glacées, et restez vigilant face aux tentatives d’arnaque. Le service client est à votre écoute pour améliorer votre expérience avec les produits Lipton tea et traiter vos réclamations.
