Vous cherchez à contacter Mama Shelter rapidement ? Le moyen le plus conseillé est l’adresse email générale.
Elle est la suivante contact(@)mamashelter.com. Sinon, le formulaire officiel est accessible sur fr.mamashelter.com/contact/, et le siège social se trouve au 82 rue Henri Farman, 92445 Issy-les-Moulineaux.
Chaque établissement dispose en plus de ses propres coordonnées locales, détaillées dans ce guide.
Mama Shelter, c’est quoi ? Concept, histoire et groupe Accor
Vous cherchez un hôtel qui ressemble davantage à une fête chez des amis bien intentionnés qu’à un palace froid et impersonnel ?
C’est exactement l’idée derrière Mama Shelter.
C’est Serge Trigano — issu de la famille co-fondatrice du Club Med — qui a lancé la chaîne en 2008, en partenariat avec ses fils Jérémie et Benjamin.
L’ambition dès le départ : offrir un environnement agréable à prix accessible, dans des quartiers qui ont une âme.
Le concept Mama Shelter repose sur trois piliers :
- des chambres design et fonctionnelles,
- des restaurants animés ouverts à tous (clients ou non),
- une atmosphère urbaine assumée, avec DJs, rooftops et humour visuel partout sur les murs.
Depuis ce premier hôtel parisien, la marque a essaimé à Marseille, Lyon, Bordeaux, Los Angeles, Rio de Janeiro, Prague, Belgrade, Toulouse, Lille, Londres, Paris Ouest, Luxembourg, Rome, Lisbonne, Paris La Défense et Rennes.
En 2026, de nouvelles ouvertures sont prévues à Los Angeles Downtown et au Mexique.
Du côté du groupe, Mama Shelter Accor n’est pas un lien direct.
La chaîne appartient aujourd’hui à Ennismore, un collectif de marques hôtelières lifestyle dont Accor est actionnaire majoritaire depuis 2021.
Pour vos données personnelles, c’est donc data@ennismore.com qui est l’interlocuteur RGPD officiel. Sinon, pour tout le reste — réservation, réclamation, séjour — les contacts Mama Shelter restent les adresses en @mamashelter.com.
Mama Shelter contact : le siège social à Issy-les-Moulineaux
Le siège est localisé en banlieue parisienne. Si vous souhaitez envoyer un courrier officiel, une réclamation formelle ou un document légal, c’est l’adresse à retenir.
82 rue Henri Farman 92445 Issy-les-Moulineaux (France) Téléphone central : 01 45 38 86 00
Mama Shelter Issy-les-Moulineaux est donc le siège administratif, pas un hôtel ouvert au public.
Pour toute réclamation sérieuse — facturation erronée, litige de séjour, remboursement refusé — privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception à cette adresse.
Conservez une copie de votre courrier ainsi que vos justificatifs (numéro de réservation, confirmation de nuit, facture). Ceci est toujours recommandé pour tout contact. Par exemple, pour joindre Calicéo.
Email Mama Shelter : le contact mail général et le formulaire officiel
Vous voulez écrire directement sans passer par un formulaire ? C’est possible et recommandé pour garder une trace écrite.
L’adresse email générale est contact(@)mamashelter.com.
Elle est adaptée pour les demandes de groupe, les questions générales sur la marque, les partenariats ou toute demande ne relevant pas d’un hôtel précis.
L’avantage de cette adresse : vous pouvez joindre des pièces justificatives (factures, captures d’écran, photos).
Le site officiel propose aussi un formulaire centralisé à l’adresse fr.mamashelter.com/contact/.
Il suffit d’y indiquer votre nom, prénom, téléphone, email, de sélectionner l’hôtel concerné et de rédiger votre message.
Une réponse par email est envoyée dans un délai habituel de 24 à 72 heures ouvrées.
Pensez à inclure votre numéro de réservation dès le premier message — cela accélère considérablement le traitement.
Contacts par ville : Paris, Lille, Dubai, Luxembourg, London
Chaque hotel fonctionne de manière semi-autonome.
Voici un tableau récapitulatif des coordonnées email par établissement :
| Ville | Réservation (email) | Téléphone |
|---|---|---|
| Paris Est | paris@mamashelter.com | Via site officiel |
| Paris La Défense | — | Via site officiel |
| Lille | lille@mamashelter.com | +33 3 59 82 72 72 |
| Luxembourg | luxembourg@mamashelter.com | +352 20 80 44 00 |
| Dubai | reservation.dubai@mamashelter.com | Via site officiel |
| London Shoreditch | Via formulaire officiel | Via site officiel |
- Pour Paris Est et Paris Ouest, le formulaire central reste le canal le plus fiable.
- Pour Lille, la réservation est joignable directement par téléphone au +33 3 59 82 72 00. La restauration à Lille dispose de sa propre ligne : food.lille@mamashelter.com, au +33 3 59 82 72 02.
- Dubai email, notez que les demandes de transfert aéroport ou de services spéciaux se font à l’adresse dubai@mamashelter.com, et les réservations anticipées à reservation.dubai@mamashelter.com. Le spa de Dubaï a également son propre contact : spa.dubai@mamashelter.com.
- Luxembourg email, la réception répond à reception.luxembourg@mamashelter.com, les réservations à luxembourg@mamashelter.com, et le restaurant à food.luxembourg@mamashelter.com.
- London (Shoreditch), l’établissement est accessible via le formulaire général du site officiel ou les réseaux sociaux, aucune adresse email publique directe n’étant affichée à ce jour.
Réseaux sociaux : une autre façon de contacter le service cliet
Les réseaux sociaux sont souvent sous-estimés comme canal de contact. Pour Mama Shelter, ils sont pourtant très actifs et parfois plus réactifs qu’un email.
Voici les comptes officiels à utiliser :
- Facebook / Messenger : @MamaShelterOfficial — idéal pour les messages privés.
- Instagram : @mamashelter — pratique pour signaler un problème visuel (chambre, prestation).
- X (ex-Twitter) : @mama_shelter — efficace pour les réclamations publiques qui nécessitent visibilité.
- Pinterest : @mamashelter — principalement pour l’inspiration déco et lifestyle.
Un message privé sur Facebook ou Instagram génère en général une réponse en quelques heures en semaine.
Si vous avez une réclamation urgente pendant un séjour, c’est souvent le moyen le plus rapide d’obtenir une réaction concrète de l’équipe.
Mama Shelter shop et boutique : commander en ligne
Vous avez adoré les produits de salle de bain, les coussins ou l’ambiance générale d’un Mama Shelter ? Bonne nouvelle : la boutique en ligne existe.
La marque a développé ses propres gammes lifestyle, dont Mama Skin, une ligne de cosmétiques 100 % biologique, sans cruauté et vegan, créée en collaboration avec la marque française Absolution.
Ces produits sont disponibles sur le shop, accessible depuis le site officiel mamashelter.com. Vous y trouverez également des coffrets cadeaux, des bons de séjour et des offres spéciales.
Pour toute question relative à une commande shop ou boutique, l’adresse contact@mamashelter.com reste votre interlocutrice principale. Précisez dans votre objet « Commande boutique » pour faciliter le tri.
Mama Shelter maps : trouver l’hôtel le plus proche
Vous cherchez l’adresse exacte d’un Mama Shelter avant de vous y rendre ? La maps la plus pratique est directement intégrée à chaque page hôtel sur le site officiel.
Chaque fiche établissement affiche une carte interactive avec l’adresse, les transports à proximité et un lien vers Google Maps ou Apple Plans.
Voici les adresses des principaux établissements français :
- Paris Est : 109 rue de Bagnolet, 75020 Paris.
- Paris Ouest : 48 boulevard Victor, 75015 Paris.
- Paris La Défense : 2 place Carpeaux, 92800 Puteaux.
- Lille : 1 parvis Saint-Maurice, 59800 Lille.
- Lyon : 13 rue Domer, 69007 Lyon.
- Marseille : 7 rue de la Fare, 13001 Marseille.
Pour les établissements internationaux comme Dubai (situé dans le quartier d’affaires de Dubai) ou London Shoreditch (East London), les adresses précises sont affichées sur chaque page dédiée du site officiel.
Contrôle parental : ce qu’il faut savoir
C’est une question moins souvent posée mais tout aussi légitime : les hôtels accueillent-ils les enfants, et y a-t-il un contrôle parental sur les équipements ?
Les hôtels sont explicitement accueillants pour tous les âges. Les chambres proposent en standard un accès illimité au streaming de films, via des tablettes ou téléviseurs connectés.
Il n’existe pas de système de contrôle parental automatique activé sur ces équipements.
Si vous voyagez avec des enfants et souhaitez restreindre l’accès à certains contenus, il est recommandé de contacter directement l’hôtel avant votre arrivée. Ceci est possible par email (reception.[ville]@mamashelter.com) ou par téléphone — pour demander la configuration d’un accès filtré.
À Dubai par exemple, l’établissement dispose d’activités dédiées aux enfants et d’un espace piscine kids, et les équipes sont habituées aux demandes familiales.
Tableau comparatif des canaux de contact Mama Shelter
| Canal | Délai de réponse estimé | Idéal pour | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Email général | 24–72 h | Réclamations, partenariats | 24/7 (réponse en semaine) |
| Formulaire officiel | 24–72 h | Demandes générales | 24/7 |
| Email hôtel local | 12–48 h | Séjour en cours ou récent | 24/7 |
| Téléphone hôtel | Immédiat | Urgence, modification | Horaires d’ouverture |
| Réseaux sociaux | 1–4 h | Réclamation visible, urgence | 24/7 |
| Courrier postal | 5–10 jours | Litige formel, réclamation légale | — |
